導(dǎo)語：物業(yè)管理體制論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：一個(gè)運(yùn)行良好的物業(yè)管理體制,不僅是房地產(chǎn)成熟發(fā)展的標(biāo)志,而且是房地產(chǎn)持續(xù)發(fā)展的保證。物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開發(fā)過程中的最后一個(gè)重要環(huán)節(jié),已經(jīng)成為許多人選擇物業(yè)時(shí)的一個(gè)很有份量的法碼。2000年寬帶接入服務(wù)商風(fēng)起云涌忙于圈地,智能化、信息化小區(qū)拔地而起,作為同小區(qū)的建設(shè)管理越來越不可分割的物業(yè)管理公司該如何積極應(yīng)對(duì)這一市場(chǎng)機(jī)會(huì)?

深圳市現(xiàn)有大小物業(yè)管理公司1100家,進(jìn)行注冊(cè)登記的就有600家。經(jīng)過近20年的發(fā)展,深圳物業(yè)管理不但形成了一個(gè)在城市管理中占有重要地位的新興行業(yè),而且在追求高檔次、高標(biāo)準(zhǔn)的事業(yè)目標(biāo)中不斷進(jìn)取,樹立了一個(gè)新興服務(wù)行業(yè)的良好形象。然而面對(duì)北京、上海物業(yè)管理咄咄逼人的發(fā)展態(tài)勢(shì),深圳物業(yè)管理如何繼續(xù)保持旗艦地位,如何利用社區(qū)優(yōu)勢(shì)拓展公司的生存空間?這些也許將成為對(duì)物業(yè)管理公司而言并不輕松的話題。

一、網(wǎng)絡(luò)化管理日漸成為物業(yè)管理的主角

物業(yè)管理公司是小區(qū)專業(yè)管理的主體,全面負(fù)責(zé)公共設(shè)施維修、環(huán)衛(wèi)清掃、綠化養(yǎng)護(hù)、小區(qū)治安保衛(wèi)等服務(wù)性工作。通常情況下,住宅的管理是一個(gè)勞動(dòng)密集型的行業(yè),然而它并非一般意義上的體力勞動(dòng)。物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在,已經(jīng)漸漸地超出了清潔、綠化和安全巡邏的概念。高科技手段和計(jì)算機(jī)技術(shù)已不容選擇地進(jìn)入物業(yè)管理行業(yè),物業(yè)管理不再是傳統(tǒng)意義上全天候的人工管理。

(一)消費(fèi)群領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)化刺激了物業(yè)管理的網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程

只要輕輕一點(diǎn),就可以搭乘網(wǎng)絡(luò)--這艘新世紀(jì)的諾亞方舟,獲取各種服務(wù)的誘惑的確讓不少人心動(dòng)。一項(xiàng)調(diào)查表明,深圳有58.6%的人擁有個(gè)人上網(wǎng)電腦,調(diào)查還顯示,2001年家用電腦市場(chǎng)將再上一個(gè)臺(tái)階,14.7%的城市居民表示了強(qiáng)烈的購(gòu)買意向。帶寬的不斷增加和上網(wǎng)費(fèi)用的大幅下調(diào),更進(jìn)一步使網(wǎng)絡(luò)家居為越來越多的人所接受。根據(jù)CNNIC的統(tǒng)計(jì),到去年年底中國(guó)已有網(wǎng)民2230萬,任何一個(gè)積極尋求發(fā)展的物業(yè)管理公司都無法面對(duì)如此巨大的市場(chǎng)群體而無動(dòng)于衷。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展將物業(yè)管理公司與業(yè)主們一起推向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)第一線。

千兆以太網(wǎng)和VODSL等寬帶通信技;噩術(shù)的應(yīng)用,利用現(xiàn)有電話線實(shí)現(xiàn)帶寬達(dá)1OMb/s的雙向傳輸,完全可以解決傳統(tǒng)ADSL技術(shù)中存在的用戶上行帶寬窄及用戶端接入設(shè)備昂貴的問題,ADSL終端設(shè)備大約要2700至3000元,而VODSL只要幾百元錢,用戶完全可以負(fù)擔(dān)得起,有條件的發(fā)展商也可以免費(fèi)提供。隨著一個(gè)個(gè)智能化小區(qū)紛紛崛起,強(qiáng)大的社區(qū)信息網(wǎng)絡(luò)體系逐漸形成。深圳有數(shù)百個(gè)社區(qū)住宅具備寬通信能力,這必將促進(jìn)全市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)并形成一個(gè)龐大的信息服務(wù)業(yè)。

(二)智能化配套設(shè)施的統(tǒng)一管理要求物業(yè)管理以網(wǎng)絡(luò)化與之相適應(yīng)

