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摘要：電子商務的日益發展使企業從傳統的物流運作模式逐漸轉變為電子商務物流的運作模式。在這種大環境下，消費者的需求逐漸變得越來越多樣化。只有基于電子商務下的物流模式才能緊跟時代和市場的腳步，滿足消費者個性化需求，達到降低成本、提高效率的目的。本文以宜家公司為例，分析了傳統物流運作模式下存在的問題，根據問題提出了一些構建宜家公司新型物流運作體系的建議。

關鍵詞：電子商務物流；物流網絡系統；信息傳遞

1宜家公司的物流運作現狀

宜家的采購模式是全球化的采購模式，它在全球設立了16個采購貿易區域，其中有3個在中國大陸，分別為華南區、華中區和華北區。宜家公司的供應商遍布全球各地。由供應商、生產商和消費者組成的宜家的供應鏈可謂是宜家家居物流管理的核心。宜家家居平時正常的運轉，全靠這條高效率、敏捷的供應鏈來維持。在物流成本方面，宜家公司力求從各個方面降低成本。采用平板式的包裝以及密集運輸的方式，以求降低運輸以及包裝成本，同時減少貨物轉運次數，以達到減少整個物流運作過程中的成本。

2宜家公司傳統物流運作體系存在的問題

第一，供應鏈成本較高；第二，運輸倉儲環節過程復雜；第三，配送環節信譽不高；第四，物流庫存成本較高；第五，售后服務不到位。

3宜家公司新型物流運作體系構建的建議

3.1優化供應鏈網絡系統。（1）建立供應鏈網絡系統的統一標準。宜家公司目前所采用的供應商管理系統（SRDB）和全球采購系統（GPS）就是相互獨立又相互聯系的。只有對這些獨立的系統建立一套統一的實施標準，才能在供應鏈之間信息傳遞時沒有信息延遲、曲解的現象。（2）運用供應鏈網絡系統實現信息集成。實現供應鏈網絡的信息集成，是指把生產、采購、銷售、倉儲等各個環節的信息整合，集中到一個統一的信息系統中，使宜家公司在篩選信息時，無論是縱向的供應鏈信息還是橫向的商品信息，都能夠快速準確地生成。（3）設計供應鏈網絡系統合理的檢測方案。在日常管理時要注意供應鏈風險的防范。運用先進的科學技術，構建一套風險防范系統，時刻進行檢測，當有風險或突發狀況時，這套防范體系能夠及時做出提醒，避免造成利潤損失。3.2優化和完善區域性物流中心。（1）配合各地商場，增建物流中心。目前，宜家公司呈現商場多、物流中心少的局勢。物流中心難以承擔過多且繁重的物流作業，經常出現商品積壓的情況。因此，宜家公司應結合各商場所在地的地利位置、自然條件、交通條件、銷售情況等多方面因素，適當增建一些區域物流中心，為適應當地氣候、交通、文化等因素對物流中心做出一系列調整。并為各物流中心建立一個統一的網絡系統，方便宜家公司對全球各地的物流中心做出實時的監管與控制。（2）結合先進科技，更新技術設備。目前宜家物流中心的倉儲、搬運設備比較過時，這些設備仍處于半人工狀態，不但不能從根本上節約成本，而且更耗費了大量時間和人力物力。隨著計算機信息技術的不斷提高，市場上已經有許多完全由計算機控制的自動化設備。宜家公司應及時對物流中心的技術設備進行更新，簡化倉儲、搬運、包裝等物流作業的流程，從而進一步降低成本。3.3構建第三方物流企業管理系統。第一，提高第三方物流企業的選擇標準；第二，構建第三方物流企業網絡監管系統；第三，設立第三方物流企業網絡評分系統。3.4建立統一的物流銷售預測體系。（1）加強節點企業間的信息溝通。建立一個龐大的信息系統，能夠使各物流環節的信息及時傳遞和更新。從消費者需求信息入手，由銷售環節把該信息傳遞到庫存人員，庫存管理人員再結合庫存狀況和消費者需求把信息傳遞給采購和生產環節。這一系列信息的傳遞在信息系統中幾乎同時完成，避免了信息延遲、不對稱的情況，達到了各物流環節信息共享的目標。這個龐大統一的信息系統，使宜家公司的各個獨立環節緊密聯系起來，使各環節工作人員準確把握所需要的信息。（2）建立物流銷售預測體系。宜家公司應針對消費者和市場的需求信息建立一套完整全面的需求預測體系。根據不同地區消費能力、不同銷售季節、不同消費人群等因素，面向生產、采購、倉儲、銷售等不同物流環節提供預測信息。各物流環節再根據系統提供的預測信息調整一段時間內各自的物流計劃。一套完整的預測體系能夠防止貨物積壓的情況，減少庫存成本，并為生產、采購、銷售等環節提高效率。3.5簡化服務系統網絡流程。（1）設立送貨、安裝協調系統。應建立一個售后送貨、安裝的協調服務系統，把送貨和安裝人員的時間安排都上傳到系統中并及時更新。這樣消費者在選擇送貨和安裝服務時，可以根據自己的時間安排選擇合適的送貨和安裝工作人員，這樣既節省了時間、提高了效率，又避免了矛盾的產生。（2）優化網上購物咨詢平臺。要運用科學技術，優化網上購物的咨詢服務平臺。使消費者在購買過程中出現問題時能夠得到合理的解答，并且每隔一段時間就把消費者所提出的問題進行匯總和分析，以此改善自身并提高消費者的忠誠度。（3）完善網上購物退換貨流程。應完善網絡退換貨流程，明確消費者退換貨的原因并作出合理解釋，同時制定異地退換貨運費標準。在消費者想要退換貨時，方便操作，易于解決矛盾，也便于宜家公司對自身的監督和管理。

參考文獻

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作者:宋雨 單位:沈陽師范大學國際商學院物流管理專業