導(dǎo)語(yǔ)：智慧圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)建設(shè)現(xiàn)況一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

摘要:面對(duì)轉(zhuǎn)型智慧圖書(shū)館新形勢(shì)下，圖書(shū)館的信息咨詢(xún)服務(wù)聚合線上線下服務(wù)向著建設(shè)一體化服務(wù)方向發(fā)展。文章從多方面探討圖書(shū)館信息咨詢(xún)線上和線下技術(shù)融合的一體化服務(wù)和一體化服務(wù)的結(jié)構(gòu)內(nèi)容，介紹了國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)結(jié)合智能互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)現(xiàn)狀，并對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在一體化服務(wù)應(yīng)用進(jìn)行分析，為智慧圖書(shū)館構(gòu)建信息咨詢(xún)智慧化服務(wù)提供思考。

關(guān)鍵詞:智慧圖書(shū)館;信息咨詢(xún);線上線下一體;互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

1緒論

新時(shí)代圖書(shū)館信息咨詢(xún)一直通過(guò)新技術(shù)來(lái)不斷完善以讀者咨詢(xún)需求為前提的服務(wù)，大數(shù)據(jù)背景下智能互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的加入更是同時(shí)改變著信息咨詢(xún)的讀者需求、咨詢(xún)服務(wù)范圍、咨詢(xún)服務(wù)結(jié)構(gòu)模式和咨詢(xún)服務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容，圖書(shū)館依托著日新月異的智能科技也在線上的虛擬空間逐步開(kāi)展和打造嶄新的信息咨詢(xún)服務(wù)。傳統(tǒng)圖書(shū)館與時(shí)俱進(jìn)朝著智慧圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展，智慧圖書(shū)館的發(fā)展方向不僅要求圖書(shū)館構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)平臺(tái)，建設(shè)開(kāi)放獲取資源，進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，還需要圖書(shū)館注重文獻(xiàn)、資源的一站式服務(wù)，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，打造線上線下相融合的智慧化圖書(shū)館［1］。智能技術(shù)運(yùn)用是圖書(shū)館轉(zhuǎn)型智慧圖書(shū)館的關(guān)鍵，圖書(shū)館結(jié)合實(shí)際利用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)和人工智能等技術(shù)進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)型，建設(shè)一體化體系更有效管理圖書(shū)館來(lái)提供多樣化服務(wù)，使圖書(shū)館更好地滿足信息時(shí)代需求發(fā)生變化的讀者。智慧圖書(shū)館的新型信息咨詢(xún)服務(wù)是在原有的線下咨詢(xún)服務(wù)基礎(chǔ)上結(jié)合了線上服務(wù)，線上線下服務(wù)通過(guò)一體化的服務(wù)平臺(tái)可以融會(huì)貫通實(shí)現(xiàn)全面圍繞讀者的信息服務(wù)，提高讀者按需獲取信息的服務(wù)效率，與此同時(shí)借助智能互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的一體化平臺(tái)可以多方位整合圖書(shū)館信息資源提升圖書(shū)館員服務(wù)讀者的質(zhì)量。線上線下一體化信息咨詢(xún)服務(wù)作為智慧圖書(shū)館智慧化服務(wù)其中一環(huán)和智慧圖書(shū)館同步建設(shè)發(fā)展。在智慧圖書(shū)館發(fā)展方向及時(shí)代趨勢(shì)下，各類(lèi)圖書(shū)館對(duì)線上線下一體化的信息咨詢(xún)服務(wù)建設(shè)都會(huì)有所涉及，本文將探討針對(duì)圖書(shū)館的線上線下一體化的信息咨詢(xún)服務(wù)建設(shè)包括哪些重點(diǎn)、存在哪些難題，并探析了現(xiàn)在多種智能互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在圖書(shū)館信息咨詢(xún)一體化服務(wù)的應(yīng)用和方式，期望能為現(xiàn)代圖書(shū)館轉(zhuǎn)型智慧圖書(shū)館的信息咨詢(xún)服務(wù)建設(shè)帶來(lái)思考意見(jiàn)。

2智慧圖書(shū)館信息咨詢(xún)線上線下一體化服務(wù)建設(shè)重點(diǎn)