三表遠(yuǎn)程抄送系統(tǒng)、消防自動(dòng)控制系統(tǒng)、自動(dòng)巡邏系統(tǒng)、停車場(chǎng)IC卡管理系統(tǒng)、紅外線安防系統(tǒng)等越來越多的智能化配套設(shè)施逐漸進(jìn)入社區(qū),不同的智能化設(shè)施可能關(guān)系到物業(yè)管理公司中不同的部門和人員的監(jiān)控管理工作,同時(shí)又與每一住戶日常生活息息相關(guān)。如何充分高效地利用這些設(shè)施為住戶服務(wù)?如何將社區(qū)中管理的需求與系列基礎(chǔ)設(shè)施的功能統(tǒng)一起來?這就要求物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化,以達(dá)到設(shè)備的應(yīng)用管理、人的管理和住戶的服務(wù)高效統(tǒng)一。

(三)日常生活服務(wù)將逐步納入物業(yè)管理的范疇,并最終實(shí)現(xiàn)與物業(yè)管理的良性互動(dòng)

住宅建設(shè)飛速發(fā)展,人們對(duì)居住環(huán)境也有了更高的要求。居室不僅僅是一個(gè)居住的中心、教育的中心、交流的中心。這就要求物業(yè)管理公司把自動(dòng)化的服務(wù)延伸到客戶一端,為客戶提供方便、迅捷的個(gè)性化服務(wù)和定制信息。目前深圳一些小區(qū)如天安數(shù)碼城、梅林一村等,已經(jīng)可以在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)物業(yè)費(fèi)用查詢,網(wǎng)上建議,上網(wǎng)投訴、報(bào)修等功能。

網(wǎng)絡(luò)給我們帶來了廣闊的生活空間和新鮮感受,?？梢月牭缴磉呌腥私ㄗh:隨著人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的種種便捷的習(xí)慣和逐漸依賴,日常服務(wù)需求將逐步納入物業(yè)管理的范疇,并最終實(shí)現(xiàn)與物業(yè)管理良性互動(dòng)。

(四)網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)程,使物業(yè)管理完全可以與外界配套取得聯(lián)系,甚至將周邊配套視為資源,以補(bǔ)充自身配套的不足

項(xiàng)目與商業(yè)中心區(qū)的距離是目前房?jī)r(jià)的支撐點(diǎn),然而隨著網(wǎng)絡(luò)化管理的推進(jìn),管理的等級(jí)程度將成為人們考慮的另一個(gè)焦點(diǎn)。通過網(wǎng)絡(luò)化管理物業(yè)管理公司完全可以與外面的配套取得聯(lián)系,甚至將周邊的生活配套視為自己的資源,以補(bǔ)充自身配套的不足。而那些學(xué)校、醫(yī)院、裝修公司、家具公司、商場(chǎng)、超市進(jìn)駐小區(qū)、占有客戶,也正是他們今后的戰(zhàn)略目標(biāo)。有了系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化管理手段,物業(yè)管理公司甚至可以同其它傳統(tǒng)銷售業(yè)達(dá)成合作:業(yè)主剛?cè)胱【蜁?huì)得到附近超市和娛樂場(chǎng)館的會(huì)員卡,附近某醫(yī)院還將為其建立醫(yī)療檔案,某著名學(xué)校還將接納其子女人學(xué),附近某家具城將提供折扣優(yōu)惠,其指定裝飾公司也會(huì)推出優(yōu)惠服務(wù),和某汽車救授公司聯(lián)系,為業(yè)主提供汽車救援卡等等。對(duì)物業(yè)公司而言,也可以利用自身優(yōu)勢(shì)獲取一定的中介利潤(rùn)。

二、物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)化在小區(qū)內(nèi)的實(shí)施

(一)網(wǎng)絡(luò)化管理,將社區(qū)中人的需求與系列基礎(chǔ)設(shè)施的功能統(tǒng)一起來

通過網(wǎng)絡(luò)化管理,實(shí)現(xiàn)對(duì)集成的智能.化設(shè)備、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)飛數(shù)據(jù)庫(kù)等進(jìn)行全面的管理和監(jiān)控。例如一旦出現(xiàn)事故報(bào)警,不僅控制中心、保安部門可以立即進(jìn)行處理,同時(shí)相關(guān)部門、高層管理人員以及住戶均可同時(shí)了解到事故的處理過程,以便于及時(shí)采取相應(yīng)的配合措施。

(二)小區(qū)物業(yè)管理的網(wǎng)絡(luò)化,促進(jìn)社區(qū)管理規(guī)范、高效運(yùn)營(yíng)

在住宅小區(qū)的物業(yè)管理中,大量日常工作是圍繞居住保障進(jìn)行的。它包括上水、下水、煤氣、交通、通訊線路的暢通,供電的穩(wěn)定,冬季的用暖供給,土建結(jié)構(gòu)的安全保障,外墻裝飾的破損補(bǔ)救,以及對(duì)突發(fā)事故的急修、搶修等。這一系列對(duì)物業(yè)各類硬件的日常維護(hù)、修繕、更新、改造等,相當(dāng)復(fù)雜繁重。網(wǎng)絡(luò)化管理,將其納入程序化管理,則能夠極大地降低勞動(dòng)強(qiáng)度,使社區(qū)的服務(wù)管理規(guī)范有序,同時(shí)為企業(yè)持續(xù)發(fā)展和追求長(zhǎng)期利潤(rùn)最大化奠定基礎(chǔ)。

