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鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電企業(yè)電力營銷中存在的問題

無論是鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電企業(yè)還是我國整個供電企業(yè)行業(yè)的營銷管理，都面臨著以下幾個問題：加強市場營銷管理意識的首要問題是明確電力企業(yè)的核心任務(wù)是電力營銷，在此基礎(chǔ)上電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動要從市場的需要出發(fā)。由于我國供電企業(yè)長期處于壟斷地位，電力市場營銷意識比較淡薄，部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工思想上仍習(xí)慣于“靠上級、靠政策、靠行政手段”的方法來處理電力市場中遇到的問題。這就導(dǎo)致了供電企業(yè)在市場經(jīng)濟競爭中處于被動地位、無競爭意識、服務(wù)質(zhì)量差、電力市場營銷困難，不能適應(yīng)快速增長的電力市場要求，嚴重制約著供電企業(yè)的電力銷售，導(dǎo)致供電企業(yè)在市場經(jīng)濟競爭中不能主動出擊，處處受制于人，處于劣勢地位。在社會主義市場經(jīng)濟體制下，企業(yè)之間優(yōu)勝劣汰，電力企業(yè)要生存和發(fā)展，必須為客戶提供無微不至的服務(wù)。由于歷史原因，我國供電企業(yè)長期作為政府的職能部門，政企不分，導(dǎo)致了供電企業(yè)常常以管理者的身份面對消費者，不能主動地為消費者服務(wù)，服務(wù)觀念淡薄，服務(wù)手段落后，服務(wù)設(shè)施不夠先進。隨著近年來我國經(jīng)濟的高速發(fā)展，市場經(jīng)濟體制的不斷完善，要求供電企業(yè)必須樹立市場意識，增強服務(wù)觀念，拓展服務(wù)手段，由過去的管理消費者轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)消費者。這種情況下，若供電企業(yè)在電力營銷工作中仍以自我為中心，這種服務(wù)意識將會嚴重影響其經(jīng)濟效益和社會形象。現(xiàn)階段的電力營銷信息管理系統(tǒng)存在很大的安全風(fēng)險，系統(tǒng)來說主要分為三大類：（1）違規(guī)操作風(fēng)險。這一風(fēng)險主要是指個別系統(tǒng)的操作及工作人員在日常工作中利用職務(wù)之便，通過隱蔽性的技術(shù)手段，對某些重要數(shù)據(jù)進行人為的修改所導(dǎo)致的風(fēng)險。（2）誤操作風(fēng)險。這一風(fēng)險主要是由于操作人員或者維護人員在注意力不集中的情況下進行了誤操作而導(dǎo)致的風(fēng)險，例如經(jīng)常發(fā)生的由于電價標準的設(shè)置錯誤而出現(xiàn)的電費誤算現(xiàn)象。（3）技術(shù)風(fēng)險。這主要是由于電力營銷系統(tǒng)自身所存在的安全漏洞，系統(tǒng)存在較多的安全漏洞或者不穩(wěn)定因素，從而給黑客或者不法用戶以可乘之機。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電企業(yè)電力營銷對策

要始終堅持“客戶就是上帝”的服務(wù)宗旨，始于客戶需求，終于客戶滿意。要采用快速化、簡單化、保障化、多樣化、情趣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來贏得市場，向客戶提供高效率、不間斷、十分方便的服務(wù)，盡可能做到“只要您一個電話，剩下的事情我們來做”。電能質(zhì)量是電力營銷的基礎(chǔ)保證。要通過城網(wǎng)改造和戶表改造，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性，改善電能質(zhì)量。要以用電需求為基礎(chǔ)，適度超前發(fā)展電網(wǎng)，滿足客戶對供電質(zhì)量、供電可靠性不斷提高的要求，以此來保證服務(wù)承諾的兌現(xiàn)。加強對市場的分析、預(yù)測，通過完善電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)，以提供各項供電服務(wù)為手段，擴大電力營銷市場。清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢，以市政、商業(yè)、居民用電市場為主攻方向，以穩(wěn)定工業(yè)市場用電為重點，以提高電力在終端能源消費市場的比例為目標，積極開拓其他可替代能源市場。企業(yè)品牌是一種文化，也是市場競爭中的資產(chǎn)。供電企業(yè)要在服務(wù)市場上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進電力市場營銷的自覺行為，樹立大營銷的觀點，與客戶建立并保持共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系，牢固樹立形象就是生命，形象就是效益，形象就是品牌的思想。

本文作者：成永貴工作單位：江蘇省電力公司泰興市供電公司