導(dǎo)語(yǔ)：知識(shí)管理研究重心的轉(zhuǎn)移綜述一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：論證了進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代后，經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)知識(shí)管理研究的影響。指出知識(shí)管理的研究重心必須進(jìn)行遷移，遷移的方向是由局部隱性知識(shí)向全球化顯性知識(shí)轉(zhuǎn)移，從微觀知識(shí)向全球化宏觀知識(shí)轉(zhuǎn)移，從描述性知識(shí)向方法論知識(shí)轉(zhuǎn)移，同時(shí)指出了新一代知識(shí)管理的智能化方向。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；研究重心；轉(zhuǎn)移；全球化；數(shù)據(jù)挖掘

1引言

知識(shí)管理的實(shí)踐始于20世紀(jì)80年代，斯威比（SvEiby）博士將知識(shí)資本分為：雇員能力、內(nèi)部結(jié)構(gòu)和外部結(jié)構(gòu)三部分[1]，而企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)就是有效地管理企業(yè)這三類“結(jié)構(gòu)”的開(kāi)發(fā)和利用，為企業(yè)創(chuàng)造最大效益。知識(shí)是企業(yè)的資源，但任何知識(shí)只有當(dāng)它應(yīng)用于實(shí)踐，改變?nèi)藗兊纳睿@種知識(shí)才會(huì)有價(jià)值[2]。進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)已成為支持組織成功運(yùn)營(yíng)的重要力量源泉，很多企業(yè)已經(jīng)實(shí)施或著手實(shí)施知識(shí)管理項(xiàng)目，但很多知識(shí)管理項(xiàng)目并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果。Gartner公司分析了十大原因，但本文認(rèn)為根本的原因在于目前知識(shí)管理的研究成果不能有效支持企業(yè)和組織的全球化運(yùn)作，大量知識(shí)管理的研究仍集中在80年代提出的一些理念上，如隱性知識(shí)的顯性化等，沒(méi)有根據(jù)時(shí)代環(huán)境的迅速變化對(duì)研究重心及時(shí)做出調(diào)整。

全球化現(xiàn)已成為世界發(fā)展的主要趨勢(shì)[3]，從經(jīng)濟(jì)角度看，世界各國(guó)各地區(qū)通過(guò)密切的經(jīng)濟(jì)交往和經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)，在經(jīng)濟(jì)上相互聯(lián)系、相互依存、相互滲透和擴(kuò)張、相互競(jìng)爭(zhēng)和制約，從資源配置、生產(chǎn)流通和消費(fèi)形成了多層次與多形式的交織與融合，使全球經(jīng)濟(jì)形成了一個(gè)不可分割的有機(jī)整體[4]。與此同時(shí)，信息技術(shù)發(fā)展迅速，管理信息系統(tǒng)成為企業(yè)管理的必備工具，已積累了大量數(shù)據(jù)。國(guó)際科技數(shù)據(jù)委員會(huì)、開(kāi)放運(yùn)動(dòng)及OA等組織及運(yùn)動(dòng)的促進(jìn)，信息的獲取廣度、深度、及時(shí)性上都有了很大的提高。隨著網(wǎng)民數(shù)量的劇增，互聯(lián)網(wǎng)為公眾提供了一個(gè)前所未有的自由分享的活動(dòng)空間。良好的交互性使網(wǎng)絡(luò)正在成為知識(shí)傳播、民意表達(dá)和商業(yè)資訊展示的重要場(chǎng)所。

與知識(shí)管理研究初期相比，經(jīng)濟(jì)環(huán)境、信息環(huán)境和社會(huì)生活環(huán)境已經(jīng)發(fā)生很大變化，也必然帶來(lái)知識(shí)管理研究重心的變化。分析知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新特征，研究全球化背景下信息資源的特征，從全球化角度審視知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)管理的研究現(xiàn)狀及挑戰(zhàn)，將對(duì)我國(guó)知識(shí)管理戰(zhàn)略的制定提供決策參考，有助于企業(yè)尋求提高全球化信息利用率的方法和技術(shù)，擴(kuò)大企業(yè)的全球化視野，從而提高組織的全球化競(jìng)爭(zhēng)能力，并促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新。

2知識(shí)管理研究重心的現(xiàn)狀分析

為分析目前知識(shí)管理的研究重心，我們首先對(duì)中國(guó)期刊網(wǎng)自1999年到2008年11月的文獻(xiàn)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，將全部文章的標(biāo)題、關(guān)鍵詞和摘要另存為文本文件，通過(guò)語(yǔ)料庫(kù)軟件分析確定關(guān)鍵詞，并按詞頻予以排序。根據(jù)確定的關(guān)鍵詞，列出對(duì)應(yīng)的文章篇數(shù)如下表所示：

其中以“隱性知識(shí)”或“知識(shí)共享”作為關(guān)鍵詞的文章占63.7%。知識(shí)管理系統(tǒng)的研究占了55.9%的比重。我們進(jìn)而對(duì)其具體的研究?jī)?nèi)容進(jìn)行了分析。

