導(dǎo)語(yǔ)：供水服務(wù)事項(xiàng)管理平臺(tái)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1系統(tǒng)概述

截止2019年，上海全域范圍內(nèi)共有供水企業(yè)24家，為全市16區(qū)的企業(yè)和居民提供供水服務(wù)。主要的服務(wù)事項(xiàng)有：?jiǎn)挝贿^(guò)戶、居民過(guò)戶單位接水申請(qǐng)、居民用戶申請(qǐng)、總表分裝申請(qǐng)、表務(wù)問(wèn)題、水管漏水、水質(zhì)問(wèn)題、用水困難等。建設(shè)上海市供水服務(wù)事項(xiàng)管理平臺(tái)的主要目的，是為全市各供水企業(yè)提供網(wǎng)上受理供水服務(wù)事項(xiàng)的統(tǒng)一平臺(tái)，并實(shí)現(xiàn)辦理過(guò)程和辦理結(jié)果等相關(guān)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)交換、統(tǒng)一歸集。

2系統(tǒng)設(shè)計(jì)

2.1業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)。上海市供水服務(wù)事項(xiàng)管理平臺(tái)作為供水企業(yè)和用戶之間交互的樞紐平臺(tái)，對(duì)上與上海市大數(shù)據(jù)中心“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)對(duì)接，對(duì)下與各供水企業(yè)業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)對(duì)接。用戶通過(guò)上海市政府門(mén)戶網(wǎng)站“一網(wǎng)通辦”的公共服務(wù)欄目（統(tǒng)一受理平臺(tái)）進(jìn)行網(wǎng)上受理，相關(guān)數(shù)據(jù)通過(guò)供水服務(wù)事項(xiàng)管理平臺(tái)處理后，分別進(jìn)入各供水企業(yè)業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)，相關(guān)辦理過(guò)程和結(jié)果數(shù)據(jù)再通過(guò)供水服務(wù)事項(xiàng)管理平臺(tái)中轉(zhuǎn)后，統(tǒng)一通過(guò)市政府門(mén)戶網(wǎng)站“一網(wǎng)通辦”公共服務(wù)欄目向用戶反饋。框架圖如圖1所示：2.2數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)。遵循上海市“一網(wǎng)通辦”數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的規(guī)范，結(jié)合上海供水業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，主要表包括：審批事項(xiàng)數(shù)據(jù)庫(kù)，建立許可事項(xiàng)相關(guān)的審批事項(xiàng)數(shù)據(jù)庫(kù)；流程定義數(shù)據(jù)庫(kù)，圍繞流程定義，包括相關(guān)的業(yè)務(wù)定義、表單定義、權(quán)限定義等；業(yè)務(wù)對(duì)象庫(kù)，申請(qǐng)人、申請(qǐng)單位、聯(lián)系人等審批相關(guān)公眾信息庫(kù)，并與上海市法人庫(kù)關(guān)聯(lián)。例表1、表2所示。2.3網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)。上海市大數(shù)據(jù)中心已建成面向全市政府部門(mén)、公共服務(wù)部門(mén)的電子政務(wù)云。基于此，并結(jié)合各供水企業(yè)業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)部署情況，上海市供水服務(wù)事項(xiàng)管理平臺(tái)搭建在電子政務(wù)云的互聯(lián)網(wǎng)區(qū)和政務(wù)外網(wǎng)區(qū)。通過(guò)電子政務(wù)云的互聯(lián)網(wǎng)區(qū)，實(shí)現(xiàn)全市供水企業(yè)的訪問(wèn)和操作；通過(guò)政務(wù)外網(wǎng)區(qū)，實(shí)現(xiàn)上海市水務(wù)局及相關(guān)行業(yè)管理部門(mén)的訪問(wèn)和操作，并實(shí)現(xiàn)與全市相關(guān)政府部門(mén)、各區(qū)水務(wù)部門(mén)的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)。

3系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)

