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【摘要】伴隨著市場經濟的快速發展以及“互聯網+”的迅速推進，各行各業紛紛構建出相應的電子商務平臺，以此來達成企業轉型的目標，同時企業自身也能夠取得重大的突破。而汽車產業在國民經濟發展中是極為重要的，故要想促使汽車產業能夠又快又好地發展下去，那么也應該向電子商務方面進行轉變。在將電子商務融入到汽車行業后，汽車行業的發展明顯變得越來越好，但是依然存在著各種問題，使得汽車行業電子商務的發展受到一定的制約，故非常有必要采取措施來加以處理。文章詳盡闡述汽車行業電子商務方面存在的不足，并結合實際情況來探析相應的處理策略。

【關鍵詞】汽車行業；電子商務；問題；策略

伴隨著電子商務的迅速推廣運用，網絡經濟取得了良好的發展，汽車行業也因此出現了巨大的變化。在新環境下，汽車制造行業、銷售行業以及售后服務管理的模式明顯改變了許多，且與時展的需求相符。以往的汽車行業在長時間發展過后，發展速度明顯有所減緩，當前，全世界大型汽車公司均正在施行電子商務這種新型經營模式，該模式使得企業更具活力，同時汽車行業的發展變得愈加迅速。

1汽車行業電子商務當前問題

1.1消費者觀念問題。現如今，電子商務在各行各業愈來愈受到人們的歡迎，我們的生活也出現了較大的變化。在當前環境下，由于網購商品比較方便，且日常生活用品在網上的價格相對而言比較便宜，故人們傾向于網上購買這些物品。對于那些珠寶首飾、化妝品等比較貴重的消費品，消費者往往會去實體店進行購買。而汽車的價格普遍比較高，故消費者通常是通過網絡來進行咨詢，然后去相應的店面進行選購。汽車屬于大宗商品，價格高、體積大，在消費者心目中這樣的“寶貝”更應該去實體店自行購買[1]。再者，由于網上具有非常多的虛假信息，實物可能與廣告圖片存在著較大的差異，故很多消費品傾向于眼見為實。1.2物流配送問題。物流對于電子商務而言是極為重要的，其在電子商務活動的開展過程中往往能夠起到不錯的效用。物流服務質量的具體情況與企業的形象緊密相關，同時還會影響消費者是否會再次在本公司來進行購買汽車。汽車商品明顯比較特殊，其物流配送環境通常會受到諸多因素的干擾，比如配送不及時、配送信息未能及時更新以及費用較高等等。在這些因素的制約下，使得消費者很難迅速掌握好汽車的相關信息，同時由于物流配送的費用不少，故很多消費者可能會放棄這次交易。這些物流配送方面的問題均會打消消費者網購汽車的熱情。1.3汽車電商人才比較少。對于新興產業而言，人才資源是極為關鍵的。要想更好地滿足市場對于汽車電商人才的需求，那么各大高校則非常有必要開展各種電子商務類的課程，只有這樣才有助于培養出更多的專業型人才。然而該過程是需要長時間才能完成的。同時，由于汽車行業電子商務人才需要掌握有各個方面的知識和內容，比如計算機、網絡技術以及汽車專業知識等等。此外，很多高校并沒有安排相應的電子商務課程，使得電子商務人才明顯偏少。1.4服務問題。消費者的滿意程度與服務水平有著密切的聯系，與低價格一樣，其能夠更好地吸引消費者。當全部汽車企業的產品以及價格保持一致時，那么服務情況將能夠在很大程度上決定著消費者的購買意愿。在這種情況下，一旦服務環節做的不是很好，那么該項交易則很難進行下去。汽車銷售服務通常存在著一些問題，比如在實體店，消費者往往能夠感受到非常舒適的服務，但是電子商務服務很難達到這項要求，因為電子商務服務未能提供面對面之間的交流。再者，伴隨著社會經濟的迅速發展以及人民生活水平的持續改善，消費者們越來越注重售后服務的質量，然而電子商務服務很難保證好售后服務質量，故消費者的權益則可能會受到侵害。