綜合文獻(xiàn)的研究成果，知識(shí)管理的研究者目前可歸納為五個(gè)流派即學(xué)習(xí)流派、過(guò)程流派、技術(shù)流派、智力資本流派和戰(zhàn)略流派[5]。其中隱性知識(shí)和顯性知識(shí)[6]的分類已經(jīng)達(dá)成共識(shí)，知識(shí)管理模型的研究可分為知識(shí)分類模型、智力資本模型和社會(huì)結(jié)構(gòu)模型等三種[7]。無(wú)論哪種流派、分類模型，其研究主要側(cè)重于隱性知識(shí)的屬性、隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化層級(jí)及過(guò)程、隱性知識(shí)的傳播和轉(zhuǎn)移、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的隱性知識(shí)等幾個(gè)方面[8]。對(duì)研究文獻(xiàn)進(jìn)行總結(jié)，得出知識(shí)管理的兩種研究路徑[7]：一條路徑強(qiáng)調(diào)個(gè)人的知識(shí)，研究對(duì)象是個(gè)人的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)是知識(shí)的載體——員工；另一條路徑強(qiáng)調(diào)組織的知識(shí)，著重企業(yè)的知識(shí)資源基礎(chǔ)，作為組織更關(guān)心知識(shí)作為資產(chǎn)如何創(chuàng)造價(jià)值。

從知識(shí)管理的過(guò)程上看，可以劃分為創(chuàng)造、儲(chǔ)存/檢索、轉(zhuǎn)移、應(yīng)用等過(guò)程[9]。文獻(xiàn)[10]進(jìn)一步歸納為一個(gè)知識(shí)流動(dòng)鏈，即數(shù)據(jù)一>信息一>認(rèn)識(shí)一>行動(dòng)/反射一>智慧，其中，關(guān)鍵環(huán)節(jié)是建立一個(gè)共同的地點(diǎn)或者空間以進(jìn)行知識(shí)的交流和創(chuàng)造[11]，用體驗(yàn)法、交流法、解讀法、反思法等提高人獲取和傳遞知識(shí)的效率和效能等[12]。總之，知識(shí)管理包括不同的、相互依賴的知識(shí)創(chuàng)造、儲(chǔ)存和檢索、轉(zhuǎn)移、應(yīng)用的過(guò)程，組織及其成員會(huì)融入多重知識(shí)管理過(guò)程鏈中。

企業(yè)界一般認(rèn)為知識(shí)管理是通過(guò)管理與技術(shù)手段使人與知識(shí)緊密結(jié)合，讓知識(shí)的沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用和創(chuàng)新的循環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)，通過(guò)知識(shí)共享為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[13]。信息加工心理學(xué)從廣義上把知識(shí)分為兩類：①陳述性知識(shí)：回答是什么的問(wèn)題；②程序性知識(shí)：回答怎么辦的問(wèn)題。本世紀(jì)80年代神經(jīng)心理學(xué)家們積累的研究資料，和現(xiàn)代認(rèn)知心理學(xué)對(duì)知識(shí)運(yùn)用的研究，也支持對(duì)知識(shí)作出陳述性知識(shí)和程序性知識(shí)兩大類型的區(qū)分[14]。而目前研究則側(cè)重于陳述性知識(shí)的收集、分享、利用等，對(duì)程序性知識(shí)的研究重視不夠[12]。

知識(shí)管理過(guò)程的復(fù)雜度、資源需求和潛在工具和方法會(huì)因知識(shí)管理過(guò)程的類型、范圍和特征的不同而不同[15]，因而知識(shí)管理是一套知識(shí)系統(tǒng)工程，需要對(duì)知識(shí)系統(tǒng)的各種體系結(jié)構(gòu)與運(yùn)行過(guò)程進(jìn)行分析研究[16]，這就需要借助高效的知識(shí)管理系統(tǒng)工具。而知識(shí)管理工具的研究主要局限在組織現(xiàn)有知識(shí)的存儲(chǔ)和利用上，現(xiàn)有知識(shí)管理工具存在功能不完整、集成性不高、協(xié)同性不夠以及可重構(gòu)性差等不足[17]【18]。

通過(guò)前面對(duì)國(guó)內(nèi)外知識(shí)管理研究文獻(xiàn)和企業(yè)實(shí)施情況分析可以看出，目前知識(shí)管理研究的重心表現(xiàn)在：

1、知識(shí)類型上，以隱性知識(shí)及其顯性化的研究為主；

2、研究范圍上，大多集中在組織內(nèi)部。對(duì)全球化范圍的知識(shí)管理重視不足；

3、系統(tǒng)工具方面，側(cè)重對(duì)描述性知識(shí)的管理，忽視了對(duì)知識(shí)進(jìn)行加工利用的程序性知識(shí)的深入研究。

目前大部分專家對(duì)知識(shí)管理的研究現(xiàn)狀較為認(rèn)可，認(rèn)為知識(shí)管理理論的進(jìn)一步發(fā)展需要解決知識(shí)管理的邊界模糊、個(gè)人所有的知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織的知識(shí)需要解決隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化等問(wèn)題[12]。因此，有必要從信息時(shí)展的需要重新審視知識(shí)管理的研究重心，這將對(duì)我國(guó)知識(shí)管理戰(zhàn)略的制定提供決策參考，有助于改善企業(yè)知識(shí)管理項(xiàng)目的效果，促進(jìn)基于知識(shí)的管理創(chuàng)新。

3全球化對(duì)知識(shí)管理的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

3.1經(jīng)濟(jì)全球化的特點(diǎn)

經(jīng)濟(jì)全球化以知識(shí)為基礎(chǔ)，以信息技術(shù)為重點(diǎn)，以跨國(guó)公司為載體[19]，其突出的特點(diǎn)可歸納為[19][20][21][22]：