(三)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)化管理,為物業(yè)管理公司帶來增值效益

如果說網(wǎng)絡(luò)化的管理給住戶帶來的是便捷飛高效的服務(wù),對(duì)管理公司則意味著勃勃商機(jī)。除了搞好物業(yè)管理綜合服務(wù)收費(fèi)所包含的必要服務(wù)項(xiàng)目外,物業(yè)管理公司還可以通過網(wǎng)絡(luò)拓展服務(wù)的深度和廣度,開展各種在線的增值服務(wù),如VOD點(diǎn)播、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療,使用戶享受到無微不至的關(guān)懷和盡善盡美的服務(wù),并從中獲取增值效益。

目前住宅大多已經(jīng)在教育、購(gòu)物飛交能、娛樂、休閑等生活配套方面比較齊全,在小區(qū)保安人員24小時(shí)巡更下,小區(qū)住戶車出車入,與外界的交流依*著先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),連日常費(fèi)用的繳交也"出戶"且"遠(yuǎn)程"了。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng),如何有效利用社區(qū)資源,將其轉(zhuǎn)化為真正為自己業(yè)主服務(wù)的生活配套,讓項(xiàng)目的業(yè)主能夠真.實(shí)地?fù)碛羞@些服務(wù),擔(dān)當(dāng)管理者角色的物業(yè)管理公司今后再不能"獨(dú)善其身"了。公務(wù)員之家

三、網(wǎng)絡(luò)化管理在物業(yè)公司內(nèi)部管理中的應(yīng)用

在對(duì)物業(yè)管理的問題上,人們經(jīng)常談?wù)摰氖菍?duì)社區(qū)的物業(yè)管理。實(shí)際上,它還包括另一個(gè)重要層面,即對(duì)公司的內(nèi)部管理。網(wǎng)絡(luò)化管理首先解決的是實(shí)現(xiàn)了對(duì)分散的下屬物業(yè)管理處統(tǒng)一高效的管理。物業(yè)管理是規(guī)模出效益的行業(yè),但如果集團(tuán)下屬物業(yè)管理處個(gè)數(shù)眾多且分布分散,勢(shì)必造成資源的浪費(fèi)及管理的不便。網(wǎng)絡(luò)化物業(yè)管理,能有效運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù),以經(jīng)濟(jì)手段對(duì)物業(yè)實(shí)施多功能、全方位的統(tǒng)一管理,并為物業(yè)所有人、使用人提供高效、周到的服務(wù),使物業(yè)發(fā)揮出最大的使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

(一)實(shí)現(xiàn)對(duì)分散的下屬物業(yè)管理處統(tǒng)一高效的管理

據(jù)深圳市住宅局公布的最新統(tǒng)計(jì),深圳物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)軍全國(guó)大市場(chǎng)的管理面面積突破3000萬平方米大關(guān),成為我國(guó)物業(yè)管理一體化、市場(chǎng)化、規(guī)范化的"旗艦"。

發(fā)展速度快本來是一件好事,但同時(shí)也暴露出了一些問題,如開發(fā)單位多、物業(yè)項(xiàng)目小而零散,致使點(diǎn)多、片大、線長(zhǎng)。遠(yuǎn)程統(tǒng)一化管理問題成了讓物業(yè)管理公司頭痛的難題。網(wǎng)絡(luò)化物業(yè)管理有效地解決了遠(yuǎn)程化管理問題,將物業(yè)管理升級(jí),利用網(wǎng)絡(luò)將有關(guān)聯(lián)的或同一發(fā)展商、物業(yè)管理公司旗下的項(xiàng)目聯(lián)結(jié)起來,達(dá)到資源共用、信息共享,以較少的資源投入發(fā)揮更大的功效;物業(yè)管理公司老板還可以安坐家里監(jiān)測(cè)整個(gè)企業(yè)在各地的進(jìn)度。

(二)減少中間環(huán)節(jié),有效降低成本

網(wǎng)絡(luò)化物業(yè)管理最大限度地解決提高了服務(wù)質(zhì)量與降低管理成本之間的矛盾,有效的削減中間管理層,簡(jiǎn)化了費(fèi)用核算、文件傳遞等中間環(huán)節(jié),大大降低了管理成本;并實(shí)現(xiàn)資源共享、信息、公用,從而有效降低經(jīng)營(yíng)成本;

(三)統(tǒng)一的信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了交互式管,理與個(gè)性化服務(wù),縮短了領(lǐng)導(dǎo)與員工的距自離,實(shí)現(xiàn)了公司內(nèi)部的交互式管理,營(yíng)造出寬松的企業(yè)文化

物業(yè)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)的管理工作,隨著市場(chǎng)的變化,小船的抗風(fēng)險(xiǎn)能力是有限的,大的集團(tuán)公司的出現(xiàn),可起到整合市場(chǎng)的功效,只有提早著手建立起遠(yuǎn)程統(tǒng)一化管理運(yùn)行機(jī)制,即時(shí)調(diào)整策略,才有可能走自在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的前列。