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根據國際權威機構的定義，信息素養是指“識別自身的信息需求，并在特定的文化、社會背景下發現、評價、有效利用和創新信息的能力”[1]。2003年9月，聯合國教科文組織《走向具有信息素養的社會》的會議宣言，提出“信息素養是人們有效參與信息社會各種活動的先決條件”。這份文件被稱之為“布拉格宣言”[2]。2005年11月，聯合國教科文組織和國際圖聯組織國際信息素養與終生學習高層研討會，會議形成了被稱為“亞歷山大宣言”的共識：“信息素養和終生學習是信息社會的燈塔，照亮了信息社會發展、繁榮和走向自由的進程”。“信息素養是終生學習的核心，它使人們在一生中能夠有效地搜尋、評估、使用和創建信息。以實現其個人、社會、職業和教育的目標”[3]。從這兩個宣言可以看出信息素養的極端重要和國際社會的高度重視。

一、提高老年群體信息素養的意義

老年群體是人類社會的重要組成部分，其信息素養水平具有特殊的、不可忽視的意義。特別是我國開始進入老年社會，這一群體的生存狀態將是極為重大的社會問題。隨著現代社會的高速發展，信息生產與傳播手段日新月異。信息的與獲取的方式已發生了極大的變化，而老年群體由于學習能力的高峰期已過，難以迅速地適應這種變化，逐漸淪為了“數字難民”，無法分享社會發展帶來的便利與價值。這種狀況不僅嚴重影響老年人本身及其家庭的生活質量，更會給社會帶來沉重負擔，顯然有違于我們建設社會主義和諧社會的偉大愿景。所謂“數字難民”，實質上就是信息獲取、識別及生產、能力的缺失，解決這些問題將會給老年人的生活狀態及社會型態帶來翻天覆地的變化。主要可以表現在以下幾個方面：（一）提升生活便利，助力“老有所養”目標實現互聯網提升生活便利的最直接表現就是商品信息和服務信息的獲取與購買的迅捷。無論是生活用品的獲取還是醫療健康的保障，都可以通過網絡取得便利的服務。老年人掌握了這一手段，將大大提高生活自理能力，提升生活質量并減少對子女的依賴，這對于老齡化社會具有特別的重要意義。畢竟2個子孫伺候4個甚至6個老人的狀況多數人難以承受，而社會化養老目前還難以滿足正常的生活需求。老人的生存質量主要取決于自理能力，其自理能力的提升將解放大量人力用于社會財富的創造生產。（二）擴大智慧傳承，助力社會發展老年人往往具有豐富的社會閱歷，精辟的人生感悟，許多人還具備深厚的學術功底，精湛的工作技藝。這些都是社會的寶貴財富，是年輕人需要并且愿意獲取的寶貴營養。人類社會正是通過這些智慧的傳承而加速發展。過去由于溝通渠道狹窄，年輕人能夠獲取人生經驗相當有限，更是難以選擇。而現今進入了“網絡自媒體”時代，老年人可以利用自媒體平臺將這些知識技能與更多的人交流。此舉的實現將在擴大智慧傳承的同時改善老年人的生活質量，使其感受到“老有所為”的精神滿足甚至經濟滿足。（三）改善生存質量，助力和諧社會老年人可以通過網絡獲取科學的保健知識、改善身體狀況、形成健康的生活習慣；也能避免上當受騙，助力社會穩定。老年人可以利用網絡進行自我學習、了解時事動態，豐富精神生活。也可以通過網絡進行人際交流、休閑娛樂，解除孤獨寂寞，改善心理健康。這些將帶來老年群體身心健康的綜合提升，不僅有利于和諧社會的建設，更可以減輕醫療系統和社會保障的壓力。畢竟一個充斥病弱老人的社會是無法輕裝前行的。（四）提高消費能力，助力經濟增長老年人因行動能力減弱和精力不足而導致消費沖動有所降低，然而他們的消費能力特別是城鎮老年人的消費能力實際上遠高于年輕一代。相對的“有錢有閑”就是其狀態的真實寫照。如果有合適的消費項目和方便的消費方式，他們具有充足的消費能力。這部分潛力會隨著老年群體對現代網絡工具的掌握而得到釋放，從而有利于經濟增長。據有關資料顯示，京東商城老年用戶的人均消費量是總體人均消費量的1.3倍。按目前我國電商總用戶數6億，老年網民數5千萬來假定其老年用戶的比例為1/10，我們可以簡單地計算出老年用戶的人均消費量是其他用戶的4倍。這一數據可以充分地反映出老年群體巨大的消費潛力。（五）助力“信息公平”，改變社會“厭老”“排老”之風氣現代社會生活已經與網絡密不可分，數字信息素養的缺失一方面使得老年群體丟失了很大一部分信息資源，影響了對社會狀況感知的全面性，從而不能正確應對生活事物。另一方面缺少了信息生產與的重要渠道，難以向社會發出自已的聲音，影響了對社會生活的參與。持續下去，老年群體將愈加邊緣化，愈加被社會主流所排斥。實際上目前網絡中已有“厭老”“排老”之風蔓延，他們片面強調年輕人的辛勞困苦與老年人的悠閑，卻不知道這所謂的“辛勞困苦”與老一輩的過往奮斗完全無法相比，更不能理解老年人因身體衰老而帶來的艱難。這些實質上是代際之間缺乏交流帶來的表現，需要老年群體的主動展現來進行信息溝通。

