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護(hù)士長的管理藝術(shù)是我國護(hù)理管理工作進(jìn)人九十年代以來逐漸被人們重視的一個(gè)問題，特別在衛(wèi)生部提出“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的工作方針以來，將管理藝術(shù)提高到一個(gè)重要議程上來。

l語言的藝術(shù)

常言道“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，護(hù)士長的語言藝術(shù)在醫(yī)院管理工作中是一個(gè)重要的方面。語言作為同事、上下級(jí)、醫(yī)患之間思想交流的工具，其職能是比較高的，護(hù)士長的一言一行都充分反應(yīng)了護(hù)士長的思想、情操、道德、文化修養(yǎng)素質(zhì)。

1.1護(hù)士長應(yīng)具備的語言基本要素是:①講話要嚴(yán)謹(jǐn)。②主次要分明。③語言要清晰。

1.2護(hù)士長的語言特點(diǎn):根據(jù)交流的對(duì)象不同，其語言有各自的特點(diǎn)。①向上級(jí)匯報(bào)問題時(shí)主題明確，語言要精煉，發(fā)音要清晰，內(nèi)容應(yīng)實(shí)事求是。②和同事或下級(jí)交談，切記自己的身份，講話要有分寸、節(jié)制，不要心血來潮，信口開河，不分場(chǎng)合亂講一氣，以影響團(tuán)結(jié)或降低自己的威信。③批評(píng)別人時(shí)講話要情緒穩(wěn)定，態(tài)度溫和，千萬不要急躁，講話聲調(diào)不要太高、太快，以避免誤會(huì)而達(dá)不到預(yù)期的效果。④對(duì)病人或陪人講話，態(tài)度要和藹，舉止大方，語言溫暖，全面了解病人的病情、心理、家庭情況，充分體現(xiàn)護(hù)士長的風(fēng)采和水平，以取得病人及家屬的信任。⑤更重要的是語言藝術(shù)亦是避免醫(yī)療糾紛和差錯(cuò)事故的一個(gè)重要方面，常言道禍從口出。

2行為藝術(shù)

護(hù)士長應(yīng)具備的行為修養(yǎng):護(hù)士長在護(hù)理管理過程中所扮演的各種角色必須具備較高的素質(zhì)和人品修養(yǎng)。①護(hù)士長在護(hù)理管理中必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，工作中必須以身作則，率先垂范，無私奉獻(xiàn)。②護(hù)士長必須是遵守醫(yī)院規(guī)章制度及操作規(guī)程的模范。③護(hù)士長應(yīng)具有較豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)和較高的理論水平。④護(hù)士長應(yīng)具備較強(qiáng)的組織管理能力和精湛的業(yè)務(wù)技能。⑤護(hù)士長應(yīng)協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，群眾威信高，適應(yīng)能力強(qiáng)，對(duì)事關(guān)大局的決策，能夠謹(jǐn)慎從事。

3組織管理藝術(shù)

所謂組織管理藝術(shù)，是指護(hù)士長為實(shí)現(xiàn)制定的工作目標(biāo)，有效地組織各種力量，把握工作發(fā)展趨勢(shì)，采用科學(xué)手段。①護(hù)士長是科室的組織者，是核心，應(yīng)具有凝聚力和號(hào)召力。應(yīng)關(guān)心護(hù)理人員的思想、工作和生活，如發(fā)現(xiàn)問題，須及時(shí)解決或向有關(guān)方面反映，做好深人細(xì)致的思想工作。②合理分工:護(hù)士長須根據(jù)工作任務(wù)，結(jié)合本科室的具體情況妥善安排人力，將業(yè)務(wù)技術(shù)水平、健康狀況、年齡各不相同的人員適當(dāng)搭配，進(jìn)行護(hù)理層次分工，做到人人有職責(zé)，事事有人管，分工明確、責(zé)任到人。③知人善任:識(shí)人、知人、用人、育人是完成護(hù)理工作最有效的措施。作為護(hù)士長要深人了解本科室護(hù)士的優(yōu)缺點(diǎn)，語言表達(dá)能力，工作能力等。要任人唯賢、人盡其才、揚(yáng)長避短，嚴(yán)寬有度，獎(jiǎng)罰分明是非常重要的。

4協(xié)調(diào)關(guān)系的藝術(shù)

協(xié)調(diào)關(guān)系是指護(hù)士長在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中，保持護(hù)理工作各要素之間，各階段與環(huán)節(jié)之間，以及護(hù)理工作與其他相關(guān)工作之間的平衡及和諧的能力。其中如何協(xié)調(diào)組織與組織、組織與人、人與人和人與事之間的關(guān)系是最基本的。協(xié)調(diào)人際關(guān)系是藝術(shù)技巧，而不是科學(xué)技術(shù)，不能用邏輯觀念，用條理去分析和處理人際關(guān)系。調(diào)動(dòng)醫(yī)院內(nèi)部與外部各個(gè)方面積極因素，促成整個(gè)醫(yī)院上下左右的良好合作，從而形成一種關(guān)系融洽，工作積極努力的良好局面。

