導(dǎo)語：電力市場(chǎng)營銷模式的創(chuàng)新一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：世界新型經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)下的中國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)比以往有了巨大的變化，在日常生活以及生產(chǎn)建設(shè)中占有絕對(duì)地位的能源型資源-電力，也從以往絕對(duì)壟斷的神壇上走了下來，走進(jìn)了一個(gè)以市場(chǎng)為導(dǎo)向的新的環(huán)境。在這新環(huán)境下，運(yùn)用新的營銷模式，實(shí)施新的電價(jià)體系是電力企業(yè)持續(xù)發(fā)展的新思路。本文就新環(huán)境下電企的營銷戰(zhàn)略調(diào)整以及新銷售模式下的電價(jià)體系等進(jìn)行了深入的剖析。希望能為電企提供一些行之有效的方法作為參考。

關(guān)鍵詞：新形勢(shì)；電力市場(chǎng)；電價(jià)體系

作為特殊商品之一，電力為我國的社會(huì)主義建設(shè)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及老百姓的生活都做出了巨大的貢獻(xiàn)。經(jīng)濟(jì)形式的變化導(dǎo)致電力行業(yè)也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，將從以前的政府機(jī)制逐步轉(zhuǎn)向市場(chǎng)機(jī)制，秉承公平自愿互惠互利的市場(chǎng)規(guī)則，實(shí)施新的電價(jià)體系。

一、電力公司在新環(huán)境下的運(yùn)營思路

1.把市場(chǎng)對(duì)電力的需求作為運(yùn)營導(dǎo)向。當(dāng)今的供電市場(chǎng)，供需關(guān)系基本平衡。電企要進(jìn)一步發(fā)展，把握電力市場(chǎng)供求走向很關(guān)鍵。要想把握電力供求走向，就得對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行研究分析，跟蹤其變化形態(tài)，繪制一張電力市場(chǎng)的晴雨表，做好電力市場(chǎng)供求關(guān)系的天氣預(yù)報(bào)。新環(huán)境下的電力企業(yè)要想在殘酷的競(jìng)爭中求得生存，得以發(fā)展，掌握未來市場(chǎng)需求方向是致勝的法寶。掌握動(dòng)向、了解市場(chǎng)、預(yù)測(cè)需求、調(diào)整運(yùn)營結(jié)構(gòu)，提升電企存在的價(jià)值，才可以不被市場(chǎng)所淘汰。2.實(shí)施“客戶滿意”營銷?！翱蛻魸M意”營銷（CustomerSatifaction）也叫CS營銷，它是以滿足客戶需求為導(dǎo)向，只要是客戶需要的，無論它是有形的產(chǎn)品還是無形的服務(wù)，都是可以為客戶提供的產(chǎn)品（包括核心、形式和延伸的三類產(chǎn)品）。新的市場(chǎng)環(huán)境下，客戶的需求已經(jīng)不再僅僅體現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量上的要求了，對(duì)與之相關(guān)的服務(wù)有了越來越高的要求。相當(dāng)一部分原來產(chǎn)品型的企業(yè)，也開始向著服務(wù)型做出相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。讓客戶滿意，慢慢成了經(jīng)營管理的第一目標(biāo)和最終目標(biāo)。一切運(yùn)營過程都是以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，整個(gè)運(yùn)營過程全程記錄，全程跟蹤，在客戶的滿意指數(shù)中尋找實(shí)質(zhì)問題，及時(shí)改進(jìn)，讓客戶對(duì)產(chǎn)品對(duì)服務(wù)的滿意度盡可能保持最高指數(shù)，客戶的滿意指數(shù)就成了企業(yè)最大的資本和財(cái)富。在讓客戶滿意的基礎(chǔ)上，更讓客戶感到你的服務(wù)就是一種享受，一種追求，一種說不出來的依賴感。比客戶更早想到該為客戶做的事，實(shí)心實(shí)意地為客戶服務(wù)。比如客戶需要用電咨詢、故障維修、新裝辦理等等，只需一個(gè)電話，所有事情全都搞定。

