導語：中小企業(yè)有效運用電子商務進擴國際市場一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1電子商務的迅猛發(fā)展,為中小企業(yè)的生存和發(fā)展帶來了希望

1.1電子商務的概念和模式

信息技術在國際經(jīng)濟貿易活動中的應用,電子商務得到了迅速的發(fā)展,日益引起各國的重視。電子商務作為信息革命的產(chǎn)物,在歐美等發(fā)達國家最早得到運用,隨著網(wǎng)絡技術的日益成熟,電子商務在國際經(jīng)濟貿易活動中得到了迅速的發(fā)展。

有關電子商務的定義很多,大多數(shù)是從某個角度來看電子商務,各有側重,不盡相同。電子商務有廣義和狹義之分。廣義的電子商務就是企業(yè)的商務整合,它將IT技術策略與企業(yè)商務策略整合起來,形成企業(yè)全新的組織架構、全新的商業(yè)模式、全新的業(yè)務流程,即E-Business,如客戶關系、供應鏈管理、企業(yè)資源管理、知識管理等。狹義的電子商務實際上就是電子商務交易(E-Commerce),是電子商務中在線交易的解決方案,是電子商務的一個重要組成部分。它強調利用網(wǎng)絡進行商業(yè)交易的行為,它注重研究通過網(wǎng)絡進行交易所產(chǎn)生出的各類問題,如電子身份認證、在線支付、網(wǎng)上商場等,包括產(chǎn)品和服務的電子展示、在線訂購收取和賬單的顯示、自動化的客戶詢價、在線支付和交易處理、自動化的供應鏈管理系統(tǒng)等。一般人是從狹義的角度來理解電子商務,即電子商務交易。本文論述的電子商務也主要指電子商務交易。

電子商務模式按服務對象劃分,有消費類電子商務和企業(yè)類電子商務。消費類電子商務是面向消費者,為消費者提供的服務,包括網(wǎng)上購物、機票訂購。B2C、C2C,如淘寶網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)、當當網(wǎng)、eBay等;企業(yè)類電子商務是面向企業(yè),為企業(yè)提供的服務,包括網(wǎng)上銷售、采購、供應鏈管理;B2B,如阿里巴巴、中國供應商、環(huán)球資源、在線廣交會等。電子商務模式按介入方式劃分有應用類電子商務和平臺類電子商務。應用類電子商務是用于企業(yè)自身業(yè)務交易,如海爾電子商務、聯(lián)想電子商務等;平臺類電子商務是第三方提供的交易服務,如阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、在線廣交會等。

1.2電子商務對中小企業(yè)發(fā)展的重要作用

電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展,給傳統(tǒng)的國際經(jīng)濟活動帶來了深刻的影響。信息技術的發(fā)展,是對“時間”和“空間”的一場變革,人類以前所未有的方式緊密地聯(lián)系在一起。電子商務的發(fā)展,使得各國經(jīng)濟一體化速度加快,并且相得益彰,國際市場進一步擴大。電子商務的發(fā)展,使得國際市場、國際經(jīng)貿活動的參與者空前擴大,從而加劇了國際市場的競爭,并使得這種競爭呈現(xiàn)出新的特點。電子商務的發(fā)展給傳統(tǒng)的國際經(jīng)貿活動帶來了新的生機,使得原有貿易方式呈現(xiàn)出新的特點,進而引起國際經(jīng)濟貿易活動經(jīng)營方式、管理方式的相應變化。

由于信息技術的迅猛發(fā)展和其它高新技術的運用,電子商務得到了前所未有的發(fā)展,導致了國內外企業(yè)之間的競爭從以前單純的價格的競爭轉為品牌、技術和成本等的綜合實力競爭;從單個企業(yè)生產(chǎn)流程的控制的競爭轉為在全球范圍內原材料、資金和市場的最優(yōu)化配置的競爭。在異常激烈的國內外市場競爭中,誰能夠順應這種形勢的變化,誰先導入電子商務,實現(xiàn)企業(yè)信息化,誰就能占據(jù)較多的市場份額,取得市場的主動權和制高點,就能以較低廉的成本獲得高額回報,實現(xiàn)利益的最大化,在競爭中處于不敗之地。

從企業(yè)的微觀角度看,企業(yè)開展電子商務可以有以下幾個手段:

1.2.1降低企業(yè)商務運作成本

企業(yè)通過建立電子商務系統(tǒng),實現(xiàn)企業(yè)電子化,不斷提高信息化水平,有效整合各類資源,不但大大減少了人力、物力、資金的投入,而且還大大提高了生產(chǎn)效率和工作效率,降低商務運作成本。