1）高度的流動(dòng)性。人才流、物流、信息流、資本流和知識(shí)流等在全球涌動(dòng)、流通和融合。知識(shí)、信息、智力資源等無(wú)形的“軟”資源的價(jià)值越來(lái)越大，資源共享日益迫切。

2）高度的開(kāi)放性。人才流、物流、信息流、資本流和知識(shí)流在世界范圍的流動(dòng)日益廣泛，不論是發(fā)達(dá)國(guó)家、發(fā)展中國(guó)家乃至最落后的國(guó)家都勢(shì)必打開(kāi)國(guó)門。

3）滲透性。流動(dòng)的時(shí)空約束減少及成本降低，發(fā)達(dá)國(guó)家的資本、技術(shù)、管理、文化等迅速向發(fā)展中國(guó)家及落后國(guó)家滲透，發(fā)展中國(guó)家的人才向發(fā)達(dá)國(guó)家流動(dòng)。

4）共贏性。資本、知識(shí)、資源等在全球市場(chǎng)流動(dòng)并趨向合理配置，有助于不同國(guó)家和地區(qū)在資本、知識(shí)、資源諸方面的互補(bǔ)。不同國(guó)家和地區(qū)之間的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、資源的依賴性增強(qiáng)。合作競(jìng)爭(zhēng)成為國(guó)際經(jīng)濟(jì)關(guān)系的新模式。

5）異步性。發(fā)達(dá)國(guó)家資本、技術(shù)的流向首選是工業(yè)化基礎(chǔ)條件、資源、環(huán)境、市場(chǎng)條件相對(duì)較好的國(guó)家及地區(qū)，尤其是流向國(guó)的沿海地區(qū)和中心城市，從而在一定時(shí)期內(nèi)出現(xiàn)發(fā)展的嚴(yán)重不平衡，使世界在一定時(shí)期內(nèi)會(huì)出現(xiàn)信息社會(huì)、工業(yè)社會(huì)、農(nóng)業(yè)社會(huì)并存的現(xiàn)象。

6）風(fēng)險(xiǎn)性。資本、技術(shù)、管理的快速流動(dòng)和思想、文化的滲透給發(fā)展中國(guó)家?guī)?lái)程度不一的經(jīng)濟(jì)安全、信息安全、科技安全、政治安全等問(wèn)題。

3.2經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)知識(shí)管理的挑戰(zhàn)

全球化是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的客觀規(guī)律和必然趨勢(shì)[21]。適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)，充分利用經(jīng)濟(jì)全球化帶來(lái)的各種有利的條件與機(jī)遇，趨利避害[19]，成為一項(xiàng)緊迫的問(wèn)題。經(jīng)濟(jì)全球化表現(xiàn)出的資本、人才、知識(shí)、技術(shù)、文化等資源跨國(guó)界空前的橫向流動(dòng)，是在新的地區(qū)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域進(jìn)行重新配置的一種機(jī)遇。這就對(duì)管理者們以全球經(jīng)濟(jì)空間發(fā)展為視野進(jìn)行決策[23]提出了更高要求。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)和經(jīng)濟(jì)全球化必然對(duì)管理產(chǎn)生較大的影響，因而管理需要隨全球化趨勢(shì)而改變[20，23，24]。知識(shí)管理也不例外。

知識(shí)管理的真正價(jià)值在于通過(guò)知識(shí)的分享應(yīng)用過(guò)程實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的再創(chuàng)造，從而改進(jìn)和提高個(gè)人、部門和組織的創(chuàng)新能力、響應(yīng)能力和專業(yè)技能[1][2]。知識(shí)管理水平正成為影響企業(yè)創(chuàng)新能力的主要因素[25]，面對(duì)全球化的新環(huán)境，企業(yè)對(duì)知識(shí)的需求更為迫切，具體表現(xiàn)在：

1)在技術(shù)飛速發(fā)展、產(chǎn)品更新?lián)Q代快的知識(shí)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，僅靠本企業(yè)的智力資源不足以在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中成為贏家，需要借助其他資源才能在全球競(jìng)爭(zhēng)中保持自己的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)可利用的資源己從組織內(nèi)部走向組織外部，甚至向全球化發(fā)展，并由實(shí)物資源轉(zhuǎn)向品牌、專利、知識(shí)等無(wú)形資源。如何發(fā)現(xiàn)國(guó)外公司的短缺資源，尋找適當(dāng)?shù)暮献鼽c(diǎn)和時(shí)機(jī)，發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)和共贏發(fā)展？

2)經(jīng)濟(jì)全球化的開(kāi)放性使企業(yè)必須面對(duì)全球化競(jìng)爭(zhēng)，如何積累應(yīng)對(duì)全球化競(jìng)爭(zhēng)的知識(shí)？全球化使企業(yè)面臨更多的風(fēng)險(xiǎn)，在企業(yè)兼并、收購(gòu)狂瀾中，如何采取適當(dāng)?shù)拇胧┍M早規(guī)避被兼并、收購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)？如何把握兼并、收購(gòu)的最佳時(shí)機(jī)？

3)由于全球化的異步性，發(fā)展中國(guó)家的行業(yè)發(fā)展、企業(yè)管理可以借鑒成熟的經(jīng)驗(yàn)，避免犯同樣的錯(cuò)誤，少走彎路。如何從發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展史、企業(yè)管理過(guò)程中提取規(guī)律性的理念、方法和技術(shù)，迅速提高管理水平和創(chuàng)新能力？

