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【摘要】在國民經濟的發展過程中，中小物流企業占據至關重要的地位，在為社會提供大量的勞動就業崗位的同時，還促使了我國物流體系的改進完善，為社會大眾的生產和生活帶來了諸多便利。當前我們正處新時期下，傳統物流營銷體系和戰略已經無法滿足時展的需求。文中從物流營銷的概念特征入手，闡述了市場營銷與戰略對中小物流企業的重要性和物流企業的市場營銷戰略，深入剖析了當前中小物流企業市場營銷面臨的困境，并提出了加強市場營銷途徑和戰略的舉措。以期實現中小物流企業的轉型升級，促使物流管理實踐水平的全面提升，助推中小物流企業的穩健可持續發展。

【關鍵詞】中小物流企業;市場營銷;途徑;戰略

隨著互聯網經濟的不斷崛起和國民經濟蓬勃發展，涌現了諸多中小物流企業，由于物流市場發展速度的放緩，企業與企業之間的競爭壓力越來越大，絕大多數中小物流企業市場營銷面臨著諸多問題，阻礙了自身的穩健長遠發展，亟待通過科學有效的途徑進行改進，從而促使中小物流企業的整體競爭力的提升。

1物流營銷的概念及特征

在互聯網高速發展的同時，網絡營銷也在不斷發展，帶動整個物流行業的飛速發展。基于此，在物流市場的供應鏈和需求鏈中，誕生了一個全新的概念即物流營銷［1］。物流營銷主要是市場需求為主，通過深入市場，進行調研分析，了解廣大客戶的需求，通過高效率、低成本為顧客提供優質的服務和符合需求的產品，促使其回購率和滿意度的顯著提升。作為一種復合型營銷狀態，物流營銷系統包含了一系列的環節，如:物流需求調查、客戶定位、客戶服務、市場細分等，實現上述環節，需要制定組織統籌協調、跟蹤、評估、控制等全方位的營銷計劃。

2中小物流企業市場營銷的重要性

隨著互聯網經濟的不斷崛起和社會需求的多樣化，在新時期下我國中小物流企業獲得的史無前例發展空間，涌現了不計其數的物流企業，然而受多種因素的影響，具有真實實力且綜合能力強的物流企業可以說屈指可數。對于中小物流企業而言，面對國內外物流市場的沖擊，如何在日趨激烈和變化多端的市場環境中獲得生存和發展，是當前中小物流企業亟待解決的重要課題［2］。中小企業物流要想在競爭激烈的市場競爭中占有一席之地，一方面，要配置完善且先進的物流設備，具備高素質復合型物流人才，為客戶提供一流的物流服務;另一方面，從思想意識上認識到專業化市場營銷，并將這種營銷模式有效應用物流管理中，借助現代化的市場營銷理論了解客戶需求、為客戶提供優質服務，提高客戶服務滿意度，與客戶構建一種長期且互惠合作關系，促使物流企業的穩健長遠發展。有效地市場營銷途徑和戰略，能夠顯著提升物流企業服務質量，與客戶保持長期合作關系，穩定客戶，促使自身市場競爭力和整體水平的全面推升。所以，新時期下中小物流企業要構建先進的市場營銷理論，以客戶為中心，針對性地為客戶提供優質、精準的服務，在競爭激烈的市場競爭中獲得生存和發展［3］。

