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摘要：航空航天產品的研制是一個復雜的系統工程，伴隨著質量審核業務的發展，知識管理在工作中需求越來越迫切。本文分析了目前的知識管理研究現狀，提出了基于業務流程導向的知識管理方法，并闡述了其實現形式和方法，對知識管理在航空航天企業質量審核中的應用提供了參考。

關鍵詞：知識管理；質量審核；業務流程導向

1知識管理研究現狀

美國管理學大師彼得•德魯克在上個世紀五六十年代就曾提出知識終將取代土地、勞動力、資本和機器，成為最重要的生產要素，企業的發展已逐漸從依靠積累資本到依靠知識積累和知識的轉化創新，他指出“無論是對商業還是非商業機構，其最寶貴的資產將是它們的知識工作者和知識工作者的生產率?！盵1]Newell對于知識的定義是可以被描述出來的東西。知識的來源十分廣泛，文字、數據、音視頻、行為方式等均可作為知識的源頭。從性質的角度，知識通?？梢苑譃轱@性知識和隱性知識兩類，日本學者野中郁次郎指出了隱性知識對于知識創新的重要性。隱性知識具有高度個人化與人際差異化的特點，難以直接被組織利用。高文俊[2]等介紹了美國航空航天局（NASA）的知識管理系統及其采用的關鍵技術等。知識管理是一個動態的過程，如圖1所示。對于一個組織或個人而言，知識應能在之間流動和轉移，并且伴隨著知識的獲取、共享、創新和應用。知識傳播分享和精準應用，依賴于知識描述的準確度和編碼規范度，標準化的知識載體方便建立知識平臺進行檢索、推送和管理。

2國內外企業的知識管理應用實踐分析

2.1波音公司。波音公司曾經是全球最大的飛機主制造商，伴隨著上個世紀70年代空客公司的成立及其迅猛的發展，波音公司感受到了激烈的競爭壓力。時至今日，空客公司已能與波音平分秋色，甚至于某些時候能在訂單量上占據上風[3]。波音公司被迫采取措施進行技術改進但帶來了大量的新增知識資源新增及原有知識的變動，波音因此開始在全公司及其供應商之間上下著力推進知識管理落地：拓展獲取專家支持的渠道，通過營造全公司通力合作的氛圍擴充期知識庫的多樣性，識別并建立了各級關鍵知識清單，建立了一個基于業務流程導向的覆蓋全職能和業務的知識管理系統平臺。依托該平臺，波音公司實現了知識在全公司各級組織內部及組織之間的共享，不僅如此，波音還將供應商也納入知識管理系統之中，將知識管理與供應商管理體系相結合，實現了航空制造全供應鏈的無障礙知識共享，大大提高了各級組織協同工作的效率，問題解決時間有效縮短，項目的推進速度明顯提升。2.2華為公司。華為作為國內優秀的知識管理企業已通過開展知識管理有效促進了公司的商業成功。華為公司推進知識管理的歷程大致可以分為五個階段：一是樸素的知識管理階段，該階段中關注顯性知識，較為孤立的開展知識的收集和整理；二是知識管理萌芽階段，此階段開始注重溝通和合作，培養員工的共享意識，成立了專門的知識管理團隊，并將前期形成的孤立的知識庫整合開發利用；三是知識管理發展階段，知識資源進一步整合，平臺和社區功能不斷豐富和優化，知識管理的意識已深入人心；四是知識管理深化階段，知識管理系統運營不斷專業化、體系化，經驗管理方法在部分業務領域試點運用；五是持續發展階段，在公司更廣的業務領域開展經驗管理方法應用，知識管理系統向著更加移動便捷化、推送智能化等方向發展。

3目前知識管理現狀及存在的問題

航空航天型號產品的研發、制造、試驗試飛、客戶服務是一項高度復雜的系統工程，立足于該領域開展質量審核工作，其知識資源相較一般的制造業類型多樣、體量巨大、范圍寬廣，顯性知識與隱性知識零散分布?；谫|量審核開展的知識管理，首要任務就是進行知識的收集，以業務流程為導向，確保收集知識的完整性和適用性。自公司成立以來，審核工作過程中已積累了大量的知識資源，形式較為豐富，如標準規范研究成果、審核報告及審核問題、審核工具方法、質量管理體系研究成果等。但由于知識管理工作推進時間不長，對于海量的寶貴知識資源缺乏行之有效的方法和體系進行管理，知識的利用率并不高，對于部門的工作績效提升效果不明顯。質量審核知識管理當前面臨的問題主要有以下幾個方面：①知識管理對象方面，基于質量審核工作的特點，除審核報告及問題、審核工具方法等一系列研究成果是顯性知識之外，對于質量審核人員最為關鍵的審核經驗和知識是以隱性知識的形式存在的，一旦人員調動，在實踐中產生的寶貴知識將隨之流失；②知識管理意識方面，對于承擔工作的員工而言每個人都是知識管理員，現階段對于知識管理理念不清晰，知識管理意識不明確，知識管理工作參與度不高；③知識管理制度方面，未建立知識激勵機制和薪酬掛鉤，知識的共享意愿不強，共享通道不通暢；④知識管理實踐方面，歷次審核形成的大量數據中有部分重復或相似問題，但是難以在不同業務過程、不同的問題責任單位以及不同型號之間共享與應用。

