導(dǎo)語：企業(yè)人力資源戰(zhàn)略管理系統(tǒng)研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

【摘要】從工作流程分析的角度出發(fā)，可以設(shè)計和構(gòu)建基于人工智能的企業(yè)人力資源戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，其中包括戰(zhàn)略制定規(guī)則專家子系統(tǒng)、BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)子系統(tǒng)與深度學(xué)習(xí)子系統(tǒng)。該系統(tǒng)可實現(xiàn)人力資源戰(zhàn)略制定、計劃制訂、任務(wù)執(zhí)行、工作總結(jié)與大數(shù)據(jù)分析等功能。該系統(tǒng)的可行性通過Y集團實踐經(jīng)驗得到驗證，可為企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的智能化管理提供借鑒參考。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)；人工智能；人力資源戰(zhàn)略管理；創(chuàng)新管理

一、人力資源戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的整體框架

在制定人力資源戰(zhàn)略的過程中，管理者根據(jù)公司整體戰(zhàn)略的要求，分析公司內(nèi)外部環(huán)境與自身優(yōu)劣勢，確定人力資源戰(zhàn)略目標，然后根據(jù)模型以及自身經(jīng)驗科學(xué)地預(yù)測公司在未來環(huán)境下人力資源的變化情況，制訂出人力資源戰(zhàn)略方案與計劃任務(wù)，確保公司與員工的穩(wěn)定發(fā)展與持續(xù)進步。［1］根據(jù)以上設(shè)計思路與工作流程，用人工智能技術(shù)代替部分人為操作，實現(xiàn)智能化的人力資源戰(zhàn)略制定與規(guī)劃，可以極大地促進戰(zhàn)略規(guī)劃的制定效率、提升管理水平。（一）戰(zhàn)略制定。人力資源戰(zhàn)略是公司整體戰(zhàn)略在人力資源上的重要體現(xiàn)，因此，公司在制定人力資源戰(zhàn)略時，需研究分析公司戰(zhàn)略與內(nèi)外部環(huán)境。HRD（人力資源總監(jiān)）結(jié)合研究結(jié)果，對當(dāng)前工作進行診斷，確定人力資源戰(zhàn)略目標。之后在人力資源戰(zhàn)略管理系統(tǒng)中輸入公司信息與戰(zhàn)略目標，即戰(zhàn)略基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，此時系統(tǒng)中的專家子系統(tǒng)模塊通過調(diào)用知識庫中的戰(zhàn)略制定規(guī)則，生成個性化的人力資源戰(zhàn)略方案，并將此作為系統(tǒng)的輸出。HRD根據(jù)公司現(xiàn)狀對戰(zhàn)略方案進行修改，并交由企業(yè)高層進行審批，最終確定公司的戰(zhàn)略方案。同時，系統(tǒng)通過學(xué)習(xí)子系統(tǒng)模塊將修改后的方案與初始方案進行差異化比較，進一步調(diào)整模型中所對應(yīng)的權(quán)重系數(shù)，提高數(shù)據(jù)分類的準確性，增強系統(tǒng)的泛化能力。系統(tǒng)自動設(shè)定戰(zhàn)略方案時限為三年，能較為全面、系統(tǒng)、長遠地規(guī)劃公司未來人力資源的發(fā)展。（二）計劃制訂。在人力資源戰(zhàn)略方案的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)則與工作流程將戰(zhàn)略方案進行智能化分解，生成人力資源工作計劃，主要包括職務(wù)編制計劃、人員配置計劃、人員需求計劃、人員供給計劃、教育培訓(xùn)計劃等，確保人力資源供需的動態(tài)平衡。