2解決汽車行業電子商務現存問題的對策

2.1企業應培養汽車消費者的消費習慣和電商信心。要驅動一個汽車電商行業，企業需要專注，努力和堅持[2]。汽車電商要想取得成功，那么就應該最大程度將汽車經銷商、汽車廠商以及消費者這三者結合起來，從而制定出最適宜的發展計劃。從當前汽車電子商務的發展情況來分析，不難發現其發展速度與銷售模式與網民的消費習慣有著較大的關聯，而要想繁雜的銷售模式能夠順利施行下去，且可以培養出相應的消費習慣，那么企業就需要耐心做好各項工作。同時，還非常有必要改進和優化電子商務的相關法律法規，以此來確保消費者的權益不會受到侵害，企業還應該采取一系列措施來確保網上交易變得愈加安全可靠。2.2培養汽車行業電商人才。人才對于行業的發展而言有著重大的意義。在當前環境下，汽車行業的人才數量明顯已經符合市場發展的需求，電子商務方面的人才也在持續增多，然而在這兩方面均有著不錯表現的人才明顯比較緊缺，同時，各高校人才的培養往往需要花費較長時間，故要想妥善處理這種問題，那么就應該針對汽車行業人才展開電商知識的培訓活動，讓電商行業的部分人才學習一些汽車行業知識。2.3改進和優化汽車行業電子商務服務。現如今，行業競爭變得愈加白熱化。買車就等于買服務，只有好的服務才能使商家贏得消費者[3]。良好的服務能夠為企業帶來更多的效益，同時企業的形象也會因此而提升許多。首先，汽車企業可以設置網上語音客服功能，這樣就能夠很好地把握對方的具體態度，同時也能夠讓客戶體驗到更加優質的服務。再者，企業還需要構建出一套合理的服務體系。保證售前、售中、售后均提供一樣的優質服務，不忽視任何環節的服務[4]。這樣能夠在一定程度上摒除消費者的疑慮。同時，相關企業還應該針對服務人員展開相應的培訓活動，促使他們的綜合素養不斷提升。2.4消除消費者的疑慮，促使消費者養成網上購車習慣。消費者網上購車的意愿直接關乎到汽車電子商務的發展速度。要想促使消費者與商家展開網上交易，那么就需要消除消費者們的疑慮。首先，汽車電子商務企業需要做好相應的宣傳工作，與傳統媒體進行協作，讓廣大群眾知曉這項領域，比如可以通過電視、報紙來進行大范圍宣傳；其次，汽車電子商務企業還可以創建自身的電子商務網站，相關工作人員務必嚴格按照相關要求來構建網站，將那些大量的、真實有用的信息呈現在網站上，這樣消費者將能夠更加方便地獲取到有關信息。2.5加強汽車電子商務網上交易安全。眾所周知，網上交易往往會面臨著一定的風險，汽車電子商務企業要想促使自身的電子商務交易安全性不斷提高，那么就應該注重消費者的安全教育與宣傳，進一步強化人們的安全防范意識。消費者在進行網上購物的時候，務必選取那些可靠性較強的網站來進行交易，比如淘寶、天貓、京東等。再者，消費者還應該注重網上交易支付方式的選取，對于那些信譽并不是很好的商家，那么最好通過支付寶與財付通來進行付款。同時消費者還需要定期對計算機進行殺毒處理，采取各種針對計算機病毒的防范措施，以此來避免自身的銀行賬號密碼與電子信息資料被他人所竊取。最后，相關政府部門也需要落實相應的制度體系，做好監管工作，從而在一定程度上避免違法行為的出現，這樣消費者才會愿意進行網上購車。

3結束語

當前，汽車行業電子商務雖然取得了不錯的進展，但是依然存在著一些問題。而企業要想促使汽車行業電子商務能夠持續發展下去，那么就應該轉變自身的觀念，施行各種有效措施，推動汽車行業電子商務的發展。

作者:張克 單位:同濟大學汽車學院

參考文獻

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[2]呂思瑾.電子商務下的汽車網絡營銷策略分析[J].中小企業管理與科技(下旬刊),2014(3):126-127.

[3]李姣姣,葉磊,江追.汽車電子商務發展及其對策研究——以湖北省十堰市為例[J].才智,2016(3):64-66.

[4]謝宏武,劉爽.汽車行業電子商務發展問題及對策研究[J].現代商業,2017(2):98-101.