智慧圖書(shū)館不僅限于簡(jiǎn)單融入智能技術(shù)的“智能圖書(shū)館”，智能圖書(shū)館服務(wù)本質(zhì)是圖書(shū)館在相關(guān)技術(shù)手段支持下，為讀者構(gòu)建智慧環(huán)境，推進(jìn)圖書(shū)館開(kāi)展基于讀者需求的高效知識(shí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)幫助讀者進(jìn)行智慧活動(dòng)［2］。建設(shè)智慧圖書(shū)館信息咨詢(xún)線上線下一體化服務(wù)并不只是在信息咨詢(xún)服務(wù)過(guò)程中使用更智能的設(shè)備技術(shù)，還需要結(jié)合技術(shù)資源建成線上線下全方位智慧服務(wù)環(huán)境，有效方便讀者獲得個(gè)性化、多樣性的信息服務(wù)，在實(shí)體和虛擬的廣泛空間中為讀者進(jìn)行高質(zhì)量的知識(shí)服務(wù)過(guò)程。在線上線下服務(wù)融合模式下，線上服務(wù)智能互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的活躍和線上線下擴(kuò)大化知識(shí)網(wǎng)絡(luò)相得益彰，有利于促進(jìn)圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)在咨詢(xún)業(yè)務(wù)功能多元化、信息資源儲(chǔ)備、數(shù)據(jù)獲取便捷、服務(wù)時(shí)間空間利用、信息整理分析傳遞、讀者服務(wù)效益等方面的進(jìn)步，是發(fā)展提高信息咨詢(xún)智慧化服務(wù)的關(guān)鍵，而分析思考如何更好發(fā)揮利用一體化對(duì)信息咨詢(xún)服務(wù)的優(yōu)化作用無(wú)疑是搞好信息咨詢(xún)一體化服務(wù)及發(fā)揚(yáng)智慧化服務(wù)的重點(diǎn)所在。

2．1發(fā)展信息咨詢(xún)線上服務(wù)能力及智能技術(shù)應(yīng)用推進(jìn)構(gòu)建智慧服務(wù)環(huán)境

和傳統(tǒng)信息咨詢(xún)服務(wù)相比，信息咨詢(xún)線上服務(wù)作為新的信息服務(wù)方式是以智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)在虛擬環(huán)境下和讀者進(jìn)行交流，讀者的咨詢(xún)對(duì)象除了圖書(shū)館館員外，還可以通過(guò)圖書(shū)館的渠道和擁有解答問(wèn)題信息知識(shí)的相關(guān)人員聯(lián)系溝通，另外如今的人工智能技術(shù)成果已經(jīng)讓線上信息咨詢(xún)可以不再完全依賴(lài)于人工服務(wù)，甚至智能人工系統(tǒng)可以取代真人執(zhí)行部分基礎(chǔ)服務(wù)如根據(jù)讀者問(wèn)題提供對(duì)應(yīng)答案數(shù)據(jù)。當(dāng)圖書(shū)館和讀者在信息咨詢(xún)過(guò)程中不受現(xiàn)實(shí)環(huán)境時(shí)間影響甚至完成服務(wù)的成員不只有圖書(shū)館固定人員或者真人，信息咨詢(xún)線上服務(wù)能力體現(xiàn)在:(1)承載線上服務(wù)的服務(wù)渠道開(kāi)放時(shí)間及功能，開(kāi)放時(shí)間關(guān)系到讀者咨詢(xún)及交流的便利性和信息反饋的及時(shí)性，線上服務(wù)功能類(lèi)別類(lèi)型則體現(xiàn)了線上滿足讀者需要的差異化、細(xì)化服務(wù)程度;(2)服務(wù)讀者范圍，圖書(shū)館對(duì)通過(guò)線上平臺(tái)尋求咨詢(xún)的讀者人數(shù)、地域、對(duì)象等條件的限制側(cè)面反映了服務(wù)能力;(3)智能互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的應(yīng)用情況，智能互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的水平無(wú)法代表線上的服務(wù)水平，技術(shù)在服務(wù)上的具體應(yīng)用、技術(shù)對(duì)服務(wù)增益、咨詢(xún)員包括圖書(shū)館內(nèi)外人員和智能人工系統(tǒng)在內(nèi)對(duì)技術(shù)的利用率等成78科技風(fēng)2021年5月電子信息為影響線上信息咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量的主要因素;(4)服務(wù)挖掘信息數(shù)據(jù)及資源整合運(yùn)用，線上服務(wù)信息數(shù)據(jù)的來(lái)源有虛擬電子資源或還統(tǒng)籌了紙質(zhì)實(shí)體資源，信息資源整合充分性、信息獲取靈活性都間接制約了線上服務(wù)效率和信息處理成效;(5)線上信息咨詢(xún)的流程和交流方式，流程包含讀者線上委托咨詢(xún)的手續(xù)和咨詢(xún)員處理委托及加工傳遞信息的方式步驟，虛擬環(huán)境服務(wù)操作和交流離不開(kāi)機(jī)器設(shè)備支持，因此線上服務(wù)需確保線上服務(wù)流程簡(jiǎn)便高效并將缺少“人情味”的機(jī)器或智能人工系統(tǒng)的要素列作考慮范圍提高友善服務(wù)態(tài)度以獲取讀者滿意度。發(fā)展信息咨詢(xún)線上服務(wù)能力不單一味提升智能技術(shù)或個(gè)人服務(wù)水平方面，圖書(shū)館更要最終激活線上信息咨詢(xún)服務(wù)，提升信息咨詢(xún)服務(wù)整體價(jià)值，營(yíng)造圖書(shū)館智慧服務(wù)良好環(huán)境。

