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一、供電所的營銷管理現狀

（一）理念陳舊，服務意識較弱

供電企業的壟斷局面依舊存在，缺乏健全的供電服務體系，加上服務質量較差，很難適應新形勢，滿足不了人們的新要求。雖然營銷管理越來越受重視，但陳舊的理念一時難以轉變，依舊是生產管理型，重點工作在用電管理上。服務意識較弱，微笑服務、發放傳單等服務形式難以起到實際作用，而在用戶關心的如何減輕停電損失、提高供電穩定性等問題上則沒有深入。新環境下，電力營銷應遵循以人為本的原則，堅持“以客戶為中心，以市場為導向”的基本理念，否則必將阻礙企業進步。

（二）手段有限，缺乏競爭能力

受過去營銷模式的影響，供電單位對市場沒有全面深入的了解，難以把握消費者心理，以至于供需關系難以維持。電力市場營銷必須提前對市場加以分析，預估其中潛在的風險，更需要掌握用戶需求、分布狀況、用電潛力等信息。顯然在這方面準備不足，不能敏感地感受市場變動，競爭力較弱，難以開拓占領更多的市場。加上制度、技術方面的缺陷，使得市場開發深度也遠遠不夠。

（三）系統復雜，信息化水平低

主網建設極受重視，配網很容易被忽視，科技含量低、可靠性差，不能與主網緊密銜接，使得供電效果大打折扣。信息是當前各類營銷活動中的關鍵，實現信息化營銷管理，工作效率和質量都將得以大幅提升，但需要保證管理統一化、標準化、規范化的前提。用電需求增長，供電范圍擴大，系統更加復雜，而且流程繁多，管理不足，信息不完整或資料丟失的現象時有發生。雖實現了信息化，卻不適應管理機制，以至于信息化水平較低。另外，信息化是以網絡為基礎的，信息系統很可能遭到網絡惡意攻擊，加上工作人員的不規范操作，或其他錯誤行為，使得信息管理存在很大風險。

（四）依賴性強，規劃不夠長遠

電力對宏觀經濟發展意義重大，卻也受其制約。我國的電力營銷對經濟的依賴性太強，隨著經濟進步，供電需求驟增，但同時高耗能行業也受到嚴格限制，國家提倡節能降耗，對供電企業來說，銷售量將有所減少。新能源的開發，使得電力市場開拓壓力更大。此外，電力營銷是一個長期項目，短時間內經常是投入高而回報少，很多鄉鎮供電所沒有進行長遠規劃，只關注眼前利益，不利于長久發展。

二、實際案例分析

A鄉鎮在政府的帶領下，經濟飛速增長，人民生活水平明顯改善，正由鄉鎮逐漸向城市的方向發展。用電需求這幾年大幅增長，A鄉的供電重任主要由某供電所擔任。過去的營銷管理模式存在很多弊端，如不了解市場、競爭力弱、抄表困難等，供電效率較低，供電所每年都有大量的資金投入，但收益往往達不到預期值。經分析總結，決定今后幾年供電所要有全面改變，尤其是營銷管理模式，必須創新、跟緊時代，促進供電所的長久發展。自2011年對過去的營銷理念、體制和策略等都做了一定的改進后，供電所生產效率提高，培養了大量忠誠用戶，為其帶來了更多利潤。

三、關于供電所營銷管理模式的創新

（一）理念創新

加強對市場的重視，以客戶為中心，對過去的壟斷管理模式進行改變，強化服務意識。所有工作的宗旨都是盡量滿足用戶需求，提高用戶滿意度。為此，供電所積極開展市場調查，推出優惠項目吸引消費者，并有針對性地挑選一些大用戶，培養普通用戶的忠誠度。及時了解市場動向，獲取用戶的全面資料，根據其用電量、分布狀況安排最經濟的供電路線和方案。借鑒先進企業的經驗，提高自身在群眾中的形象，并打造自己的特色。過去在繳費時，由于服務質量較差，常會鬧出許多矛盾。創新理念后在此方面做了精心設計，使用戶能夠清楚賬目明細，加上優質的服務，很快便贏得了好口碑。

（二）策略創新

營銷策略在整個營銷管理中起著關鍵性作用，直接影響到供電所的經濟效益。在創新上，首先要推出優質產品和優質服務。在滿足用電需求的基礎上，電能質量也要有保證，并且符合國家環保政策。該供電所對電網結構加以優化，使得電能質量大大提高，受到客戶稱贊。優質服務除了電能質量，更重要的是售后服務。工作人員定期會親自拜訪用戶，了解實際情況、尋求建議，以便更好地改正。發生事故時，維修人員會在第一時間進行修復。品牌宣傳可幫助供電所揚名，該供電所提供清潔高效的電能，自覺樹立重環保、誠信服務的社會形象，及時推出一系列能夠表現供電所特征、經營理念及文化的服務，無形中給自身做了次很好的宣傳。增加了在人們心中的好感，有利于提高市場競爭力。

（三）機制創新

建議全過程的營銷機制，打造高質量專業化的供電所營銷隊伍，規范營銷行為，引進激勵機制，將經營指標納入到績效考核之中，推行績效工資。用經濟手段促進營銷隊伍的建設和規范；規范電力管理，加強電量、電價、線損、電費等內同的內部核算。及時發現經營中存在的問題，及時糾正和整改，為基層工作的改進提供基礎數據參考；要建立健全管理制度，規范營銷管理行為，使供電所的營銷應為和方式都能有制度依據。

四、結束語

電力營銷管理工作極為重要，從近處看直接關乎供電所的利益，從長遠看與電力行業密切相關，甚至會影響到國民經濟發展。所以必須采取適宜的營銷模式，針對以往的不足應及時創新改進。

作者:黃鋼水 單位:國網福建南安市供電有限公司