導語：提升鐵路客運站人員英語水平的對策一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、從業(yè)人員自身

培養(yǎng)自身高度的責任感。一個鐵路客運站從業(yè)人員，要想為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務，必須有高度的責任感。這是最起碼的職業(yè)道德要求。有了高度的責任感，就會有內(nèi)在動力去彌補自身知識的缺陷，會抓住機會學習行業(yè)英語知識，為了遇到外國乘客需要幫助時，才能大大方方地提供幫助，不至于碰到外國乘客，就不好意思地躲得遠遠的，不敢上前服務。

二、衡陽鐵路客運站

衡陽鐵路客運站行業(yè)人員要提升其從業(yè)英語水平，很大程度上取決于單位的重視程度，衡陽鐵路客運站作為從業(yè)人員的單位，應對從業(yè)人員學習行業(yè)英語持支持和鼓勵的態(tài)度，并盡可能對他們提供學習條件，創(chuàng)造更好的學習氛圍。

1）支持和鼓勵從業(yè)人員參加行業(yè)英語的知識培訓，并制定培訓計劃。應更關(guān)注其成長，加強從業(yè)人員的繼續(xù)再教育，衡陽鐵路客運站管理部門應制定培訓計劃，支持和鼓勵從業(yè)人員參加行業(yè)英語的知識培訓，這樣有利于從業(yè)人員提高其服務質(zhì)量，增加鐵路行業(yè)在眾多交通工具中的市場份額。如果衡陽鐵路客運站管理部門能組織從業(yè)人員統(tǒng)一參加培訓，則能更好地使從業(yè)人員更快地融入企業(yè)文化，以企業(yè)的視角，運用行業(yè)英語能力服務外國乘客。

2）開展行業(yè)英語知識競賽，營造行業(yè)英語的學習氛圍。衡陽鐵路客運站作為從業(yè)人員的用人單位，發(fā)現(xiàn)其職員在行業(yè)英語方面有欠缺，應盡可能想辦法來彌補職員的知識缺陷。可以在單位共同學習的時間開展一些活動，來鼓勵員工參加。如在職工隊伍開展行業(yè)英語知識競賽，行業(yè)英語知識口語大賽，行業(yè)英語知識搶答賽等，并設(shè)一定的獎項來鼓勵愛學習、能力強的員工，這樣便無聲無息地增加了從業(yè)人員行業(yè)英語知識，還有利于單位內(nèi)部充滿積極向上的正能量。

三、有關(guān)政府部門

要提升衡陽鐵路客運站行業(yè)人員從業(yè)英語水平，與鐵路相關(guān)的政府部門也責無旁貸。與鐵路相關(guān)的政府部門作為衡陽鐵路客運站的管理部門，更應支持和鼓勵衡陽鐵路客運站從業(yè)人員學習行業(yè)英語，并盡可能對他們創(chuàng)造更好的學習條件。有關(guān)政府部門可以從以下幾個方面去努力：

1）大力投入鐵路相關(guān)高職院校的建設(shè)，為高素質(zhì)的鐵路從業(yè)人員儲備人才。鐵路相關(guān)高職院校是將來衡陽鐵路客運站從業(yè)人員的人才儲備庫，鐵路相關(guān)高職院校學生將是衡陽鐵路客運站從業(yè)人員中的生力軍，與鐵路相關(guān)的政府部門應加大對鐵路相關(guān)高職院校的經(jīng)濟投入，建設(shè)好更多更好的實訓設(shè)施，側(cè)重鐵路相關(guān)高職院校學生的行業(yè)英語教學，適當增加行業(yè)英語課時量，讓學生在學生對行業(yè)英語知識進行系統(tǒng)學習，將來在工作中能更好地適應崗位需要。

2）在社會上大力發(fā)展鐵路行業(yè)英語的專業(yè)培訓機構(gòu)。鐵路相關(guān)高職院校只能對衡陽鐵路客運站從業(yè)人員后備人才進行培訓學習，但對于現(xiàn)在在崗衡陽鐵路客運站從業(yè)人員無法企及。有需要學習行業(yè)英語的在崗的從業(yè)人員，如果鐵路相關(guān)的政府部門不發(fā)展鐵路行業(yè)英語的培訓機構(gòu)，他們則可能出現(xiàn)想學，但無處可學的尷尬境地。目前，在衡陽幾乎沒有一家有關(guān)行業(yè)英語的培訓機構(gòu)。因此，在社會上大力發(fā)展鐵路行業(yè)英語的培訓機構(gòu)將是鐵路相關(guān)的政府部門義不容辭的責任。

作者:賀智慧 單位:湖南高速鐵路職業(yè)技術(shù)學院鐵道運輸系