導(dǎo)語：消費心理論文：消費心理與體驗設(shè)計綜述一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

本文作者：鄭伶俐工作單位：武漢工程大學(xué)藝術(shù)設(shè)計學(xué)院

1．吸引消費者的注意。陳列產(chǎn)品是體驗式終端最主要的功能，其次是美化產(chǎn)品和傳達信息。對于當代消費而言，后兩種功能的重要性日益突顯出來。那么，怎么樣才能在消費者購物的過程中，讓消費者一眼就注意到你的產(chǎn)品或者你的品牌呢？這就要求體驗式終端的設(shè)計要能夠吸引消費者的注意。從消費心理研究分析，一個體驗式終端設(shè)計要想成功的引起消費者的注意，并可以使消費者對它留有印象，進而形成鞏固的記憶，是由人的眼睛、耳朵等感覺器官共同作用的結(jié)果，也是與體驗式終端設(shè)計中的色彩、文案、圖形、聲音以及造型形態(tài)等條件的新穎性是分不開的。體驗式終端設(shè)計的色彩、文案、圖形、聲音以及造型形態(tài)對消費者來講，都是對“視覺元素”的一種刺激，而這些刺激需要具有一定的奇特性才能成功的引起消費者的注意。如某文化產(chǎn)品的體驗式終端的設(shè)計，把展柜做成了各異的形狀，配上各自的圖形，給消費者成功的營造了一種清新、多彩的消費氛圍，在眾多的終端賣場中，這樣的設(shè)計一定可以成功的吸引消費的注意并使消費者對其留有深刻的印象。2．引起消費者的共鳴。從當前的消費結(jié)構(gòu)看，情感需求在消費中的比重日益增加，消費者在注重產(chǎn)品質(zhì)量的同時，更加注重情感的愉悅和滿足，更關(guān)注產(chǎn)品與自己關(guān)系的密切程度，偏好那些能與自我心理需求引起共鳴的感性商品。由此我們不難看出，在體驗式終端的設(shè)計上，我們應(yīng)努力引起消費者的共鳴。而引起消費者的情感共鳴，就要讓消費者感受到強烈的情感關(guān)聯(lián)。在進行體驗式終端的設(shè)計時，要把消費者的情感興奮點緊緊扣住，促使消費者在情感的驅(qū)動下發(fā)生購買行為。例如，水星家紡的廣告語，“愛一張床，戀一個家”，便將情感元素發(fā)揮的淋漓盡致。首先以情動人心，而后又在其體驗式終端的設(shè)計上，將其終端賣場設(shè)計成家的情景，舒適的大床、溫柔的光線、還有精致的家居配飾，所有的設(shè)計都圍繞著家的主題,使消費者置身其中感受到家的溫暖和愛的力量。成功的引起了消費者的情感共鳴之后，銷售便容易做了。3．增強消費者的記憶。消費心理學(xué)認為，記憶是人對過去經(jīng)歷過的事物的重現(xiàn)。只有讓消費者對你的體驗式終端的設(shè)計產(chǎn)生記憶并保持記憶，回憶和再認知才有實現(xiàn)的可能。為了使消費者可以增強記憶，在進行體驗式終端的設(shè)計時適當通過故事情節(jié)去加深消費者的記憶聯(lián)想。所謂故事情節(jié)記憶，是指消費者個人有印象的系列事件的記憶。比如，童話故事、電影、游戲等的情節(jié)，人們往往對這種故事情節(jié)的印象比較深刻，通常這種故事情節(jié)也可以激發(fā)消費者的購買欲。如設(shè)計者對毛絨玩具熊的終端設(shè)計考慮，將所有的小熊都置身于城堡里童話故事的情節(jié)中，仿佛賦予了每一只小熊生命，而不再僅僅是產(chǎn)品的陳列。在體驗式終端設(shè)計中適當運用消費者所熟悉的經(jīng)典情節(jié)，會對激發(fā)消費者的相關(guān)記憶和品牌聯(lián)想有十分大的幫助。一旦品牌的美好形象占據(jù)了消費者的記憶，品牌被消費者所信任，就很容易培養(yǎng)品牌的忠實消費者，促成多次購買。

消費心理在體驗式終端設(shè)計中的體現(xiàn)