4)互聯(lián)網(wǎng)使全球經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)受到積極的影響，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)不再局限于每周5天、每天8小時(shí)，而是可以不間斷地進(jìn)行。作為一種新的銷售渠道，互聯(lián)網(wǎng)上的銷售如何理解客戶需求？如何有效進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷？如何挽回即將流失的客戶？

知識(shí)經(jīng)濟(jì)大趨勢(shì)的出現(xiàn)，依賴于知識(shí)的生產(chǎn)、分配和應(yīng)用[20]。知識(shí)管理的研究目的就是要探索怎樣發(fā)揮知識(shí)經(jīng)濟(jì)主體的作用來(lái)推動(dòng)新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展[23]。以上問(wèn)題，側(cè)重于組織內(nèi)部隱性知識(shí)分享與管理的、以描述性知識(shí)管理為主的知識(shí)管理模式是無(wú)法完全解決的。

3.3信息資源全球化對(duì)知識(shí)管理的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

經(jīng)濟(jì)全球化的必然結(jié)果是信息資源全球化。隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，管理信息系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)管理等正在不斷改變企業(yè)的環(huán)境。信息資源全球化具有以下特點(diǎn)：

1)信息的公開(kāi)性。正在迅速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)和其他全球性媒介已經(jīng)初步消除了國(guó)界對(duì)信息的隔離。互聯(lián)網(wǎng)上的公共網(wǎng)頁(yè)和全球共享數(shù)據(jù)幾乎對(duì)所有組織和個(gè)人都是公開(kāi)的。且可復(fù)制性好、傳播速度快，大多可以自由訪問(wèn)、下載。

2)信息的廣泛性。互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)資源、博客和論壇中、企業(yè)公開(kāi)報(bào)表中、社會(huì)各組織的公共數(shù)據(jù)庫(kù)中、各類媒體中，信息涉及有關(guān)政治、經(jīng)濟(jì)、管理、生活等各領(lǐng)域廣泛的信息。

3)信息的海量性。互聯(lián)網(wǎng)、公共數(shù)據(jù)庫(kù)、企業(yè)信息系統(tǒng)等信息量巨大，并且每天在急劇膨脹中。

4)信息的及時(shí)性。網(wǎng)絡(luò)的傳播速度快，很多事件發(fā)生后往往在數(shù)分鐘內(nèi)就能在網(wǎng)上得到體現(xiàn)，引起關(guān)注后會(huì)迅速通過(guò)BBS、電子郵件、聊天工具、博客、個(gè)人網(wǎng)站等傳播，信息擴(kuò)散性的加快使更多的人能得到及時(shí)的數(shù)據(jù)和信息。

5)信息傳播的低可控性。基于上網(wǎng)信息的匿名性、方便性、低成本性，網(wǎng)民幾乎可以隨時(shí)在網(wǎng)上各類信息。等發(fā)現(xiàn)不良信息要?jiǎng)h除時(shí)，它已經(jīng)擴(kuò)散到很多網(wǎng)站。

6)信息的粗糙性。互聯(lián)網(wǎng)上虛假信息和真實(shí)信息同時(shí)并存，數(shù)據(jù)和信息的良莠不齊已經(jīng)得到公認(rèn)。企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)也由于錄入等人為因素存在數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題[26][27]。

既然企業(yè)決策所需的信息、知識(shí)已經(jīng)分散在各類數(shù)據(jù)資源中，如何有效利用這類信息和知識(shí)成為知識(shí)管理成功的關(guān)鍵。“以天下之心思慮者，則無(wú)不知”，今天的互聯(lián)網(wǎng)中已經(jīng)包含了“天下之目”、“天下之耳”、“天下之心”[28]。在全球化信息的獲取廣度、深度、及時(shí)性上都有了很大的提高的今天，綜合利用這些資源為企業(yè)管理決策服務(wù)，已經(jīng)成為可能。以環(huán)境知識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)知識(shí)和內(nèi)部知識(shí)為主搭建的企業(yè)信息知識(shí)平臺(tái)充分發(fā)揮決策支持作用，結(jié)合信息的歷史資料按時(shí)間序列的分析，供應(yīng)鏈上下游的信息整合分析，以及對(duì)決策影響不同角度的分析，甚至計(jì)算機(jī)模擬仿真，可以實(shí)現(xiàn)全球化背景下的輔助管理決策。而全球化背景下信息的低可控性和粗糙性，又對(duì)知識(shí)管理工具提出了新的要求。所有上述因素，都迫使知識(shí)管理的研究重心進(jìn)行轉(zhuǎn)移。

4知識(shí)管理研究重心的轉(zhuǎn)移方向及內(nèi)容

基于對(duì)全球化特點(diǎn)的分析和信息全球化帶來(lái)的海量信息資源，為應(yīng)對(duì)全球化對(duì)知識(shí)管理的挑戰(zhàn)，我們認(rèn)為知識(shí)管理的研究重心應(yīng)該做如下三方面的轉(zhuǎn)移。

4.1從隱性知識(shí)向顯性知識(shí)轉(zhuǎn)移

最初隱性知識(shí)顯性化成為知識(shí)管理研究的熱點(diǎn)，在于當(dāng)時(shí)顯性知識(shí)的數(shù)量不足，主要依賴個(gè)體分享的知識(shí)。按照德?tīng)柗萍瘓F(tuán)1997年的研究，42%的組織知識(shí)來(lái)源于員工的頭腦，當(dāng)時(shí)很少有人試圖表明顯性知識(shí)比隱性知識(shí)更加有價(jià)值[29]。這正是隱性知識(shí)引起人們的廣泛關(guān)注，并在項(xiàng)目實(shí)施中得到重視的原因之一。

