導(dǎo)語(yǔ)：優(yōu)質(zhì)兒科護(hù)理改善護(hù)患關(guān)系研究一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

【摘要】目的分析為患兒提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)對(duì)于改善護(hù)患關(guān)系所發(fā)揮的作用。方法隨機(jī)抽取114例2018年1月至2019年6月在我院兒科接受診療的患兒，經(jīng)隨機(jī)數(shù)字表法分為干預(yù)組（n=57）及參照組（n=57），給予參照組患兒常規(guī)護(hù)理，提醒和監(jiān)督患兒用藥、密切觀察其病情及生命體征變化，同時(shí)為患兒提供環(huán)境護(hù)理等基礎(chǔ)護(hù)理干預(yù)，給予干預(yù)組患兒優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)，比較患兒與其家屬護(hù)理滿意率及護(hù)理依從性。結(jié)果干預(yù)組患兒與其家屬護(hù)理總滿意率為98.25%，參照組總滿意率為85.95%，干預(yù)組患兒與其家屬護(hù)理總滿意率明顯更高（P＜0.0）。干預(yù)組患兒治療總依從性為96.49%，參照組總依從性為84.21%，干預(yù)組患兒治療依從性明顯更高（P＜0.05）。結(jié)論優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)于提升患兒治療依從性、護(hù)理滿意度以及改善護(hù)患關(guān)系可發(fā)揮積極作用，有助于降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)并可使護(hù)理質(zhì)量得到顯著提高。

【關(guān)鍵詞】?jī)嚎谱o(hù)理；護(hù)患關(guān)系；臨床研究

兒童心智發(fā)育尚不健全，不能完全表達(dá)自己病情及內(nèi)心需求，對(duì)臨床治療以及護(hù)理存在排斥心理，容易產(chǎn)生煩躁等情緒，配合度較差，不但會(huì)加大護(hù)理難度，也容易影響護(hù)患關(guān)系并加大護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，引發(fā)護(hù)患糾紛的可能性較大。為了提升兒科護(hù)理質(zhì)量并推動(dòng)護(hù)患關(guān)系改善，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)有很大的必要性。此次研究納入在我院兒科接受治療的患兒114例，均自2018年1月至2019年6月接受診療，分析提供優(yōu)質(zhì)兒科護(hù)理對(duì)于改善護(hù)患關(guān)系所發(fā)揮的作用，如下：