3.1供水服務(wù)事項(xiàng)受理。面向社會(huì)公眾，在市政府門(mén)戶網(wǎng)站“一網(wǎng)通辦”的公共服務(wù)欄目中提供供水服務(wù)事項(xiàng)辦事指南、辦事流程等相關(guān)信息，以及線上申請(qǐng)辦理相關(guān)事項(xiàng)的入口。用戶可在線提交申請(qǐng)材料，系統(tǒng)根據(jù)各供水服務(wù)事項(xiàng)范圍，自動(dòng)進(jìn)行申請(qǐng)材料的初步審核，審核通過(guò)后自動(dòng)提交至市水務(wù)局的供水服務(wù)事項(xiàng)管理平臺(tái)。如圖2所示。3.2供水企業(yè)線上辦理。供水企業(yè)線上辦理，包括綜合查詢和線上辦理兩個(gè)模塊的功能。綜合查詢功能，可以按事項(xiàng)名稱、事項(xiàng)狀態(tài)、受理時(shí)間、受理編碼和申請(qǐng)人等條件進(jìn)行查詢，也可以查看某一事項(xiàng)的事項(xiàng)詳情、材料清單和流程信息等內(nèi)容。線上辦理功能，提供工作人員辦理相關(guān)申請(qǐng)事項(xiàng)，并記錄辦結(jié)時(shí)間、辦理過(guò)程等相關(guān)信息。如圖3所示。3.3行政主管部門(mén)線上監(jiān)管。為市水務(wù)局及相關(guān)行政主管部門(mén)提供供水事項(xiàng)受理、辦理全過(guò)程的線上監(jiān)管功能，包括數(shù)據(jù)目錄監(jiān)管、數(shù)據(jù)交換監(jiān)管、匯總分析和數(shù)據(jù)對(duì)賬等功能。數(shù)據(jù)目錄監(jiān)管是對(duì)供水服務(wù)事項(xiàng)辦理過(guò)程的全過(guò)程數(shù)據(jù)進(jìn)行分類整理，形成完整的數(shù)據(jù)目錄。數(shù)據(jù)交換監(jiān)管是指實(shí)時(shí)查看數(shù)據(jù)交換的過(guò)程、異常、結(jié)果、日志，對(duì)整個(gè)數(shù)據(jù)交換過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控和管理。匯總分析是對(duì)用戶申請(qǐng)數(shù)據(jù)、事項(xiàng)辦理數(shù)據(jù)、事項(xiàng)結(jié)果數(shù)據(jù)等進(jìn)行多維度的分析統(tǒng)計(jì)，更好的支撐日常管理應(yīng)用。數(shù)據(jù)對(duì)賬是基于市級(jí)平臺(tái)“一網(wǎng)通辦”的統(tǒng)一數(shù)據(jù)對(duì)賬機(jī)制實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)賬，保障數(shù)據(jù)的唯一性和有效性。3.4統(tǒng)一歸集管理。供水服務(wù)數(shù)據(jù)和結(jié)果證照統(tǒng)一歸集至上海市大數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)和電子證照庫(kù)，實(shí)現(xiàn)全市公共數(shù)據(jù)和電子證照互通共享，同時(shí)接入“統(tǒng)一物流平臺(tái)”和“統(tǒng)一支付平臺(tái)”。

4結(jié)束語(yǔ)

按照上海市大數(shù)據(jù)中心的具體技術(shù)要求，根據(jù)市水務(wù)局和供水企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，通過(guò)對(duì)線上線下供水服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化再造，以及系統(tǒng)設(shè)計(jì)和功能開(kāi)發(fā)，建立了上海市供水服務(wù)事項(xiàng)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了全市供水服務(wù)事項(xiàng)的一網(wǎng)受理和全程通辦，為企業(yè)和群眾辦事提供了便利，為供水企業(yè)業(yè)務(wù)辦理提高了效率，為行政主管部門(mén)監(jiān)管提供了有效抓手，有效放大了“一網(wǎng)通辦”的建設(shè)成果。

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作者:葉曉峰 錢(qián)國(guó)民 倪雄 單位:上海市水務(wù)信息中心