2．2鞏固線下信息咨詢(xún)服務(wù)前提下拓展創(chuàng)新服務(wù)新模式

線上服務(wù)無(wú)法完全取代信息咨詢(xún)的線下服務(wù)，線下服務(wù)過(guò)程中讀者可以在實(shí)體館內(nèi)更直接和圖書(shū)館館員交流反饋想法、獲取實(shí)體知識(shí)資源，是虛擬空間內(nèi)無(wú)法達(dá)到的思想、意見(jiàn)和知識(shí)傳遞實(shí)踐，有利于問(wèn)題的解決。從滿足讀者對(duì)信息咨詢(xún)服務(wù)的不同期望出發(fā)，線下服務(wù)同樣擁有智慧服務(wù)價(jià)值:(1)面對(duì)面的咨詢(xún)服務(wù)可以建立順暢的雙向溝通，由此深入了解服務(wù)讀者，有利于服務(wù)采集提供信息知識(shí)更準(zhǔn)確地落實(shí)讀者需求;(2)圖書(shū)館的特色館藏等由物質(zhì)形式承載的知識(shí)信息傳授配置線下咨詢(xún)服務(wù)，非文字語(yǔ)言為主體的實(shí)物數(shù)字化存在局限性，無(wú)法進(jìn)行復(fù)制的圖書(shū)館館藏主要采用實(shí)體展示結(jié)合線下導(dǎo)覽咨詢(xún)服務(wù)以便讀者索取相關(guān)資料信息。(3)線下咨詢(xún)服務(wù)能照顧在智能互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)學(xué)習(xí)方面存在困難的老年人等特殊群體，老年人或部分殘疾人等特殊群體學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)時(shí)會(huì)產(chǎn)生更多難題障礙，老年人比起通過(guò)計(jì)算機(jī)等技術(shù)獲得的線上服務(wù)更加習(xí)慣使用線下咨詢(xún)服務(wù)，而且更信任線下真人交流方式。(4)在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)圖書(shū)館信息咨詢(xún)的線上服務(wù)預(yù)算和技術(shù)有限，線下咨詢(xún)服務(wù)為主的服務(wù)方式更適用于貧困地區(qū)地方圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)的初步開(kāi)展。信息咨詢(xún)線上線下一體化建設(shè)不只在關(guān)注信息咨詢(xún)線上服務(wù)的發(fā)展，也注重鞏固線下咨詢(xún)服務(wù)優(yōu)勢(shì)和推動(dòng)實(shí)體空間業(yè)務(wù)及技術(shù)的創(chuàng)新，最終構(gòu)建信息咨詢(xún)線上線下服務(wù)融合互通的服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上線下資源數(shù)據(jù)、信息知識(shí)互聯(lián)，線上線下一體化的服務(wù)模式同時(shí)讓線上和線下的信息咨詢(xún)服務(wù)更加智慧更加便利。信息咨詢(xún)線下服務(wù)的原有優(yōu)點(diǎn)在新模式下可以得到保持，而進(jìn)一步擴(kuò)展的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能和新增線下技術(shù)業(yè)務(wù)如3D打印模型、AR結(jié)合的導(dǎo)覽服務(wù)等讓線下咨詢(xún)服務(wù)增強(qiáng)實(shí)力、方便讀者，線下服務(wù)煥發(fā)新姿也產(chǎn)生吸引讀者的新魅力。

