導(dǎo)語(yǔ)：農(nóng)村物流組織再造探討論文一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

有效的物流管理已經(jīng)成為企業(yè)的‘第三利潤(rùn)來(lái)源”。由于信息技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的一個(gè)顯著特征就是網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)和電子商務(wù)．使扁平式智能組織結(jié)構(gòu)模式變?yōu)榭赡堋＿@一趨勢(shì)將強(qiáng)烈影響農(nóng)村物流組織結(jié)構(gòu)再造的方向和進(jìn)程。所謂農(nóng)村物流組織再造主要包括農(nóng)村物流組織結(jié)構(gòu)再造、農(nóng)產(chǎn)品物流流程再造、農(nóng)村物流組織的改制重組、農(nóng)村物流組織的基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)代化等。

一、農(nóng)村物流組織結(jié)構(gòu)再造

由于信息技術(shù)高速發(fā)展，使農(nóng)村物流組織結(jié)構(gòu)向扁平式智能組織結(jié)構(gòu)的方向發(fā)展。扁平式智能信息管理的基本特點(diǎn)：

(1)強(qiáng)大的技術(shù)平臺(tái)支撐。農(nóng)村物流組織結(jié)構(gòu)再造要求有一個(gè)智能化程度較高的技術(shù)平臺(tái)，這個(gè)技術(shù)平臺(tái)應(yīng)具備這樣一些基本功能：①多協(xié)議信息接入；②智能化信息分類識(shí)別；③自動(dòng)發(fā)出相應(yīng)投遞指令；④自動(dòng)通知協(xié)議第三方；⑤自動(dòng)發(fā)出管理監(jiān)督指令；⑥網(wǎng)絡(luò)資源協(xié)議共享；⑦客戶信息獨(dú)占。整個(gè)物流網(wǎng)依托平臺(tái)實(shí)現(xiàn)高效、迅速、準(zhǔn)確無(wú)誤的運(yùn)轉(zhuǎn)。

(2)扁平式智能管理。由于有上述技術(shù)平臺(tái)的支撐，信息傳遞環(huán)節(jié)減至最少，使得整個(gè)物流網(wǎng)絡(luò)的縱向管理過(guò)程縮短。形成一個(gè)扁平的管理結(jié)構(gòu)。同時(shí)，所有信息均匯集到技術(shù)平臺(tái)，由其進(jìn)行集中自動(dòng)處理，實(shí)現(xiàn)中心智能化控制，從而使整個(gè)物流網(wǎng)絡(luò)成為一個(gè)扁平式智能管理架構(gòu)。

目前我國(guó)農(nóng)村物流的現(xiàn)狀是：參與者眾多，素質(zhì)參差不齊，既沒(méi)有一個(gè)可供眾多參與者使用的公共信息系統(tǒng)和平臺(tái)，也暫時(shí)沒(méi)有實(shí)力強(qiáng)大的企業(yè)去加以整合。根據(jù)目前農(nóng)村物流組織結(jié)構(gòu)模式的現(xiàn)狀以及現(xiàn)代物流組織結(jié)構(gòu)變革趨勢(shì)，我國(guó)農(nóng)村物流組織的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)注意解決以下問(wèn)題：

(1)市場(chǎng)渠道的整合。通過(guò)政策引導(dǎo)和市場(chǎng)淘汰，對(duì)農(nóng)用品市場(chǎng)參與者和渠道組織優(yōu)化組合，以求使用較少的社會(huì)人力資源，更好地進(jìn)品和服務(wù)的供求對(duì)接。

(2)授權(quán)問(wèn)題。由于內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的整合，企業(yè)物流管理的趨勢(shì)向著更加集權(quán)化的方向發(fā)展。然而隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用及分布式信息處理的發(fā)展．要求進(jìn)行授權(quán)，將物流職責(zé)推向組織底層。

(3)管理人員的參與范圍：在傳統(tǒng)的物流組織結(jié)構(gòu)中，業(yè)務(wù)部門(mén)執(zhí)行每天的運(yùn)作，而職能部門(mén)則從事計(jì)劃和監(jiān)督。而現(xiàn)代物流組織中，管理人員在所有層次上同時(shí)卷入了計(jì)劃和運(yùn)作。

(4)團(tuán)隊(duì)精神。信息網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)并不能保證企業(yè)運(yùn)作的有效性和協(xié)調(diào)性。物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革，既給每個(gè)參與者提供了充分的發(fā)展空間．同時(shí)也要求每個(gè)參與者具備協(xié)作和團(tuán)隊(duì)精神。

