導(dǎo)語：電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對策思考一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)面對面交流進行買賣的銷售模式被打破，在這個快節(jié)奏的時代，人們更多的依賴于互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)。電子商務(wù)的發(fā)展前景十分廣闊，但在其發(fā)展過程中依然存在著網(wǎng)絡(luò)安全、第三方物流及配送、信任機制不夠完善等問題。如何有效的規(guī)避網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險，改善物流及配送問題，建立更加完善的信任機制從而提高消費者的信任度是當(dāng)今亟需解決的問題。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；發(fā)展現(xiàn)狀；網(wǎng)絡(luò)安全；第三方物流

和配送2018年8月31日中國正式出臺的《電子商務(wù)法》引起了公眾的關(guān)注，它不僅使電子商務(wù)的發(fā)展有法可依，使電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展在法律層面得到了認可，促進了線上線下的公平競爭，而且對于一些電子商務(wù)發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題在法律層面進行了明確，所以意義重大而深遠。在《電子商務(wù)法》的規(guī)范和約束下，市場秩序會更加規(guī)范化，消費者的權(quán)益也將更好的得到維護，電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展前景一定會更加充滿希望。

1、電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢

電子商務(wù)在我國的發(fā)展雖然起步晚，但是發(fā)展勢頭猛，涉及面廣，其發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢主要體現(xiàn)在以下方面：1.1電子商務(wù)的發(fā)展出現(xiàn)區(qū)域失衡。東部地區(qū)和中部地區(qū)、西部地區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展及其不平衡，城鄉(xiāng)之間也存在著不平衡，導(dǎo)致和電子商務(wù)相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、專業(yè)人才的發(fā)展也參差不齊，發(fā)展的不平衡也會加劇城鄉(xiāng)和地區(qū)之間的貧富差距。要將發(fā)展電子商務(wù)作為一種扶貧措施，結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣l(fā)展農(nóng)業(yè)電子商務(wù)，打造地方品牌，帶動支付、物流、軟件技術(shù)培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展，幫助將農(nóng)產(chǎn)品推向更大的消費市場，增加農(nóng)民收入，一步步走向富裕。1.2電子商務(wù)的發(fā)展逐步走向國際化。電子商務(wù)發(fā)展國際化不僅是其發(fā)展現(xiàn)狀也是其發(fā)展趨勢，但這不僅是機遇更是挑戰(zhàn)，電子商務(wù)在走向世界市場的同時，雖然能看到更多的發(fā)展機會和更美好的發(fā)展前景，但是也必然會面對更大的競爭壓力，更厲害的競爭對手，所以電商企業(yè)要充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，利用其打破時間、空間限制等方面的優(yōu)勢，打破行業(yè)、國家之間所存在的障礙，從而加強行業(yè)、國家之間各方面的信息和技術(shù)經(jīng)驗交流。在不久的將來，越來越多的電子商務(wù)行業(yè)會走向國際的舞臺大放異彩。1.3電子商務(wù)應(yīng)用專業(yè)化、智能化發(fā)展。電子商務(wù)的發(fā)展依托于互聯(lián)網(wǎng)，同時借助互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)專業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及對策思考文／王瀅李良民化和智能化，其中，樂友電子商務(wù)的成功就向大家展示了如何更好的實現(xiàn)專業(yè)化和智能化及其必要性。電子商務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展將會催生電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)商的出現(xiàn)，這樣中小企業(yè)只要專注于提高自己的產(chǎn)品和服務(wù)就可以了，不需要在電子商務(wù)應(yīng)用上花費太多的心思。樂友電子商務(wù)的智能化還只是低級的，在未來，將會實現(xiàn)更加高級的智能化，徹底顛覆傳統(tǒng)電子商務(wù)的運作模式，極大減少人工的介入，節(jié)約大量成本。