1資料與方法

1.1臨床資料。隨機(jī)抽取114例在我院兒科接受診療的患兒，納入標(biāo)準(zhǔn)：入組患兒家屬自愿參與此次研究。排除標(biāo)準(zhǔn)：中途退出本研究；聽力障礙或者語(yǔ)言功能障礙；嚴(yán)重認(rèn)知功能障礙。通過隨機(jī)數(shù)字表法分組，干預(yù)組（n=57）男性患兒31例，女性患兒26例，平均年齡（7.89±1.21）歲，參照組（n=57）男性患兒30例，女性患兒27例，平均年齡（7.78±1.16）歲。入組患兒臨床資料完整度較高，經(jīng)分組后其臨床資料組組間對(duì)比無(wú)明顯差異且存在可比性（P＞0.05），入組患兒家屬均在知情同意書上簽字且此次研究在獲得醫(yī)院倫理委員會(huì)批準(zhǔn)后方開展。1.2方法。給予常規(guī)護(hù)理，提醒和監(jiān)督患兒用藥、密切觀察其病情及生命體征變化，同時(shí)提供環(huán)境護(hù)理等基礎(chǔ)護(hù)理干預(yù)，給予干預(yù)組優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)，如下：1.2.1不斷提高護(hù)理人員護(hù)理技能和水平。由護(hù)士長(zhǎng)或者具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)專業(yè)技能的護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行護(hù)理技術(shù)演示，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性和熱情，不斷提升業(yè)務(wù)水平、工作能力以及專業(yè)理論知識(shí)以提升護(hù)理質(zhì)量，同時(shí)還能夠降低護(hù)理意外事件發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)。1.2.2提高護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)和溝通能力。兒童缺乏完善的表達(dá)能力且心理承受能力較差，配合度較低，護(hù)理人員工作態(tài)度必須端正，保持足夠的耐心，不斷提高服務(wù)意識(shí)和水平，治療過程中注重與患者家屬加強(qiáng)交流及溝通，耐心傾聽患兒家屬傾訴并及時(shí)告知患兒家屬治療方案及最新治療進(jìn)展，耐心解答患兒家屬提出的疑問。患兒家屬由于擔(dān)憂患兒病情，容易產(chǎn)生緊張、焦慮等負(fù)面情緒并出現(xiàn)出現(xiàn)抱怨等不良行為，出現(xiàn)護(hù)患沖突的風(fēng)險(xiǎn)較高，因此，護(hù)理人員必須不斷提高語(yǔ)言溝通能力，學(xué)會(huì)換位思考，給予患兒家屬支持和理解并能夠?qū)捜莺驼徑饣純杭捌浼覍俚牟划?dāng)行為，避免出現(xiàn)正面沖突，及時(shí)做好安慰工作，防止出現(xiàn)護(hù)患糾紛。與患兒及其家屬進(jìn)行交流時(shí)間必須確保語(yǔ)言具有系統(tǒng)性及邏輯性，給予患兒溫柔觸摸并耐心給予其陪伴，根據(jù)患兒不同性別、年齡以及心理行為采用分散法、講解法以及比較法等形式對(duì)患兒加強(qiáng)心理護(hù)理。1.2.3不斷改善醫(yī)療環(huán)境。緊張的醫(yī)療環(huán)境以及病痛等均會(huì)對(duì)患兒情緒產(chǎn)生影響，為患兒營(yíng)造安靜、溫馨的醫(yī)療環(huán)境有助于使患兒與其家屬精神負(fù)擔(dān)及心理壓力得到緩解，進(jìn)而可使其治療依從性得到提高并縮短患兒康復(fù)進(jìn)程。為患兒提供游戲時(shí)間及空間，充分尊重患兒，不可粗暴地打斷患兒游戲以免影響患兒的信任并導(dǎo)致其配合度下降。1.2.4加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理。對(duì)患兒病情及生命體征變化情況進(jìn)行密切觀察并加強(qiáng)巡視力度，提高患兒生理以及心理依賴感和信任感，不斷完善基礎(chǔ)管理，將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人并通過設(shè)置績(jī)效考核的形式獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金，激發(fā)護(hù)理人員的工作積極性，同時(shí)還能夠取得督促后進(jìn)的效果。1.2.5為患兒提供人性化護(hù)理。根據(jù)患兒行為、心理以及性格特點(diǎn)為其營(yíng)造溫馨、和諧的病房環(huán)境，設(shè)置傳呼裝置，以便及時(shí)給予患兒及其家屬幫助。與患兒家屬加強(qiáng)交流并能夠根據(jù)其家庭條件、飲食習(xí)慣以及性格特點(diǎn)為其制定人性化護(hù)理方案，對(duì)患兒臨床癥狀、病情特點(diǎn)以及相關(guān)注意事項(xiàng)等進(jìn)行雙向反饋，有助于加深護(hù)患之間的信任，從而可顯著降低護(hù)患糾紛發(fā)生率[1]。1.3評(píng)價(jià)指標(biāo)。（1）向患兒與其家屬分發(fā)滿意度調(diào)查問卷，內(nèi)容包括護(hù)理態(tài)度、護(hù)理服務(wù)技能水平、專業(yè)水平、介紹疾病相關(guān)知識(shí)、飲食指導(dǎo)、環(huán)境護(hù)理、及時(shí)為患者解疑答惑等，總分為100分，包括非常滿意（≥80分）、滿意（60-79分）、不滿意（<60分）。（2）調(diào)查患兒治療依從性，依從：患兒能夠遵醫(yī)囑用藥，積極配合醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行各項(xiàng)操作，經(jīng)過安慰后哭鬧停止；比較依從：患兒各項(xiàng)操作配合度較高，對(duì)醫(yī)護(hù)人員存在排斥現(xiàn)象，經(jīng)過安慰后基本能夠停止；不依從：患兒對(duì)醫(yī)護(hù)人員存在嚴(yán)重排斥感，安慰后仍然存在嚴(yán)重仍然存在哭鬧現(xiàn)象。1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。對(duì)本研究涉及數(shù)據(jù)資料進(jìn)行分析軟件統(tǒng)計(jì)包為SPSS19.0，以百分率表示計(jì)數(shù)資料，以x±s表示計(jì)量資料，對(duì)獨(dú)立樣本進(jìn)行t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料通過x2檢驗(yàn)，以P＜0.05對(duì)組間對(duì)比是否存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義進(jìn)行判斷。