(5)學(xué)習(xí)型組織。物流模式從一體化到供應(yīng)鏈管理，是從平面管理到立體管理的過(guò)渡，企業(yè)所面臨的問(wèn)題更為復(fù)雜多變，對(duì)企業(yè)的適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力有了更高的要求。企業(yè)必須是一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，才能適應(yīng)不斷變化的外界環(huán)境的要求。

對(duì)于企業(yè)外部來(lái)說(shuō)，則更加強(qiáng)調(diào)社會(huì)化的組織問(wèn)題，即通過(guò)物流企業(yè)和資源的整合。減少農(nóng)產(chǎn)品物流中間環(huán)節(jié)，降低交易次數(shù)和交易費(fèi)用，提高商流和物流效率。建立有效的、開(kāi)放式的、大眾化的公共物流及商流信息平臺(tái)，使信息共享。減少信息損耗和失真。為生產(chǎn)者和消費(fèi)者提供真實(shí)的信息。

二、農(nóng)用品物流流程再造

農(nóng)用品物流流程再造實(shí)際上是通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部物流系統(tǒng)優(yōu)化和(或)企業(yè)外部渠道整合，提供更加全面的供應(yīng)鏈解決方案，使物流的集成化成為供應(yīng)鏈的一體化。也就是說(shuō)，通過(guò)調(diào)集和組織企業(yè)自身的以及具有互補(bǔ)性的服務(wù)提供商的資源、能力和技術(shù)，整合社會(huì)資源，通過(guò)業(yè)務(wù)流程再造使企業(yè)的物流流程得以優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)物流信息充分共享、社會(huì)物流資源充分利用。

l、企業(yè)流程再造的目標(biāo)

企業(yè)內(nèi)部流程再造本質(zhì)上是通過(guò)對(duì)不斷發(fā)展創(chuàng)新的各種技術(shù)手段和方法(如互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，CRM、ERP等管理技術(shù)的)使用，把企業(yè)內(nèi)部各種能力綜合起來(lái)，創(chuàng)建一個(gè)企業(yè)流程的全面解決方案，以使系統(tǒng)運(yùn)作最優(yōu)化。農(nóng)村物流企業(yè)流程再造有三個(gè)目標(biāo)：使客戶獲得增值服務(wù)，即所有的努力必須集中在對(duì)客戶的增值方面；有利于工作物流效率；通過(guò)對(duì)流程的綜合，達(dá)到以最小的投入獲得最大的產(chǎn)出。

2、企業(yè)內(nèi)部流程再造的基本內(nèi)容

流程再造要結(jié)合農(nóng)村物流的特點(diǎn)，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用基礎(chǔ)，對(duì)農(nóng)村企業(yè)物流業(yè)務(wù)程序進(jìn)行信息化改造，以適應(yīng)高效率低成本的要求，其基本內(nèi)容包括六類主要的業(yè)務(wù)流程的協(xié)調(diào)連接：訂單管理、倉(cāng)儲(chǔ)與分撥、運(yùn)輸與交付、退貨管理、客戶服務(wù)以及數(shù)據(jù)管理與分析等。

(1)訂單管理。此項(xiàng)業(yè)務(wù)包括接收訂單、整理數(shù)據(jù)、訂單確認(rèn)、交易處理(包括信用卡結(jié)算以及賒欠業(yè)務(wù)處理)等。

——確認(rèn)訂單來(lái)源：當(dāng)企業(yè)接收到一份訂單時(shí)，企業(yè)的物流系統(tǒng)應(yīng)能自動(dòng)識(shí)別該訂單的來(lái)源以及下訂單的方式，統(tǒng)計(jì)顧客是通過(guò)何種方式(電話、傳真、電子郵件等)完成的訂單。當(dāng)這一切工作結(jié)束后，系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)根據(jù)庫(kù)存清單檢索訂單上的貨物目前是否有存貨。

——支付處理：在顧客提交訂單后，還需要輸入有關(guān)的支付信息，物流系統(tǒng)應(yīng)能自動(dòng)處理信用卡支付業(yè)務(wù)以及賒欠業(yè)務(wù)。如果客戶填寫(xiě)的支付信息有誤，系統(tǒng)將會(huì)及時(shí)通知顧客進(jìn)行更改，或者選擇其他合適的支付方式。

——訂單確認(rèn)與處理：當(dāng)顧客的支付信息被處理后，物流系統(tǒng)會(huì)為顧客發(fā)送訂單確認(rèn)信息。在這一切工作就緒之后，物流系統(tǒng)將會(huì)對(duì)客戶的訂單進(jìn)行格式化，并將訂單發(fā)送到距離客戶最近的倉(cāng)儲(chǔ)中心：