2．3信息咨詢(xún)線上線下一體化服務(wù)建設(shè)構(gòu)成

2．3．1打造信息咨詢(xún)一體化服務(wù)模式線上線下一體化服務(wù)模式由互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的O2O模式發(fā)展而來(lái)，O2O模式將線上交易過(guò)程與線下服務(wù)過(guò)程進(jìn)行了結(jié)合，利用網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶應(yīng)用平臺(tái)與實(shí)體店對(duì)接，讓消費(fèi)者享受到線上交易的優(yōu)惠便利，又可在線下體驗(yàn)服務(wù)。基于O2O模式，圖書(shū)館線上線下互動(dòng)融合模式具有“線上—線下”與“線下—線上”雙軌型整合機(jī)制，線上線下服務(wù)相互滲透交融形成合力，深化線上服務(wù)的同時(shí)線下服務(wù)對(duì)接線上營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)線下反哺線上、線上線下相互引流的服務(wù)模式布局［3］。目前圖書(shū)館信息咨詢(xún)線上線下一體化模式涵蓋的基本服務(wù)有知識(shí)信息答疑、文獻(xiàn)資料查詢(xún)傳遞、數(shù)據(jù)庫(kù)咨詢(xún)業(yè)務(wù)、培訓(xùn)講座、專(zhuān)題服務(wù)等，讀者可以在線上通過(guò)圖書(shū)館提供的平臺(tái)網(wǎng)站、郵箱、微信等方式向圖書(shū)館進(jìn)行相關(guān)咨詢(xún)服務(wù)委托，圖書(shū)館在接收到委托后可以按照委托類(lèi)型利用虛擬資源在線上為讀者提供解答服務(wù)或在線下實(shí)體空間內(nèi)開(kāi)展信息分析傳遞的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù);另外讀者也可在線下服務(wù)點(diǎn)提交圖書(shū)館查詢(xún)服務(wù)委托或?qū)ｎ}研究的需求，再借由互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在線上平臺(tái)高效便捷地幫助特定讀者的展開(kāi)個(gè)性化智慧服務(wù)，達(dá)到線上線下資源共享、服務(wù)互通。2．3．2構(gòu)建信息咨詢(xún)一體化服務(wù)交互平臺(tái)信息咨詢(xún)一體化服務(wù)要實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)交互暢通，圖書(shū)館線上線下服務(wù)交互平臺(tái)整體數(shù)據(jù)同步共享越及時(shí)，線上線下協(xié)同運(yùn)作越充分，越能驅(qū)動(dòng)信息咨詢(xún)線上和線下服務(wù)做到無(wú)縫對(duì)接配合。在交互平臺(tái)的服務(wù)設(shè)計(jì)中分類(lèi)聚焦圖書(shū)館線上的服務(wù)流程和模塊，深化線上線下服務(wù)聯(lián)系，能夠促進(jìn)線上和線下服務(wù)的同步性和一體化;交互平臺(tái)服務(wù)概念模型的構(gòu)造利用線下物理信息系統(tǒng)采集物理環(huán)境及設(shè)備信息并識(shí)別館員和讀者的行為特征習(xí)慣，形成全天候的萬(wàn)物信息互聯(lián)環(huán)境，根據(jù)收集到的信息在云端進(jìn)行大數(shù)據(jù)挖掘，分析掌握線上和線下圖書(shū)館的運(yùn)行狀態(tài)和基本規(guī)律，由此對(duì)圖書(shū)館管理、資源分布、服務(wù)活動(dòng)、業(yè)務(wù)開(kāi)展等做出預(yù)測(cè)和決策，有機(jī)銜接圖書(shū)館的物理空間和虛擬空間［4］。信息咨詢(xún)服務(wù)按照業(yè)務(wù)內(nèi)容經(jīng)交互平臺(tái)收集咨詢(xún)和委托，由平臺(tái)導(dǎo)入線下服務(wù)或在平臺(tái)在線完成服務(wù)將結(jié)果導(dǎo)入線下，抑或線上服務(wù)和線下服務(wù)同步進(jìn)行。除此之外，一體化服務(wù)交互平臺(tái)軟件硬件設(shè)計(jì)管理要完善讀者使用平臺(tái)的用戶體驗(yàn)，增加讀者在線上線下一體化的服務(wù)進(jìn)程中參與服務(wù)的互動(dòng)性和連貫性，減少圖書(shū)館線上線下服務(wù)的分離感。