二、新市場(chǎng)環(huán)境下營銷模式的創(chuàng)新

1.電力的營銷模式的創(chuàng)新。電力營銷，是以核心產(chǎn)品電力銷售為主，同時(shí)引入了與之相關(guān)的諸多業(yè)務(wù)。不管是供方電力企業(yè)，還是需方廣大人民社會(huì)團(tuán)體，說到電力營銷，最關(guān)心的可能還是兩個(gè)字“價(jià)格”，電力營銷服務(wù)體系中電價(jià)機(jī)制相當(dāng)于一種創(chuàng)新的電力營銷服務(wù)模式。舊的電價(jià)機(jī)制，是以政府干預(yù)為導(dǎo)向，也就是說，電價(jià)多少錢，政府說了算。而新的電價(jià)機(jī)制，是以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以供需關(guān)系為指標(biāo)。對(duì)于在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)里還屬“初來乍到者”的電力企業(yè)來說，科學(xué)客觀、合理地制訂售電價(jià)格，對(duì)以后的用戶數(shù)量，用電量等指數(shù)都有著直接的關(guān)系，同時(shí)也直接決定了電力企業(yè)的營業(yè)額和利潤。探索執(zhí)行菜單式電價(jià)，供求雙方形成一種新的契約式合作。菜單電價(jià)適用于目前市場(chǎng)上主流電價(jià)，而非小類型的電價(jià)。它由固定、分時(shí)、極端時(shí)、可變峰時(shí)、實(shí)時(shí)等不同類別電價(jià)機(jī)制相結(jié)合。需求方可根據(jù)自己用電特點(diǎn)，選擇一個(gè)最適合自己的用電模式進(jìn)行消費(fèi)。大大節(jié)約了用電成本，完善了綠色用電結(jié)構(gòu)。（1）實(shí)行差異化電價(jià)機(jī)制什么是差異化電價(jià)？指電企經(jīng)過大數(shù)據(jù)采集比對(duì)，運(yùn)營成本核算比較，運(yùn)用科學(xué)的方法計(jì)算得出結(jié)論。然后把一個(gè)電力市場(chǎng)劃分為若干小塊，其中兩個(gè)小塊市場(chǎng)之間，根據(jù)各自的市場(chǎng)實(shí)際情況（主要指數(shù)是區(qū)域用戶量的多少，用電量的多少，以及電費(fèi)回收的情況），制定成不一樣的電力價(jià)格和運(yùn)營戰(zhàn)略，不搞統(tǒng)一化?；诖髷?shù)據(jù)分析出的優(yōu)質(zhì)用電用戶，電企將予提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（2）實(shí)行菜單式電價(jià)機(jī)制什么是菜單式電價(jià)？是一種全新的電價(jià)機(jī)制，也可以叫套餐式電價(jià)，它是電企市場(chǎng)運(yùn)營的一大特色，對(duì)電企運(yùn)營新理念的實(shí)施起著積極的作用。從政策環(huán)境來看，統(tǒng)一管理市場(chǎng)電價(jià)的局面己經(jīng)不復(fù)存在。主流做法是電企根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境，自己做主制訂電價(jià)系統(tǒng)。由于參照了諸多市場(chǎng)因素，制定的價(jià)格相對(duì)更加合理，對(duì)用電交易的提高起著積極作用。用戶數(shù)量的增多，用電量的增多，優(yōu)質(zhì)客戶的增多，都是對(duì)電企健康發(fā)展最好的保障。菜單電價(jià)機(jī)制的積極推行，對(duì)整個(gè)新型電價(jià)體系的打造都是非常有利的。菜單上的內(nèi)容，除了普通常用的電價(jià)套餐外，還有固定、實(shí)時(shí)、峰時(shí)等不同類型的電價(jià)套餐。電企應(yīng)該多多設(shè)計(jì)一些人性化的電價(jià)套餐，盡可能讓每一種類型的用戶都能找到一種適合自己的電價(jià)套餐，方便用戶自由選擇，自由點(diǎn)餐。新環(huán)境下的電企需要對(duì)所制套餐不斷的優(yōu)化，讓它更貼近用戶的實(shí)際需求。2.開展創(chuàng)新的增值服務(wù)。（1）開展綜合節(jié)能服務(wù)節(jié)能減排，是一個(gè)全國乃至全世界都在關(guān)注的戰(zhàn)略方針。電企可與建筑行業(yè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈形成一種新的鏈接，積極參與其中，為客戶提供與之相關(guān)的節(jié)能改造、能效評(píng)估等增值服務(wù)。這些服務(wù)不僅能為用戶省錢，還能對(duì)環(huán)境保護(hù)這個(gè)大趨勢(shì)做出積極響應(yīng)。以單獨(dú)或綁定的方式參與合作，實(shí)現(xiàn)多方共贏。（2）推廣智能表計(jì)與智能家居等服務(wù)隨著大數(shù)據(jù)物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，智能表計(jì)和智能家居的應(yīng)用與普及發(fā)展迅速。