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近二十年來出現(xiàn)的許多新的管理理論和方法，如學(xué)習(xí)型組織、流程再造、團(tuán)隊協(xié)作、虛擬企業(yè)等，共同點都是將智力資產(chǎn)的管理作為管理的核心。我國知識界和政府從1998年初展開了知識經(jīng)濟(jì)的大討論，對知識管理也起到了推波助瀾的作用。因此，有人宣稱現(xiàn)代管理學(xué)的發(fā)展進(jìn)入了一個新階段：知識管理。知識管理是對企業(yè)中集體的知識和技能（以數(shù)據(jù)庫、紙張、思維等形式出現(xiàn)）的捕獲，然后將這些它們發(fā)送到需要的地方去，幫助企業(yè)實現(xiàn)最大產(chǎn)出。其目標(biāo)是將最恰當(dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?，幫助他們做出決策。

歸納起來，推動知識管理發(fā)展的因素有三個方面：經(jīng)濟(jì)全球化要求企業(yè)對環(huán)境具有良好的適應(yīng)性、快的反應(yīng)速度、較強(qiáng)的創(chuàng)新能力；知識作為獨特生產(chǎn)要素，它的價值為企業(yè)所認(rèn)識，企業(yè)需要把專門知識融入組織程序和日常工作中；計算機(jī)和通訊產(chǎn)品的價格的下降，使得信息技術(shù)產(chǎn)品變得易于獲得，而計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)則為企業(yè)員工提供協(xié)同工作和相互學(xué)習(xí)的廉價工具。

當(dāng)前，知識管理變得歧義百出，就像“再造”這個詞一樣，成為管理領(lǐng)域的時髦角色，也是數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫公司、信息系統(tǒng)軟件商的市場利器。如比爾·蓋茨認(rèn)為，知識管理不過是管理信息流，把正確的信息傳送給需要它的人，讓他們迅速地利用這些信息采取行動，其目的是提高公司的智商。

筆者認(rèn)為，從國內(nèi)外知識管理的實踐來看，知識管理項目可分為如下四類。

首先是內(nèi)部知識的交流和共享，這是知識管理最普遍的應(yīng)用。這方面的知識管理包括如下一些方面：建立內(nèi)部信息網(wǎng)以便于員工進(jìn)行知識交流，利用各種知識數(shù)據(jù)庫、專利數(shù)據(jù)庫存放和積累信息，從而在企業(yè)內(nèi)部營造有利于員工生成、交流和驗證知識的寬松環(huán)境，并制定激勵政策鼓勵員工進(jìn)行知識交流，通過放松對員工在知識應(yīng)用方面的控制、鼓勵員工在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行個人創(chuàng)業(yè)來促進(jìn)知識的生成。在這方面有大量的應(yīng)用案例。1994年，Intel公司微處理器事業(yè)部在開發(fā)高能奔騰處理器的過程中發(fā)現(xiàn)，有6成以上的技術(shù)問題在別的小組的開發(fā)經(jīng)驗中已碰過并解決了。由此，他們發(fā)起了一個D2000計劃，目標(biāo)是分享“最佳設(shè)計方案(BestKnownMethod,BKM)”，提高群體學(xué)習(xí)的能力。當(dāng)時，他們采用的是MOSAIC瀏覽器，讓所有人能夠由網(wǎng)絡(luò)工作站讀取資料庫的內(nèi)容?！耙麄€組織一起選擇合適的題目、制作文件并儲存到BKM資料庫中，我們由技術(shù)經(jīng)理團(tuán)隊和技術(shù)小組共同合作，在組織的各個角落推動BKM計劃和整體學(xué)習(xí)?！边@大幅度減低了問題重復(fù)出現(xiàn)的概率，新產(chǎn)品產(chǎn)出的速度大約為過去的兩倍。在施樂公司，其內(nèi)部知識庫建立在企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上，由安裝在服務(wù)器上的一組軟件構(gòu)成。員工可利用該系統(tǒng)閱讀公報，查找歷史事件，并在虛擬的公告板上相會。它的知識庫里的內(nèi)容包括公司人力資源狀況、各職位所需的技能和評價方法、各部門和各地分公司的內(nèi)部資料、公司歷史上的重大事件、公司客戶競爭對手合作伙伴的詳細(xì)資料、公司內(nèi)部研究人員的研究文獻(xiàn)和研究報告等。施樂的知識庫里的這些資料可以為它們的競爭情報活動提供很好的素材。

