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摘要:旅游電子商務,是旅游企業基于Internet提供的互聯網絡技術。使用計算機技術、電子通信技術與企業購銷網絡系統聯通而形成的一種新型的商業活動。旅游電子商務將對旅游業未來的發展產生直接而重大的影響。近年來,旅游業已經成為商洛的重要支柱產業,如何利用現代信息技術和電子商務促進商洛這一經濟欠發達地區的旅游開發,實現旅游業的跨越式發展成為迫切需要解決的問題。本文在介紹商洛旅游發展現狀的基礎上,從商洛旅游電子商務的發展入手,分析了當前商洛旅游電子商務發展存在的主要問題并提出了相應的發展策略.

關鍵詞:旅游;電子商務;商洛;對策

隨著計算機技術和網絡技術的迅速發展,互聯網成為繼電視、報紙和廣播之后第四大大眾傳播媒介。通過網絡進行的電子商務作為一種全新的商務模式,極大地改變了人們的生活方式和經濟運行模式。電子商務、現代化信息系統與旅游業結合代表著未來旅游業的發展方向。旅游電子商務的出現,突破了時空的限制,提高了旅游服務產品的交易效率,在降低交易成本的同時最大限度地整合旅游信息資源,它既是旅游業發展的重要方向,也是促進欠發達地區旅游業發展的重要手段.

因此,旅游電子商務能否給商洛帶來根本性的轉變,旅游電子商務能否使商洛的旅游資源轉化為旅游產品,商洛旅游產業又該如何與旅游電子商務有效結合,這些都是值得思考的問題。本文通過對商洛旅游電子商務發展的分析,提出了適合商洛的旅游電子商務發展策略.

1旅游電子商務的概念

旅游電子商務是電子商務在旅游業這一特殊產業領域的應用,是指以網絡為主體,以旅游信息庫、電子化商務銀行為基礎,利用最先進的電子手段運作旅游業及其分銷系統的商務體系。它集合了客戶心理學、消費者心理學、商戶心理學和計算機網絡等多門學科,展現和提升了“網絡”和“旅游”的價值,具有營運成本低、用戶范圍廣、無時空限制以及能同用戶直接交流等特點,提供了更加個性化、入性化的服務.

旅游電子商務的主要功能可以歸納為以下幾方面:(1)信息查詢服務。包括旅游服務相關信息(如飯店、旅行社以及民航航班等信息)、旅游景點信息、旅游線路信息以及旅游常識的在線查詢。(2)在線預訂服務。主要提供酒店客房、民航班機機票、旅行社旅游線路等方面實時、動態的在線預訂服務。(3)客戶服務。指通過系統預定的個人以及機關團體與人(指上述酒店、民航、旅行社等相關服務機構)進行實時的網上業務洽談,管理自己的預定記錄.

2商洛旅游業發展現狀

商洛市旅游業發展歷史悠久。目前,全市已開發旅游景區景點10余處。其中國家級森林公園3處(金絲峽、木王、牛背梁),省級森林公園6處(天竺山、蒼龍山、玉皇山、商山、玉虛洞等),省級風景名勝區兩處(柞水溶洞),國家水利風景區1個,國家3A級景區3處,森林公園總面積發展到1.67萬hm2。其中:柞水溶洞、商南金絲峽、丹江漂流等已成為全市的旅游亮點。全市現有旅游企業33家,旅游星級飯店10家,41家非星級接待單位,旅行社6家,農家樂640多家,旅游直接從業人員4000余人,間接從業人員1萬多人。在城鎮建設方面,以打造山水園林生態旅游城市為目標,中心城市的旅游服務功能日趨完善,獨具特色的山水園林生態旅游城市初顯雛形。“十五”期間,全市累計接待游客300萬人次,實現綜合收入5億元。2006年,全市共接待游客117.2萬人,實現旅游綜合收入2.46億元,占全市GDP的2.1%。2007年接待游客260萬人次,實現綜合收入5.33億元,占全市GDP的3.9%。提前3年完成了“十一五”旅游發展目標。截止2008年7月底,共接待游客221.29萬人,實現綜合收入5.95億元,同比分別增長9.73%和19.74%。旅游綜合帶動功能日益顯現,旅游業已成為商洛國民經濟新的增長點.

3商洛旅游電子商務發展中存在的問題

3.1政府行政推動力不足

商洛的各個旅游景點都是各自為政、分散經營,很難形成集團化的經營優勢,也就造成商洛旅游企業總體實力較弱。但旅游業發展電子商務是一項前期投入很大、投資收益周期長、相對于小企業風險成本高的項目。所以造成大多數旅游企業不愿在旅游電子商務上進行投資;商洛的旅游景點、人文古跡等在網上的宣傳介紹沒有一個系統、統一和協調的組織。而且出現各個網站對景區、景點、酒店等的重復介紹。況且商洛各縣區由于經濟發展的不對稱,造成了旅游業的信息化發展不平衡,尚未建成權威的旅游信息資源庫,旅游信息資源共享性差.