3信息咨詢(xún)一體化服務(wù)中智能互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用

3．1信息咨詢(xún)服務(wù)結(jié)合智能互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀

智能互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)深入智慧圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)之中，既是信息咨詢(xún)線上服務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)也構(gòu)成了信息咨詢(xún)線上線下一體化的技術(shù)背景。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更新迅速，圖書(shū)館在服務(wù)讀者中投入最新技術(shù)的探究未曾停止，旨在追求更高的服務(wù)效率和更好的服務(wù)質(zhì)量。但嶄新互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的使用不代表智慧圖書(shū)館發(fā)展會(huì)舍棄采用其他技術(shù)，如今各式各樣的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在圖書(shū)館服務(wù)中有著一席之地。電子郵件仍然是國(guó)內(nèi)圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)最常見(jiàn)被使用的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，電子郵件作為最早出現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之一，是現(xiàn)代社會(huì)普通大眾認(rèn)知程度最高的智能交流手段，對(duì)于圖書(shū)館和讀者來(lái)說(shuō)低成本同時(shí)操作技能零門(mén)檻，圖書(shū)館即使自己不建立屬于本館的交互平臺(tái)界面，也可以依靠互聯(lián)網(wǎng)公司現(xiàn)有的門(mén)戶網(wǎng)站郵箱收發(fā)郵件和讀者交流互動(dòng)，完成基本的信息咨詢(xún)線上服務(wù)和線下服務(wù)導(dǎo)入。QQ和微信是由騰訊公司研發(fā)的兩款網(wǎng)絡(luò)通信應(yīng)用程序，是國(guó)內(nèi)用戶合計(jì)最多的通信軟件，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館為了適應(yīng)讀者日常互聯(lián)網(wǎng)使用習(xí)慣也將兩款通信軟件作為主要服務(wù)渠道，其中微信可以開(kāi)通公眾號(hào)賬號(hào)后在平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)推廣文字圖片、語(yǔ)音視頻給特定群體并和他們溝通互動(dòng)，已經(jīng)在近年成為一種主流的線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式。截止到2015年5月，國(guó)內(nèi)就已經(jīng)有28個(gè)省級(jí)公共圖書(shū)館注冊(cè)開(kāi)通了29個(gè)微信公眾號(hào)，其中訂閱號(hào)有13個(gè)，其中有4個(gè)省圖微信于2013年前開(kāi)通，占總數(shù)的13.8%;有22個(gè)省圖微信2014年開(kāi)通，占總數(shù)的75．9%［5］。另外新興的智能互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐漸出現(xiàn)在信息咨詢(xún)實(shí)際服務(wù)中，四川省圖書(shū)館攜手電子科技大學(xué)為為了圖書(shū)館導(dǎo)讀咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)了虛擬智能服務(wù)機(jī)器人，基于人工智能系統(tǒng)，機(jī)器人可以24小時(shí)與讀者高效交互［6］;俄羅斯國(guó)家圖書(shū)館除了通過(guò)門(mén)戶網(wǎng)站的線上聊天功能或電話、郵件等方式為讀者提供咨詢(xún)服務(wù)，更加大開(kāi)放數(shù)字資源并在線上展開(kāi)講座或展覽活動(dòng)普及防疫知識(shí)，還通過(guò)社交媒體舉辦在線直播游覽圖書(shū)館，由館員給觀眾介紹展示34個(gè)閱覽室，成功將各類(lèi)線下服務(wù)運(yùn)用各種平臺(tái)方式轉(zhuǎn)化為豐富的線上服務(wù)［7］;我國(guó)的公共圖書(shū)館包括上海圖書(shū)館、國(guó)家數(shù)字圖書(shū)館、首都圖書(shū)館、重慶圖書(shū)館等以及高校圖書(shū)館有安徽大學(xué)圖書(shū)館、浙江大學(xué)圖書(shū)館等已經(jīng)開(kāi)始獨(dú)立開(kāi)發(fā)圖書(shū)館移動(dòng)APP，多數(shù)圖書(shū)館移動(dòng)APP平臺(tái)設(shè)計(jì)有館藏書(shū)籍文獻(xiàn)檢索借閱、在線信息咨詢(xún)、新書(shū)推薦等功能［8］。綜上所述可以反映當(dāng)前國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館的信息咨詢(xún)服務(wù)結(jié)合智能互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的技術(shù)不但種類(lèi)多，技術(shù)應(yīng)用的具體咨詢(xún)方式內(nèi)容也呈現(xiàn)了多樣化發(fā)展。

