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1.人際關系在企業中的內涵

人際關系是人們在生產生活中，由于彼此間的需要而結成的相互往來、相互影響、相互幫助等的關系。在企業中，人際關系是員工與員工之間，領導與下屬之間由于工作紐帶而形成的一種彼此交往、相互合作的關系。人們在企業中，需要不斷進行人際關系的塑造和溝通，形成自己良好的人脈；領導必須重視并充分發揮人際關系在企業中的作用,才能更好地發揮人在企業中的作用，加強企業管理。

2.人際關系在企業管理中的作用

管理者在企業中是權力的代表，在企業管理中處于主導地位，管理的成效好壞不僅依賴于制度層面，更取決于管理者個人的形象、威信、號召力等，也就是管理者與員工之間的關系如何，員工是否愿意服從管理者的領導和安排。因此，在企業中，人際關系的好壞對于發揮企業管理的作用是至關重要的。在企業中，和諧的人際關系的作用主要體現在以下三個方面：

(1)就管理者來說,和諧的人際關系體現在個人的威信、號召力和說服力上。管理是通過對他人行為的約束來達到一定的標準，管理的對象是人，管理必須做好人的工作。在日常工作中遇到問題，有些管理者講道理，職工愛聽，有的管理者做思想工作，職工抵觸情緒很大，不愿意接受。其中一個重要的原因就是管理者在職工心目中有無良好形象，有無強大的號召力，有無站在職工角度說話等等。因此，管理者要與職工建立良好的上下級關系，體貼關心群眾，才能讓群眾心服口服，便于更好地實現管理效果。

(2)就管理層來說,和諧的人際關系更利于溝通,便于工作的開展。在管理工作中,有時碰到平級單位之間發生利益沖突,如面對問題都從各自的利益出發,不顧及對方的利益,會造成無法預想的后患，矛盾積壓升級，不利于今后工作的開展，影響生產的順利進行。如果雙方關系和諧,則可以在充分溝通的基礎上,盡量兼顧雙方利益的前提下，心平氣和地解決問題。

(3)就企業來說,和諧的人際關系能凝心聚力，發揮巨大的正能量，促進管理升級。馬克思說過:人們奮斗所爭取的一切,都同他們的利益有關。由此可見，人們從事活動就是為了取得物質利益,取得自己賴以生存和發展的物質資料。企業與職工之間也存在著利益關系,因此,作為企業管理者在兼顧企業利益的基礎上，必須把職工利益放在重要位置，充分發揮管理的功能把職工的積極性調動起來，達到相對公平的狀態，不能挫傷干部、職工的生產積極性。其次要多花時間了解職工，關心職工的思想動態和困難訴求，對于職工反映的問題，做到件件有回應，事事有著落，為員工營造一個和諧寬松的工作環境，讓員工愿意為“大家”奉獻，發揮自身最大的能量。

3.管理者和諧人際關系的建立和完善

因管理者在管理中的主導地位，人際關系很大程度上取決于管理者的理念和做法，管理者要建立高效的管理模式，必須多在職工身上下功夫，構建和諧的人際關系。

（1）了解職工是搞好人際關系的前提。管理者要建立員工信息檔案，做到員工家庭情況清、身體狀況清、工作狀態清。管理者要多關注員工工作情況，了解員工性格脾氣、興趣愛好、思想動態、困難訴求、員工的心理變化等。管理者要擺正自己的位置，利用一切機會，親近職工，與職工交心談心，聽取他們的意見、建議、想法,使職工獲得親切感,體會到自身在企業中的價值與地位。

(2)信任職工是建立人際關系的基礎。管理者要以誠待人、信任職工,用人不疑、疑人不用，這樣才能消除分歧,建立良好的人際關系。各層次的管理者和職工在自己的范圍內工作,下級信任上級有一個前提條件,那就是上級要以身作則、公平待人。這就要求每個管理者要嚴以律己,不以權謀私,不優待親友;在遇到牽扯職工個人利益的敏感問題時,要做到公開、透明、公平、公正；獎懲合理，有一套科學的選人、用人機制，任人唯賢，不讓老實人和埋頭苦干的人吃虧，以作為論地位，以業績論英雄，才能讓每個人在自己的崗位上心甘情愿為企業做貢獻。

(3)與上級建立良好關系是搞好人際關系的必要環節。管理者如果不能與上級保持良好的關系,職工開展工作便會遇到重重阻礙,只有管理者從上級那里得到必要的支持,才能做好經營管理工作。管理者應認真領會上級精神，做到上級指示要求，下級認真執行,對領導指示的事情,如有不明確的地方,必須向領導請示,盡可能和領導協調后再執行。工作告一段落向領導報告,意在讓領導充分了解本單位的工作情況并取得進一步的指示或協助。

4.結語

綜上所述，人際關系的好壞是企業管理者做好管理的軟實力，企業管理者要不斷加強自身修養、親近職工，建立和諧的人際關系，才能更好地促進企業的管理工作。

作者:尹芳列單位:中石化江漢石油工程有限公司井下測試公司