其實(shí)，隱性知識(shí)的分享存在一些先天弱點(diǎn)，Szulanski發(fā)現(xiàn)很多知識(shí)是粘性的和情景化的，因而不易被轉(zhuǎn)移[30]。妨礙知識(shí)有效轉(zhuǎn)移的因素有十條之多[31]。其次是隱性知識(shí)內(nèi)容的局限性，組織和個(gè)人的隱性知識(shí)總是有限的，受經(jīng)歷、環(huán)境條件等制約，另外，有些擁有隱性知識(shí)的人或組織我們無(wú)法接近，或者即使接近了也沒(méi)有條件、機(jī)會(huì)使其隱性知識(shí)顯性化。

知識(shí)主要有兩個(gè)來(lái)源：一是從人類社會(huì)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)獲得（以人的隱性知識(shí)分享使之顯性化為主），二是從數(shù)據(jù)或信息資料中通過(guò)挖掘獲取（從數(shù)據(jù)中獲取隱含的知識(shí)并顯性化）。在管理信息系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)和公開(kāi)數(shù)據(jù)庫(kù)中的大量信息中隱含著一類介于隱性和顯性之間的特殊知識(shí)，通過(guò)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘等工具使之顯性化就可以成為顯性知識(shí)。數(shù)據(jù)挖掘是一種數(shù)學(xué)模型、人機(jī)系統(tǒng)和管理科學(xué)相結(jié)合的新的信息技術(shù)方法。這種方法利用關(guān)聯(lián)規(guī)則、分類、聚類、預(yù)測(cè)、相隨模式和時(shí)間序列等手段從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識(shí)[32]，這些新的知識(shí)可以用來(lái)制定有效的商業(yè)戰(zhàn)略去吸引新的顧客和維持已有的顧客、開(kāi)發(fā)適銷的產(chǎn)品等。近年來(lái)，數(shù)據(jù)挖掘在生物、金融、保險(xiǎn)、零售等行業(yè)已得到較為廣泛的應(yīng)用，成為信息時(shí)代決策支持的關(guān)鍵技術(shù)之一[33]，適合對(duì)全球化的海量信息進(jìn)行挖掘分析。

隨著信息資源的全球化，顯性知識(shí)的綜合集成與信息的挖掘利用成為知識(shí)獲取的主要渠道。BBS、博客為個(gè)體隱性知識(shí)的自愿顯性化提供了肥沃的土壤。博客已經(jīng)引起知識(shí)管理學(xué)者的注意并將其作為一種新的知識(shí)管理工具[18]，2002年以來(lái)，博客在中國(guó)大陸增長(zhǎng)了30多倍，截至2007年11月底，中國(guó)的博客作者達(dá)到4700萬(wàn)人，其中活躍博客作者1700萬(wàn)；博客空間量達(dá)到7282萬(wàn)個(gè)，近4個(gè)網(wǎng)民中就有1個(gè)[34]。這為從隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)移提供了條件。

4.2從微觀的知識(shí)管理向全球化宏觀的知識(shí)管理轉(zhuǎn)移

以組織內(nèi)部隱性知識(shí)顯性化和現(xiàn)有顯性知識(shí)管理為主的知識(shí)管理是微觀層面的知識(shí)管理，受企業(yè)業(yè)務(wù)性質(zhì)、戰(zhàn)略視野和人員經(jīng)驗(yàn)的限制，知識(shí)的范圍局限在企業(yè)內(nèi)部，這樣的知識(shí)對(duì)提高企業(yè)在當(dāng)?shù)睾托袠I(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力是有幫助的，但這些知識(shí)不足以支撐全球化的運(yùn)作。例如，一家國(guó)內(nèi)知名的企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略分析，收購(gòu)了國(guó)外一家電器生產(chǎn)企業(yè)，計(jì)劃通過(guò)實(shí)施跨國(guó)并購(gòu)戰(zhàn)略，以該國(guó)外企業(yè)的品牌打開(kāi)歐洲市場(chǎng)。然而，收購(gòu)的生產(chǎn)線卻一直處于嚴(yán)重的虧損狀態(tài)。國(guó)外評(píng)論家認(rèn)為被收購(gòu)公司的社會(huì)形象是一個(gè)保守的、不斷破產(chǎn)轉(zhuǎn)賣的私人企業(yè)，還不如直接用其中國(guó)的品牌更有效。該收購(gòu)被評(píng)論家稱為“高度近視”[35]。后來(lái)發(fā)現(xiàn)該品牌多年前就在網(wǎng)上被看作落后產(chǎn)品的代名詞了，如果到時(shí)對(duì)網(wǎng)上信息進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)這些知識(shí)，就可以避免犯這類錯(cuò)誤，為企業(yè)挽回上億元的損失。

