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摘要：隨著電商物流快速發展，尤其是在我國提出“一帶一路”倡議之后，B2C電商企業積極融入“一帶一路”。但B2C電商企業物流成本控制還存在一些問題，據此有針對性的從構建完善的采購體系、加大倉儲成本的控制力度、科學規劃運輸環節、適當整合人員結構四個方面，為電商企業控制物流成本提出措施建議。

關鍵詞：“一帶一路”；B2C電商企業；物流成本控制；問題；措施

一、研究背景

《2017年度中國電子商務市場數據監測報告》中的數據顯示，2017年，我國電子商務交易額達28萬億元元以上，同比增長了24.8％。其中，B2C交易額為7萬億元以上，約占電商整體的1/4。截至2017年12月，我國電子商務物流服務企業直接從業人員超過330萬人，由電子商務間接帶動的就業人數，已超過2500萬人。在電商物流迅猛發展的時代，B2C電商物流自然而然地崛起。在“一帶一路”倡議下,物流成本控制相關研究成為了B2C電商企業的關鍵所在。

二、B2C電商物流相關概念界定

（一）B2C電商物流成本的定義與構成。根據我國頒布的標準，其中給出的關于B2C電商物流成本的定義是：通過利用互聯網平臺，商品在物流流通的各個環節中所消耗的人力、物力、財力的總和。所以，B2C電商物流成本的構成，并不是各部分成本簡單的疊加，而是它們之間有機的結合，一般包括采購成本、倉儲成本、運輸成本、人工成本。（二）B2C電商物流成本控制的內容與基本方法。B2C電商物流成本控制的內容包括事前、事中、事后控制，是指電商企業在商品流通過程中，根據各自B2C電商企業制定的物流成本控制標準，核實商品在實際流通過程中發生的物流成本，找到可以控制的非必要損失，進而采取相應的控制措施以降低物流成本，從而實現全面、全方位控制物流成本的目標。控制物流成本的方法，主要有比較分析法、排除法、責任劃分法、綜合評價法。

三、B2C電商企業物流成本控制存在的問題

（一）采購環節成本控制不全面。采購作為物流活動之中重要環節之一，是直接連接企業與供應商的紐帶。采購環節成本控制的內容就是檢查采購人員所采購商品的周轉率、毛利率、退貨率、售罄率等，這些因素都會對電商企業的物流總成本產生影響。采購環節成本控制不全面的原因：一是就目前情況來看，B2C電商企業一般無法與供應商之間建立長期的合作關系，當B2C電商企業重新選擇其他供應商的時候，這無疑大大地增加了采購環節的成本，長此以往必然會損害企業的利益。二是企業的采購部門獨立于倉儲部門和銷售部門，既不了解市場的需求，又不了解倉儲部門的庫存情況，因此采購人員很難制定企業需求量的相關計劃，造成采購環節的效率低、成本高。三是包括采購人員自身的成本，即采購人員的職業素養。隨著B2C電商行業迅猛發展，相關從業人員也隨之增加，然而從業人員的職業素養參差不齊。采購人員的談判技巧不熟、產品認知差、與其他部門溝通不及時等，在很大程度上增加了采購成本。（二）倉儲環節成本居高不下。倉儲環節作為連接B2C電商企業采購環節和運輸環節的紐帶，占據著物流總成本的很大比重。因此，倉儲環節的成本控制是否科學合理，對提高物流活動效率、降低物流成本具有重要意義。B2C電商企業倉儲環節存在的問題，主要有以下幾個方面：1.庫存的周轉率過低比如，國美、蘇寧等電商企業的庫存周轉率在7次左右。在企業資金數量相同的條件下，庫存周轉越慢，倉儲成本就越高。2.倉儲環節投資過大許多電商企業出于對運輸過程的便利和成本方面的考慮，投入大量資金，購買倉儲設備，建設自己的倉庫。倉儲設備的價格普遍較高且更換率低、折舊較大，這大大地增加了倉儲成本。自建倉庫其中的費用包括管理費用、維護費用、管理人員的工資福利，這些都會計入物流倉儲成本中，提高了倉儲成本在物流總成本中的份額。3.倉儲使用的材料消耗過大常見的倉儲材料有石棉板和泡沫玻璃板等，加上B2C電商企業商品流通的較快，倉儲材料的需求量也較大，因此，導致倉儲成本居高不下。（三）運輸環節成本占比過大。運輸環節的成本是指B2C電商企業將商品運送到買手過程中所消耗費用的總和，包括直接費用和間接費用，其中直接費用包含直接人工、直接材料和其他直接費用；間接費用包含管理費用等。中國B2C電子商務企業研究中心的數據顯示，我國物流運輸費用通常占總成本50％左右，所占比例最高。由于B2C電商企業的經營范圍廣、品種多、數量大，又存在消費者需求不確定性等因素，因此企業降低運輸成本面臨著許多問題。一是近幾年來我國油價飛漲，加上貨運司機的工資不斷上漲，使得運輸成本“水漲船高”。二是目前B2C電商企業自有倉庫數量供不應求，配貨倉庫與客戶地點距離較遠，必然會導致運輸成本提高。三是不可忽視且比重較大的退貨率。許多B2C電商企業為了提高售后服務質量，對消費者承諾七天無理由退貨退款，由此一來，較大的退貨比重使得運輸成本增加。（四）人工成本負擔過重。近幾年，隨著B2C電商企業不斷壯大，員工數量也在迅速增加。但最令B2C電商企業感到巨大壓力的是物流人員的人工成本，即物流采購人員的工資、物流倉儲人員的工資、物流運輸人員的工資、售后服務人員的工資、管理人員的工資，包括基本工資、獎金、補貼保險等。為了迎合電商市場快速發展，B2C電商企業大量招聘物流員工，有的企業甚至為了吸引從事電商物流行業的高級人才，不惜以優厚的工資福利為代價。據相關統計，2017年，北京配送人員人均工資為7000元左右。在“雙十一”等重要活動期間，配送人員工資加上福利、補貼，人均工資可達7500元左右。B2C電商企業規模擴大意味著員工數量增加，同時也就意味著物流人工成本不斷增加。從管理的角度來看，在這么短時間內員工數量大幅度增加，必然會降低崗位匹配的效率，難以做到員工與員工之間能夠各司其職，造成管理人員工作低效、管理費用驟然提高。