其次是企業(yè)的外部知識管理，這主要包括：供應(yīng)商、用戶和競爭對手等利益相關(guān)者的動向報告；專家、顧客意見的采集；員工情報報告系統(tǒng)；行業(yè)領(lǐng)先者的最佳實踐調(diào)查（Benchmarking）等。在現(xiàn)代企業(yè)中，為了追求高效率，企業(yè)進(jìn)行了精細(xì)的分工，各部門盡可能少地相互重疊，使得交流被降至最低限度。而組織結(jié)構(gòu)中的個體無論橫向還是縱向上離得越遠(yuǎn)，信息的交流就變得越困難。實際上，我們對這樣一種現(xiàn)象已經(jīng)熟視無睹：信息進(jìn)入企業(yè)就消失了。舉一個例子。一個銀行普通職員的女友在A企業(yè)工作，而他所在的銀行正聯(lián)合B企業(yè)收購A企業(yè)，負(fù)責(zé)收購工作的副行長很關(guān)心A企業(yè)的財務(wù)狀況（如它的應(yīng)收款），實際上其手下的女友這幾天一直在加班列出A企業(yè)的應(yīng)收款清單，并告訴這位職員這兩天不能陪他了。這樣，公司職員手中有一條重要信息，但企業(yè)沒有向全體職工收集信息的機(jī)制，將為此付出代價。這時看來，信息的傳遞、利用比收集更加重要，公司信息資產(chǎn)的價值不僅在于存儲、提取信息的能力，更重要的在于將信息與特定過程、未知單元進(jìn)行動態(tài)匹配。這也許就是近兩年知識管理倍受企業(yè)關(guān)注的原因之一。

第三類知識管理項目是個人與企業(yè)的知識生產(chǎn)。員工的創(chuàng)新能力是企業(yè)的一種特殊資源，企業(yè)應(yīng)該針對其在知識開發(fā)中的獨特性，實行有效的、有針對性的人力資源管理。有人根據(jù)員工在知識鏈中的作用把企業(yè)內(nèi)部的人才資源分成了五類，他們是知識生產(chǎn)者、知識商品化的倡導(dǎo)者、知識商品化的領(lǐng)導(dǎo)者、知識分析者和幕后保護(hù)人（Sponsors）。個人購股權(quán)是企業(yè)知識管理的有利工具。

最后，管理企業(yè)的知識資產(chǎn)也是知識管理的重要方面，它主要是四個方面：市場資產(chǎn)（來自客戶關(guān)系的知識資產(chǎn)）、知識產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)（納入法律保護(hù)的知識資產(chǎn)）、人力資產(chǎn)（知識資產(chǎn)的主要載體）、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資產(chǎn)（組織的潛在價值）。摩根·斯坦利的全球指數(shù)顯示，列名全球證券交易市場的各公司平均市價，是賬面價值的兩倍。企業(yè)的這些資產(chǎn)在當(dāng)前的資產(chǎn)負(fù)債表得不到反映，有人認(rèn)為應(yīng)該在資產(chǎn)負(fù)債表上加上一列：知識資產(chǎn)。雖然對這種資產(chǎn)的評估是一個挑戰(zhàn)性的課題，但這也說明了知識資產(chǎn)的重要性，企業(yè)的資產(chǎn)并不是資產(chǎn)負(fù)債表所能反映的。

總的來講，數(shù)據(jù)庫、文件管理系統(tǒng)和電子郵件是知識管理的基本要素。為了對知識管理進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，使知識流程（知識的采集和加工；知識的存貯和積累；知識的傳播和共享；知識的使用和創(chuàng)新）變得順暢，理順企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)是有必要的，如麥肯錫、安達(dá)信設(shè)立了知識主管，巴克曼實驗室公司為其信息系統(tǒng)部門重新確定方向，使該部門成為知識傳遞部?；萜展驹诋a(chǎn)品程序部和電腦銷售部分別成立了知識管理小組。根據(jù)領(lǐng)先企業(yè)的實踐經(jīng)驗，知識主管的主要職責(zé)有三個方面：制定知識政策來約束組織的知識管理活動，使組織的知識流有序的流動；提供決策支持，向決策者提出決策建議；幫助員工成長。