1.2.2提高企業(yè)決策水平,增強競爭力,實現(xiàn)利潤最大化

自從20世紀70年代產(chǎn)生了企業(yè)管理信息系

統(tǒng)(MIS)以來,隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展,又出現(xiàn)了庫存管理、電子數(shù)據(jù)交換(EDI)、電子訂單系統(tǒng)(EOS)、電子轉賬系統(tǒng)(EFT)、信用卡服務(POS)等。現(xiàn)代企業(yè)的信息化已經(jīng)不是指那些單一的商務功能、單一的管理系統(tǒng)了,而是企業(yè)整體的、系統(tǒng)的商務運作功能通過網(wǎng)絡形成內外的一體化,即企業(yè)資源管理系統(tǒng)(ERP),其中還包括了客戶管理(CRM)和供應鏈管理(SCM)。現(xiàn)代企業(yè)只有發(fā)展到了這個層次,才真正進入了電子商務,組織建立起全新的商務架構,在全球范圍內有效地配置資金、人才、原材料、市場等各種資源,提高在國內外市場的競爭力,實現(xiàn)利潤的最大化。

1.2.3增加貿易機會,幫助企業(yè)拓展市場

如前所述,外經(jīng)貿企業(yè)開拓國際市場最大的困難是客戶和市場。客戶就是金錢,市場就是財富,沒有客戶,什么都無從談起,特別對剛剛成立的、還沒有“資格”進入廣交會和國際專業(yè)名展的中小企業(yè)來說情況尤其嚴重。電子商務憑借其互聯(lián)網(wǎng)技術在全球推廣、受眾面廣、快速和成本低廉的優(yōu)勢,為企業(yè)開拓國內外市場帶來了新的商機,提高其市場占有率。

2我國電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀及存在問題

我國電子商務的企業(yè)日益增多,但與發(fā)達國家相比電子商務還處于起步階段,還存在許多問題,與許多發(fā)達國家相比還有很大差距。

一是互聯(lián)網(wǎng)的普及率低。截至2007年底,中國網(wǎng)民數(shù)已達到2.1億人,略低于美國的2.15億,居世界第二位,但按13億的人口比例計算僅占16%,較發(fā)達國家低得多,如2005年歐洲就已達38.9%(其中冰島86.3%、瑞典75.65%、德國61%、法國49.4%),北美69.7%。

二是企業(yè)信息化程度低。我國有4000多萬個企業(yè),在中小企業(yè)中至少有30%尚未開展信息化,開展電子商務的企業(yè)比例小于10%~20%,美國早在20世紀90年代60%的小企業(yè)、80%的中型企業(yè)、90%以上的大企業(yè)已開展電子商務。目前歐洲80%~90%以上的企業(yè)已上網(wǎng),歐盟15國92%企業(yè)上網(wǎng),德國94%企業(yè)已上網(wǎng)。

三是電子商務交易規(guī)模不大,交易額較小。與美國等電子商務發(fā)達國家相比,我國電子商務的規(guī)模仍然非常小,根據(jù)艾瑞咨詢的報告,2006年美國網(wǎng)絡零售額達到2110億美元,中國B2C和C2C總體交易額分別僅為82億元和203億元,網(wǎng)絡購物總體交易額達到312億元。企業(yè)間電子商務,即BtoB,是電子商務的主要部分,在美國占據(jù)了電子商務業(yè)務量的80%~90%,而我國為37%。2007年,我國B2B電子商務交易額為20902億元人民幣,與美國差距同樣非常巨大。

四是電子商務應用發(fā)展不平衡。從地域上看,2007年上海和北京為網(wǎng)上購物第一梯隊,購物比例最高,分別達到了41.4%和36%;四川、浙江和江蘇構成網(wǎng)上購物第二梯隊,這3個省的網(wǎng)上購物比例也相對較高,分別達到了28.7%、27.9%和26.6%。其他省份的網(wǎng)上購物比例則偏低,還需要更多的市場培育。

我國電子商務發(fā)展遲緩的原因是多方面的,既有宏觀層面的原因,也有企業(yè)微觀的原因。

2.1從宏觀環(huán)境層面看

2.1.1缺乏完善的信任和評價體系

在成熟的市場經(jīng)濟的國家,完善的信用體系為B2B提供了誠信條件,而在我國目前仍處于轉型期,信用體系還很不完善,社會誠信的缺失,假冒偽劣商品、虛假廣告泛濫,合同履約率低,經(jīng)理人缺少誠信,信用卡詐騙等誠信問題普遍存在,企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費者、人與人之間防范多于信任,在實施中B2B就遇到了難以避免的困難。

