導(dǎo)語：淺談醫(yī)院門診導(dǎo)診護士素質(zhì)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

隨著我國醫(yī)療保障制度的完善及人們服務(wù)意識的強化，多數(shù)患者在醫(yī)院就診時均將醫(yī)護人員的服務(wù)質(zhì)量看作評價醫(yī)院整體服務(wù)的重要內(nèi)容，多數(shù)醫(yī)療糾紛事件的發(fā)生主要是由于醫(yī)患之間溝通方式的問題導(dǎo)致的。醫(yī)院門診導(dǎo)診護士能為患者及時確定就診科室、為患者及患者家屬提供便利、快速的咨詢及服務(wù)等，深受患者及家屬的歡迎，一定程度上樹立了醫(yī)院的形象，減少了護患之間的矛盾[1]。我院為了更好的發(fā)揮門診導(dǎo)診護士的作用，先將導(dǎo)診護士應(yīng)具備的素質(zhì)進行了分析及探究。

1現(xiàn)階段醫(yī)院門診導(dǎo)診護士的服務(wù)現(xiàn)狀

現(xiàn)階段的醫(yī)院門診導(dǎo)致護士由于人員較少、崗位培訓不足、專業(yè)技能掌握不充分及服務(wù)意識不強等原因在實際的導(dǎo)診過程中均會出現(xiàn)以下問題：對于對疾病及科室存在疑問的患者不及時為患者提供相關(guān)信息，或針對患者及家屬提出的問題不及時解答，態(tài)度較為懶散，服務(wù)意識不強，在未全面了解患者疾病及癥狀的前提下就為患者進行導(dǎo)診，導(dǎo)致就診科室不對現(xiàn)象，嚴重耽誤了患者的就診時間，降低了患者的滿意度，給患者及患者家屬留下了不好的印象。