為了搶占市場(chǎng)灘頭，各類產(chǎn)品花樣百出，公司間競(jìng)爭如火如荼。然而，五花八門參差不齊的產(chǎn)品蜂擁而至，讓客戶眼花繚亂很是茫然。新的消費(fèi)習(xí)慣有待養(yǎng)成，巨大商機(jī)有待挖掘。無論什么類型的智能產(chǎn)品，它們都有一個(gè)共同點(diǎn)：用電。而擁有著巨大用電用戶資源的電企，在智能表計(jì)和智能家居等相關(guān)產(chǎn)業(yè)合作方面，有著巨大的優(yōu)勢(shì)。比如，電企和智能家居強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，核心產(chǎn)品綁定營銷，通過促銷模式，吸引潛在客戶購買電力產(chǎn)品服務(wù)和智能家居。電企既可幫助智能家居完成銷售，還可以嘗試搞一些諸如：“買智能家居，贈(zèng)送智能電表”等，更大力度的吸引客戶挖掘深層需求。（3）挖掘優(yōu)質(zhì)客戶對(duì)于電企而言，優(yōu)質(zhì)客戶就是電能使用量大的客戶。針對(duì)這一類VIP，電企在和他們簽訂合作協(xié)議的時(shí)候，可以適當(dāng)靈活的使用合同條款，直接與之達(dá)成交易。優(yōu)質(zhì)客戶直接簽約合同，在電力營銷中很有市場(chǎng)競(jìng)爭力，電企與優(yōu)質(zhì)客戶直接合作，對(duì)雙方業(yè)務(wù)來往很有幫助。電力交易中以客戶需求為導(dǎo)向，從而平衡需求與供應(yīng)之間的扛桿，打造一個(gè)交易合作的平臺(tái)，讓電企和優(yōu)質(zhì)客戶面對(duì)面的溝通，讓合作事宜順利開展。優(yōu)化資源合理配置，提高電企在產(chǎn)品銷售方面的水準(zhǔn)，讓電企的運(yùn)營效益更上一個(gè)臺(tái)階。（4）加大力度拓寬對(duì)二級(jí)市場(chǎng)的開發(fā)從合作交易這一流程中的不確定因素而言，電力能源二級(jí)市場(chǎng)的開拓和發(fā)展要比單一發(fā)展大的優(yōu)質(zhì)客戶好得多。二級(jí)市場(chǎng)的拓展，有助于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，為二級(jí)市場(chǎng)打造與之匹配的運(yùn)營渠道和平臺(tái)，并從平臺(tái)適時(shí)汲取相關(guān)的需求供應(yīng)信息。同時(shí)，也把一些先進(jìn)的理念，適時(shí)的信息，傳遞到這一平臺(tái)上，以達(dá)到信息溝通互換的目的。一些相關(guān)的業(yè)界信息也可以在這平臺(tái)上得以交互，比如，燃料信息、原料信息、電力價(jià)格的波動(dòng)等，加快二級(jí)市場(chǎng)業(yè)務(wù)交易的進(jìn)程。（5）大力開展現(xiàn)貨電力交易市場(chǎng)作為電量電力平衡機(jī)制的有效補(bǔ)充，現(xiàn)貨交易在交易品種的完善方面起著應(yīng)有的作用。電力現(xiàn)貨市場(chǎng)打破傳統(tǒng)政府過度干預(yù)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制，電能電力的購買與出售受市場(chǎng)需求關(guān)系支配，產(chǎn)供銷共同進(jìn)退，相互影響，信息共享，資金流轉(zhuǎn)，相互支持，整個(gè)鏈接當(dāng)中公開化透明化。良好的交易狀態(tài)，有利于其他資金的注入，擴(kuò)大規(guī)模，達(dá)到更好的電力營銷市場(chǎng)運(yùn)作。現(xiàn)貨電力交易與優(yōu)質(zhì)客戶交易不確定因素太多和開發(fā)二級(jí)市場(chǎng)太過于分散相比較，它更加具有常態(tài)化特征，更加具有系統(tǒng)性特征，更能幫助電企實(shí)現(xiàn)最大化的社會(huì)福利，更能實(shí)現(xiàn)電力資源的優(yōu)化配置。

綜上所述，從以上幾點(diǎn)可以得出，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶動(dòng)多能源的合理開發(fā)，解決了由來以久的電力能源不足的問題，也給電力企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)。電企如何順應(yīng)時(shí)代趨勢(shì)，改變既有的舊體制，打造新的營銷模式等問題，己經(jīng)到了必須要想辦法解決的時(shí)候了。電企以服務(wù)客戶為經(jīng)營理念，通過更加人性化的服務(wù)來推進(jìn)與客戶的全方位多層次合作，策略性地提升企業(yè)效益。最主要的任務(wù)是拓展電力營銷，調(diào)整電價(jià)體系，適當(dāng)開展一些增值性服務(wù)，以確保電企在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中獲得生存和發(fā)展。

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作者:劉騰 單位:國網(wǎng)河北省電力有限公司石家莊市鹿泉區(qū)供電分公司