導(dǎo)語：經(jīng)濟(jì)學(xué)視點(diǎn)：解說體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

美國戰(zhàn)略地平線LLP公司的共同創(chuàng)始人約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩撰寫的《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書1999年4月問世以來，在社會上引起了強(qiáng)烈的反響。它告訴人們，新經(jīng)濟(jì)體系中的一個重要內(nèi)涵就是“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是一種全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，它的出現(xiàn)改變了企業(yè)的生產(chǎn)方式，更改變了消費(fèi)者的消費(fèi)方式。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)帶來人們更多的思考，給企業(yè)的經(jīng)營活動帶來了更新的思路。 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是市場經(jīng)濟(jì)完備化的標(biāo)志

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生于市場經(jīng)濟(jì)的大背景之下，但與工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)的特性相比，它是一種更加完備的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。

第一，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)以滿足消費(fèi)者個性需求為出發(fā)點(diǎn)。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行首先要考慮的是消費(fèi)者的個性要求，企業(yè)在提供體驗(yàn)的運(yùn)行思路、程序和方法時，也必須要保證給消費(fèi)者以更大的想象與愿望的空間。企業(yè)所主張的是消費(fèi)者個性的張揚(yáng)，并竭盡全力保證消費(fèi)者需求個性的全面滿足。

第二，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)為消費(fèi)者提供定制化服務(wù)。定制化服務(wù)是指按消費(fèi)者自身要求，為其提供適合其需求的，同時也是消費(fèi)者滿意的服務(wù)。其基本特征是：

1、定制化服務(wù)是一種勞動，并且是一種高水平的勞動。它需要“勞動者”有更高的素質(zhì)，更豐富的專業(yè)知識，更積極的工作態(tài)度。因此，這種勞動較有形的生產(chǎn)勞動和無形的服務(wù)具有更大的價值。

2、定制化服務(wù)帶給消費(fèi)者的是個性的感受，“結(jié)果是沒有哪兩個人能夠得到完全相同的體驗(yàn)”。因此這是一種量身打造，有需有供的活動，它不會出現(xiàn)生產(chǎn)過剩，也不會出現(xiàn)需求抱怨，進(jìn)而保證經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的平衡與穩(wěn)定。

3、定制化服務(wù)所產(chǎn)生的“體驗(yàn)”效應(yīng)是帶給消費(fèi)者美好的感覺、永久的記憶和值得回味的事物與經(jīng)歷。消費(fèi)者對這種美好的感受不會獨(dú)自享有，而會與他人分享，即積極地傳播，進(jìn)而產(chǎn)生放大效應(yīng)。

第三，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)遵循的原則是“以顧客為核心”。企業(yè)在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中扮演著策劃者的角色，發(fā)揮著為顧客提供“舞臺”的作用，真正在舞臺上表演的人是顧客。顧客去“體驗(yàn)”所需物的設(shè)計工作、定價工作，并進(jìn)行直接使用，以品嘗消費(fèi)的感受。這說明，顧客是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的主體，顧客對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行工作參與度越高，說明顧客對企業(yè)越信任，企業(yè)品牌價值的實(shí)現(xiàn)程度就會越高。

第四，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行更加開放、更加健康。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促使企業(yè)不斷提高自己的開放程度，使企業(yè)在社會公眾的關(guān)注與監(jiān)督之下開展各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動。這為擁有優(yōu)質(zhì)品牌的公司提供了更大的發(fā)展空間與機(jī)會，而對于那些劣質(zhì)品牌的公司則發(fā)揮的是矯正其思想與行為，約束其經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的作用。因此體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行具有著一種積極的功效，它可以保證企業(yè)建立良性的運(yùn)行機(jī)制，完善運(yùn)行程序，滿足更廣闊市場的需求。

市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展走到了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時代，企業(yè)就必須按照體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的要求規(guī)范思想與行為，這是企業(yè)發(fā)展的最佳途徑。從自由地滿足消費(fèi)者個性需求，到對企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的嚴(yán)格約束；從顧客創(chuàng)造性地選擇消費(fèi)模式，到企業(yè)創(chuàng)造性地為顧客提供舞臺；從顧客可以不斷地獲取消費(fèi)滿足、留存美好記憶，到企業(yè)可以獲得更大的發(fā)展空間與機(jī)會，可以說，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是市場競爭的更新形式，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使市場經(jīng)濟(jì)更加完備，因而更加有利于市場經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是服務(wù)經(jīng)濟(jì)的延續(xù)