2結(jié)果

2.1患兒與其家屬護(hù)理滿意度組間對(duì)比。干預(yù)組患兒與其家屬護(hù)理總滿意率為98.25%，參照組患兒與其家屬護(hù)理總滿意率為85.95%，干預(yù)組護(hù)理總滿意率明顯更高（P＜0.05），見表1。2.2患兒治療依從性組間對(duì)比。干預(yù)組患兒治療總依從性為96.49%，參照組患兒總依從性為84.21%，干預(yù)組患兒治療依從性明顯更高（P＜0.05），見表2。

3討論

隨著人們健康意識(shí)和觀念不斷增強(qiáng)，護(hù)理模式也不斷發(fā)生變化。兒科護(hù)理具有護(hù)理任務(wù)繁重、工作量大以及護(hù)理人員工作負(fù)擔(dān)重等特點(diǎn)，提升兒科護(hù)理質(zhì)量對(duì)于和諧護(hù)患關(guān)系、促進(jìn)患兒身體康復(fù)可產(chǎn)生不可替代的重要作用，因此，為兒科患兒提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理具有很大的必要性。一旦孩子生病，患兒家屬通常處于恐慌或者緊張狀態(tài)，若護(hù)理過程中出現(xiàn)問題，極易引發(fā)護(hù)患糾紛，因此，醫(yī)護(hù)人員必須不斷提高個(gè)人素質(zhì)及專業(yè)技能，同時(shí)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、責(zé)任觀念及個(gè)人業(yè)務(wù)能力，積極、主動(dòng)地與患兒家屬進(jìn)行溝通，使護(hù)理人員由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)以及被動(dòng)執(zhí)行醫(yī)囑向主動(dòng)完成護(hù)理操作轉(zhuǎn)變。日常護(hù)理工作中，能夠通過有效溝通使醫(yī)患緊張關(guān)系和氣氛得到緩解，進(jìn)而可使護(hù)理質(zhì)量得到提高，同也能夠加快患兒身體康復(fù)[2]。改善護(hù)患關(guān)系要求護(hù)理人員必須具備較強(qiáng)良好的溝通技巧，加強(qiáng)護(hù)患溝通，護(hù)理過程中以患兒為工作中心，制定個(gè)體化護(hù)理方案，盡量滿足患兒的合理身心需求，使患兒與其家屬的心理障礙得到消除，同時(shí)還能夠降低護(hù)患沖突發(fā)生率，使患兒配合度得到提高，進(jìn)而可使其病程得到縮短并使治愈率得到顯著提高。此次研究中，干預(yù)組護(hù)理總滿意率為98.25%，治療總依從性為96.49%，參照組總滿意率為85.95%，治療總依從性為84.21%，干預(yù)組護(hù)理總滿意率以總依從性均明顯更高（P＜0.0）。劉勤[3]研究中，為患兒接受常規(guī)護(hù)理干預(yù)后患兒與其家屬護(hù)理總滿意度為77.27%，接受優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)的患兒及其家屬護(hù)理總滿意度為97.73%，提示，優(yōu)質(zhì)護(hù)理有助于使患兒與其家屬護(hù)理滿意度得到顯著提高，與此次研究結(jié)果存在一致性。綜上所述，為兒科患兒提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理可顯著提高患兒治療依從性及護(hù)理滿意度得到顯著提高，有助于促進(jìn)護(hù)患關(guān)系改善。

參考文獻(xiàn)

[1]王香玲,李曉東.優(yōu)質(zhì)護(hù)理新舉措優(yōu)化兒科護(hù)患關(guān)系的臨床效果分析[J].全科口腔醫(yī)學(xué)電子雜志,2018,5(28):94-95.

[2]黃靜.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)提高兒科門診輸液室患者滿意度的應(yīng)用效果觀察[J].首都食品與醫(yī)藥,2018,25(2):93-94.

[3]張兆娜,蘇慶菊,孫明旭.以家庭為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理在兒科應(yīng)用效果研究[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2018,15(34):95-96.

作者:杜妙花 張小眉 郭詠佳 單位:惠州市第一人民醫(yī)院兒科