2.1.2缺乏統(tǒng)一的支付手段

如果電子商務停留在網(wǎng)上查詢和交易的階段,而沒有實現(xiàn)網(wǎng)上支付,就稱不上完整的電子商務。近幾年,雖然出現(xiàn)了像支付寶、安付通、貝寶等支付工具,但都主要針對B2B、C2C的業(yè)務,真正B2B的業(yè)務特別是跨越國境的B2B電子商務還未能實現(xiàn)網(wǎng)上統(tǒng)一支付,很大程度上阻礙了電子商務的開展。

2.1.3安全問題的困擾

相當多的企業(yè)對網(wǎng)絡和信息存在著不安全感,包括對企業(yè)信用的擔心、對網(wǎng)上信息真假的擔心、對產(chǎn)品質量的擔心、對支付安全的擔心等,以至于對超出信息查詢的任何嘗試,都抱著懷疑和躲避的心態(tài),寧可付出更多的成本,也不愿意涉足網(wǎng)絡和電子商務,即使產(chǎn)生了經(jīng)濟糾紛也難以得到法律保護。

2.1.4物流的滯后

物流和信息流、資金流構成電子商務的3大要素。對于電子商務來說,哪一流都不能少,但目前我國物流領域中大量存在的成本高昂、缺乏安全保證、服務質量差等問題使得許多企業(yè)持觀望和等待的態(tài)度。

2.2從企業(yè)微觀角度看

2.2.1企業(yè)對電子商務認識不足

當前我國大部分國有和集體企業(yè)正在進行體制改革,處于陣痛階段,沒有精力和財力開展電子商務;一些經(jīng)濟效益較好的私營企業(yè)則認為電子商務距離他們很遙遠;多數(shù)中小企業(yè)尚未認識到電子商務能給他們帶來比大企業(yè)更為有利的機遇。大部分企業(yè)擁有計算機主要應用于文字處理和財務管理,信息加工和處理手段落后,不注意動態(tài)信息的跟蹤和獲取。

2.2.2企業(yè)開展電子商務的有用信息不足

有些企業(yè)認為互聯(lián)網(wǎng)能直接為其帶來經(jīng)濟效益的信息太少,一般性的信息太多,再加上查找信息比較困難,在一定程度上影響了企業(yè)上網(wǎng)的積極性。另有一部分企業(yè)雖然建了網(wǎng)站,但能提供的產(chǎn)品和服務信息很少,也沒有宣傳推介,不注意信息更新,網(wǎng)站一建立起來就成了死站。還有企業(yè)想通過第三方電子商務平臺尋找商機,但便宜的第三方平臺會員不一定有效果,有效果的會員費又十分昂貴,企業(yè)承受不了。

2.2.3缺乏必要的資金投入和電子商務的專業(yè)人才

經(jīng)過調查,在企業(yè)內部影響電子商務開展的諸因素中,缺乏必要的資金投入占43.34%,缺乏專業(yè)操作人中占42.5%。

雖然中小企業(yè)開展電子商務的制約因素很多,但最根本的原因是企業(yè)的管理者對互聯(lián)網(wǎng)的運作機制和未來市場競爭的趨勢缺乏真正的理解,對電子商務的重要性沒有真正把握,沒有把電子商務作為企業(yè)未來發(fā)展的戰(zhàn)略或者生存之道來對待。

3互聯(lián)網(wǎng)已進入“網(wǎng)商”時代,開展電子商務的條件逐漸成熟

黨中央、國務院十分重視電子商務的發(fā)展。2005年國務院辦公廳下發(fā)了《關于加快電子商務發(fā)展的若干意見》,2006年了《2006-2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》,同年頒布實施了《電子簽名法》;2007年國家發(fā)改委頒發(fā)了《電子商務發(fā)展“十一五”規(guī)劃》;商務部于2007年了《關于網(wǎng)上交易的指導意見(暫行)》。這些法規(guī)的頒布與實施,確立了我國發(fā)展電子商務的戰(zhàn)略思路,明確了“十一五”期間我國電子商務的發(fā)展原則、主要目標、主要任務和重大工程及配套的保障措施,為我國電子商務的發(fā)展營造了良好的政策環(huán)境。同時,電子商務的支付、物流、認證、標準、信用等支撐環(huán)境進一步完善,更為電子商務的發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境。

