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[摘要]分析公共圖書館多元文化閱讀服務的內涵以及服務開展的意義，以天津圖書館工作實踐作為案例，總結了開展多元文化閱讀服務的主要形式。從精準分析讀者的多元文化閱讀訴求、積極開展新業態多元文化閱讀服務、創新總分館運行模式以及建立健全多元文化閱讀服務評價體系4個角度，提出了公共圖書館完善多元文化閱讀服務的策略。

[關鍵詞]多元文化;文化體驗;閱讀服務;天津圖書館

隨著全球一體化進程的加速，世界各國在致力于實現經濟一體化發展的同時，也十分重視本國文化與其他各國文化的融合發展。公共圖書館作為我國公益性文化服務機構，一直以來都承擔著全社會文化信息匯集、傳播的重任，在客觀上已成為推動多元文化傳播的主體路徑之一[1]。因此，公共圖書館更加有責任、有義務結合多元文化在我國的發展特征，以推動閱讀服務創新為突破口，來為廣大讀者創造出審慎包容、尊重理解的多元文化閱讀環境氛圍。以此來滿足讀者認識認知外界文化的需求。筆者以天津圖書館工作實踐作為案例，嘗試分析多元文化閱讀元素融入公共圖書館閱讀服務的可行性路徑，以期為國內公共圖書館開展多元文化閱讀服務提供思路。

1公共圖書館多元文化閱讀服務

多元文化是伴隨著全球一體化進程而產生的一種現象，在不同的發展時期，多元文化呈現出了不同的內涵和特征。從本質上來看，多元文化可以看作是多元主義思想引導下的文化價值觀的體現，它反映了一個社會中應有的開放、包容的文化思想，它更加強調多重文化在共存環境下的和諧相處與共同發展[2]。目前，世界各國文化部門以及國際化閱讀服務組織都十分重視多元文化與本國文化的融合發展，并從不同的角度提出了發展多元文化閱讀服務的指導性原則與方針。例如，國際圖聯制定了《澳大利亞規則》《多元文化社會：圖書館服務指導方針》等關于圖書館多元文化閱讀服務的指導性建議，從而為會員國公共圖書館開展多民族、多語言的閱讀服務提供了理論層面和實踐層面的指導幫助[3]。當前，“堅持以社會主義核心價值觀為統領，引領多元文化并存”是我國公共文化服務發展的主題方向。這就要求公共圖書館必須在這一原則的指導下，秉持服務創新的精神，有計劃、有目標地開展多元文化閱讀服務建設，尤其需要重視對不同文化具有閱讀需求讀者的尊重與理解，通過拓展多元文化館藏資源來源途徑、強化閱讀指導館員服務能力、開展特色化閱讀推廣活動等方式，來滿足讀者的個性化需求。