二、老年群體信息素養不佳源于信息發現能力較弱

從信息素養的基本定義可知：信息素養包括信息的發現、評價（含識別）、利用和創造新信息的能力等幾個方面。老年人閱歷廣泛，經驗豐富，按理對事物的評價、利用及創新能力絕不會低于年輕一代。但實際上這幾方面能力他們確實表現不佳，各種的上當受騙往往出現在老年人身上。排除腦力衰退的因素，其根本原因在于完成后面幾項工作需要掌握比較全面而且正確信息，信息發現能力是信息素養的前提。在人類歷史中，傳統上都是上一代將其積累的知識、智慧向下一代進行傳承。但近代特別是現代開始，出現了越來越多的反向傳輸。年輕一代掌握的知識技能往往更適合于當代社會，因而需要向上一代進行反向教育。我國學術界將這種現象定義為“文化反哺”。這一現象出現的原因是隨著社會的發展進步，知識信息的產生速度越來越快。上一代因為工作、生活事物的繁忙及學習能力的下降而不能及時掌握這些新的知識，年輕一代卻有充足的時間和精力可以接受相對全面的教育。也就是說年輕一代在信息的“發現”環節比上一代更具優勢，從而在整體信息素養上具有更佳地表現。知識更新的越快這一點表現的越明顯，所以老年人在當代社會愈來愈呈現出邊緣化的趨向。互聯網所能承載的信息量巨大，信息的與獲取又異常簡單方便，已經成為當今社會信息的主體渠道。而老年人恰恰存在著網絡技能的缺失，因而在信息發現能力上表現出明顯地缺陷。據第三方數據機構QuestMobile《中國移動互聯網“銀發經濟”洞察報告》中顯示，2018年中國60歲以上老年人“觸網”的比例只有1/8。也就是說還有87%以上的老年人仍然依賴廣播、電視、報刊等傳統媒體和道聽途說來獲取信息[4]。這些渠道信息承載量有限，因其自身的經濟、社會原因的信息也是有所選擇。這就導致老年群體所能獲取的信息不僅不夠全面，往往還不夠正確。如此自然影響了他們對事物的識別與判斷。三、智能手機是強化老年群體信息發現能力的主要工具目前普通百姓獲取網絡信息主要是通過個人電腦和智能手機這兩個工具。使用個人電腦需要相對固定的場所，并掌握特定的操作方法，這對記憶力已經降低，思維、行為方式相對固化的老年人來說是一項比較艱難的工作。同時，個人電腦大多數功能對一般老年人來說是不需要的，因而其成本也是無效的。再考慮到便攜性差、使用不便等問題，就不難理解為什么個人電腦進入中國30年還沒有被老年人普遍接受。智能手機因其便攜性好和多功能的特點為世人所廣泛接受。隨著技術的發展，其功能愈加強大，界面更加人性化，基本可以滿足老年人日常生活、交流、學習、娛樂的需要。同時，手機本身就是老年人生活的必要工具，不需要再增加很多的購置、使用成本，也不會有額外的負擔，因而對崇尚極簡的老年人來說非常容易接受。因此，使用智能手機（含平板電腦）獲取網絡信息是老年群體“觸網”的最有效途徑。當然，對部分原腦力勞動者來說個人電腦與智能手機各有側重，同樣具有重要作用。智能手機在我國普及率已經很高，但老年群體的使用率卻不盡人意。有調查資料顯示，老年人智能手機擁有率只有35%，而這35%中還有2/3的人不會使用，需要提升老年群體的信息素養讓他們學會使用智能手機上網。至于學會以后是否會經常使用則不必擔心。還是QuestMobile《中國移動互聯網“銀發經濟”洞察報告》資料顯示：2018年12月，中國“觸網”的老人平均月上網時間為118小時，日均4小時，遠高于中青年一代的平均數值。這一點也充分說明了老年群體對互聯網的需要。