盡管目前電子商務發(fā)展還存在許多困難和問題,但電子商務將給中小企業(yè)發(fā)展帶來大好機遇卻是一個不爭的事實。隨著政府有關部門和IT企業(yè)等的共同努力,制約我國企業(yè)開展電子商務的障礙正在逐步消除。以阿里巴巴為代表的針對我國中小企業(yè)特點的B2B電子商務模式的技術越發(fā)成熟,通過誠信通、支付寶等有效技術手段解決了長期以來困擾電子商務發(fā)展的信用、支付和安全的瓶頸問題,為電子商務大發(fā)展帶來了良好的機遇。可以說,電子商務已經(jīng)迎來了春天,電子商務已經(jīng)從浮現(xiàn)、生存階段進入了崛起階段。互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)從“網(wǎng)民”、“網(wǎng)商”時代進入了“網(wǎng)商”時代。政府和中介組織正在大力宣傳、推動、引導電子商務的開展,有的還出臺了資金扶持政策。許多第三方電子商務平臺甚至還提供了免費的電子商務服務。

此外,“在線廣交會”還通過中國商品、中國企業(yè)、行業(yè)采購、全球客商、交易中心、商展服務、展會資訊等多種欄目為廣大企業(yè),特別是無法親臨廣交會現(xiàn)場的中小企業(yè)提供全程服務。在積累了網(wǎng)上服務的成功經(jīng)驗后,“在線廣交會”又推出了新的升級服務項目———“金牌會員”,除了享受普通會員的服務外,還將享受到特有的更高級的專業(yè)服務:根據(jù)金牌會員的不同需求,“在線廣交會”向企業(yè)推薦全新的供求速配服務,推送符合其個性化交易業(yè)務的貿易機會信息,使采購商能以更快的速度找到適合自己的合作商;金牌會員企業(yè)的信息享有關鍵字搜索排序靠前的特權,以便讓海外采購商在第一時間發(fā)現(xiàn),同時也為企業(yè)創(chuàng)造了寶貴的商機;獲得在線廣交會金牌企業(yè)資格,明顯推薦標志,讓采購商更放心;得到廣交會現(xiàn)場海外客商的即時需求,及其在華聯(lián)系方式,廣交會期間每日以郵件方式發(fā)送到金牌會員的指定郵箱;金牌企業(yè)產(chǎn)品及企業(yè)形象大幅廣告將于英文刊物中國金牌出口企業(yè)名錄,由商務部206個駐外經(jīng)商參處及世界各著名展會向海外買家強力推薦。

4中小企業(yè)如何導入電子商務

4.1企業(yè)領導要重視信息化建設,要舍得投入大家都說:“信息化工程是一把手工程”,但說起來容易做起來難,很多企業(yè)每年花在招待、搞花架子的費用很多、很“大方”,但對信息化建設卻很吝嗇,舍不得投入。只有部分具有長遠眼光的企業(yè)家才真正重視信息化建設,將資金投入、機構設置、軟硬件建設、人才培養(yǎng)等落到實處,為信息化建設提供各方面的保障。另一方面,在電子商務的建設過程中,不能指望網(wǎng)絡和系統(tǒng)建設好了就萬事大吉、一勞永逸,必須有企業(yè)領導和業(yè)務人員實質性的參與介入,才有可能對企業(yè)的作業(yè)流程和管理體制進行改革,才有可能使企業(yè)電子商務建設落到實處。為此,要不斷提高企業(yè)員工的素質以適應電子商務環(huán)境下的生產(chǎn)經(jīng)營和管理工作。

4.2企業(yè)要進行有效的資源整合

電子商務涉及的企業(yè)商業(yè)流程包括企業(yè)的供應鏈、人力資源、資金流、客戶資源、物流等方方面面,要想使電子商務獲得最大經(jīng)濟效益,必須對企業(yè)內部的各種資源進行重新整合,再造企業(yè)的組織架構、工作流程、管理制度等,以適應信息化時代下的開展電子商務需要。首先要建立企業(yè)內部的In-terne,t促使企業(yè)內部的信息、辦公、業(yè)務和管理等事務實現(xiàn)數(shù)字化和網(wǎng)絡化,實現(xiàn)企業(yè)內部的信息資源共享和高效運轉。然后再利用互聯(lián)網(wǎng)建立企業(yè)到企業(yè)以及企業(yè)與顧客的商務溝通。