3中小物流企業市場營銷面臨的困境

3．1營銷觀念有待提升。從表面來看，雖然中小物流企業數量增長的較快，但是由于部分企業經營者缺乏先進的管理理念，不夠重視營銷工作，將工作重心放在眼前利益上，片面的認為物流是跑量買賣，因此，數量才是王道，沒有立足于企業戰略高度來分析企業的發展前景［4］。通常而言，中小物流企業單個業務流量大，業務種類較少，特別適合通過科學規范管理促使自身服務品質的提升，然而當前很大一部分企業將重點放在眼前的單子上面，盲目要求員工開展工作，沒有從多方面考慮更多的便捷途徑，阻礙了企業規模的擴大。3．2企業缺乏品牌意識。中小物流企業都從小做起的，因此，絕大多數企業在發展中都將重點放在業務量的增長方面，在很大程度上忽視了品牌的塑造，還有部分企業為讓績效更好看，習慣性采用壓價方式，嘗試用低價來擠壓其他企業，阻礙了自身的發展。在這過程中并沒有考慮到品牌信譽和知名度能為自身帶來極大的利潤和經濟效益，忽視了對自身形象的塑造，在給客戶留下不好的印象的同時也阻礙了客戶忠誠度的提升，這是不利于企業穩健長遠發展的。3．3營銷人員專業性低?？v觀當前中小物流企業的不斷發展，但是物流營銷卻沒有堅持與時俱進，接受系統化的培訓，對營銷理論知識的了解不夠全面，導致自身專業化程度較低。在研究中發現很多物流企業營銷管理人員的營銷意識都有待提升，缺乏品牌意識，無法積累?？汀Ａ硗?，由于營銷人員專業程度低，無法進一步改變當前自身的營銷現狀，積累客戶，拉攏客戶，同時更談不上對市場環境的有效鑒別。3．4服務功能較為單一。不管是在服務營業額規模，資產規模還是人員規模方面中小物流企業都比較小，服務對象單一、規模小導致中小企業物流服務功能的單一化，另外，由于傳統物流等多方面因素的影響，企業增值功能弱化，增值功能的強弱在很大程度上影響著中小物流企業的經營好壞。在新時期下，倘若企業的物流理論還被傳統思維所束縛，不懂與時俱進，創新發展，就無法發展下去［8］。3．5網絡營銷能力欠佳。近年來，物流產業的高速發展成為中小物流企業的關鍵引領，這也需要企業能夠形成產品、價格、渠道及促銷的組合，以應對快速變革的市場競爭環境。尤其是在互聯網技術應用日趨成熟的背景下，中小物流企業更需要借助技術優勢，確立前瞻的競爭地位［5］。然而，受制于中小物流企業經營能力影響，網絡營銷策略尚無法獲得有效落實，甚至部分企業僅屬于“跟風”式應用，僅采取網絡宣傳等狹窄渠道，無法真正意義上的完成網絡營銷的整體布局，導致網絡營銷思維及能力顯著欠缺，也嚴重影響中小物流企業業務的快速拓展。