從系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)看，企業(yè)、國(guó)家都成為全球化的一個(gè)組成部分，企業(yè)的發(fā)展日益和國(guó)內(nèi)外大環(huán)境密切相關(guān)。亞洲金融危機(jī)、美國(guó)911事件、國(guó)際貿(mào)易組織的新政策，都會(huì)對(duì)全球很多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生影響。分工合作的網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越大，企業(yè)的生產(chǎn)、銷售不再局限在單一地區(qū)，這就需要掌握更多宏觀層面的知識(shí)。特別對(duì)國(guó)際貿(mào)易企業(yè)來(lái)講，了解進(jìn)出口國(guó)的貿(mào)易政策、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法規(guī)、臨時(shí)性限制措施、民俗文化等顯得尤為重要。因此，知識(shí)管理必須從企業(yè)內(nèi)部走向國(guó)內(nèi)行業(yè)，進(jìn)一步走向國(guó)際大市場(chǎng)。對(duì)供應(yīng)鏈上下游企業(yè)的整合、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化、政策調(diào)整、國(guó)際突發(fā)事件的后續(xù)影響、國(guó)際金融匯率波動(dòng)等的知識(shí)都需要有所了解，甚至對(duì)其中某些知識(shí)必須深入掌握，以便對(duì)全球化的風(fēng)險(xiǎn)性能提前預(yù)警，從而有效地進(jìn)行危機(jī)管理[36]。否則，即使內(nèi)部的微觀知識(shí)管理得很好，在全球化浪潮中也可能難免犯“高度近視”的錯(cuò)誤[35]。

企業(yè)的成功首先是戰(zhàn)略的成功，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部微觀知識(shí)向全球化背景下宏觀知識(shí)的轉(zhuǎn)移，可以為企業(yè)構(gòu)建國(guó)際化視野的知識(shí)庫(kù)，在動(dòng)態(tài)環(huán)境中修正戰(zhàn)略，并從發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展史、企業(yè)管理過(guò)程中提取規(guī)律性的理念、方法和技術(shù)，迅速提高管理水平和創(chuàng)新能力。

4.3從描述性知識(shí)向方法論知識(shí)的轉(zhuǎn)移

基于信息的公開(kāi)性、廣泛性和海量性，幾乎所有企業(yè)都可以得到特定領(lǐng)域足夠的知識(shí)，此時(shí)，如何利用這些知識(shí)進(jìn)行加工、創(chuàng)新將成為成功的關(guān)鍵因素。

在信息資源全球化背景下，從企業(yè)管理創(chuàng)新的角度可以把知識(shí)分為兩大類：描述性知識(shí)和方法論知識(shí)，描述性知識(shí)包括事實(shí)知識(shí)、原理知識(shí)等，是對(duì)反映客觀規(guī)律的事實(shí)、原理等認(rèn)知的描述，相當(dāng)于信息加工心理學(xué)的陳述性知識(shí)[14]；方法論是建立在前人從事客觀事實(shí)的分析實(shí)踐的結(jié)果之上，逐步總結(jié)出來(lái)的、具有規(guī)律性的東西，也是某門具體學(xué)科的研究方式、方法的綜合。方法論知識(shí)包含程序性知識(shí)，是運(yùn)用知識(shí)的知識(shí)，是一套完整的實(shí)踐引導(dǎo)體系知識(shí)，是指導(dǎo)知識(shí)加工和實(shí)踐應(yīng)用的方法、技能、流程等的知識(shí)。

知識(shí)管理的內(nèi)容多年來(lái)一直以描述性知識(shí)為主，沒(méi)有形成系統(tǒng)的方法論知識(shí)體系。從而造成很多企業(yè)知識(shí)豐富、創(chuàng)新貧乏的現(xiàn)象，擁有很多知識(shí)，卻無(wú)法有效地運(yùn)用到實(shí)踐中解決問(wèn)題和進(jìn)行創(chuàng)新。在信息資源極為豐富的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息加工與知識(shí)加工工具顯得更為重要。如TRIZ理論從大量的發(fā)明專利中抽出了40個(gè)基本原理，形成解決技術(shù)矛盾的矩陣表[37]，這些原理在物理學(xué)、化學(xué)中是基本常識(shí)，通過(guò)方法論知識(shí)的加工，對(duì)發(fā)明創(chuàng)造產(chǎn)生了巨大的指導(dǎo)作用，使技術(shù)矛盾的解決速度和質(zhì)量都大大提高。可拓學(xué)是用形式化模型研究事物拓展的可能性和開(kāi)拓創(chuàng)新的規(guī)律與方法，并用于解決矛盾問(wèn)題的學(xué)科[38]。其基本理論包括基元理論、可拓集合理論[39]和可拓邏輯[40]三個(gè)部分。基元理論用物元、事元和關(guān)系元（統(tǒng)稱為基元）來(lái)表達(dá)萬(wàn)事萬(wàn)物和描述問(wèn)題，非常適用于信息和知識(shí)的形式化表達(dá)與存儲(chǔ)。在此基礎(chǔ)上構(gòu)筑了可拓方法體系。它采用形式化語(yǔ)言表達(dá)事、物、關(guān)系和問(wèn)題，建立問(wèn)題的描述模型，并以可拓變換形式化表達(dá)解決矛盾問(wèn)題的過(guò)程，以可拓集合及其關(guān)聯(lián)函數(shù)定量化表達(dá)量變和質(zhì)變的過(guò)程以及臨界狀態(tài)，通過(guò)基本變換、傳導(dǎo)變換、共軛變換以及轉(zhuǎn)換橋方法等表達(dá)生成策略的過(guò)程，產(chǎn)生一系列解決矛盾問(wèn)題和創(chuàng)新的策略，然后通過(guò)優(yōu)度評(píng)價(jià)法等對(duì)產(chǎn)生的想法進(jìn)行評(píng)價(jià)，選擇最佳策略實(shí)施。這樣就形成一套流程化的知識(shí)加工方法體系[38]，用形式語(yǔ)言描述解決矛盾問(wèn)題的過(guò)程和推理方法，使解決問(wèn)題的思維形式化、流程化。通過(guò)知識(shí)加工得到“化不行為行”、“化對(duì)立為共存”、“化不是為是”的可拓知識(shí)，為解決矛盾問(wèn)題和進(jìn)行管理創(chuàng)新提高決策支持。