2公共圖書館開展多元文化閱讀服務的基本導向

2.1拓展讀者的閱讀視野。無論是東方文化，還是西方文化，抑或其他區域的文化，同樣都是人類文明歷史的結晶，它們凝結并引領了人類歷史的發展進程。公共圖書館通過引導讀者開展多元文化閱讀，在幫助廣大讀者以更加客觀、平和以及包容的態度理解多元文化發展的基礎上，還可以助力他們有效地識別多元文化中所蘊含的人類智慧，在實現拿來主義的同時，能夠以更加嚴謹的態度對待中華傳統文化在現代社會中的發展[4]。廣大讀者在公共圖書館指引下廣泛接觸并理解多元文化之后，可以對自身知識體系與閱讀素養的形成產生更為科學、理性的認知，對于多元文化中糟粕與精華的辨識能力也進一步得到增強。通過同步接受多元文化思想的影響，讀者的閱讀興趣將會被激發，閱讀視野也將得以拓展。2.2促進讀者民族文化自信。西方文化和東方文化的源起和發展歷程具有很大的差異，這也是多元文化現象產生的本質原因。盡管文化伴隨著不同區域民族發展進程的不同而具有時間上的差異，但是無論哪一種文化并沒有優劣之分。近代以來，西方文化對我國社會的現代進程產生了重要的影響。尤其是改革開放之后，我國進一步吸收和接納了西方文化，這也導致了推崇西方文化的崇洋媚外思想的產生，這十分不利于中華文化的傳承與發展。融匯中西方文化的多元文化閱讀服務，可以使廣大讀者更為深入和系統地感知和對比中西方文化，從中發現中華文化獨特的魅力和源遠流長的歷史，從而更加堅定傳承我國優秀文化的責任意識和民族文化自信[5]。2.3強化讀者良好的閱讀體驗。在當前互聯網信息技術的推動下，具有不同文化背景的人群之間的交流與互動更為頻繁，融入多元文化元素的各類文化藝術活動也層出不窮，這都為參與者帶來了良好的文化體驗。現階段，隨著數字圖書館的普及以及圖書館資源共享體系的逐步形成，更多、更新、更具時代性和前瞻性的多元文化閱讀資源可以用于滿足讀者的個性化閱讀訴求。同時，多元文化閱讀資源的匯集使得公共圖書館更加具備了閱讀服務組織模式創新的基礎，通過舉行不同類型、不同方向的系列化、品牌化閱讀推廣活動，可以使廣大讀者在創新型閱讀推廣活動中獲得耳目一新的閱讀體驗。