系統(tǒng)根據(jù)戰(zhàn)略與公司現(xiàn)狀制訂年度工作計劃，之后交由HRD進行人工的修改審批，通過人機耦合方式，最終確定公司人力資源的年度工作計劃。按照相同的原理，系統(tǒng)在年度工作計劃的基礎(chǔ)上分解生成季度工作計劃、月度工作計劃與周度工作計劃，這些工作計劃均須由HRD進行審核確定。此過程將大大減少HRD制訂人力資源計劃的工作量，更有效地提高人力資源計劃的科學(xué)性與準確性。（三）任務(wù)執(zhí)行。。企業(yè)人力資源管理體系中重要的一步為人力資源任務(wù)的執(zhí)行，即分解與落實人力資源戰(zhàn)略方案與工作計劃。系統(tǒng)根據(jù)人力資源的工作計劃生成工作任務(wù)清單，HRD對其進行調(diào)整，之后將關(guān)鍵任務(wù)逐層分解落實到人，明確每個小組、每個人所負責(zé)的相關(guān)事項。在執(zhí)行的過程中，系統(tǒng)將不斷監(jiān)控工作任務(wù)的具體落實情況，將實際結(jié)果與預(yù)期結(jié)果進行對比分析，根據(jù)偏差情況給出相應(yīng)糾偏措施、建議，保證人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃與公司戰(zhàn)略規(guī)劃的一致性，使人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃形成閉環(huán)。（四）工作總結(jié)。在執(zhí)行人力資源任務(wù)時，員工須按時將任務(wù)的具體落實情況輸入系統(tǒng)，包括任務(wù)進度、任務(wù)難點、任務(wù)周期等。系統(tǒng)通過對上述信息進行半結(jié)構(gòu)化處理，整理輸出員工的周總結(jié)報告，并由員工進行簽字確認。根據(jù)相同的原理，系統(tǒng)自動生成月度總結(jié)報告、季度總結(jié)報告與年度總結(jié)報告，均須由員工進行確認。員工將預(yù)期結(jié)果和系統(tǒng)給出的總結(jié)報告進行比較、判斷與分析，能衡量并調(diào)整自身的工作狀態(tài)。人力資源部門可衡量該段時間戰(zhàn)略規(guī)劃實施的效果，及時地發(fā)現(xiàn)規(guī)劃中存在的缺陷與隱患，并采取相應(yīng)措施進行彌補，這樣有利于保證規(guī)劃的滾動實施。（五）大數(shù)據(jù)分析。進入互聯(lián)網(wǎng)時代，公司獲取海量數(shù)據(jù)已成為現(xiàn)實，通過數(shù)據(jù)分析提供個性化服務(wù)，將進一步保證公司內(nèi)部運營的有效性。上述制定人力資源戰(zhàn)略的人工智能系統(tǒng)為單個公司的內(nèi)部系統(tǒng)。在云服務(wù)商能夠確保公司內(nèi)部關(guān)鍵數(shù)據(jù)隱私性和完整性的前提下，公司可將內(nèi)部系統(tǒng)的知識庫放置于云端。隨著云端上企業(yè)數(shù)量的增加以及各企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略制定系統(tǒng)的優(yōu)化，云端將逐漸建立大數(shù)據(jù)處理中心，客戶公司可調(diào)用云端的海量數(shù)據(jù)知識庫，從而制定更為科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃。構(gòu)建以運營為支撐的深度學(xué)習(xí)子系統(tǒng)，將各企業(yè)的戰(zhàn)略制定系統(tǒng)作為獨立模塊，并對其進行功能優(yōu)化,提高系統(tǒng)性能，擴展系統(tǒng)內(nèi)容，將有效提高戰(zhàn)略制定的合理性。