3.2旅游企業不夠重視

商洛的旅游企業對于企業網站的建設缺乏高度的重視。目前市內旅游企業網站內容大多雷同,信息陳舊,更新不及時,訪問量幾乎為零,這樣既不利于樹立企業品牌形象,又存在損失大好機會的可能,使旅游企業不能形成規模經營,而且也不能進行有效的網上促銷和預訂以求節省時間。目前還有一個現象就是旅游企業進行網上建設時各自為政閉門造車,做了很多重復工作,浪費了大量的資源和資金,沒有形成信息共享的局面,反而降低了網絡的功能。在這種情況下,旅游網站的數量即時上去了,可是企業卻不敢保證質量。同時在同行業之間沒有適當的組織和協調機制,缺乏提高旅游業信息化的統一認識,各旅游企業盲目地去建設自己的網站,認為這是一種時尚,一種潮流,對網站建設的必要性缺乏深刻認識,因此出現了一些常年不更新的幾乎沒有游客去訪問的旅游網站.

3.3旅游網站在線交互能力差,電子商務產品和業務方式單一

成功的電子商務網站都有很強的即時溝通能力,不僅聯系方式多樣,并且可以在線即時完成交易。但就商洛的情況來看,大部分旅游電子商務網站的在線交互能力很差,很多甚至沒有此功能,絕大多數沒有在線預訂功能,只有電話和電子郵件可以聯系,因此錯失很多交易機會。比如在商洛旅游網上雖然有吃、住、行、游、購等多個欄目,但如果真想住某個賓館還必須打賓館的電話.

另外,由于網站跟旅行社、酒店以及景點之間缺乏溝通,數據不能共享等原因,使得網上信息之后,缺乏實時性和交互性,給消費者帶來了不必要的麻煩.

雖然商洛市的大部分旅游企業紛紛涌向互聯網,尋求發展的新契機,但是其中大多數旅游網站還只是簡單地把網絡視為介紹企業、景點和旅游線路的工具,沒有認識到可以將企業的核心業務流程、客戶關系管理等都延伸到互聯網上,使產品和服務更貼近用戶需求,以體現網絡的巨大價值。特別是在線預訂方面和個性化定制方面,問題表現得尤為突出。綜觀商洛市的旅游網站,真正涉及旅游電子商務、能給游客提供“旅游套餐”的幾乎沒有.

3.4商洛旅游電子商務人才匱乏

要搞好旅游電子商務,人才問題顯得十分重要,旅游網站的建設、運營和管理涉及多方面的知識,旅游電子商務的從業人員不但要具備較高的網絡技術、電子商務知識,同時還應具備較熟練的旅游專業知識以及市場營銷、管理等多方面的知識,事實上,商洛現在缺乏的正是這種既熟悉電子商務又精通旅游業務的復合型人才。旅游電子商務專業人才的培養尚未引起社會有關方面的普遍重視.

4商洛旅游電子商務的發展策略

4.1政府主導作用,加強基礎設施和電子商務宏觀環境建設

商洛發展旅游業有得天獨厚的產業優勢,可以考慮對旅游地區的鐵路、公路等交通設施與通信、水電、能源供應等基礎設施實行一定程度的傾斜,為商洛旅游發展鋪平道路,政府更要從觀念、長期發展前景等方面對企業加以引導。電子商務是個分工合作高精細的系統。許多相關部門的資源都需要理順和調配。旅游管理部門要增加管理和宏觀調控力度,優化資源,并從軟硬件上都跟上社會的發展需求,提高自身水平,進而推動酒店、旅行社、景點等相關企業的發展。另外,作為一種新興的行業.政府應當給相關企業政策上的傾斜和資金上的扶持,并堅決落到實處.

4.2建立特色旅游網站

發展商洛旅游電子商務,建立特色旅游網站尤為重要。旅游網站的個性化、人性化、國際化是形成特色旅游網站的3個方向。旅游網站應建立旅游者信息庫,盡可能包括游客的姓名、年齡、職業、愛好、收入、居住地以及以前在本公司的消費記錄;同時應該建立良好的客戶關系系統,利用網絡的交互性搭建起旅游企業與客戶的溝通平臺,如論壇、在線客戶服務、虛擬社區等都是具體的平臺形式。這種人性化平臺的搭建有利于了解客戶需求,體現人文關懷。一方面,旅游企業也可根據需求調整旅游產品價格、開辟旅游路線;另一方面,商洛境內獨特的自然風貌、歷史景觀、鄉風民俗正吸引眾多國內游客,商洛旅游網站應盡量用國家標準或約定俗成的商務語言提供信息,使其成為面向陜西、服務全國的旅游電子商務平臺.

4.3加大宣傳力度,認真研究網絡推廣戰略,積極開展網絡營銷

再優秀的網站如果無法獲得盡可能多的訪問者,網站也就發揮不了應有的作用。網站推廣的方法很多,如搜索引擎注冊、交換聯接、網絡社區營銷、網絡廣告等。各旅游企業應根據自己網站的特點,選擇正確的推廣方法,制訂網絡推廣戰略,創造網上營銷環境,實施網絡營銷。同時商洛市還應該利用電視、報紙等各種媒體對商洛旅游電子商務進行宣傳,讓廣大消費群體了解旅游電子商務的方便、快捷、經濟實惠等各種優點.

4.4整合資源,建立全市旅游資源數據庫

旅游資源數據庫是旅游電子商務發展的基礎和依據。互聯網在旅游資源數據庫之間架起了橋梁,使整個旅游行業的信息能得到迅速的交流和傳遞。因此,商洛各縣區旅游部門和企業應加大自身的信息化建設,同時積極配合和參與省級、國家級電子商務網與旅游資源數據庫的建設,實現全市旅游電子商務平臺和旅游數據的共享,促進全市旅游業的共同發展。