四、B2C電商企業物流成本控制的措施

（一）構建完善的采購體系。對B2C電商企業來說，采購環節的成本控制是物流總成本控制的第一步，也是至關重要的一步，因此，構建一個完善的采購體系就十分有必要。1.制定科學可行的采購制度制定一個科學可行的采購制度，這對采購活動具有一定的指導意義，同時對采購人員的行為起到規范作用。根據采購制度，電商企業可以約束采購人員的職業道德行為。2.制定科學的采購計劃制定一個科學的采購計劃，可提高物流過程的運行效率，降低電商企業的采購成本。采購部門作為電商企業的重要部門，應與其他部門保持密切的溝通關系，實時分享采購代售貨物的信息，這樣才能夠有效地應對消費者購買需求的不確定性。尤其是在B2C電商企業迅速發展的階段，有效的采購計劃對采購人員，甚至對整個企業控制物流成本都是十分必要的。電商企業制定具有針對性的采購計劃，不僅能夠有效地降低采購成本，而且提高了物流流程的整體運行效率。3.提高采購人員的職業素質隨著B2C電商企業行業規模擴大，相關物流人員魚龍混雜，企業應加大對采購人員的培訓力度，提高采購人員的職業素養。企業也可以適當采取獎勵措施，提高員工工作的積極性。（二）加大倉儲成本的控制力度。倉儲環節是繼采購環節之后的一大重要環節，加大倉儲成本的控制力度十分必要。1.提高倉庫的內部配置效率（1）采用合理的搬運設備。倉儲部門按照經濟適用的原則選擇搬運工具，避免選擇價格高且利用率不高的設備，以免給企業帶來不必要的折舊費用。因此，在這種情況下，不僅能夠節約人工成本，而且大大地提高了設備的使用率，進而降低倉儲成本。（2）選擇合理高效的監測清點方式，一般包括光電識別系統、物流信息管理系統、“五化”碼。在電商物流企業中較常見的管理方法是“五化”碼，這種方式主要采用以五為一個單位，且放置貨物的數量必須是五的整數倍，這樣不僅加快了清點的速度，還提高了清點的準確度。2.減少倉儲環節的投資快速發展的B2C電商企業成為物流地產發展新的機遇，電商物流迅速擴張，現代化的倉庫已經供不應求，同時電商企業也將面臨前所未有的壓力。因此，電商企業與物流地產結盟，不僅可以減少電商企業的資金投入，還可以降低倉庫的空置率，提高物流地產倉庫和物流設備的使用效率，進而減少物流倉儲環節的資金投入。3.加強管理倉儲材料，減少不必要的損耗（1）可以通過使用倉儲設備，如高層倉貨架，提高倉庫容積利用率，減少倉儲材料不必要的損耗。（2）可以回收能被二次利用的倉儲材料，實現倉儲材料的再利用甚至循環利用，減少倉儲材料的損耗。（三）科學規劃運輸環節。運輸環節作為物流成本控制的關鍵一環，科學規劃運輸環節對節約運輸成本意義重大。科學規劃運輸環節，主要包括以下幾個部分：1.合理安排運輸路線和搭載車輛在運輸過程中，通過采用方案評價法，對運輸過程中使用的車輛數量、人員、路線、時間等要素進行評價，擬定并選擇一個最佳運輸路線，減少運輸環節的成本。B2C電商企業的商品千差萬別，不僅僅是簡單地按照同一種商品進行分類，當車輛裝載質量較輕但體積較大的商品時，應混合搭載重量較大但體積較小的商品，反之同理。這樣就能夠最大程度地使用運輸車輛，節約運輸成本。2.科學預測客戶需求B2C電商企業可以通過構建信息庫，了解各個區域的消費者需求，直接把商品從工廠運送到距離這類消費者較近的倉庫，縮短倉庫到消費者之間的距離，從而節約運輸成本。3.重視退貨環節的管理（1）電商企業要保證商品的質量，盡量避免商品質量與消費者的心理預期產生落差而導致消費者退貨，降低退貨率。（2）提高服務人員素養，定期對服務人員進行培訓，使他們真真正正了解商品，更好地為消費者解決問題，減少消費者退貨行為。（四）適當整合人員結構。B2C電商作為一種通過互聯網平臺直接向消費者銷售產品和提供服務的經營模式，雖然不需要大量的營銷人員，但是需要大量的客服人員和物流人員。因此，企業可以把部分客服業務和物流業務外包給第三方，這樣能夠通過外包業務減少人員開支，并且可以通過采用與外包企業簽訂合作條約的方式，確保客服和物流服務質量。在經營管理方面，企業可以通過整合人員結構以節約人工成本，具體實施如下：1.人員結構最優化履行正規化的招聘標準流程，避免員工工作性質與工作內容重疊，確保人員結構最優化，從而降低人員成本。2.適當引進自動化設備自動化設備處理訂單能力強、分揀速度快，可減少物流人員簡單、重復性的工作，節省物流人員簡單的勞動成本。3.制定輪崗制制定輪崗制可以讓每一名員工大概了解企業各個部門的運作形式和崗位職能，從而降低企業管理的人工成本。

作者:倪筱楠 姜 楠 單位:沈陽大學