2醫(yī)院門診導(dǎo)診護士素質(zhì)修養(yǎng)的培養(yǎng)及管理措施

2.1樹立以患者為服務(wù)中心的服務(wù)意識。導(dǎo)診護士屬于患者來院就診接受服務(wù)及面對的第一人，醫(yī)院門診的導(dǎo)診護士應(yīng)樹立以人為本，一切從患者出發(fā)的服務(wù)理念，在工作過程中做到站在患者的角度上思考問題，幫助患者解決一切需要解決的問題。當遇到第一次就診，不知道自己的癥狀應(yīng)該掛哪個科室，急于尋找醫(yī)生的患者時應(yīng)主動、熱情詢問患者相關(guān)癥狀，向患者介紹就診的程序，解答患者的疑問及咨詢，指導(dǎo)患者選擇正確的就診科室，指引患者進行相應(yīng)的檢查，實施針對性的健康宣教，針對來院就診的患者應(yīng)做到一視同仁，不應(yīng)差別對待，注意與患者交流溝通的過程中應(yīng)注意采取通俗易懂的語言進行解釋，以微笑面對患者，詳細解答患者的疑問，為患者提供高質(zhì)量的服務(wù)。2.2對導(dǎo)診護士進行素質(zhì)教育，提高導(dǎo)診護士的修養(yǎng)。提高導(dǎo)診護士的思想素質(zhì)，做好相應(yīng)的素質(zhì)培養(yǎng)，制定嚴格的科室規(guī)章制度，增強工作過程中的各項紀律及組織性，提倡熱愛本職工作、熱情服務(wù)患者，認真工作、尊重患者的工作準則；對導(dǎo)診護士進行素質(zhì)教育，樹立良好的形象，導(dǎo)診護士不管從著裝、語言、談吐、微笑及態(tài)度上均應(yīng)該具備一定的原則及規(guī)定，在面對患者急切的態(tài)度時應(yīng)如何與患者進行交流，為患者指明道路，為導(dǎo)診護士提供針對性的培訓及考核，教授相關(guān)的現(xiàn)代服務(wù)技巧及理念，幫助醫(yī)院樹立良好的導(dǎo)診形象[2]。2.3專業(yè)醫(yī)學方面的培訓及考核。針對所有醫(yī)院門診的導(dǎo)診護士進行專業(yè)醫(yī)學方面知識的培訓，導(dǎo)診護士應(yīng)熟悉各科室專業(yè)的常識，做到愛崗敬業(yè)，盡量解答患者提出的各種問題，對患者的咨詢做到有求必應(yīng)，觀察患者的心理特點，滿足患者的心理需求，掌握哪種癥狀應(yīng)就診哪個科室，幫助患者提供最準確、快速的導(dǎo)診服務(wù)。還應(yīng)在導(dǎo)診臺設(shè)立更多的服務(wù)項目：為患者提供免費開水、為行動不便的患者提供輪椅，為就診的患者及患者家屬提供健康宣傳手冊等，樹立良好的職業(yè)形象，讓患者感受到醫(yī)院的專業(yè)化及質(zhì)量化[3]。2.4提高導(dǎo)診護士的溝通技巧及儀表素養(yǎng)。導(dǎo)診護士屬于醫(yī)患之間溝通的橋梁，導(dǎo)診護士與患者之間的溝通屬于直接性的，面對患者導(dǎo)診護士應(yīng)根據(jù)患者的年齡、性格及情緒等為患者實施針對性的解答，盡量采用通俗易懂的語言深入淺出的為患者進行詳細解答，負責的給予就診指導(dǎo)，提高護士的溝通技巧，在與患者溝通的過程中應(yīng)不吝嗇微笑及肢體語言的表達，要清楚護患之間是處于一個平等、互相尊重的關(guān)系，只有對患者態(tài)度好了，患者才能采取相應(yīng)的態(tài)度回應(yīng)。導(dǎo)診護士應(yīng)在與患者溝通過程中及時從患者的表達中獲取有效信息及需求，根據(jù)患者的需求及提供的信息為患者提供針對性的服務(wù)。此外，導(dǎo)診護士還應(yīng)注意自身的儀表素質(zhì)及形象，導(dǎo)診護士的一言一行都會給醫(yī)院帶來極大的影響，因此導(dǎo)診護士應(yīng)嚴格要求按照標準及規(guī)定要求自己，做到態(tài)度誠懇、文明禮貌、語言溫和、甜美微笑等，在與患者進行溝通的過程中禁止使用“不知道、自己找、不清楚、問醫(yī)生”等冷漠用語，應(yīng)積極主動取得患者的配合及理解，提高門診導(dǎo)診的工作質(zhì)量及效率[4]。

3結(jié)語

由此可知，門診導(dǎo)診屬于一個考驗多方面能力及素質(zhì)的崗位，門診導(dǎo)診是患者入院接受治療后第一個面對的人，若導(dǎo)診護士給予患者體貼、周到及詳細的解答及服務(wù)，將會提高患者對醫(yī)院的認可。因此，醫(yī)院門診導(dǎo)診護士應(yīng)提高自身的專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)意識及自身修養(yǎng)，為患者提供最好的服務(wù)質(zhì)量，更好的促進醫(yī)院的全面發(fā)展及進步。

作者:何又喜 單位:湖北省天門市第一人民醫(yī)院支助服務(wù)部

參考文獻

[1]王溫蒲,姚小麗.加強導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量提高門診服務(wù)水平[C].//2013(深圳)全國護理新理論、新進展學術(shù)研討會-全國護理績效考核與護士崗位管理實踐專題論文集.2013:121-123.

[2]楊芬.門診導(dǎo)診護士綜合素質(zhì)教育綜述[J].醫(yī)藥前沿,2016,6(28):378-379.

[3]劉付敏.加強導(dǎo)診護士素質(zhì)教育提高門診護理服務(wù)質(zhì)量[J].中外健康文摘,2011,8(8):279-279.

[4]齊晉.強化培育導(dǎo)診護士綜合素質(zhì)提高導(dǎo)診服務(wù)質(zhì)量[J].醫(yī)學信息,2015,28(7):244.