3天津圖書館多元文化閱讀服務實踐

3.1“互聯網+閱讀推送”個性化服務。目前，借助互聯網途徑開展服務已成為公共圖書館閱讀推廣工作常見的方式，特別是通過這一有效路徑來滿足讀者的個性化閱讀訴求，一直以來都是國內圖書館服務方式創新的突破口[6]。在數字圖書資源共享體系的支持下，天津圖書館更為有效地匯集了種類多樣的閱讀資源，這些資源涉及不同的學科以及不同的文化領域，從而使該館開展以多元文化體驗為目標的“互聯網+閱讀推送”個性化服務具備了基本的可行性要素。為有效滿足讀者的個性化閱讀訴求，天津圖書館在充分調研讀者多元文化信息需求的基礎上，借助互聯網信息傳播路徑，大力開展了精準化、個性化閱讀推送工作，不僅滿足了讀者的即時閱讀需求，給予了讀者廣泛的選擇空間，而且還通過線上與線下服務互動的方式，科學化地引導讀者開展了多元文化背景書籍的閱讀，在節約讀者自主開展閱讀篩選時間的同時，避免了讀者因閱讀不具代表性的多元文化讀物而對某一文化產生誤解。例如，天津圖書館利用大數據技術，在其門戶網站設立了“新書推薦”鏈接，讀者不僅可以查閱新入庫圖書，而且還可以掌握已入庫圖書的借閱熱度。再如，天津圖書館官方微信公眾號定期舉辦“我最愛的圖書”網絡投票活動，圖書館會根據讀者的投票傾向，定向推薦相似或相近的讀物。3.2讀者多元文化素養定項提升服務。由于不同讀者閱讀傾向有很大的差異，即便在相同的文化閱讀訴求下，他們所期待閱讀的內容也會有所不同。例如，有的讀者希望閱讀中外古典文學作品提升文學素養，有的讀者熱衷于現代科幻小說，希望具有更為遼闊的科幻閱讀視野，有的讀者希望廣泛參閱中外文獻進行學術研究等。然而，如何理性理解多元文化來滿足自身的閱讀訴求，并非讀者自身所能把握。這就需要公共圖書館充分發揮引導作用，通過系統化的輔導，來使讀者通過廣泛的多元文化閱讀更為深刻地提升自身的閱讀能力。天津圖書館依托多元文化元素，采用專家、學者與讀者互動的方式，使得傳統形式下的閱讀講座、閱讀培訓服務有了創新式的發展。例如，為滿足讀者對于音樂多元文化的理解，從2015年起，天津圖書館每月定期開展了“音樂大講堂”閱讀講座服務，通過邀請全國知名音樂家、學者現場進行講解或現場演繹演奏的方式，對國內外的音樂流派、風格、經典作品、創作手法藝術形式等進行了生動形象的講解，使讀者在理解多元音樂文化的同時，還能親身聆聽并體驗多元音樂文化的魅力。3.3多位一體的現場閱讀體驗。與傳統模式下讀者被動接受閱讀服務的模式相比，讀者主動參與的閱讀體驗服務往往能夠使讀者通過親身感受而對閱讀主題內容產生更為豐富而深刻的理解[7]。近年來，天津市圖書館以多元文化為主題，采用多種形式組織開展了閱讀體驗服務，深受不同年齡段讀者的歡迎。例如，2019年6月，天津圖書館與天津藝術職業學院共同舉辦了“古籍保護你我同行”校園文化活動。活動在注重理論講解的基礎上，支持鼓勵現場參與者開展閱讀體驗，參與的大學生可以親自動手模擬古籍紙張的修復流程，從而更加深刻地理解現代科學技術發展對于文化傳承與保護的影響。再如，為進一步加深青少年對國外現代文化的理解和認識，天津圖書館相繼開展了“動漫閱讀”“哈利波特模仿秀”等系列閱讀體驗活動。這一系列活動在展示國外現代文化藝術形式的同時，還為少兒提供了靜動結合、游樂一體、趣味橫生的閱讀體驗之旅，并有效地激發了少兒對于國外現代文化的興趣。3.4視聽一體的數字閱讀服務。伴隨著新媒體環境與互聯網環境的逐步優化，讀者可以采用的數字化閱讀方式也層出不窮[8]，不再局限于利用移動終端設備進行數字化閱讀，有聲閱讀、視頻閱讀也成為當前深受讀者歡迎的閱讀方式之一。天津圖書館緊抓這一數字閱讀發展趨勢，結合自身多媒體基礎服務條件優勢，以促進多元文化體驗為目標，創新性地開展了多姿多彩的數字閱讀服務。例如，天津圖書館為滿足讀者國外經典音樂賞析的需求，依托音樂多媒體工作室，開展了“暑期精品藍光賞析”系列活動。在該活動中，讀者不僅可以聆聽音質優越的國外經典名曲，而且可以通過專家的講解進一步加深對國外音樂文化的認知，同時具備一定音樂素養的讀者還可以錄制自主演奏的有聲資料，并接受專家的點評與輔導。再如，為充分傳播國外特色多元文化，天津圖書館應讀者要求，對當前熱播國外影視作品進行了語音中文字幕翻譯，部分讀者也加入到了翻譯的團隊中，這些經過語音中文字幕翻譯的國外影視作品可由會員讀者經過數字化圖書館下載播放。

