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自肺炎疫情出現(xiàn)以來，不少企業(yè)積極開拓思維并采取相應(yīng)措施應(yīng)對問題，眾志成城化解危機。然而部分企業(yè)未能靈活調(diào)整策略來適應(yīng)多變的社會環(huán)境，暴露出了相應(yīng)管理問題，經(jīng)營面臨壓力。而有效的設(shè)計管理能給企業(yè)相關(guān)人員從跨學(xué)科的視角來緩解壓力，其概念最早由米切爾·法約爾提出，即界定設(shè)計問題后在既定預(yù)算內(nèi)及時解決問題，20世紀(jì)60到70年代，商業(yè)專家潛心研究“設(shè)計作為商業(yè)至關(guān)重要職能的未知潛能”。從設(shè)計管理角度出發(fā)，將設(shè)計與商業(yè)和社會緊密聯(lián)系，能為企業(yè)化解管理危機與樹立品牌形象提供新的靈感。

四面楚歌，疫情中企業(yè)的危機與問題

疫情肆虐，世界衛(wèi)生、經(jīng)濟、政治、生態(tài)和社會形勢不容樂觀，各企業(yè)面臨著兵臨城下之危。資金鏈斷裂、供需失衡與市場受限等問題接踵而至，許多企業(yè)未建立快速反應(yīng)機制，眾多管理問題暴露無遺，如缺乏風(fēng)險應(yīng)對機制、缺乏創(chuàng)新能力、輕視可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略和欠缺社會責(zé)任意識等，無奈關(guān)店或申請破產(chǎn)，亦有企業(yè)固步自封不作回應(yīng)，無異于畫地為牢，兵敗如山倒。如何不被疫情裹挾反之把握危機中的機遇，是所有企業(yè)家、管理人員及設(shè)計人員等需解決的問題。

“為天地立心”，把握設(shè)計機遇絕處逢生

在動蕩的環(huán)境中挑戰(zhàn)與機遇共存。Teece等戰(zhàn)略管理學(xué)者認(rèn)為，企業(yè)要有“動態(tài)地整合、重構(gòu)組織內(nèi)外資源、技術(shù)和競爭力以符合環(huán)境變化要求的能力”，才能在動態(tài)環(huán)境中獲取競爭優(yōu)勢。疫情期間，聯(lián)合國秘書長古特雷斯稱“在這種不尋常的時刻，我們不能訴諸于常規(guī)工具。應(yīng)對措施的創(chuàng)造力必須與危機的獨特性質(zhì)匹配，應(yīng)對措施的規(guī)模必須與危機的規(guī)模相適應(yīng)。”唯有適應(yīng)環(huán)境變化以把握設(shè)計機遇，才能決勝千里。企業(yè)視覺形象再設(shè)計不少企業(yè)紛紛對logo進(jìn)行“隔離版”再設(shè)計以回應(yīng)疫情。麥當(dāng)勞將logo中m變成兩個n；奧迪加大logo中各圓圈距離以提醒人們安全隔離；美客多將logo中的握手再設(shè)計成碰手肘，表現(xiàn)出戰(zhàn)疫必勝的決心，此外顏色不變，保障了logo的識別度。再設(shè)計的logo詼諧含蓄的提醒人們保持安全社交距離，緩解焦慮心理時傳遞人文溫情，拉近了消費者與品牌的距離，宣傳了自己的品牌并提升競爭力。創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計與技術(shù)研發(fā)杰瑞·麥卡錫的4P營銷理論（Product、Price、Place、Promotion）中，產(chǎn)品（Product）是基石。疫情期間，推出新產(chǎn)品舉步維艱，而注入科技與創(chuàng)意力量且能解決社會危機的產(chǎn)品較能站穩(wěn)腳跟。2020年初，阿里巴巴達(dá)摩院緊急研發(fā)智能疫情機器人，設(shè)計防疫問答功能；高新興對5G警用巡邏機器人設(shè)計出紅外測溫與口罩識別等防疫功能；格力電器新研發(fā)空氣凈化器以消殺等。科技利器賦能戰(zhàn)疫，以設(shè)計的力量帶來共振，緩解了人力物力不足問題，且減少感染問題，又顯示出品牌的科技力量。科技與創(chuàng)意便是品牌推出新產(chǎn)品的堅實后盾。靈活調(diào)整銷售與宣傳方式在銷售與宣傳中也可見企業(yè)巧思。許多企業(yè)轉(zhuǎn)向線上售賣并提供無接觸配送服務(wù)，其進(jìn)行虛擬化管理，從開發(fā)小程序、社群營銷到入駐電商平臺，而直播帶貨更是異軍突起，包括邀請流量明星與央視主播，開展抽獎免單與扶貧助農(nóng)的活動等。網(wǎng)易嚴(yán)選采用逆向思維，將室外廣告設(shè)計成大字報，大字主題為“還是別看這個廣告了”，小字部分為“這原本是我們2.23-2.29的促銷廣告，現(xiàn)在臨時換掉了。雖然一切正走向正軌，但也建議您少在公共場合聚集。”再用熒光黃標(biāo)出“在家用心生活，等春來”，呼吁居家隔離以減輕國家負(fù)擔(dān)，這一溫馨提醒的廣告集幽默性、促銷性與公益性一體，逆向思維的設(shè)計與營銷使得網(wǎng)易嚴(yán)選獲得了大眾的關(guān)注，也展現(xiàn)了該品牌的溫度。關(guān)注正在裂變的消費者需求疫情影響著人的生活方式與價值觀，企業(yè)人員應(yīng)洞察到不斷裂變的需求以制定策略。宜家探索經(jīng)歷疫情隔離的消費者對家的認(rèn)知與需求，了解到多功能、融入社區(qū)及健康觀念為未來居家新理念后，決定將提升空間利用率、豐富房間功能、再設(shè)計家庭閑置和社區(qū)廢棄空間、室內(nèi)設(shè)計融入自然與環(huán)保材料等作為設(shè)計要求。宜家未因疫情按下的暫停鍵而被動妥協(xié)，而是及時更新對消費者的需求認(rèn)知。反之，無視裂變需求的企業(yè)則會失去忠實與潛在消費者市場，尤其是后疫情時代，新的需求拐點又會出現(xiàn)，漠視裂變需求無異于作繭自縛，在消費社會里將如履薄冰。綜上，應(yīng)抓住杠桿點機遇，竭力發(fā)揮設(shè)計在管理中的優(yōu)勢，確立“為天地立心”觀念，以仁愛與創(chuàng)新之心賦予品牌新的活力，使企業(yè)在困境中運籌出奇，絕處逢生。