4知識管理的實現

伴隨著項目的持續進展，對質量審核從業人員的能力要求越來越高，因此建立一個涵蓋知識獲取、存儲、分享、應用的全功能平臺進行有效的知識管理提升從業人員的審核能力是當前的迫切需要。4.1知識管理體系總框架。針對質量審核工作包含的知識資源覆蓋面廣、數據量大、類型多的特點，采取業務流程導向的知識管理體系落地方式，相較其他導向形式能較為有效的梳理工作過程中產生的知識資源，并且知識應用較為便捷。知識庫的建立是知識管理的核心工作之一，利用部門現有的信息化系統平臺，結合審核工作內容，從內部審核、供應商審核、審核研究等方面著手建立審核問題庫、研究成果庫、標準規范庫、論文專利庫等，做到部門知識較為完整的收錄，清晰描述了知識的框架，為部門員工上傳和存儲知識提供平臺（如圖2所示）。信息化的平臺實現了不符合項狀態跟蹤、問題分類分析的智能化和可視化，同時能做到搜索獲取方便，也為后續開發知識的精準化智能推送留有接口。從不斷擴充的審核問題庫中，選取典型問題，經過進一步完善添加審核問題背景、問題答復等信息，收錄至典型案例庫，將為知識資源在不同員工之間、不同項目之間的分析與應用提供了方法與通道。4.2知識的轉化。質量審核的經驗類知識主要是以隱性知識的形式零散、無序的存在于員工之處，而讓這些隱性知識顯性化、顯性知識有序化，對于員工工作能力成長而言是至關重要的。隱性知識需經過所屬員工的沉淀、萃取后輸出為顯性知識，方能被應用。結合日本知識管理學教授野中郁次郎的知識創新螺旋模型，質量審核中的知識可以按照社會化、外顯化、有序化、再內部化四步進行。首先，除開展內部培訓之外，可采用審核員老帶新的模式，審核過程中由經驗豐富的審核員與見習審核員結對，通過實踐傳幫帶，達到個體隱性知識在內部的傳遞；第二，通過每次審核結束之后的審核小結、審核案例編制等載體，采用標準化、編碼化形式將隱性知識轉化為可以利用的顯性化知識；第三，將新增知識項進行梳理，并與已有知識有機結合；第四，顯性知識通過審核員在實踐中應用之后再次轉化為經驗性的知識，并且以上四步可以形成一個閉環，知識得以循環不斷創新。4.3知識的場景化應用。①以業務流程為導向，以崗位維度編制的崗位任務書、崗位知識地圖和知識圖譜為基礎，結合資深員工的指導和科學的教學方法，可以幫助經驗相對較少的員工快速熟悉工作內容，并且能力成長迅速；②基于信息化的知識管理平臺，以審核問題庫為基礎，挑選典型問題，補充完善審核問題的來龍去脈，形成典型審核案例，結合資深員工開發的審核工具方法，并在實際審核對應的業務流程中的予以應用與實踐，實現知識的流轉與共享，知識動態循環使知識的價值得以體現。

5結語

知識管理在質量審核工作中的應用，旨在基于質量審核領域知識數據量大、隱性知識難以轉化、知識載體多樣的特點上，采取以業務流程為導向的知識管理落地方式，建立信息化的知識管理平臺，完善梳理并收錄質量審核工作過程中產生的知識，結合知識轉化、知識場景化應用，使隱性知識顯性化，顯性知識有序化，實現質量審核知識管理的動態循環，并結合持續改進的理念，顯性知識經過個人理解沉淀再度內隱化，不斷創新，使知識發揮其最大價值。

參考文獻：

[1]王穎，張曉靜，王冬屏.基于知識供應鏈提升企業知識管理結構化能力研究[J].科技進步與對策，2011，Vol28（18）：132-135.

[2]高文俊，項欽之，王海龍，等.NASA知識管理分析及其應用研究[J].中國制造業信息化，2008，07：13-17.

[3]張巍.航天一院知識管理體系設計與實施方案研究[D].哈爾濱工業大學，2014.

作者:周麗 單位:上海航空工業（集團）有限公司