3．2互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在信息咨詢(xún)一體化服務(wù)應(yīng)用分析

隨著智能互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，智慧圖書(shū)館更加靈活使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，圖書(shū)館針對(duì)信息咨詢(xún)服務(wù)的不同業(yè)務(wù)和實(shí)際情況選擇適合的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用，一方面適應(yīng)圖書(shū)館的讀者群體對(duì)線上線下服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使用的要求，另一方面借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為多種多樣的線下服務(wù)和線上服務(wù)相互轉(zhuǎn)化增加可行性，促進(jìn)信息咨詢(xún)線上線下一體化建設(shè)的服務(wù)形式內(nèi)容多樣性。信息咨詢(xún)主要使用的智能互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及其一體化服務(wù)應(yīng)用具體情況表明不同圖書(shū)館會(huì)根據(jù)自身讀者特征和服務(wù)需求在信息咨詢(xún)服務(wù)中選擇互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)應(yīng)用方式，由于不同圖書(shū)館會(huì)因?yàn)閳D書(shū)館環(huán)境、服務(wù)宗旨等導(dǎo)致讀者群有所區(qū)別，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在不同圖書(shū)館信息咨詢(xún)一體化服務(wù)的具體應(yīng)用也不盡相同，智能互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在咨詢(xún)服務(wù)的智慧化應(yīng)用有著適應(yīng)圖書(shū)館讀者、適應(yīng)圖書(shū)館服務(wù)和適應(yīng)圖書(shū)館發(fā)展目標(biāo)的適應(yīng)性和專(zhuān)屬性特點(diǎn)。就智慧圖書(shū)館發(fā)展方向而言，圖書(shū)館不需對(duì)智能互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的使用盲從復(fù)制，而是不斷探索調(diào)整找到既體貼讀者群體特征，又滿足讀者智慧活動(dòng)要求的技術(shù)及其應(yīng)用路線，構(gòu)建專(zhuān)屬的圖書(shū)館信息咨詢(xún)線上線下一體化服務(wù)技術(shù)架構(gòu)。

4結(jié)語(yǔ)

轉(zhuǎn)型智慧圖書(shū)館的大形勢(shì)下，圖書(shū)館迎勢(shì)建立激活信息咨詢(xún)服務(wù)的線上線下一體化服務(wù)體系，帶動(dòng)支撐服務(wù)的圖書(shū)館信息數(shù)據(jù)資源的利用優(yōu)化，立足于讀者的需求和體驗(yàn)用人性化智慧型服務(wù)向讀者同時(shí)傳達(dá)圖書(shū)館信息咨詢(xún)線上和線下服務(wù)特色，與讀者構(gòu)建良好關(guān)系。現(xiàn)階段是創(chuàng)建智慧圖書(shū)館的階段，在新型信息咨詢(xún)一體化服務(wù)的發(fā)展成熟時(shí)會(huì)促成圖書(shū)館孕育出讓讀者知識(shí)活動(dòng)新維度增值的智慧服務(wù)環(huán)境，智慧圖書(shū)館也將邁向更高水平的下個(gè)階段。

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作者：陳荃 單位：廣東工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館