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一、傳統企業在知識管理上遇到的問題

現代企業最重要的資產是人。由美國建筑工業院(Construtionln-dustrylnstitute，CII)進行的一項研究表明，企業的建設能力，就是將企業的經驗和知識系統化，并以此來降低成本、提高效率和產品質量等［1］。將這些知識系統化、存儲并向后傳遞，就是一個企業賴以生存的財富。目前傳統企業在這個方面尚存在下面四個問題:

(一)知識系統化的缺失

生產過程周期包括論證、設計、生產、運行維護。整個過程涉及專業知識多、結構復雜。如果不能將知識進行有效的系統化，就會造成效率下降、浪費、質量降低等問題。

(二)知識描述和存儲的難題

傳統企業的一個共同問題就是缺乏有效的系統管理。知識在這里仍然是以經驗的形式出現，而缺少一種可共享的格式。而如果不能進行格式化描述，則知識本身是無法存儲的，更無法傳遞。

(三)知識傳遞和共享的問題

由上面兩點可知，在傳統企業中，由于只有經驗，無法實現格式化描述［2，3］．從而無法存儲。而一旦經驗隨員工離開企業，企業本身無法實現經驗積累，并獲取利益。經驗的一個特點就是只能就事論事的解決問題［3］。這就是將企業的發展系于某幾個人，顯然不符合現代企業發展模式。

(四)管理者缺乏知識管理基礎

傳統企業的管理者多為某個行業的專業人員出身，專業素養好，但所具備的能力大多只和本行業相關，沒有繼續提升到一個現代管理者應有的高度。同時傳統企業所擁有的信息技術人才和設備也相對水平要低。尤其是國際化競爭滲透到了內地每個角落，更令這一壓力加劇。

二、知識管理在傳統企業中的應用途徑

信息社會中只有積極主動的順應潮流才能在市場中生存下來。那么對于沒有經過信息管理專業學習的管理者，如何應用知識管理就成了一個難題。筆者以多年的考察和研究，提出了幾點應用方面的建議:

(一)在傳統企業中引入知識管理的步驟首先要解決的當然是如何引入知識管理。解決的途徑主要通過以下步驟來實現:1、了解當前狀況首要工作是分析自己和市場，找到自己的優點和短板。知識管理必須和企業的利益一致，最終實現利益的更大增長。企業在了解的基礎上會得出一個最基本的知識管理現階段結構。2、系統分析一切圍繞引入知識管理為核心來制定行動方案。系統分析的任務就是要得出一個合適的對企業的格式化的描述。這里需要參考以下幾個方面的內容:市場的導向公司的技術儲備員工的知識結構公司的人脈變革可能帶來的影響(正面和負面的)［4］3、系統設計在前面準備工作都充分到位的基礎上，實施系統結構的設計工作。這個步驟有三個子步驟:(1)確定知識要素要素包括知識的描述格式和應用對象。其中，應用對象又分為知識的創建者和知識使用者兩大類，是一個動態概念。(2)流程設計這里包括了知識處理的各個方面。設計流程的時候要考慮現有的技術水平，以及未來的擴展方法［1－4］。既要做到不貪多求全，又要做到有前瞻性。(3)通信設計通信設計是指在企業內部建立起一個良好的信息流通子系統。這個子系統隸屬于整個知識管理系統，但其本身要做到通暢和安全兼顧。4、開發和測試在系統設計完備且論證通過的情況下，進行系統開發，建議最好交由專業公司來實現。開發完畢后，就是測試階段。測試需要開發單位和企業的各部門、工作人員通力合作，以增強系統的強壯性。5、引入系統測試工作告一段落后，系統已經能付諸實用，于是就要引入到日常工作中去。這個步驟面對的更多是來自企業內部的阻力。這個階段需要管理者下定決心，同時使用合理的引導方法，將引入工作進行到底。6、維護管理者要從制度上讓員工和知識管理系統共事，一旦發現問題要及時處理。只有這樣才能取得最終的成功，在新的社會、新的市場上站穩腳跟。

(二)傳統企業的知識管理職能劃分方法傳統企業的專業外包率一般都遠遠低于新型企業，而現代企業要求的是專業人做專業事。因此需要企業對知識管理在自己內部進行職能劃分:1、內部管理職能這里要求各個員工將自己所有的經驗以格式化記錄下來，形成知識。需要重視的是，很多員工會在此隱瞞一些教訓型經驗。管理者在這里需要使用管理的技術和藝術，既要讓員工心甘情愿的將自己的經驗轉化成知識，也要會甄別哪些才是真正有用的知識。2、學習職能學習的含義在這里指知識的快速、無障礙的傳播。只有具有學習能力的企業，才能夠實現在現代社會的可持續發展。學習職能保證了企業的最核心的財富不會隨著人的離開而損失。3、分享職能知識管理系統的分享職能在于讓企業內部形成一個良好的共享機制。要讓員工積極的樂于分享自己的知識。只有這樣，公司才會有活力和競爭力。

三、知識管理應用于傳統企業的兩點實用性建議

當前已有很多傳統企業意識到建立知識管理系統的必要性和緊迫性，現在的問題主要集中在應用的方法上。筆者經過多年的積累，總結了兩點實用性的建議。

(一)重視和高職院校的合作高職院校主要培養的是技能型人才，面對的是崗位需求。而且，高等院校大都具有信息相關技術的儲備。因此如果企業和高職院校合作，就能實現優勢互補。這表現在以下幾個方面:1、知識管理水平高學校可以在教學工作中，將知識管理的理念和技術，融入到具體的專業課程中去。學生在畢業后就能自覺的依據知識管理的要求去工作。2、縮短培訓時間企業和高職院校進行合作辦學，直接將自己的崗位需求提供給學校，并排自己的專家來幫助學校進行專業建設，使之完全符合自己的需求。3、選擇面大企業可以要求學生在畢業前經由學校組織，大批量的來進行定崗實習。企業只用對其表現進行評估就可以實現擇優錄取。

(二)建立知識管理門戶想在企業中應用知識管理技術，可以從門戶改造升級入手。將知識管理應用于門戶改造，成本相對較低，來自企業內部的阻力也小，還能起到帶動作用，使傳統企業的改革更加順利。

四、總結和展望

知識管理技術可以應用于大陸的各種傳統企業。文章所述的應用步驟和實用性建議，都是在長期的調查研究過程中得出的，可以直接作為傳統企業信息結構升級和知識管理系統建立的指南。后續的研究工作將主要圍繞企業門戶的知識管理方法展開。

作者:楊威單位:武漢軟件工程職業學院