4公共圖書館完善多元文化閱讀服務的策略

4.1強化技術手段運用，精準分析讀者的多元文化閱讀訴求。公共圖書館作為公共文化服務場所，其所服務的讀者群體在年齡、閱讀素養、閱讀能力等基礎屬性方面都有很大的差異。即便是基礎屬性相近的讀者對于多元文化的閱讀需求也千差萬別。公共圖書館必須強化技術手段運用，力求能夠精準分析不同讀者的多元文化閱讀訴求，這是公共圖書館開展個性化閱讀服務的必由之路。目前，天津圖書館以大數據、云存儲等互聯網技術為基礎，逐步實現了技術分析與閱讀服務過程的融合，并有力促進了閱讀服務能力的創新與發展。該館通過全面梳理讀者基礎信息、閱讀喜好、圖書借閱情況等數據，結合多元文化閱讀服務目標，構建了讀者多元文化閱讀行為分析模型，然后以模型分析結果為基礎，為讀者量身定制了個性化多元文化閱讀服務方案，并利用電子郵箱、微信等新媒體途徑進行推送，切實增強了多元文化閱讀服務的服務效能，受到廣大讀者的好評。4.2以閱讀跨界融合為導向，積極開展新業態多元文化閱讀服務。多元文化閱讀服務作為推動全民閱讀發展的重要組成部分，應積極順應閱讀推廣工作發展的新趨向，結合本館實際情況，多角度綜合利用館藏文獻資源、空間環境以及政策導向優勢，以創新多元文化閱讀服務模式為目標，充分運用“閱讀+”的思維，打造融合新業態的多元文化閱讀服務品牌。從實踐來看，國內部分發達城市的公共圖書館已積極開展了“閱讀+新業態”的多元文化閱讀服務探索，如上海圖書館的“我嘉書房”、南京圖書館的“有聲圖書館”以及東莞少兒圖書館的“繪本館”等[9]。這些以空間再造、視聽基礎設施以及特色化資源為導向的新業態多元文化閱讀服務模式，不僅有效豐富了多元文化閱讀的內容，而且符合不同群體對于個性化多元文化閱讀服務的訴求，可以為各級公共圖書館所參考借鑒。4.3創新總分館運行模式，拓展多元文化閱讀服務的著力點。營造良好的多元文化閱讀氛圍，不能僅僅依靠公共圖書館單一部門的力量，只有強化與各類社會組織的服務協作，才能真正推動多元文化閱讀服務的可持續發展。結合當前“總分館”協作理念的深入實施，公共圖書館應當主動發揮閱讀服務引領、示范、指導作用，以實現閱讀服務基層化為目標，通過在社區、學校以及社會公益組織中設立分館的方式，來推動多元文化閱讀服務的全面開展[10]。例如，天津圖書館以“共享共贏”為基本原則，積極創新總分館運行模式，通過在社區文化服務中心、中小學校以及民間圖書館設立分館或流動圖書館站，有力地拓展了多元文化閱讀服務的著力點，以多元文化資源為基礎的公益性講座、閱讀培訓以及一站式圖書借閱服務蓬勃開展，進一步濃厚了區域內的多元文化閱讀氛圍。4.4建立健全專項服務評價體系，促進多元文化閱讀服務良性循環。公共圖書館基于多元文化環境開展的閱讀服務成效如何？是否使廣大讀者獲得了積極向上的體驗？服務管理模式是否符合現代圖書館發展的要求？以上都是公共圖書館在開展閱讀服務的過程中，必須直面的基本問題。結合現代圖書館服務發展的總體趨勢來看，建立健全科學合理的專項服務評價體系，不僅可以幫助圖書館全面把握服務實踐環節存在的問題，而且可以為促進工作可持續化發展提供新思路[11]。為此，天津圖書館高度重視多元文化閱讀服務評價體系的形成與完善，并在體系形成的過程中，總結出了以下三方面有益經驗：一是要充分調研并持續完善專項閱讀服務活動的量化評價考核細則，使得評價的判斷標準更加符合閱讀服務開展的實際；二是要最大限度地將專項閱讀服務活動可能涉及的群體納入到評價基礎資料搜集的范圍，目的在于提高評價結果的可信度；三是注重評價過程的組織實施，每一項專項閱讀服務活動都要指定館員負責評價環節執行的全過程，保障評價工作持續化進行。

5結語

當前，多元文化與區域傳統文化融合發展已成為引領全球文化的主流趨勢。天津圖書館的工作實踐從一定程度上證實，基于多元文化體驗的閱讀服務將會帶給廣大讀者耳目一新的閱讀體驗。展望未來，國內圖書館界應當加快將多元文化閱讀元素融入傳統閱讀推廣模式的理論研究和實踐探索，各級各類公共圖書館應秉持創新精神，主動進行多元文化閱讀服務模式的實踐探索，爭取能夠帶給讀者更為新穎、更為高效的閱讀體驗。

作者:江山 單位:天津圖書館