(2)倉(cāng)儲(chǔ)與分撥。包括：

——分揀：當(dāng)倉(cāng)儲(chǔ)中心接收到訂單后，系統(tǒng)能根據(jù)訂單內(nèi)容承擔(dān)起分揀、包裝以及運(yùn)輸?shù)娜蝿?wù)。

——存貨清單管理：倉(cāng)儲(chǔ)與分撥中心同時(shí)負(fù)責(zé)存貨清單管理以及存貨的補(bǔ)給工作，并由企業(yè)物流眼務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并能提供有效的庫(kù)存管理信息，使企業(yè)保持合理的庫(kù)存。

——運(yùn)輸與交付：這一步驟包括了對(duì)運(yùn)輸?shù)娜坦芾恚缣幚磉\(yùn)輸需求、設(shè)計(jì)運(yùn)輸路線、運(yùn)輸?shù)膶?shí)施，供通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)貨物運(yùn)輸狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤的服務(wù)等。

(3)退貨管理。退貨管理業(yè)務(wù)承擔(dān)貨物的修復(fù)、重新包裝等任務(wù)，這個(gè)過(guò)程需要進(jìn)行處理退貨授權(quán)認(rèn)證、分揀可修復(fù)貨物、處理受損貨物等工作。

(4)客戶服務(wù)。客戶關(guān)系管理服務(wù)包括了售前和售后服務(wù)，同時(shí)還包括對(duì)顧客的電話、傳真、電子郵件的回復(fù)等工作。處理的內(nèi)容包括存貨信息、貨物到達(dá)時(shí)間、退貨信息以及顧客意見(jiàn)。客戶關(guān)系管理不是一個(gè)孤立的業(yè)務(wù)步驟，這項(xiàng)工作與訂單管理、倉(cāng)儲(chǔ)分撥、運(yùn)輸、退貨管理等環(huán)節(jié)有密切聯(lián)系，需要相互支持。企業(yè)應(yīng)該有能力通過(guò)內(nèi)部或者外部的呼叫中心向顧客提供全時(shí)段的客戶關(guān)系管理服務(wù)。

(5)數(shù)據(jù)管理與分析。對(duì)于顧客提交的汀單，企業(yè)物流系統(tǒng)有能力對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，產(chǎn)生一些深度分析報(bào)告。這些經(jīng)過(guò)分析的信息可以幫助企業(yè)及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，以便隨時(shí)調(diào)整目前的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部物流業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化處理，還需要其他條件的支持，如相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，包括呼叫中心的建立、倉(cāng)儲(chǔ)分撥中心的建立、組建運(yùn)輸力量等。這些基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)可以是自己投資和外部租賃，自己管理；也可以全部外包出去。這要根據(jù)企業(yè)自身核心競(jìng)爭(zhēng)能力和發(fā)展的戰(zhàn)略方向而定。

3、企業(yè)外部供應(yīng)鏈整合

供應(yīng)鏈?zhǔn)侵干婕皩a(chǎn)品或服務(wù)提供給最終消費(fèi)者的過(guò)程和活動(dòng)的上下游企業(yè)組織構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)。供應(yīng)鏈不同于傳統(tǒng)的分銷渠道，它以物流與市場(chǎng)營(yíng)銷為中心，重視供應(yīng)鏈上所有參與者，包括客戶的客戶和供應(yīng)商的供應(yīng)商，重視上游組織和下游組織的相互影響關(guān)系。對(duì)供應(yīng)鏈的管理就要對(duì)原材料和產(chǎn)成品由供應(yīng)地流向消費(fèi)地的所有參與者和所有環(huán)節(jié)進(jìn)行一體化管理，實(shí)現(xiàn)整條供應(yīng)鏈最優(yōu)化。通過(guò)建立供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟將給參與企業(yè)帶來(lái)以下好處：①改善協(xié)作關(guān)系性質(zhì)，變敵對(duì)競(jìng)爭(zhēng)為合作共享；②縮短配送的前置時(shí)間，提高配送效率；③通過(guò)無(wú)縫鏈接，減少交叉作業(yè)誤差，提高配送可靠性和及時(shí)性；④降低庫(kù)存水平，降低農(nóng)產(chǎn)品損耗率；⑤有利于標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施，減少產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；⑥由于物流成本的降低，可提供穩(wěn)定的具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格。

從目前我國(guó)農(nóng)村物流現(xiàn)狀來(lái)看，農(nóng)村物流相關(guān)企業(yè)建立供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟需注意以下問(wèn)題：