匹夫有責(zé)，承時代使命以“為生民立命”

當(dāng)企業(yè)本著人道主義精神承擔(dān)社會責(zé)任與時代使命“為生民立命”時，方能賦予品牌愈加深沉之內(nèi)涵。在承擔(dān)社會責(zé)任上，有些企業(yè)雖也對中國進(jìn)行防疫物資與經(jīng)濟捐款，增加了美譽度但仍未在經(jīng)濟上力挽狂瀾，其并未與自身品牌理念密切結(jié)合，缺乏一定的品牌識別性，也未充分發(fā)揮設(shè)計的力量。而不少企業(yè)跨界轉(zhuǎn)產(chǎn)防疫物資并捐贈前線，化解單一行業(yè)風(fēng)險同時彰顯社會擔(dān)當(dāng)。五菱生產(chǎn)包裝上貼有“人民需要什么，五菱就造什么”標(biāo)簽的五菱牌口罩，LV旗下品牌生產(chǎn)有如迪奧或紀(jì)梵希品牌視覺設(shè)計特色的消毒產(chǎn)品，紛紛捐獻(xiàn)出有品牌識別性的防疫物資。波司登的利潤不減反增，在疫情間屹立不倒。2019/2020財年業(yè)績中，其毛利約67.1億元，大幅上升21.7％。這得益于其發(fā)揮設(shè)計力量，勇?lián)姑蹪姡埂皽嘏澜纭钡钠放贫ㄎ簧钊肴诵摹Ｆ鋵⒊?5萬高質(zhì)羽絨服捐給戰(zhàn)疫一線人員，又申請復(fù)工來設(shè)計并生產(chǎn)防護(hù)服為前線人員保駕護(hù)航。此外，當(dāng)多品牌隔離暫不參加世界時尚活動、外媒質(zhì)疑中國面孔集體缺席時裝周時，波司登在做好防疫工作前提下挺身而出參加倫敦時裝周，展現(xiàn)新系列服裝、在墻上投影“中國加油”漢字、模特臉上彩繪中國國旗、謝幕展現(xiàn)中國紅羽絨服并手揮五星紅旗高喊中國加油，載國際對中國的支持聲而歸。其展示自身創(chuàng)新設(shè)計的同時也讓世界感受到赤忱的家國情懷，將品牌自信與社會擔(dān)當(dāng)彰顯得淋漓盡致，提高了自身品牌與中國形象。誠然，企業(yè)在特殊時期應(yīng)勇?lián)鐣?zé)任與時代使命“為生民立命”，不局限于資金捐贈，更需要結(jié)合其品牌理念進(jìn)行創(chuàng)新性的貢獻(xiàn)與服務(wù)。