4加強中小物流企業的市場營銷與戰略的舉措

4．1樹立服務至上觀念，提供專業化的服務。毋庸置疑，科技是第一生產力。在中小物流企業營銷中服務則是第一生產力因素，追本溯源主要是因為服務是物流營銷的本質。對于客戶而言，在使用物流服務這種無形產品的過程中，實質上就是接受的物流營銷的過程。特別是物流行業作為一項服務性工作，絕對不是運送貨物那么簡單，客戶獲得優質的服務，感受到服務的人性化，才會提高客戶的滿意度和忠誠度，客戶感受甚至已經成為衡量服務質量的標準。所以，中小物流企業在物流業務中堅持“服務至上”原則，為客戶提供優質、及時服務，在享受服務的過程中感受到企業的誠意，在客戶群體中樹立良好的服務口碑。與此同時，物流企業還要營造“服務至上”的企業文化，在企業內部，構建獎勵制度，通過制度讓員工認可并自覺接受“服務至上”的理論，在工作中養成專業規范的服務習慣，提高服務質量，堅定客戶的忠誠度［6］。而中小物流企業要想全面提升客戶效益，就要抓好服務質量這個源頭，立足于客戶的角度，通過多元化的途徑，探究提升服務質量的方法，夯實企業穩健長遠發展的基礎。4．2重點加強品牌塑造，顯著提升用戶粘性。在新時期下中小物流企業在發展過程中，要從客戶無法與企業構建相互信任和合作關系為切入點，認清自身定位，塑造過硬的品牌，通過品牌宣傳自身服務和產品，積極引導客戶進行嘗試體驗［7］。品牌作為一種無形的資產，品牌集中體現了企業的核心理論、形象認知度、產品品質、軟硬件實力、客戶忠誠度、企業文化以及其他附加值等，在市場競爭中品牌是至關重要的。對此，中小物流企業要認識到塑造品牌、宣傳維護品牌的重要性，最大化地發揮自身品牌效果，擴大市場的占有率，為獲得良好的經濟利益奠定良好的基礎。同時，中小物流企業的要充分利用現代化管理模式和手段，構建自主品牌，打破傳統管理模式的局限，基于“客戶至上”原則，構建現代化品牌，同時企業還要從用戶的角度入手，來加強品牌管理，通過這種管理模式促使用戶體驗滿意度和用戶粘性的全面提升，讓企業的服務范圍和規模得以有效擴展。另外，還要結合實際，采取措施不斷整合內外部資源，重點突出自身的服務特色，展現企業形象，促使自身知名度的提升，打造獨一無二的品牌。4．3構建責任獎懲制度，提高營銷人員專業性。中小物流企業在整體營銷體系的運營管理中，需始終將服務放在第一位，企業要立足于實際，構建“自上而下”服務體系，同時并根據當前物流市場發展和動態變化情況，制定科學合理的與時俱進的服務體系，以便糾正傳統物流服務中的職責不清、層次不明的問題，促使自身服務效率的提升。加強對員工教育培訓，促使員工整體服務素養的全面提升，基于此，企業可以采用“外引內培”的模式，加強對內部服務人員的培訓，積極引入優秀管理人員，并采用考核的方式，對其進行考核，進而從整體上提升員工服務素質。為激發員工工作積極性，企業要構建獎懲制度，在物流服務管理中一定要做到賞罰分明，通過獎懲結合，促使員工服務意識的提升，在服務中提升自身服務質量。此外，中小物流企業還要改進服務體系，時代在發展，市場需求在變化的同時，客戶需求也在日益變化。所以，中小物流企業在物流營銷中要用發展的眼光來看待問題，不斷提高和改進自身營銷戰略，才能適應時展，讓客戶的變化多端的需求得以滿足，維持顧客的忠誠度。4．4規范服務管理行為，夯實營銷戰略基礎。規模小、分散且力量淡薄是中小物流企業的特征，在新時期下如果企業單是依靠自身能力來發展是根本不夠的。所以，中小物流企業要依靠行業來發展，當務之急就需構建統一且具有權威性的行業協會，協會要發揮自身力量廣泛吸納物流專業人才，結合當前物流市場的現狀，制定有效的規范措施，進而讓整個行業都嚴格遵守相關規范，確保整個行業的穩健長遠發展［8］。另外，物流行業協會還要重點加強監督工作，對服務態度惡劣的行為進行嚴格懲處，樹立良好的行業信譽。作為中小物流企業利益的代表，物流行業協會可以為企業提供物流的服務標準，推進企業的發展?；诖?，中小物流企業一定要主動配合物流行業協會的工作，使用行業標準，在行業協會的監督下，規范化發展，實現自身與行業的共贏。4．5摒棄傳統管理思維，拓展網絡營銷優勢。當前，社會正處在創新性的網絡信息時代，中小物流企業要堅持與時俱進，要想在競爭激烈的市場競爭中脫穎而出，中小物流企業必然需要結合實際，以網絡營銷戰略作為創新點和切入點，采用網絡營銷模式來宣傳和推銷。一方面，中小物流企業要樹立網絡營銷意識。如加強與自身互補性或是相關性企業的合作，借助網站構建互惠鏈接，最大化地發揮兩者的作用，全面提升營銷效果。可以利用E－mail給客戶發送宣傳信息或是自身所提供的服務，也可以借助新媒體、“兩微一端”等進行網絡營銷活動;另一方面，中小物流企業應構建網絡營銷體系。將支付業務、下單業務以及物流信息遷移到在微信公眾號、企業官方微博以及客戶端上，從而為客戶服務提供便利。同時，要嘗試“互聯網+物流”融合式服務平臺，可依賴第三方網絡服務專業平臺，建立線上服務端口，并依據大數據網絡優勢，向目標客戶群體實施精準的服務信息推送，由以往的被動營銷向主動營銷轉變，采取最為簡潔化的網絡方式，獲取最優質的網絡營銷效果。

5結語

總之，在新時期下，全新的經濟形態顛覆了企業商業模式，中小物流企業也不例外。因此，中小物流企業在新一輪物流行業“洗牌”大戰中，要緊隨時代潮流，樹立良好的市場營銷觀念，為客戶提供及時、優質的服務。另外，還要通過各種途徑，創新營銷策略，降低物流成本，實現轉型升級的目的，助推自身的穩健長遠發展。

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作者:于超 單位:常州工學院經濟與管理學院