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目前我國醫療工作中的護理工作具有重要意義，依據護理管理經驗可知，由于人們提升了護理意識，對于護理質量具有較高的要求，鑒于此提升了護理糾紛事件發生率[1]。此次研究探究兒科護理細節中引起護理糾紛的原因與防范對策，就其中內容進行報道。

1患者資料和方法

1.1患者資料。隨機抽取到我院進行治療的60例兒科患兒家屬，患兒入院治療時間為2017年6月-2018年7月，35例患兒為男性，25例患兒為女性，年齡分布1-12歲，平均年齡為（6.1±1.3）歲。入選此次研究的患兒家屬在護理過程中均產生糾紛事件，并對此次研究知情簽署同意書。1.2方法。此次研究采用自制問卷形式對患兒家屬予以調查，將調查問卷發放給患兒家屬，采用不記名方法進行調查，完成調查后回收問卷，分析調查結果，歸納引發護理糾紛的因素，依據其因素制定相關對策。

2結果

經過調查研究可知，引發護理糾紛的主要原因分別為護理人員態度不佳、護理人員無良好的專業素質、護理人員技術能力不佳、護理人員無良好的溝通能力、病房環境差以及護患雙方均無法律理念。

3討論

醫院管理過程中容易產生的問題為護理糾紛，同時可對醫院護理服務水平進行呈現。就目前而言，伴隨醫改工作的加深、人們法律意識的提升以及生活水平的完善，對于護理服務提出了高標準以及嚴要求，此外因為患病率的提升和護理人員配置不足等原因，大大提升了糾紛事件發生率，從而影響醫院的日常管理以及患者的治療[2]。3.1護理糾紛原因。護理人員態度不佳。此次調查研究結果表明，主要引發護理糾紛的原因為護理人員態度情況，說明護理人員在工作時呈現被動情況，同時無良好的工作積極性。由于人們護理理念的加強，患兒在治療過程中患兒家屬希望可減少病痛，為此對護理質量提出了相應的要求，如果護理人員不能滿足此項要求，家屬會出現對立情緒，以此出現糾紛[3]。護理人員無良好的專業素質。部分護理人員進入社會后，無較高的操作技術水平，為此需要將其水平提升，尤其是在進行護理時會產生反復穿刺靜脈表現，因為患兒偏小，無良好的配合性，進而提升了護理難度，同時護理質量未滿足患兒家屬的預期目標，因此會產生糾紛事件。護理人員無良好的溝通能力。如果護理人員態度溫和，語氣較為生硬，在和家屬交流時多數采用專業術語，會使得家屬出現反感，致使患兒產生恐懼情緒，如果護理人員無良好的心理素質在穿刺時會產生反復穿刺現象，尤其是靜脈穿刺頭部，此時會引起患兒家屬的不良情緒，同時因為患兒苦惱會使得家屬產生易怒感，從而提升了護理糾紛事件發生率。病房配置。因為患兒發病呈現季節性，因為護理人員配備問題可對護理質量產生影響，同時出現細節護理漏洞，辦理入院手續后因為缺少病房或者辦理時間過長，家屬會擔心患兒的病情產生不良情緒，此外由于護理人員細節護理不佳，從而產生糾紛。3.2對策。提升護理人員道德修養以及護理技術能力。醫院需要對護理人員進行相關培訓，并講解以人為本的護理思想，正確指導護理過程中的操作技術和法律法規，將護理人員素質提升。完善護理隊伍管理力度。為了將整體護理質量提升需要對護理人員的配置進行優化，對于兒科一線護理人員的數量而言，可以適當增加，并科學合理的創建排班制度，將超負荷工作量減少，從而提升整體護理服務。提升醫院整體管理水平，創建友好的護患關系。護理人員需要將以往的工作態度以及工作理念轉變，在臨床護理工作中需要將溝通能力發揮，從而起到積極的效果，和患兒家屬創建友好的關系，將整體就醫環境提升。在兒科護理過程中滲透溝通技巧以及病區環境優化。入院后患兒家屬和護理人員接觸次數較多，為此想要獲取患兒及其家屬的滿意度，需要為其保留一個好的形象。護理人員態度良好，并且穿戴整潔，以此獲取患兒及其家屬的信任感。保潔人員需要定期對兒科病房進行打掃，并確保地面的干凈，不應出現雜物或者水漬等，以免產生摔傷事件，此外可創建游樂區域，提供玩具和故事書等，在穩定患兒情緒的同時可將哭鬧現象減少[4]。

綜上所述，在對兒科進行細節護理時，護理人員需要重視細節工作情況，并完善自身的以人為本理念，創建科學合理的護理模式以及心理評估制度，對兒科護理人員的責任心和風險理念加強，在提升護理臨床水平的同時還需要提升自身應變能力，并對其心理素質進行培訓，以此來降低護理糾紛事件發生率，提升整體護理質量。

參考文獻

[1]王莉.兒科護理細節中引起護理糾紛的原因與預防對策[J].中國實用護理雜志,2015(z2):84-84.

[2]朱巖.兒科護理細節中引起護理糾紛的原因與防范對策[J].中國繼續醫學教育,2015(24):250-251.

[3]邰高有漢.兒科護理細節中引起護理糾紛的原因與防范對策[J].臨床醫藥文獻電子雜志,2018,5(23):121.

[4]吳思.兒科護理細節中引起護理糾紛的原因與防范對策[J].中外醫學研究,2016,14(30):112-113.

作者:張繼紅 單位:徐州醫科大學第二附屬醫院