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美國經(jīng)濟家哈維.萊賓斯坦(H.Leibenstein)于1966年在《美國經(jīng)濟評論》雜志上發(fā)表了一篇題為《配置效率與‘X效率’》的論文，文中把并非由資源配置失調而引起的低效率稱之為X低效率,之所以把它稱為X效率是因為他當時并不知道這種并非由資源配置引起的效率損失的真正來源。后來他研究發(fā)現(xiàn)，它是一種與人的本能動機或企業(yè)結構有關的低效率。由于企業(yè)X低效率的普遍存在，這一問題立即引起了企業(yè)理論研究和企業(yè)實踐的極大關注，于是人們從不同的角度對企業(yè)X低效率的源泉問題進行了探尋。本文將從認知偏差這一嶄新的視角來分析企業(yè)X低效率的源泉問題。

認知偏差包括啟發(fā)式偏差和框定偏差，下面分別從這兩方面進行論述。

首先論述啟發(fā)式偏差。由于我們更多的決策特別是較復雜的決策，運用啟發(fā)法所得出的推理結果，可能是正確的，但更多情形是有偏差的，甚至是錯誤的，當錯誤的結論以心理偏差形式表現(xiàn)出來時，我們稱之為啟發(fā)式偏差，這種偏差使得任何智力正常、教養(yǎng)良好的人都一貫地做著錯誤的判斷和決策，使得企業(yè)X低效率被惡化。

Kahneman，Slavic和Tversky(1982)認為，人們在不確定條件下，會關注一個事物與另一個事物的相似性，并以其來推斷他們間的相互關系。認知心理學家把這種推斷過程稱之為代表性啟發(fā)法。人們運用代表性啟發(fā)判斷問題時存在這樣的認知傾向：喜歡把事物分為典型的幾個類別，然后，在對事件進行概率估計時，過分強調這種典型類別的重要性，而不顧有關其他潛在的可能性的證據(jù)。在處理簡單決策時，這種推斷上的捷徑是有效的。但在進行較為復雜的決策時，這種推斷有時可能會產生嚴重的認知偏差，導致企業(yè)效率的損失。

認知偏差的第二種表現(xiàn)形式是框定偏差。“框定”是指被用來描述決策問題的事物的形式，不同框定會導致不同決策結果而不管問題的本質如何，這就是所謂的“框定依賴”。由框定依賴導致認知與判斷的偏差即為“框定偏差”。Kahneman和Tversky[1981]的亞洲病問題已成為眾所周知的經(jīng)典實驗，說明問題的不同表述方式（不同框定）對決策的影響。他們發(fā)現(xiàn)，這種對于理性認識的背離，是經(jīng)常出現(xiàn)的。

在判斷和決策領域中，框定依賴引起的框定偏差除了我們經(jīng)常談到的首因效應、近因效應、對比效應、暈輪效應外，還有如下的稀釋效應：

當我們反復思考如何做出一個困難的決策時，一般都會辯解說：“如果我能掌握更多的信息，那么……”。Arenson(2001)認為，雖然擁有更多的信息有時候確會有所幫助,但同時它也會通過“稀釋效應”改變我們對事物的認識,即中性和非相關信息容易減弱判斷或印象。稀釋效應的存在，要求我們能清楚地把握那些信息對我們的決策是可靠且有價值的，那些信息是不可靠或可靠但無價值的。而在現(xiàn)實決策中，由于人的有限理性和事物的復雜多變性，這一要求無法達到。既然如此，稀釋效應的存在就會引起我們決策的偏差，損害企業(yè)運行效率，惡化企業(yè)X低效率問題。

至此，我們已經(jīng)論述了認知偏差的產生及其對企業(yè)X低效率惡化的問題，那么，怎樣去規(guī)避認知偏差引起的決策“誤區(qū)”以改善企業(yè)X低效率問題?筆者認為，至少有四個“誤區(qū)”需要規(guī)避：（1)在決策思想上，正視認知偏差存在的客觀性，規(guī)避“思想誤區(qū)”，改善企業(yè)X低效率。獲諾貝爾經(jīng)濟獎的心理學家H.Simon認為，經(jīng)濟學的決策理論沒有考慮人的認知局限性而把人性假設為“理性人”。然而，在現(xiàn)實決策中，一個好的決策只需要做到令人滿意，而不必去無限制地搜索所有可能的選擇、評估每種選擇的概率和效用、計算期望值，然后選擇分數(shù)最高的方式進行決策。我們知道，信息的搜尋和處理是需要很大成本的，如果硬要去“無限搜索”，必會使得邊際信息搜尋成本大于邊際信息搜尋收益，致使搜尋得不償失。與其同時，由于“稀釋效應”的存在，或許更多的非診斷性信息反而會增加決策者的認知偏差，從而，從反面惡化企業(yè)X低效率問題。所以，在決策思想上，我們要正視認知偏差存在的客觀性，尊重人的認識局限性，堅持適度原則，不要掉入“最大化”的搜尋陷阱，損害企業(yè)運行效率，惡化企業(yè)X低效問題。

（2)在決策樣本取樣上，慎防取樣過度偏差，規(guī)避“樣本誤區(qū)”，改善企業(yè)X低效率。心理學研究表明，人們在做判斷時，多數(shù)情況下都無法直接感知現(xiàn)實環(huán)境中的判斷對象（如風險等）的潛在性質，而只能通過介于認知和環(huán)境之間起銜接作用的樣本進行推斷。顯然，這種以樣本為基礎的判斷很少或者根本就不可能基于判斷對象的總體，而是基于判斷者從總體中所取的某個或某些樣本，這點前面已經(jīng)論述。因此，樣本的偏差程度直接決定了決策偏差的程度。

盡管認知——生態(tài)取樣理論認為，人具有元認知監(jiān)控能力，但面對環(huán)境的復雜性和不確定性以及人的能力的有限性，這種監(jiān)控能力總是不足，這就使得人們盡管意識到了樣本偏差的存在，也無法將他消除。但這不能成為我們忽視縮小樣本偏差的理由，在現(xiàn)實的決策取樣上，我們一定要預防取樣過度偏差，規(guī)避“樣本誤區(qū)”，提高決策質量，改善企業(yè)X低效率問題。

（3)在決策過程中，正視人的非理性行為，規(guī)避“人性誤區(qū)”，改善企業(yè)X低效率。心理學家通過實驗觀察和實證研究已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，人們往往過于相信自己的判斷能力，從而在行為上表現(xiàn)為“過度自信”。決策者過度自信對他們在處理決策信息時會產生三種影響：首先，過度自信者會過分依賴自己收集到的信息而輕視甚至否認他人的收集信息；其次過度自信者在過濾各種決策信息時，只注重那些不傷害他們自信心的信息；最后，他們一旦形成一個信念較強的假設或設想，就經(jīng)常會把一些附加證據(jù)錯誤地解釋對該設想有利。很顯然，“適度自信”是可取的，但“過度自信”則是一種非理性行為，過度自信者的決策會損害企業(yè)運行的效率，因此，在現(xiàn)實決策中我們要努力規(guī)避，以改善企業(yè)X效率問題。