5尊重患者的藝術(shù)

護(hù)士長在組織實(shí)施護(hù)理工作中，堅(jiān)持以病人為中心，患者至上，病人的利益高于一切，而體現(xiàn)尊重患者的基本原則。善待病人要講究藝術(shù):隨著整體護(hù)理的深人開展，給護(hù)理工作提出了更高的要求，要定期定時(shí)深人病房，密切觀察病人的病情，改善護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度和護(hù)理質(zhì)量。

6團(tuán)結(jié)護(hù)士的藝術(shù)

特指護(hù)士長指導(dǎo)護(hù)士，帶領(lǐng)護(hù)士，同護(hù)士一起完成各項(xiàng)護(hù)理任務(wù)的能力、技巧和本領(lǐng)。①對(duì)青年護(hù)士要引導(dǎo)她們加強(qiáng)三基訓(xùn)練，提高業(yè)務(wù)水平，使她們把做好平凡的工作和美好的理想結(jié)合起來，從而更加熱愛護(hù)理工作。②對(duì)中年護(hù)士要鼓勵(lì)她們發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，幫助克服困難，有計(jì)劃地布置教學(xué)任務(wù)和學(xué)習(xí)任務(wù)，達(dá)到知識(shí)更新的目的。③對(duì)高年資護(hù)士要求她們?cè)诜?wù)態(tài)度、組織紀(jì)律等方面要嚴(yán)格自律，做好傳幫帶。

7病房管理藝術(shù)

病房管理是管理學(xué)中老課題，但就病房管理藝術(shù)而言，這是一門新興課題，充分說明我國護(hù)理管理工作已上升到一種新的境界和新的水平。目前開展的整體護(hù)理工作就是病房管理藝術(shù)升華的一種結(jié)晶。病房管理藝術(shù)的實(shí)質(zhì)是，抓住病房管理工作的主線，工作不分輕重緩急，不分主次，這種盲目管理是不科學(xué)而低效率的。病房管理工作的主線是:①加強(qiáng)護(hù)士素質(zhì)教育是提高護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)理工作發(fā)展的基礎(chǔ)。②標(biāo)準(zhǔn)化管理:以質(zhì)量為核心的管理思想的確立，對(duì)護(hù)理工作提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，護(hù)理實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理就是在護(hù)理管理中以各種標(biāo)準(zhǔn)的制定和貫徹為形式來進(jìn)行的組織、監(jiān)督和控制，是目前提高病房護(hù)理質(zhì)量的重要措施和手段。③病房環(huán)境管理:護(hù)士長必須運(yùn)用科學(xué)的管理方法，給病房以清新、潔凈、高雅的感覺，給病人創(chuàng)造一個(gè)舒適、溫馨的環(huán)境。

8質(zhì)蚤管理藝術(shù)

護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)院工作質(zhì)量的重要組成部分，護(hù)理質(zhì)量高低是醫(yī)院工作水平的重要體現(xiàn)，如何抓好護(hù)理質(zhì)量的提高是質(zhì)量管理藝術(shù)的重要任務(wù)。①督促檢查護(hù)理質(zhì)量是落實(shí)制度的重要措施，是護(hù)士長做好工作的有效方法之一。②護(hù)士長必須做好護(hù)理人員的培訓(xùn)工作，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)訓(xùn)練是提高護(hù)理質(zhì)量的重要保證。③強(qiáng)化三基三嚴(yán)訓(xùn)練，護(hù)士長要組織考試考核，不斷提高護(hù)理人員的理論水平和業(yè)務(wù)水平。④護(hù)士長檢查工作要圍繞醫(yī)院的中心工作有計(jì)劃地進(jìn)行，要把基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量和技術(shù)操作作為檢查的重點(diǎn)。加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，經(jīng)常深人了解病人對(duì)護(hù)士工作的反饋情況等。特別要求護(hù)士積極參加搶救危重病人，不斷提高技術(shù)操作和搶救水平。⑤加強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任心，防止差錯(cuò)事故的發(fā)生。a:護(hù)士在工作時(shí)要集中精力，工作一絲不茍，嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度。b:找出差錯(cuò)事故的隱患，及時(shí)教育護(hù)理人員，警鐘長鳴。

抓住容易出差錯(cuò)事故的環(huán)節(jié)進(jìn)行教育，護(hù)士長要有采取防止差錯(cuò)事故發(fā)生的有效措施，特別要注意工作輕閑時(shí)要防止麻痹思想，人員變更時(shí)要防止情緒波動(dòng)，業(yè)務(wù)生疏時(shí)要防止隨意蠻干。