在信息、知識(shí)爆炸的時(shí)代，對(duì)方法論知識(shí)的需求日益迫切。可拓學(xué)提供的這一套方法論知識(shí)的管理框架，可以教給人們解決問(wèn)題和創(chuàng)新的方法，從而可以使企業(yè)根據(jù)環(huán)境變化產(chǎn)生一系列問(wèn)題的對(duì)策和創(chuàng)新的策略，提高全球化背景下的競(jìng)爭(zhēng)能力。

5結(jié)論與展望

通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)的研究和項(xiàng)目實(shí)踐反饋，發(fā)現(xiàn)目前知識(shí)管理的研究不能有效滿足企業(yè)在全球化背景下對(duì)知識(shí)的需求。知識(shí)管理要應(yīng)對(duì)全球化的挑戰(zhàn)，其研究重心必須進(jìn)行遷移。遷移的方向是由隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)移，從個(gè)體和組織的微觀知識(shí)向全球化宏觀知識(shí)的轉(zhuǎn)移，從描述性知識(shí)向方法論知識(shí)的轉(zhuǎn)移。通過(guò)將知識(shí)管理的研究重心轉(zhuǎn)移，可以解決企業(yè)在全球化背景下視野不開(kāi)闊、處于信息淹沒(méi)的海洋中仍缺乏決策依據(jù)，知識(shí)不知如何有效地創(chuàng)新利用等問(wèn)題，從容迎接挑戰(zhàn)。

實(shí)現(xiàn)全球化背景下知識(shí)管理重心的轉(zhuǎn)移是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要有理念的引導(dǎo)、工具的支持和良好的結(jié)構(gòu)化管理。需要解決信息的收集、分析、知識(shí)獲取、評(píng)估和利用等的理論和方法、工具等問(wèn)題；為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和解決矛盾問(wèn)題的目的，需要實(shí)現(xiàn)方法論知識(shí)和描述性知識(shí)的集成與創(chuàng)造過(guò)程。

通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘從互聯(lián)網(wǎng)或組織的大量數(shù)據(jù)中挖掘出的知識(shí)，和傳統(tǒng)概念中人類積累的知識(shí)相比數(shù)量巨多，質(zhì)量參差不齊，更新周期短。后續(xù)研究中，智能知識(shí)管理的方案[41]設(shè)計(jì)，可以作為全球化背景下知識(shí)管理后續(xù)研究的主要框架。基于此方案，可以集成數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和知識(shí)管理系統(tǒng)，充分利用信息的公開(kāi)性和廣泛性，對(duì)海量信息進(jìn)行分析、挖掘，從全球化信息資源中搜集、挖掘得到顯性的宏觀知識(shí)，逐步形成一套自適應(yīng)的知識(shí)管理系統(tǒng)。這樣可以初步解決信息資源全球化環(huán)境中信息粗糙的問(wèn)題和決策質(zhì)量問(wèn)題，并結(jié)合方法論知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新，使數(shù)據(jù)挖掘和知識(shí)管理技術(shù)在全球化背景下更好地為企業(yè)決策與管理創(chuàng)新服務(wù)。

[注釋]

①國(guó)際科技數(shù)據(jù)委員會(huì)(CODATA，成立于1966年，是國(guó)際科學(xué)聯(lián)合會(huì)建立的一個(gè)跨學(xué)科的科學(xué)委員會(huì)，其宗旨是提高科技數(shù)據(jù)的質(zhì)量，推動(dòng)對(duì)科技數(shù)據(jù)的編輯、評(píng)價(jià)和傳播，)。

②OA（openaccess，即開(kāi)放存取,是近年來(lái)學(xué)術(shù)信息共享的自由理念和出版機(jī)制.這一新的模式,使科學(xué)知識(shí)的傳播更加趨于人性化、便利化，縮小了貧富之間人為的差距，實(shí)現(xiàn)人類信息資源共享的美夢(mèng)）。

[參考文獻(xiàn)]

[1]SvEibyKE，Theneworganizationalwealth:managingandmeasuringknowledge-basedassets[M].SanFrancisco:Berrett-KoehlerPublisher，1997.

[2]彼得F.德魯克.知識(shí)管理[M].楊開(kāi)峰,譯.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，1999.[3]馬俊如,孔德涌,金吾倫,劉鋼.全球化概念探源[J].中國(guó)軟科學(xué)，1999（8）:7-10.

[4]周潔如.經(jīng)濟(jì)全球化及其對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的影響[J].上海管理科學(xué)，2001(4):7-8，6.

[5]蔣日富,霍國(guó)慶,郭傳杰.現(xiàn)代知識(shí)管理流派研究[J].管理評(píng)論，2006（10）:23-29，53.

[6]IkujiroNonaka，Adynamictheoryoforganizationalknowledgecreation[J].OrganizationScience，F(xiàn)eb1994,5(1).

[7]周竺,孫愛(ài)英.知識(shí)管理研究綜述[J].中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)學(xué)報(bào)，2005(6):27-35.

[8]王連娟.隱性知識(shí)管理文獻(xiàn)綜述[J].情報(bào)科學(xué)，2006（4）:636-640.