(1)觀念更新。我國(guó)農(nóng)村物流體系成員對(duì)于合作、聯(lián)盟、共享、多贏等理念還缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，而觀念上的一致是供應(yīng)鏈聯(lián)盟建立的基礎(chǔ)。因此，一方面要加強(qiáng)宣傳和政策引導(dǎo)；另一方面，供應(yīng)鏈中居于主導(dǎo)地位的企業(yè)應(yīng)將供應(yīng)鏈的理念傳達(dá)給未來(lái)的合作伙伴，使各參與方能理解供應(yīng)鏈管理的實(shí)質(zhì)，減少和消除未來(lái)合作中的溝通障礙。

(2)建立聯(lián)盟。發(fā)展伙伴關(guān)系和建立聯(lián)盟關(guān)系是企業(yè)物流外部資源整合及供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)。

在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)渠道中，企業(yè)與其上下游業(yè)務(wù)伙伴是一種對(duì)手間談判的關(guān)系，而物流聯(lián)盟的建立則可使其變?yōu)楹献麝P(guān)系。建立農(nóng)用品供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略聯(lián)盟，可以通過(guò)分享信息和制定共同計(jì)劃(制定物流解決方案)減少渠道成員的風(fēng)險(xiǎn)，大大提高整個(gè)物流過(guò)程的效率。在我國(guó)農(nóng)村近年來(lái)發(fā)展起來(lái)的‘訂單農(nóng)業(yè)”，‘公司+農(nóng)戶”的經(jīng)營(yíng)模式中，已蘊(yùn)含了這種戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系的萌芽。當(dāng)然，它與真正意義上的供應(yīng)鏈聯(lián)盟還有相當(dāng)大的差距和質(zhì)的區(qū)別。催生我國(guó)農(nóng)村物流供應(yīng)鏈聯(lián)盟，需要培育和發(fā)展巨型農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和流通性企業(yè)集團(tuán)，通過(guò)他們的實(shí)力、規(guī)模化運(yùn)作達(dá)到聚合企業(yè)的目的。

(3)社會(huì)支持。農(nóng)村物流體系中供應(yīng)鏈聯(lián)盟的建立是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，僅僅靠一個(gè)企業(yè)或少數(shù)企業(yè)的推動(dòng)是不夠的，必須動(dòng)員社會(huì)各方面的力量，包括政府引導(dǎo)，國(guó)外先進(jìn)企業(yè)的帶動(dòng)，企業(yè)物流意識(shí)和合作意識(shí)的提高，交通通訊基礎(chǔ)設(shè)施的進(jìn)一步完善，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的提高等。特別是農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈涉及眾多農(nóng)戶家庭，情況則更為復(fù)雜。

(4)建立共享的信息平臺(tái)和后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在信息傳遞方面具有及時(shí)性、高效性、廣泛性等特點(diǎn)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)很容易達(dá)成信息共享，減少交易成本和管理層次，提高運(yùn)作效率和減少業(yè)務(wù)流程誤差率的目的。建立共享的信息平臺(tái)和后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)硬件建設(shè)已基本不是問(wèn)題，關(guān)鍵是操作人員的素質(zhì)和信息標(biāo)準(zhǔn)化難以較快解決。沒(méi)有口徑統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化的信息格式和熟練人員，企業(yè)之間的信息就不能有效地溝通。

(5)供應(yīng)鏈各企業(yè)的地位。正如一個(gè)企業(yè)需要領(lǐng)導(dǎo)一樣，供應(yīng)鏈聯(lián)盟也需要領(lǐng)導(dǎo)。我國(guó)企業(yè)或企業(yè)家的一個(gè)通病是誰(shuí)都想在一個(gè)組織或聯(lián)盟中充任領(lǐng)導(dǎo)角色。供應(yīng)鏈聯(lián)盟中的角色第一是不可重復(fù)的，即在供應(yīng)鏈聯(lián)盟中的成員中不會(huì)有相互重疊企業(yè)的存在，第二是不可或缺的，因此，成員問(wèn)不是一種相互競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，而是合作關(guān)系。參與供應(yīng)鏈安排的企業(yè)都會(huì)各自認(rèn)定一個(gè)具體的表現(xiàn)角色，專攻與其獨(dú)特的核心能力相一致的某個(gè)領(lǐng)域或功能，并通過(guò)合作使每一種功能逐漸融合到供應(yīng)鏈中。因此，一個(gè)渠道成員的專業(yè)化程度越高，核心能力越強(qiáng)，其在供應(yīng)鏈中的地位就越重要和越穩(wěn)固，也越能得到所有供應(yīng)鏈成員的尊重。