二、人力資源戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的核心模塊

（一）戰(zhàn)略制定規(guī)則專家子系統(tǒng)。戰(zhàn)略制定規(guī)則專家子系統(tǒng)作為人力資源戰(zhàn)略管理系統(tǒng)中最重要的模塊，可實現(xiàn)自動生成人力資源戰(zhàn)略方案功能。該系統(tǒng)根據(jù)人力資源管理工作分級，對公司工作信息進行半結(jié)構(gòu)化處理；根據(jù)診斷信息與專家知識庫分級，生成詳細措施；結(jié)合人工干預(yù)，生成個性化的戰(zhàn)略方案。系統(tǒng)在進行人力資源戰(zhàn)略管理時，需對公司人力資源管理工作情況進行全面的分析，從而確定公司人力資源未來的需求與發(fā)展趨勢。因所收集到的信息為非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，系統(tǒng)無法識別與判斷，故需要對人力資源管理工作進行分級處理并轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)可讀的半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。人力資源戰(zhàn)略管理包含多個模塊，根據(jù)功能分為人力資源規(guī)劃、招聘與配置，培訓(xùn)管理、績效管理、薪酬管理與勞動關(guān)系管理，此為一級模塊。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)工作內(nèi)容進行二級分類，并形成工作流程，如招聘與配置一級模塊包含中級崗位外部招聘流程等二級工作流程。對二級工作流程進行分解，得到三級流程節(jié)點。之后根據(jù)工作開展情況、執(zhí)行程度與執(zhí)行效果三個維度，對三級工作流程內(nèi)容進行分級診斷。系統(tǒng)根據(jù)各級的診斷結(jié)果，調(diào)用專家子系統(tǒng)中的知識庫，通過映射關(guān)系，得到每一級的應(yīng)對措施、工作周期、工作目標、工作總結(jié)格式等信息。將三級的工作信息匯總后，得到初步的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，作為系統(tǒng)的輸出。HRD根據(jù)公司現(xiàn)狀進行調(diào)整修改，得到最終的人力資源戰(zhàn)略方案。因系統(tǒng)中所制定的戰(zhàn)略規(guī)劃周期為三年，根據(jù)工作狀態(tài)與設(shè)定目標，專家子系統(tǒng)將按照第一年、第二年、第三年維度對其進行措施分解，得到每年度的詳細措施與目標，整合形成各年度的工作計劃。以此類推，可得到各季度、月度、周度工作計劃。公司員工可通過系統(tǒng)查閱自身工作計劃，并做好執(zhí)行記錄，以實現(xiàn)系統(tǒng)對整個工作的追蹤與控制。從以上可以看到，專家子系統(tǒng)通過分級診斷人力資源管理工作，重新定義了人力資源戰(zhàn)略制定的規(guī)則，有效提高了戰(zhàn)略制定的科學(xué)性；同時，通過系統(tǒng)實時跟蹤員工工作情況，提高了工作報告的準確性。（二）BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)子系統(tǒng)。專家系統(tǒng)能夠利用現(xiàn)有知識基礎(chǔ)并結(jié)合規(guī)則對用戶的問題進行智能化處理。但隨著公司行業(yè)背景的不斷變化，以及所處理問題的復(fù)雜程度不斷提高，傳統(tǒng)專家系統(tǒng)已無法解決實際工作中的問題。BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)是一種按誤差反向傳播訓(xùn)練的多層前饋網(wǎng)絡(luò)，利用大量的學(xué)習(xí)樣本調(diào)整神經(jīng)節(jié)點之間的連接權(quán)重，使其收斂。引入BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，學(xué)習(xí)新的學(xué)習(xí)樣本，調(diào)整系統(tǒng)相關(guān)權(quán)重系數(shù)，提高網(wǎng)絡(luò)模型泛化程度，優(yōu)化程序推理過程，能有效提高專家子系統(tǒng)制訂戰(zhàn)略方案的準確性。HRD將公司現(xiàn)狀信息輸入系統(tǒng)，系統(tǒng)生成初步戰(zhàn)略方案。HRD對該方案進行人工評估，若符合預(yù)期就直接予以采納，若不滿足預(yù)期要求則進行人為修正。系統(tǒng)將HRD修改的方案與原始輸出的初步方案進行差異化比較，將差異數(shù)值化，并調(diào)整神經(jīng)元之間的連接權(quán)重與閾值，對BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)性能加以優(yōu)化，提升網(wǎng)絡(luò)模型的泛化，提高系統(tǒng)的智能化程度。（三）深度學(xué)習(xí)子系統(tǒng)。人力資源戰(zhàn)略制定人工系統(tǒng)定位于解決單個公司內(nèi)部的戰(zhàn)略規(guī)劃制定問題，然而單個公司的數(shù)據(jù)采集范圍較小，有行業(yè)限制，若使用該系統(tǒng)的公司愿意在確保關(guān)鍵數(shù)據(jù)隱私性和完整性的前提下，將公司內(nèi)部的戰(zhàn)略基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，即知識庫放置于統(tǒng)一的云端，云服務(wù)提供商則可以進一步構(gòu)建戰(zhàn)略制定相關(guān)的海量知識庫。云服務(wù)提供商利用數(shù)據(jù)融合、數(shù)據(jù)挖掘等方式，將單個系統(tǒng)內(nèi)部的知識庫進行整合與優(yōu)化，逐漸建立大數(shù)據(jù)處理中心，機器可通過深度學(xué)習(xí)對系統(tǒng)進行功能優(yōu)化，提高整體系統(tǒng)的性能。隨著云端上企業(yè)數(shù)量的增加以及各企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略制定人工智能系統(tǒng)的優(yōu)化，云端中的海量知識庫將包含眾多戰(zhàn)略基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。系統(tǒng)可根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)與企業(yè)規(guī)模對戰(zhàn)略基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行分類分析。