服務(wù)經(jīng)濟(jì)是市場競爭發(fā)展的必然產(chǎn)物。當(dāng)微觀經(jīng)濟(jì)主體———

企業(yè)向市場提供的產(chǎn)品在標(biāo)準(zhǔn)化方面均達(dá)到要求水準(zhǔn)后，同樣品質(zhì)的產(chǎn)品只有通過企業(yè)的不同品牌才能給予區(qū)別，但當(dāng)顧客難以鑒別不同品牌之間產(chǎn)品的差異與優(yōu)劣時，競爭的焦點(diǎn)自然會轉(zhuǎn)向企業(yè)向市場提供服務(wù)的質(zhì)量與數(shù)量，而顧客則以此作為判定與選擇品牌乃至企業(yè)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，顧客關(guān)系由此得以建立。

服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使企業(yè)已經(jīng)給了消費(fèi)者以更多的承諾與兌現(xiàn)，同時，也使消費(fèi)者感受到了服務(wù)經(jīng)濟(jì)帶給他們的方便與舒適。服務(wù)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行，使企業(yè)在其經(jīng)濟(jì)活動中，不僅要提供有形產(chǎn)品，還要提供無形服務(wù)。商品是提供服務(wù)的依托。而在純粹的服務(wù)產(chǎn)業(yè)中，服務(wù)本身就是一種商品。

在服務(wù)經(jīng)濟(jì)條件下，消費(fèi)者通常發(fā)現(xiàn)不了商品之間的差別，所以，企業(yè)為了爭奪更高的市場占有率，不可避免地跳入低價競爭的陷阱。為了避免低價帶給企業(yè)的利益損失，和給經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的制約，制造商們不斷挖掘服務(wù)中更深層次的內(nèi)涵，“一旦一個公司有意識地以服務(wù)作為舞臺，以商品作為道具來使消費(fèi)者融入其中，這種剛被命名的新的產(chǎn)出———‘體驗(yàn)’就出現(xiàn)了”。“體驗(yàn)”的出現(xiàn)給消費(fèi)者帶來了極好的感覺，從而形成了巨大的拉動性需求，帶來了巨大的市場潛力。同時也使服務(wù)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)容更加豐富，更具有延展效應(yīng)。因此，就像服務(wù)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)不是對工業(yè)經(jīng)濟(jì)的否定，而是對工業(yè)經(jīng)濟(jì)的延續(xù)，不是對工業(yè)經(jīng)濟(jì)的替代，而是對工業(yè)經(jīng)濟(jì)的完善一樣，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)是服務(wù)經(jīng)濟(jì)的一種延續(xù)，是服務(wù)經(jīng)濟(jì)走向更大市場空間的必然結(jié)果。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是網(wǎng)絡(luò)信息時代的產(chǎn)物

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)在延續(xù)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中，使市場競爭跳出了低價的陷阱，企業(yè)在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中由于需要按照消費(fèi)者的個性要求創(chuàng)造出不同的提供物，因此不同提供物之間的價格不具有可比性，自然不能統(tǒng)一定價。然而，使企業(yè)創(chuàng)造不同提供物這種愿望，從設(shè)想到現(xiàn)實(shí)之間還有相當(dāng)長的距離。這種距離在大規(guī)模經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段永遠(yuǎn)也不能縮短，從而其目標(biāo)不能得以實(shí)現(xiàn)。只有在信息網(wǎng)絡(luò)時代，這種距離才能逐漸縮短，并促使其目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。這說明信息網(wǎng)絡(luò)時代使體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)成為一種必然。邁克爾·穆恩和道格·米利森在描述網(wǎng)絡(luò)信息時代公司的商業(yè)模式和運(yùn)作流程時說，網(wǎng)絡(luò)信息時代，公司運(yùn)行的方式是：“鼠標(biāo)點(diǎn)擊”。而這種“鼠標(biāo)點(diǎn)擊”時代，使經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的一切都簡單化了，如產(chǎn)品開發(fā)可以通過“鼠標(biāo)點(diǎn)擊”，顧客定貨可以通過“鼠標(biāo)點(diǎn)擊”，市場調(diào)查可以通過“鼠標(biāo)點(diǎn)擊”，信息處理可以通過“鼠標(biāo)點(diǎn)擊”。這種簡單的運(yùn)行方式是以復(fù)雜的科技發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為依托的，同時也使其成為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的依托。“公務(wù)員之家”版權(quán)所有

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、信息技術(shù)的成熟、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的普及，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)所要求的專門為顧客設(shè)計和生產(chǎn)工作，其成本增加值會遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的個性服務(wù)成本。正如一個鞋業(yè)公司的老總說，“過去批量生產(chǎn)很難滿足顧客的個性需求，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、信息技術(shù)，使我敢承擔(dān)為任何一個顧客定制一雙鞋的委托，同時成本也不會大幅度上升”。這種定制服務(wù)只有在信息網(wǎng)絡(luò)時代才會產(chǎn)生，因此，信息網(wǎng)絡(luò)時代為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的形成和發(fā)展提供了必要的手段