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摘要:本文將在明確企業文化內涵和作用的基礎上,嘗試構建一個結構化的分析框架,進而對影響實業集團企業文化構建的因素展開探討,并得出一些結論。

關鍵詞:企業文化;影響因素;研究

一個企業要獲得持續健康的發展,企業文化建設至關重要,但凡成功的企業,必然有一種專屬于該企業的企業文化在發揮作用。對廣東電信實業集團而言,也應重視企業文化的作用,努力構建具有廣東電信實業特色的企業文化。

企業文化建設是一個系統工程,涉及的問題很多。對實業集團來說,首先是要通過一定的方式總結提煉出符合實業集團情況,具有集團特色的企業文化。然后在此基礎上,將提煉出的企業文化制度化,并落實到具體實踐中,實現企業文化的落地,從而使企業文化切實起到支撐和推動企業整體戰略的目的。

本文將在明確企業文化內涵和作用的基礎上,嘗試建立一個結構化的分析框架,進而對影響實業集團企業文化構建的因素展開分析,并得出一些結論。

1企業文化的內涵和作用

美國著名管理學家托馬斯·彼得斯和小羅伯特·沃特曼在《尋求優勢》一書中講到:“一個偉大的組織能夠長久生存下來,最主要的條件并非結構形式或管理技能,而是我們稱之為信念的那種精神力量,以及這種信念對于組織的全體成員所具有的感召力?！边@里所說的“精神力量”,就是我們所說的企業文化。

對于一個企業的成長,企業文化看起來不是最直接的因素,但卻是最持久的決定因素。資金的多少、技術的高低、完善的服務、精明的決策,往往依托于企業深厚的文化底蘊。企業文化就像一個無形的“場”,這個“場”能對企業生產經營管理的每一個環節產生或正或負的影響,這種影響加總起來是巨大的,以至于已成為經營企業的“第三種力”。正因如此,業績優異的公司往往像對待有形的物力和人力一樣,高度重視無形的“文化力”和企業文化建設。

2企業文化構建的基本流程

企業文化的構建應該遵循一定的基本流程。筆者認為可按下圖的幾個階段來構建企業文化:

企業文化的構建流程

首先要選擇適合企業的價值標準。選擇正確的價值觀是塑造企業文化的首要戰略問題。這需要企業立足于自身特點,根據目標、環境、習慣等方面來選擇適合自身發展的文化模式。同時還要把握該價值體系與其他文化要素之間的協調性,即企業核心價值觀要體現企業的宗旨、發展戰略和反映員工的心態等。

其次要強化員工的認同。企業核心價值觀和文化模式一旦確立,就應把得到基本認可的方案通過一定的強化灌輸方式使其深入人心,如宣傳、樹立典型和組織培訓等等。

再者,提煉定格和制度化。一個完善的企業文化需要經過一定的時間,這一過程中,需要不斷地進行分析、歸納、進一步提煉定格,并實現制度化。

最后是鞏固落實和豐富發展。要讓經過提煉定格的文化模式有必要的制度保障,建立獎優罰劣的規章制度,另外領導的率先垂范也起到決定性的作用。

從上面的流程可以看到企業價值觀和價值標準的確定是建設企業文化要解決的首要問題,而正確價值標準的選擇又必須建立在對影響企業文化各因素的客觀分析和準確把握的基礎上,下面就結合實業集團的發展路徑展開分析。

3實業集團企業文化構建的影響因素分析

3.1分析框架的確立影響企業文化構建的因素很多,筆者從宏觀和微觀兩個層面對影響因素進行了歸納:宏觀層面主要包括社會的政治、經濟、科技、民族文化、自然地理等方面,特別要強調的是行業狀況,這是對企業文化影響最為直接和顯著的宏觀因素;微觀層面主要是指企業層面,包含繼承和發展兩個部分,具體包括企業歷史沿革和企業發展戰略等方面,還有一個滲透在這兩部分中的重要影響因素——企業家精神和行為。綜合宏觀和微觀兩方面,筆者搭建起實業集團企業文化構建影響因素的分析框架,如下圖所示:

企業文化構建的影響因素

3.2影響因素分析

3.2.1宏觀層面電信行業因其固有的自然壟斷性和產業特殊性,一直為政府壟斷行業。20世紀80年代以來,科學技術和信息產業的高速發展改變了傳統電信業的服務領域和服務方式,世界電信業的經營格局在發生變化,紛紛從壟斷走向競爭。我國電信行業自1994年以來對中國電信業實行全方位的改革,先后經歷打破壟斷、引入競爭、政企分開、郵電分營等一系列改革,以2002年新中國電信集團和新中國網通集團兩大公司成立為標志,中國電信業的有效競爭格局基本形成。

①經濟環境隨著電信企業不斷發展,電信行業已經成為國民經濟發展的重要力量。國家宏觀政策環境發生了很大變化,電信企業的優惠政策已經基本取消,國家對電信企業的監管力度也在加大,一個規范、公平的競爭環境已逐漸形成。

②法律環境2000年,政府加強了電信領域的法律法規建設,陸續制定了一些相關的行政法規與政策,如《電信服務標準(試行)》、《中華人民共和國電信條例》等。這在相當大的程度上改善了國內電信業的經營環境,提高了投資者和經營者的信心與熱情。

③競爭環境經過改革和重組,市場環境和市場競爭主體發生了很大變化。電信的壟斷局面基本被打破,電信市場從獨家壟斷轉變為寡頭競爭,形成激烈的競爭局面。隨著改革的逐步深入,國外電信公司開始進入我國電信領域,電信競爭主體更加多元化。

④電信業務結構的變化隨著電話與數據結構的變化,數據傳送業務將超過電話業務,通信業的主要競爭領域將不是電話市場,而是數據傳送市場。有線和無線電話的結構發生了變化,移動電話普及很快。可以預料,移動電話將會與有線電話的數量并駕齊驅。