三、模型應(yīng)用實踐指南：以Y集團為例

（一）Y集團人力資源現(xiàn)狀。Y集團是一家立足于長三角，面向社會各界提供管理咨詢、培訓(xùn)、信息以及人才獵尋服務(wù)的綜合性智業(yè)服務(wù)機構(gòu)，自2003年成立以來，積極拓展業(yè)務(wù)，現(xiàn)下轄管理咨詢、信息資訊與職業(yè)培訓(xùn)三個方向的子公司。Y集團業(yè)務(wù)范圍廣泛，人員數(shù)量眾多，人力資源部門在制定戰(zhàn)略規(guī)劃時工作量較大，且難以確保預(yù)測的準確性。筆者通過實地調(diào)研Y集團，訪談Y集團公司高層管理人員，并針對人力資源戰(zhàn)略制定工作，對人力資源部門員工以及公司員工分別進行問卷調(diào)查，根據(jù)訪談及調(diào)查結(jié)果分析得到Y(jié)集團的人力資源管理工作現(xiàn)狀與主要存在問題。（二）系統(tǒng)實施步驟及效應(yīng)。Y集團積極運用人力資源戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，制定企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，并得到相應(yīng)的工作計劃與員工工作報告。Y集團于2019年年初開始使用該系統(tǒng)，通過多次的測試，基本實現(xiàn)系統(tǒng)自動生成戰(zhàn)略制定、工作計劃制訂、個人總結(jié)的功能，一般需3~4日完成所有流程。以下為Y集團在使用人力資源戰(zhàn)略管理系統(tǒng)時的具體實施步驟。1.戰(zhàn)略分析與制定。Y集團人力資源總監(jiān)（HRD）在系統(tǒng)中進行角色設(shè)置，根據(jù)提示信息進行輸入，主要包括集團基本信息與人力資源部門信息。一個賬號可設(shè)定5個衍生賬號，衍生賬號能夠正常使用系統(tǒng)的功能，但不能進行角色設(shè)置。系統(tǒng)支持兩種戰(zhàn)略制定方式：總監(jiān)獨自制定與流程負責(zé)人共同制定。Y集團選擇總監(jiān)獨自制定方式，即由HRD制定戰(zhàn)略規(guī)劃。系統(tǒng)通過問答形式對信息進行收集，主要包括人力資源戰(zhàn)略目標與人力資源流程開展情況。HRD根據(jù)系統(tǒng)提出的問題選擇符合公司現(xiàn)狀的選項，直至問答結(jié)束。系統(tǒng)根據(jù)HRD的選項，調(diào)用專家知識庫，形成初步的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃。HRD在此基礎(chǔ)上進行人為修改，上交領(lǐng)導(dǎo)進行審批，從而形成最終的企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃。2.工作計劃與管理。系統(tǒng)根據(jù)人力資源戰(zhàn)略目標自動生成年度工作任務(wù)，結(jié)合預(yù)計開展次數(shù)，自動分解生成季度計劃、月度計劃和周計劃，HRD對其進行修改，形成最終的工作計劃。對于工作計劃中的任務(wù)，若涉及流程，則按照流程參與者自動分配任務(wù)。對于非流程工作，HRD根據(jù)需要進行工作下派。在任務(wù)執(zhí)行階段，用戶需要輸入實際工作情況。當(dāng)員工對工作要求不熟悉時，可點擊工作幫助，系統(tǒng)將顯示與工作相關(guān)的方法、表單、模板等。同時，系統(tǒng)將提供任務(wù)監(jiān)控服務(wù)，自動顯示任務(wù)狀態(tài)、任務(wù)進度、總體進度等信息。3.工作總結(jié)與展望。系統(tǒng)整合員工的工作計劃與任務(wù)管理數(shù)據(jù)，包括任務(wù)清單、任務(wù)完成情況與相關(guān)經(jīng)驗教訓(xùn)等，并針對未完成的情況進行分析，形成員工個人的周總結(jié)、月總結(jié)與年總結(jié)，員工可在此模板的基礎(chǔ)上進行修改，確認形成最終的個人總結(jié)。但因與Y集團相似的公司相關(guān)數(shù)據(jù)較少，其中大數(shù)據(jù)分析功能模型訓(xùn)練效果較差，需進一步調(diào)優(yōu)。

參考文獻：

［1］向欣，徐梅鑫，歐結(jié)敏.人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略的契合研究［J］.科技進步與對策，2012（10）：127-131.

作者:蔡啟明 朱美芳 唐 紅 單位:南京航空航天大學(xué)