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摘要：護患關系是護理職業中特有的人際關系，它是護士與患者在一定時期內通過護理與被護理交往而形成的人際關系，是相容的雙向的公共關系。從職業角度說，護士與患者相互依存，每個護理過程都是護患雙方互動的結果。就患者而言，到醫院就醫的目的是為了治病，對護士來說有責任和義務去消除患者的心理不適和機體病痛，在患者身上將醫囑實現，給患者關心與照顧，這種互動是在尊重與合作的氛圍下進行的。那么在臨床中怎樣才能建立良好的護患關系呢?本文就護士的以下幾個方面來談一談怎樣搞好護患關系。

關鍵詞：護患關系技巧

一、良好的第一印象

良好護患關系建立的關鍵是“第一印象”。護士應給患者留下良好的第一印象，如整潔的衣著、得體的打扮，以及和藹的語言態度等等。這就是第一印象，護理工作的第一印象的好壞直接關系到治療效果，關系到病體的康復。如導診護士給患者留下良好的“第一印象”時，患者會在熱情與友善的介紹中消除對醫院的恐懼、懷疑；病房中的護士給患者留下良好的第一印象時，會如春風化雨減輕患者的病痛，加快康復進程。當然，患者在護士心目中的第一印象也影響護患關系，但就護士的主體地位看，以主動在患者心目中建立良好的第一印象作為護患關系確立的起點是十分關鍵的，這會給患者留下良好的第一印象。

近幾年來，通過我院的禮儀培訓，呈現給廣大患者的是一個個面帶微笑、和藹可親、儀態莊重的白衣天使，使患者感到非常溫馨，大大縮短了護士與患者的距離，為深入溝通與交往及建立良好的護患關系營造了良好的氛圍。

二、掌握溝通技巧

2.1傾聽的技巧傾聽是人性的一種需要，有學者說，成功的商業性交談的秘訣在于專心地注意那個對你說話的人。愛發牢騷、容易激動的人都會在一個耐心而又富有傾聽者的面前軟化下來。其實這個秘訣不僅適用于商業性交談，做個會傾聽患者聲音的護士，一是要主動堅持談話，主動了解病情，引導患者說話;二是對患者的主動多次表述不厭煩，在傾聽中用表情會意，以鼓勵患者繼續說下去。

2.2語言技巧語言是溝通的重要手段，護士在與患者溝通的過程中，一定要注意語言修養，注重語言的準確性，避免詞不達意;注意語言的禮貌性，以滿足患者希望受到尊重的心理需要;注重語言的藝術性，給患者留下深刻印象。

2.3非語言技巧美國心理學家霍爾認為，無聲語言所顯示的意義要比有聲語言多得多。護士應掌握非語言信息的溝通技巧，運用傾聽、表情、眼神、儀表、姿勢（觸摸）等與患者進行有效的溝通，從而使自己了解更多有關患者的健康狀況、心理感受等方面的信息，更好地滿足患者的需要。

三、恰當的行為藝術

在整體護理工作中，還應注意行為藝術性。這也是建立良好護患關系的基礎，集中體現在護士的一舉一動中。護士在臨床工作中應做到“四輕”，為病人營造一個安靜的治療場所。病人生病住院期間，病人吃、住都在醫院，醫院就成了病人的家。護士們應像對待自己的家人一樣對待病人，用行動讓他們時刻感受到家的溫暖。為病人倒上一杯熱開水協助病人服藥，為病人打飯，協助病人上廁所，這些看似微乎其微的行為都會讓病人時時刻刻感受到親人般的溫暖。將護患關系轉變為親友關系，這是現代護理學的優勢體現，也是護理學的一大進步。

四、嫻熟的工作能力

一個護士工作能力的優良與否，直接影響到護患關系的好壞。工作能力包括工作熟練程度以及心理溝通能力。

4.1熟練的護理操作技術熟練的操作不僅使病人獲得安全感，而且會使病人對護士產生敬意。所以要求護士操作正規，嚴格執行三查七對制度，動作熟練、穩妥、協調、靈活，有條理性。反之，由于護士工作不熟練、業務水平不高等都會使病人產生逆反性心理。病人的不安全感增強，甚至產生懷疑、反感，不利于護理工作的開展，導致護患關系的緊張。公務員之家

4.2心理溝通能力護士在工作過程中不僅要掌握熟練的操作技術，還應不斷地觀察患者生理、心理變化，并通過心理溝通去正確的引導病人，實踐心理護理，這也是建立良好護患關系的重要條件。護士在心理溝通中占主導地位，以病人為中心，有目的的為病人健康服務，有效的溝通不僅可以使護士獲取病人完整真實的心理信息資料，而且在溝通的過程中使病人體驗到友好、尊重，融洽的情感，使護士得到信任，有助于減輕患者的緊張、恐懼心理，使之保持穩定情緒。當病人對護理人員產生信任時，有利于病人更坦率地、真誠地表達自己的觀點、情感、價值觀，這兩種作用都有利于護士與病人之間的溝通，從而促進良好護患關系的建立。

由此可見，要建立護患關系必須提高護士工作能力、自身修養，通過注意語言藝術、行為藝術等方面提高自己。護患關系貫穿于病人從入院到出院、從門診到病房、從治療到護理的整個過程，所以為了促進護理工作的開展，提高整體護理質量，必須搞好護患關系。

參考文獻：

梁銀輝.現代護士禮儀與素養.長沙:湖南科學技術出版社，1999，14-15.