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一、物流管理信息系統發展中存在的主要問題

（一）物流管理功能有待完善

物流管理信息系統應全面包含企業資源管理、分銷需求管理、倉儲管理、運輸管理和貨物配送等多個信息管理系統模塊，其本質是多個子系統模塊共同聯動從而提供服務。目前不少企業的物流管理還停留在辦公自動化和倉儲管理信息化水平，其他物流管理系統功能并不完善。造成這一問題的主要原因是：物流企業對信息化建設的硬件設施和軟件設施投入不足，信息化管理理念滯后。物流管理信息化建設滯后直接導致了物流物品信息不能及時、準確更新，物品屬性信息不能第一時間得到傳遞和共享。

（二）物流環節信息共享有待加強

我國物流業的中間環節較多，供應鏈較長，且各環節信息化水平參差不齊，無法滿足供應商、企業、顧客各方的信息資源共享需求，降低了物流信息系統化的整體運作水平。

（三）物流數據采集效率有待提高

當前，物流企業對物流數據的采集主要通過各物流節點人工輸入單號或對面單進行條碼掃描完成。由于人工操作的數據存在較大誤差率，且在物品流經各物流節點時均需反復采集數據，使誤差率進一步被放大，由此導致物流物品受損和遺失問題長期得不到解決。

（四）物流運輸實時監管能力有待改進

目前，大多數物流系統都未設置物品在運輸過程中的實時監控功能，一旦物品離開前一個物流節點，其向下一個物流節點轉移后的運輸情況、運輸環境、運輸位置都無法得到監管。對于普通顧客而言，無法實時查詢物品流動信息會帶來諸多不便；對于某些特殊物品如化學物品、危險物品而言，如果物流企業不能實時監控其在運輸過程中的相關情況，將加大社會的不安全性，物流物品服務范圍也將因此受到限制。

二、物流管理信息系統的技術運用及系統功能模塊優化

（一）物流管理信息系統的技術運用

1.FRID（射頻識別）技術。FRID技術是一項通過無線電信號來識別特定目標的技術，它可以實現對特定目標的數據讀取和寫入。在對數據的讀取和寫入過程中，FRID閱讀器和標簽之間可以允許出現一定的距離。2.GPS（全球定位）技術。GPS技術是指通過衛星的導航、定位技術，實時定位移動物體的三維位置。該技術的信號穩定，應用范圍廣泛。3.無線傳感網絡技術。無線傳感網絡技術是將傳感器接收到的數據通過通信技術實現數據收集、傳輸功能的技術。它在物流管理系統中扮演的角色非常重要，是物流信息收集、運輸的主要渠道。4.移動數據通信技術。當前國內主流移動數據通信技術包括移動3G技術和移動4G技術，它使得移動通信網絡具備了覆蓋面廣、傳輸速度快的特點。5.人工智能技術。人工智能技術是一項使計算機模擬人的思維進行事務性判斷、決策的技術，屬于多學科融合技術范疇。通過人工智能技術可以為物流管理信息系統賦予“智能”，使其自動完成工作流程、流向判斷。6.云計算技術。云計算技術是一項通過互聯網、在網絡端獲取分布式計算機數據存儲、數據分析和科學計算等服務的技術，能夠為本地計算機提供高性能的計算服務。