⑤3G帶來的影響3G技術的發展,為中國電信業的業務提供了追趕世界先進技術的一次機遇。各大運營商都非常重視這個難得的機會,在3G投入上不惜血本。應該說3G技術的出現,對運營商競爭力的提升和中國電信業的改革提供了一個很好的機會。

⑥國際環境從20世紀80年代開始,國際電信進行改革,國際間大通信公司紛紛進行兼并和重組,電信行業逐步放松管制,實行政企分開和股份化經營。電信市場的放開與競爭已是大勢所趨,對整個世界的電信業產生巨大的沖擊力和影響力。中國入世后,電信業面臨著嚴峻的國際競爭。

⑦消費者素質日益提高,自我保護意識增強隨著經濟的發展和社會的進步,消費者的觀念和素質日益提高,自我保護意識增強,對電信服務質量提出更高的要求。電信運營企業必須轉變壟斷經營觀念,以客戶為中心,提高服務意識。

3.2.2微觀層面這個層面的分析主要是從實業集團的實際情況出發,來探討集團企業文化建設的主要影響因素。這是集團企業文化的直接來源,可以從繼承和發展兩個方面來考量。

繼承方面,要從實業集團發展史中去挖掘支撐集團不斷成長的精神力量,提煉出推動實業集團發展壯大的隱性因素,并把這些優良和積極的因素加以堅持和發揚光大。

①實業集團發展簡史2000年8月,中國電信做出實施“主輔主附分離,精干主業,組建各省實業公司”的戰略部署。

2000年12月,廣東電信實業集團公司正式掛牌成立。

實業集團成立以來,本著實事求是、唯物辨證和與時俱進的原則,省公司確定了做“通信運營商的服務商”的企業定位,并以此為指針,每年確定一個工作主題。在工作主題的指導下,集團各級公司克服重重困難,發揚艱苦奮斗的革命樂觀主義精神,穩扎穩打,一步一個腳印,為實業集團的可持續發展奠定了堅實的基礎。

②包含的企業文化因子從實業集團的發展史中可以提煉出以下幾方面的企業文化因子:首先,從實業集團的產生來看,做為廣東省電信公司的全資子公司,其企業文化必然會受中國電信集團企業文化的影響,中國電信的很多理念和傳統早以融入實業集團的血液之中。然而,從實業集團幾年的發展來看,又有一些獨具實業特色的文化因子在發揮作用,這是和實業的發展情況相關聯的。作為一個組建的企業,實業集團在成立之初遇到了很多困難,經歷了改革的陣痛,但是能夠一路走到今天,并取得如此的成績,是因為實業人有一種自強自立的拼搏精神和不服輸的狠勁,公司上下團結一心,關系融洽。同時也是對集團科學定位的結果。作為服務商,首先要講服務文化,從集團組建開始就注意培育重服務質量、客戶為先的乙方文化,這順應了趨勢,符合實業集團的情況和發展戰略。

發展方面,隨著實業集團的發展和環境的變化,現在實業集團面臨著新形勢和新的問題,為了集團能更好的前行,有必要根據實業集團的發展戰略和新形勢,給集團注入一些新的文化因子。

貫穿在繼承和發展兩個方面中的一個很重要的影響因素是企業家精神和行為,它在很大程度上影響和牽引著企業文化。

企業文化的形成是全體員工共同創造的結果,而企業文化的主要信念卻是由企業家的帶動下,通過制度和氛圍的營造而形成。企業家素質在企業文化建設中占據著重要的位置,在很大程度上可以決定企業文化的成敗。

首先,企業家的創業實踐和個人價值觀念是企業文化的基礎。企業文化是個人價值和整體價值的統一,而領導人個人的價值觀念及創業實踐往往給企業共同的價值觀念形成以深刻的影響。企業家通過自己的感召力和整合力,把經營哲學、價值觀傳播給員工,促進員工對企業文化認同,引導和規范其思想和行為。公務員之家

其次,企業家身體力行和積極倡導是企業文化確定、形成的重要推動力量。企業家代表了一種權威、一種楷模,得到人們尊敬,員工在行為上會較強地受到企業家行為方式的影響,以致在自己的行為中自覺或不自覺地模仿上級的行為舉止。

最后,企業家的應變意識和能力是企業文化豐富、充實、重要條件。受到外部環境變化的影響,企業文化應該適應外部企業環境而不斷充實。但是企業文化的形成具有一定的漸進性,需要監測社會經濟環境的變化,保持企業文化與社會文化的動態平衡,而企業家的應變意識和能力是企業文化充實豐富、推陳出新的重要條件。

對實業集團而言也是這樣,黨組成員和經營班子,特別是集團的主要領導人對集團企業文化的影響是巨大的,他們的思維、價值觀、行為方式影響著企業文化的內容和發展方向,這也成為在企業文化建設中必須考慮的重要因素。

4結語

通過上面的結構化分析,筆者認為這些因素對廣東電信實業集團企業文化的影響可歸納為:

第一,電信行業競爭的日趨激烈和實業集團的戰略定位,要求實業集團要把服務觀念放在一個突出的位置,必須樹立客戶至上的“乙方文化”。

第二,實業集團的發展歷程,使得自強自立、永不服輸的拼搏精神成為實業文化的重要部分。

第三,實業集團的發展戰略和未來前景,呼喚我們建立誠信、創新、共贏的協作文化。

企業文化對于一個企業的發展非常重要,企業文化建設也非一日之功,而是一個長期動態的過程,需要在實踐中不斷的豐富完善。“工欲善其事,必先利其器”,選擇適合本企業的分析框架是企業文化構建與深化的基礎。