體驗式終端設(shè)計的最終目的是為人提供服務(wù)，而不僅僅是體驗式終端設(shè)計本身，我們將消費心理應(yīng)用于體驗式終端的設(shè)計之中，其最終目的也是為了為消費者提供更好的服務(wù)，從而促進銷售。體驗式終端已經(jīng)不僅僅停留在理論或創(chuàng)意階段，消費心理已經(jīng)深入滲透進終端的多種元素的巧妙設(shè)計中。1．外觀。在體驗式終端的設(shè)計中，體驗店的外觀是給消費者塑造感官體驗最有利的工具，它往往以其直觀、立體的第一印象在店頭林立的市場吸引消費者眼球，給消費者留下美好印象。例如蘋果公司將在中國的第一家店———北京三里屯體驗店的外觀設(shè)計成了一個晶瑩剔透、象征著智慧與高科技的立方體，讓消費者第一眼便接受到了蘋果發(fā)出的獨特的訊號。又比如，LV（LouisVuitton）這一始于1854年的法國經(jīng)典品牌的體驗店的外觀設(shè)計。流線型的棱角、通體亮麗的藍光、以及經(jīng)典的櫥窗設(shè)計和Logo的位置，無不顯示LV這一品牌的大氣和個性，給消費者以身份的象征，財富的體現(xiàn)。2．色彩。在體驗式終端設(shè)計的眾多元素中，沖擊力最強的無疑是色彩，消費者對整個體驗店的感覺首先來自于色彩。因為色彩具有它本身的特性，所以在色彩的選擇上要把握體驗店本身的屬性和特點，才能在最大程度上通過視覺來刺激消費者。比如在終端營銷設(shè)計“產(chǎn)品展示領(lǐng)域”獲得最佳設(shè)計金獎的HR赫蓮娜，其體驗式終端的展示設(shè)計運用了上流社會使用的珍寶盒元素，并在色彩上使用深褐、純白、淺金三色絕妙搭配，完美詮釋了HR赫蓮娜的極致奢華，切合其高端的定位。又比如安娜蘇體驗店的門頭設(shè)計中大膽的采用大面積的黑色與紫色搭配。黑色的莊重、高雅，與神秘、富貴的紫色相配合，正好體現(xiàn)了安娜蘇古典、優(yōu)雅、精致奢華的品牌個性。3．互動。要實現(xiàn)特殊的廣告體驗這一目的，直接有效的手段是讓受眾與廣告產(chǎn)生互動，互動讓受眾的參與實現(xiàn)價值，讓廣告變得更生動有趣。從對消費心理的研究中不難發(fā)現(xiàn)，消費者既是理性的又是感性的，感性的消費者為了參與互動，追求樂趣、刺激等產(chǎn)生沖動購買的概率是很大的。所以，體驗式終端的設(shè)計更應(yīng)關(guān)注互動，讓消費者真正的參與其中。如Hiphop品牌的廣告，將潛在的消費者置身于廣告牌中爆炸的Hiphop發(fā)型之下，與潛在的消費者之間發(fā)生了樂趣的互動，這樣的體驗式終端廣告設(shè)計會讓消費者一下子就記住它的品牌，進而去購買它的產(chǎn)品。又如耐克的體驗式終端的互動設(shè)計，通過專賣店內(nèi)吊頂上的攝像頭捕捉消費者的活動位置，同時通過投影儀將品牌的信息投射到地面上，使消費者與信息之間產(chǎn)生了互動，極大的增強了消費者在消費過程中趣味性，也使得消費者更加了解耐克這個品牌的品牌文化和品牌信息。

消費心理在體驗式終端設(shè)計應(yīng)用中的建議

在市場競爭日益激烈的今天，對于體驗式終端的設(shè)計，引入對消費心理研究，有助于全面了解市場、了解目標消費群，為體驗式終端的設(shè)計提供科學(xué)的理論依據(jù)，從而達到最佳的設(shè)計效果。1．重視產(chǎn)品。體驗式終端的設(shè)計要以目標消費者的體驗需求為中心，而要切實做到這一點，就必須要把重心放在終端提供的產(chǎn)品本身。產(chǎn)品始終是終端的靈魂與核心，是傳達體驗的重要載體，只有從一開始就以消費者的體驗為中心來設(shè)計和制作產(chǎn)品，開發(fā)出全新多樣化能滿足消費者的不同體驗感受的產(chǎn)品，再配上體驗式終端的設(shè)計，這樣才是成功的。所以說，產(chǎn)品的設(shè)計和體驗式終端的設(shè)計二者是相輔相成的。在當下全方位的消費者體驗時代，不僅需要對消費者有全面的了解，更需要把消費者重視的體驗?zāi)Y(jié)在產(chǎn)品里體現(xiàn)出來，讓消費者有被尊重、被理解、被體貼的感覺，這樣才能贏得消費者的親睞。2．注重體驗。人類進入21世紀，消費者不僅注重物品和服務(wù)，更渴望獲得體驗的滿足，企業(yè)應(yīng)在深刻把握消費者所需體驗的基礎(chǔ)上，通過多種方式向消費者提供體驗。體驗式終端的設(shè)計要注重消費者在消費過程中的體驗感受，注重與消費者之間的溝通，及時發(fā)現(xiàn)消費者內(nèi)心的渴望，站在消費者的角度去重新審視自己的體驗式終端的設(shè)計，能否給消費者帶去他們所期盼的體驗。當消費者被體驗式終端提供的體驗所感動時，消費者就會心甘情愿的為這種體驗付費。同時，也只有當設(shè)計者真正的注重體驗，注重消費者體驗的感受時，才能設(shè)計出優(yōu)秀的體驗式終端。3．整合終端。體驗式終端的設(shè)計是融合了消費者與產(chǎn)品、與環(huán)境、與服務(wù)等多方面互動體驗。是色彩、文案、圖形、聲音、光線以及造型形態(tài)等多種元素綜合應(yīng)用的結(jié)果。因此體驗式終端的設(shè)計中要整合多種終端元素，如產(chǎn)品陳列、堆頭陳列、POP陳列、輔助品陳列在琳瑯滿目的賣場造成強烈的視覺識別，放大品牌的標志、標準色、圖案等一切品牌符號，與其他品牌形成差異，迅速地在消費者心中形成品牌記憶，成為品牌的識別力量。目標消費者能否對體驗式終端的設(shè)計產(chǎn)生一種值得回憶的感覺，是設(shè)計是否能夠成功的關(guān)鍵，只有不斷從現(xiàn)場的擺設(shè)、產(chǎn)品的裝飾、服務(wù)的態(tài)度等方面綜合加強終端，才能取得最佳的預(yù)期效果。體驗式終端是當代消費心理作用下的必然趨勢。體驗式終端的設(shè)計只有敏銳的把握消費市場和消費心理的變化，才能在最大程度上滿足消費者的心理需求，創(chuàng)造出全新的溝通體驗，拉動消費和推進品牌傳播。