（二）物流管理信息系統功能模塊優化

1.入庫管理功能模塊優化。物品入庫時，通過給物品嵌入一張RFID技術電子標簽，可以存儲物品的完整屬性信息。屬性信息通過閱讀器識別后，再通過網絡技術實現全程數據共享，有效減少了中間物流環節數據錄入的反復操作過程，降低了因傳統入庫人工重復操作而產生的誤差率。在入庫功能實現過程中，傳統的條碼識別技術要求識別器與條碼必須在距離近、相對靜止的條件下才能夠識別，而FRID標簽允許的識別距離范圍較大，且能夠在物品動態運輸狀況下完成識別任務。這一技術的應用大大提高了物品入庫環節的工作效率。2.倉儲管理功能模塊優化。在倉儲管理功能模塊中，通過物聯網技術和原有的倉儲管理模塊融合，可以實現倉儲管理智能化。倉儲管理信息系統根據FRID閱讀器，將通過掃描得到的物品屬性信息按照自動分類、自動匹配原則選擇物品倉儲區域和位置編號，貨運管理人員得以根據系統提示直接安置物品。通過系統分配倉儲地址，能夠有效提高倉儲空間利用率，降低企業硬件投入，增加企業物流吞吐量。此外，在整個倉儲空間中，通過全方位攝像裝置、溫度傳感器、濕度傳感器組建而成的倉儲傳感網絡，能夠有效監控倉儲空間中任何一個角落的情況，發現突發事件，系統會自動報警處理，確保倉儲貨品的安全。3.出庫管理功能模塊優化。在出庫管理功能模塊中，現有物流管理信息系統已經能夠根據物品配送時間和配送目的自動生成配送方案。由于在前期入庫和倉儲環節中，物流信息系統“智能”處理了物品存儲位置，因而在出庫管理模塊中，揀貨操作環節得以淡化，有效節約了人力資源開支。同時，在物聯網技術基礎上，出庫管理一方面可以根據更加詳細的物品信息進一步科學、高效地自動生成配送方案；另一方面在出庫時通過FRID技術快速識別物品信息，提高出庫工作效率。4.運輸管理功能模塊優化。在傳統物流管理系統中，處于運輸過程中的物品信息并不能及時返回到物流信息系統。在優化后的運輸管理功能模塊中，系統會根據物品運輸需求最優化安排車輛；在貨車出發前，通過給車輛配置GPS定位裝置，對物品運輸過程中的實時位置、路徑等進行跟蹤監控，滿足顧客對每一輛貨車運動軌跡進行同步查詢的需求；結合市政建設的天網攝像分布網絡，甚至可以實現對每一輛貨車的視頻監控，確保整個運輸過程中工作人員操作的規范化。優化后的運輸管理功能模塊可以大大提高顧客對物流服務的信任度，提高運輸管理的透明度。通過RFID技術、EPC技術和Savant系統，對特殊物品提供專項物流（倉儲環境、運輸車輛、運輸技術環境、GPS全程定位）服務，特別是可以為特殊物品提供溫度、濕度等外部環境的密切監控，監控數據和后臺服務器端數據同步更新，當外部環境出現異常后，后臺服務器將開啟運輸輔助設備中的溫度、濕度調節功能，滿足特殊物品的環境要求。5.貨物配送功能模塊優化。當貨物抵達目的地后，基于物聯網技術的貨物配送功能會根據物品信息提前規劃好物品所屬的配送區域，并自動生成配送批次時間、最優配送路徑，最大限度提高配送員的工作效率。6.客戶服務管理功能模塊優化。在已有的物流管理信息系統中，客戶服務主要體現在可以通過官方網站查詢物品運輸過程中的物流節點位置信息。物聯網技術和計算機網絡技術、無線通信技術融合后，顧客在PC端甚至是智能手機終端就可以進行實時查詢，全程掌握物品的精準運輸位置等信息，科學安排接收物品的時間和地點。此外，在客戶服務管理功能模塊中，物流企業還可以設置VIP客戶管理功能，給每一個優質顧客發放一張“物流一卡通”。該卡通過和阿里巴巴支付寶等付費軟件結合，具備物流簽收和消費的功能。客戶在郵寄快遞或支付到付快遞費用時，只需在配送員提供的便攜式支付設備刷一下卡，即可完成簽收和付費。在享受快遞便捷服務的同時，有效避免配送員人工收費標準不一的弊端。7.企業決策管理功能模塊優化。物聯網技術可以將物流企業的大量信息數據進行統一整理，通過與數據庫技術、數據挖掘技術的結合，利用物聯網云計算平臺及時處理數據，對物流每一個環節進行數據分析整合，自動生成企業整體管理統計分析資料、找到企業發展的薄弱點，為物流企業科學決策提供有價值的參考信息。

三、物流管理信息系統優化政策建議

（一）加大物流企業信息化平臺建設力度

物聯網技術是一項集合眾多跨行業學科的綜合技術，各物流企業必須清楚地認識到，基于物聯網物流管理的信息系統投入能夠在物流管理工作效能提高、人力成本節約上獲得長期回報，從而根據自身經濟實力，不斷加大信息化平臺的建設力度。

（二）加快物流業務流程改革

物聯網技術在物流信息化系統中的深入應用，必然會導致物流業務流程的改革。各物流企業應盡量減少物流中間環節，針對不同類型物品采取不同的運輸方式，為普通客戶提供人性化物流服務，為特殊客戶提供專業化物流服務。

（三）加強物聯網信息安全建設

物聯網技術可以為物流管理的信息收集、處理、統計帶來極大便利，但與此同時，物流企業要對信息的安全保障問題引起高度重視。建議物流企業在對物流管理信息系統進行優化的過程中，構建完整的RFID技術加密傳輸功能、數據通信動態身份驗證功能、上層數據傳輸加密技術功能等，在不同工作流程和物流環節，采取專用的系統安全措施。

（四）加速物聯網技術人才培養

物聯網技術是多種高端技術融合后的綜合技術。目前，由于我國高等院校并未開始對物聯網技術人才進行批量化專業培養，精通物聯網技術的人才相當稀缺。建議物流企業加速對現有信息部門人員的培養，通過外出學習、交流等平臺，將原有的信息人才隊伍打造成精通物聯網技術和物流信息化技術的通用人才，為物流信息優化升級做好人才儲備工作。

作者：陳磊單位：江西經濟管理干部學院