四、加強家庭中的“文化反哺”是老年人掌握網絡技能的主要手段

近年來有多方學者與機構在探討提升老年人信息素養的途徑，并嘗試通過老年大學、社區活動、公益機構的文化沙龍等手段推動其實施。這些實踐的出發點應該說是正確的，因為有調查統計表明72%的老年人不想就智能手機的使用去麻煩子女。然而目前的使用數據已經證明實施效果差強人意。原因是，面對龐大的老年人口，單純地依賴社會力量，無論是老年大學還是社區活動，其普及面與實施效率都是難以迅速奏效的。這一點并不是要否定社會推廣的作用（后面我們會談到社會推廣是必需的重要途徑），而是要重新審視社會推廣的定位和目的，從而采取更有效地做法，擴大其實際作用。最有效的途徑是利用家庭的力量，充分發揮無數已經掌握網絡技能的年輕一代的教學作用。細究一下老年人不愿麻煩子女去學習智能手機使用的根源，還是因為其存在著這“東西”可有可無，以后再說的心態。也就是說他沒有強烈地需求意識。有調查顯示，老人自已認為沒有學會使用智能手機的原因排列如下（多選）：難度大48.2%，沒興趣41.7%，沒時間35.8%，兒女不支持14%，其它20%。分析一下可知，實際上除了“其它”不能確定外，前四項原因都可以被“需要”的意愿所排除。那么家庭中的“子代”對向上一代傳授網絡技能抱什么態度呢？據多篇研究“文化反哺”的學術論文揭示，年輕一代對幫助上一代掌握網絡技能持相當積極的態度。他們一方面出于親情、回報、責任等義務和習慣心理，對此認為理所應當。另一方面從這一過程中獲得了平等、自信、自尊、甚至對權威的弱化等心理滿足。因此他們會十分高興地幫助上代學習這些技能并為老人完成一些比較復雜的設置。唯一存在的“不良”想法是“最好別進我的朋友圈”。但調查資料也顯示，年輕人基本是在老人主動要求時才會采取行動。畢竟學習的過程不是一次兩次能夠完成的，需要不斷地針對問題進行交流和反復嘗試，沒有老人的主動性是無法進行的。據此我們可知：老年人沒有學會使用智能手機的主要原因是沒有比較強烈地主動愿望。

五、促進老年群體使用智能手機的途徑

從前面的分析我們已經可以得出結論：提升老年群體信息素養的關鍵是強化他們使用智能手機（含平板電腦）的主動意愿。對此，可以從以下幾個方面進行努力：（一）主觀感受的必要性。社會各界達成共識，強化輿論導向，讓老年人認識到網絡技能已經是現代社會生存所必需，否則將寸步難行。同時通過典型事件的示范作用（小視頻等宣傳方式），讓老年“觸網”成為時尚潮流，利用老人不服輸的心理增加他們的緊迫感。（二）興趣吸引。老年群體消費能力強，商企業界完全可以在誠實互利的前提下，開發各種形式的、適合老年人的網絡園地（APP），諸如養生保健、修身養性、時事文化、娛樂休閑、服務商城等等。要注意老年人的身體特點和思維習慣，減少操作難度，從而使他們樂于使用。還有相當一部分老年人有參與社會活動的積極愿望，在“老有所為”中得到精神的滿足。這時“代際閱讀”等交流活動可以充分發揮其余熱，同時交流過程的需要也會激勵老年人學習網絡技能的積極性。（三）培育“種子”。從眾、攀比是人之共性，社會潮流一定是通過“病毒式傳播”的鏈式反應而形成。“眼見為實”更是老年人典型的行為心理特征。一般而言，欲使老年人形成強烈地學習愿望，必須是他看到了身邊的人通過這件事情得到了好處與便利。因此，“先行者”的作用異常重要。社會推廣的作用正是體現在此。通過社區活動、老年大學、文化沙龍等各種形式的培育，會形成一批掌握了網絡技能的“身邊人”。這些“身邊人”就是鏈式反應的初始種子，他們最大的作用是激發群體的學習意愿。因此，社會推廣的著眼點不僅是參加者的學習，更重要地是“展示”，把他們的學習成果展示給更多的人。隨著時間的進程，掌握網絡技能的老人會越來越多。再通過以上方式，讓老年人普遍意識到網絡工具的重要作用，從而主動向年輕一代求教，就一定會使老年群體的信息素養出現迅猛地提升。

[參考文獻]

[1]韓麗風，王茜，李津，等.高等教育信息素養框架[J].大學圖書館學報，2015，（06）：118-125.

[2]王雪超，金濤.老年群體網絡素養培育探討[J].科技情報開發與經濟，2013，（10）：120-122.

[3]王春生.元素養:信息素養的新定位[J].圖書館學研究，2013，（21）：17-21．

[4]QuestMobile.中國移動互聯網“銀發經濟”洞察報告[EB/OL].2018-07-01.

作者:陳英 田新華 單位:齊齊哈爾大學圖書館