有的企業(yè)已經(jīng)建成網(wǎng)絡信息系統(tǒng),但不能充分利用網(wǎng)絡進行企業(yè)內部信息以及共享的優(yōu)勢,更沒有借助網(wǎng)絡開展商務活動,這是一種“花架子”式的浪費。企業(yè)建成網(wǎng)絡系統(tǒng)以后,一定要使其充分發(fā)揮作用,提高信息加工處理能力,逐步實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、生產(chǎn)調度、營銷管理、決策指揮的電子化、網(wǎng)絡化,以充分發(fā)揮電子商務對提高企業(yè)競爭力的作用。

4.3選擇一個有價值、適合自己的電子商務平臺

講到電子商務和信息化,似乎每個企業(yè)都要建設自己的網(wǎng)站,其實第三方B2B電子商務平臺為企業(yè)開展電子商務提供了極大的方便。很多企業(yè)雖然建立了網(wǎng)站,但由于長期沒有更新信息,或者沒有進行宣傳推介,網(wǎng)站從建立那天起就成了“死站”,起不到電子商務應有的作用。如果借助于第三方電子商務平臺,企業(yè)不需要太多的專業(yè)知識和大量的資金投入,卻可以通過電子商務平臺的知名度、專業(yè)化水平、技術力量的支撐和市場供求信息等服務,有可能起到投資少、見效快的作用,獲得可觀的收益,這正是電子商務的魅力所在。因此,中小企業(yè)應該選擇有價值、適合自己發(fā)展模式的B2B電子商務平臺;充分利用電子商務平臺提供的各項功能和服務和電子商務平臺推廣之外的其他推廣手段。

有價值的B2B電子商務平臺的基本標準包括品牌知名度、訪問量、會員企業(yè)數(shù)、口碑、網(wǎng)絡誠信和安全方面的保障措施、網(wǎng)站提供的功能和服務、平臺為用戶提供的附加推廣(如電子商務平臺的搜索引擎水平等)、會員服務的費用水平等。

4.4要管理、打理好自己的網(wǎng)店

電子商務的成功,除了取決于電子商務平臺的知名度和提供的功能和服務外,更重要的另一方面取決于企業(yè)的運用情況。開展電子商務絕不是一勞永逸的事,認為一加入電子商務平臺,就能獲得源源不斷的商機的想法是完全錯誤的。有的企業(yè)雖然加入了平臺,但是企業(yè)的信息舍不得放上去,連企業(yè)最基本的信息如聯(lián)系人、聯(lián)系電話、電子郵件、傳真等都沒有;有的企業(yè)雖然在加入之初也放上了一些信息,但沒有人對自己的網(wǎng)店(或者叫商鋪、展示間)進行管理和打理,連企業(yè)的基本信息變化了也沒有得到及時更新,早已淘汰的老商品沒拆下來,而新商品又沒擺上去,等等,這些企業(yè)不可能指望電子商務取得什么效果。因此,想在電子商務取得實質性效果,必須指定專人負責對網(wǎng)店進行管理、打理,一方面要及時更新企業(yè)的基本信息,企業(yè)的供求信息,管理公司的產(chǎn)品展示,精心布置網(wǎng)上商鋪;另一方面,要做好市場供求信息的采集、加工、整理、分析和綜合利用,篩選其中有用信息,提高決策水平;另外,還要做好客戶來信、來函、留言、詢盤的查收、反饋、報價和談判,盡可能地用好平臺的各項功能,以不斷挖掘網(wǎng)上的潛在客戶,達到交易目的。

4.5提高網(wǎng)絡營銷水平

企業(yè)在第三方電子商務平臺上推廣一段時間后,也有必要輔助于采用其他各種必要的推廣手段,以獲得更多的商機。電子商務平臺模式的特點之一就是操作簡單,標準化、程序化,但同時也存在一定的限制,所有企業(yè)都只能采用同樣模式化的操作進行推廣,這在很大程度上限制了企業(yè)的個性化需求的實現(xiàn),并且不容易超越競爭對手。因此,在條件具備的情況下采取一些其他相關的推廣,進行網(wǎng)絡營銷是很有必要的,如為自己的網(wǎng)上店鋪注冊一個頂級域名,這樣方便為網(wǎng)店進行一些常規(guī)的推廣活動,如搜索引擎推廣、網(wǎng)站鏈接推廣等,可以進一步增加成功的機會。