后疫情時代，運籌帷幄“為萬世開太平”

疫情還未過去，但人類終將戰(zhàn)勝疫情，前車可鑒，在后疫情時代仍不能掉以輕心，要始終懷有創(chuàng)新意識與憂患意識，發(fā)展可持續(xù)戰(zhàn)略。出奇制勝，重視設(shè)計創(chuàng)新在疫情稍緩后，曾被抑制的消費將報復(fù)性反彈，管理及設(shè)計人員更需運用設(shè)計思維洞察消費者需求，將技術(shù)創(chuàng)新與設(shè)計創(chuàng)意結(jié)合，引起消費者共情。結(jié)合5G與人工智能等技術(shù)，根據(jù)實力實情開拓跨產(chǎn)品、跨界多元化經(jīng)營模式，不囿于經(jīng)濟效益的“功利境界”，而應(yīng)提升人類福祉達(dá)到“道德境界”，提升品牌文化價值，設(shè)計要有前瞻性，與人類未來聯(lián)系，要從造物轉(zhuǎn)向造化，轉(zhuǎn)向“天地境界”。生于憂患，加強風(fēng)險管理未來經(jīng)濟全球化逆流，國際政治、軍事、衛(wèi)生形勢嚴(yán)峻，國內(nèi)外各種不可抗力問題不可小覷，企業(yè)需要秉持與員工、客戶、制造商、供應(yīng)商和消費者等的命運共同體理念，管理人員積極調(diào)整心態(tài)，且時刻懷有憂患意識，加強危機管理，設(shè)計系統(tǒng)的管理預(yù)案，綜合盤點潛在風(fēng)險，完善風(fēng)控體系，防范“灰犀牛”與“黑天鵝”事件，與危機博弈以逢兇化吉。科學(xué)發(fā)展，行可持續(xù)之路疫情使人重新審視人與自然的關(guān)系，企業(yè)應(yīng)科學(xué)高效地在有限資源內(nèi)協(xié)調(diào)利用，促進(jìn)資源與生態(tài)平衡。為真實的世界設(shè)計，設(shè)計管理不違反生態(tài)正義，不應(yīng)在獲得經(jīng)濟效益之路上單向度發(fā)展，要奔向可持續(xù)、綠色、和諧與溫情的多維度發(fā)展。一言以蔽之，疫情間，無數(shù)企業(yè)講好了品牌戰(zhàn)疫故事，而后疫情時代的修遠(yuǎn)路上，企業(yè)仍需上下求索設(shè)計創(chuàng)新、風(fēng)險管理、可持續(xù)發(fā)展之道，講好品牌戰(zhàn)后故事，“為萬世開太平”。結(jié)語鄭慶源稱“設(shè)計管理旨在有組織地聯(lián)合創(chuàng)造性及合理性去完成組織戰(zhàn)略，并且最終為促進(jìn)環(huán)境文化做出貢獻(xiàn)。”設(shè)計管理能將設(shè)計創(chuàng)意與商業(yè)戰(zhàn)略和社會效益結(jié)合，能跨學(xué)科在系統(tǒng)內(nèi)最大化利用并分配有限資源與協(xié)調(diào)組織，能高效創(chuàng)新的設(shè)計出產(chǎn)品與服務(wù)，可提高企業(yè)競爭優(yōu)勢、深化企業(yè)文化內(nèi)涵、以設(shè)計思維的力量促進(jìn)社會可持續(xù)發(fā)展。在后疫情時代企業(yè)需充分發(fā)揮設(shè)計管理的優(yōu)勢與潛能，在與危機博弈的過程中把握機遇，勇?lián)?zé)任濟世利民，為“開萬世太平”貢獻(xiàn)芥子般微弱卻須彌的力量。

作者：計晨泓 單位：南京藝術(shù)學(xué)院設(shè)計學(xué)院