[9]AlaviM，LEIdnerD.E.Review:KnowledgeManagementandKnowledgeManagementSystems:ConceptualFoundationsandResearchIssues[J].MISQuarterly,2001(25):107-136.

[10]KakabadseN.K,KakabadseA.,KouzminA..Reviewingtheknowledgemanagementliterature:towardstaxonomy[J].Journalofknowledgemanagement,2003(7):75-91

[11]Nonaka,I.,Toyama,R.andKonno,N.SECI,BaandLeadership:aUnifiedModelofDynamicKnowledgeCreation[J].LongRangePlanning,(33:1),2000:5-34.

[12]陳國(guó)權(quán).人的知識(shí)來(lái)源模型以及獲取和傳遞知識(shí)過(guò)程的管理[J].中國(guó)管理科學(xué)，2003（6）:86-94.

[13]吳慶海，夏敬華.知識(shí)化生存——知識(shí)管理方法論[M].北京：世界圖書(shū)出版公司，2005.

[14]M.MishkinandH.L.Petri.Memoriesandhabits:someimplicationsfortheanalysisoflearningandretention

[M].In:L.R.SquireandN.Butters,Editors,NeuropsychologyofMemory,TheGuilfordPress,NewYork,1984.

[15]吳冰,王重鳴.知識(shí)和知識(shí)管理——一個(gè)文獻(xiàn)綜述[J].華東理工大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2006（1）:57-61.

[16]王眾托.知識(shí)系統(tǒng)工程[M].北京：科學(xué)出版社，2004.

[17]潘旭偉，顧新建，邱進(jìn)冬，等.知識(shí)管理工具[J].中國(guó)機(jī)械工程,2003(5):413-417，405.

[18]王子熙,沈治宏.我國(guó)2000-2006年知識(shí)管理工具研究綜述[J].當(dāng)代圖書(shū)館，2007,90:25-29.

[19]成思危.經(jīng)濟(jì)全球化背景下的世界與中國(guó)[J].經(jīng)濟(jì)界，2004（01）:4-7.

[20]成思危.經(jīng)濟(jì)全球化與中國(guó)的應(yīng)對(duì)[J].自然辯證法研究，2001,17(5):1-5，20.

[21]馬俊如，孔德涌，金吾倫，劉鋼.全球化發(fā)展的特征與動(dòng)因[J].中國(guó)軟科學(xué)，2000（1）:19-22.

[22]李光.論經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的影響及對(duì)策[J].經(jīng)濟(jì)評(píng)論，2001(6):121-123.

[23]張煒.經(jīng)濟(jì)全球化與當(dāng)代管理研究的新問(wèn)題[J].經(jīng)濟(jì)學(xué)家，2003（2）:95-98.

[24]成思危.探索中國(guó)管理科學(xué)的發(fā)展道路[J].管理評(píng)論，2004（5）:3-8.

[25]董小英,蔣貴凰,劉倩倩.知識(shí)管理提升企業(yè)創(chuàng)新能力的實(shí)證研究[J].清華大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版),2006,(S1):956-963.

[26]李興森，石勇，李愛(ài)華.基于可拓集的企業(yè)數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用方案初探[J].哈爾濱工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，2006（7）:1124-1128.

[27]李興森，石勇，鹿盟，申愛(ài)華.低質(zhì)量數(shù)據(jù)下的知識(shí)獲取方案研究[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì)管理,2007（3）:78-83.

[28]潘承烈.虞祖堯,等.中國(guó)古代管理思想之今用[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2001:200-216.

[29]Bohn,R.MeasuringandManagingTechnologicalKnowledge[J].SloanManagementReview,(Fall),1994:61-73.

[30]Szulanski,G..Theprocessofknowledgetransfer:Adiachronicanalysisofstickiness,OrganizationalBehaviorandHumanDecisionProcesses,2000(82):9–27.

[31]張軍.企業(yè)內(nèi)部知識(shí)有效轉(zhuǎn)移障礙及其對(duì)策研究[J].科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理，2005（1）:79-82.

[32]Han,J.andKamber,M..DataMining:ConceptsandTechniques(2nd.ed)[M].MorganKaufmann,2006.

[33]Olson,D.andShi,Y..IntroductiontoBusinessDataMining[M].McGraw-Hill/Irwin,2007.

[34]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)政策與資源工作委員會(huì)博客研究組.中國(guó)博客調(diào)查報(bào)告2007[EB/OL].

[35]王育琨.強(qiáng)者：企業(yè)家的夢(mèng)想與癡醉[M].北京：北京理工大學(xué)出版社，2006.

[36]Li,X-S.,Zhang,L-L.,Ding,M-L.,Shi,Y.,etc.ACombinedWebMiningModelandItsApplicationinCrisisManagement,InternationalConferenceonComputationalScience2007[Z].(ICCS2007),PartⅢ,LNCS4489,Springer-VerlagBerlinHeidelberg2007:906-910.

[37]檀潤(rùn)華.發(fā)明問(wèn)題解決理論[M].北京:科學(xué)出版社,2004.

[38]楊春燕，蔡文.可拓工程[M].北京：科學(xué)出版社，2008.

[39]蔡文.可拓集合和不相容問(wèn)題[J].科學(xué)探索學(xué)報(bào)，1983（1）：83-97.

[40]蔡文,楊春燕,何斌.可拓邏輯初步[M].北京：科學(xué)出版社，2004.