2、電子商務(wù)發(fā)展過程中存在的問題

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日趨發(fā)展普及，電子商務(wù)應(yīng)用也已經(jīng)滲透進生活的每一個領(lǐng)域。國家統(tǒng)計局電子商務(wù)交易平臺調(diào)查顯示，2017年全國電子商務(wù)交易額達29.16萬億元，同比增長11.7%。雖然電子商務(wù)在近十多年都呈現(xiàn)飛速發(fā)展的狀態(tài)，給人們的生活帶來了巨大的改變，也帶來了更多的商業(yè)機遇，但是在其發(fā)展過程中還是存在著許多問題，這些問題的解決有利于電子商務(wù)未來更好的發(fā)展。2.1網(wǎng)絡(luò)安全：技術(shù)不成熟、制度不完善。（1）軟硬件技術(shù)上存在依賴性。科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，我國計算機在數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)以及芯片等核心技術(shù)都比較依賴別國，尤其是電子商務(wù)服務(wù)器特別容易受到威脅，如果造成企業(yè)保密數(shù)據(jù)的泄露和丟失，后果非常嚴(yán)重。這是我國網(wǎng)絡(luò)安全面臨的根本問題。（2）信息的安全問題。近年來，網(wǎng)絡(luò)病毒的數(shù)量不斷增加，而且傳播的方式也變得越來越多樣，各種移動存儲設(shè)備的應(yīng)用更為病毒提供了更多傳播的途徑，這些病毒會非法攫取用戶的文件信息給用戶造成巨大的經(jīng)濟損失。目前黑客的攻擊方法已超過病毒種類的數(shù)量，而且很多是致命的。蠕蟲、后門、Dos是大家比較熟悉的，與之前出現(xiàn)的相比，它們的攻擊性更強，這些病毒和黑客給電子商務(wù)的發(fā)展帶來巨大的負面影響。（3）缺少嚴(yán)格的網(wǎng)絡(luò)安全管理制度。我國目前網(wǎng)絡(luò)安全管理部門還處于一種相互隔離的狀態(tài)，沒有形成一個統(tǒng)一的管理機構(gòu)。加上網(wǎng)絡(luò)安全的難以控制性，對電子商務(wù)的安全發(fā)展沒有起到很好的助推作用。2.2第三方物流和配送：基礎(chǔ)設(shè)施有待完善，顧客滿意度低。（1）基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善，成本偏高。自從中國加入WTO后，提高第三方物流配送效率成為市場競爭的必然趨勢。國內(nèi)大部分的第三方物流企業(yè)交通能力差，倉儲設(shè)備落后，并且難以形成規(guī)模效應(yīng)。不少的企業(yè)還停留在怎樣通過減少運輸成本維修費用來減少物流成本上，跟不上企業(yè)發(fā)展的要求。（2）服務(wù)質(zhì)量低，顧客滿意度低。與發(fā)達國家相比，我國物流業(yè)發(fā)展相對較晚，絕大部分物流企業(yè)缺乏專業(yè)的管理人才且信息化程度低，導(dǎo)致服務(wù)水平低下。未建立完善的信息管理系統(tǒng)，導(dǎo)致企業(yè)不能及時的了解客戶的滿意度情況。而且隨著生活水平的逐漸提升，顧客的要求越來越高，第三方物流不斷的受到新興物流模式的沖擊，顧客的滿意度不斷降低。2.3信任機制：信息不對稱，安全問題無保障。（1）信息不對稱性。電子商務(wù)中商品的不可觸摸性相對于傳統(tǒng)交易中的可摸性，更容易造成商品信息的不對稱性。所以常常會有實物與產(chǎn)品描述不符，買家秀和賣家秀情況的發(fā)生。對方的不確定性也會造成信息的不對稱性，交易雙方在虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中很難建立相互信任的關(guān)系，這也為欺詐提供了機會。還有的平臺內(nèi)的經(jīng)營者存在著誤導(dǎo)消費者的行為，例如運用一些絕對化的語言和一些虛假的打折活動來進行宣傳，誤導(dǎo)消費者進行消費。（2）安全問題。安全問題主要體現(xiàn)在兩個方面，一是計算機安全，在電子商務(wù)中，由于黑客和病毒的存在，交易雙方都會擔(dān)心自己的個人信息被泄露；二是支付安全，現(xiàn)有的支付方式有四種：先支付后發(fā)貨、貨到付款、第三方支付、同城交易。這四種支付方式各有各的特點，這就意味著所處的支付安全狀態(tài)也是不同的。而造成支付安全主要有三個原因：一是銀行網(wǎng)站本身存在風(fēng)險；二是傳遞在商家與銀行之間的信息存在風(fēng)險；三是傳遞在消費者與銀行之間的信息存在風(fēng)險。無論是其中哪一個出現(xiàn)了安全問題都會對消費者和商家?guī)硪欢ǖ挠绊憽?/p>

3、針對問題提出的有效防范措施

3.1提高技術(shù)，完善制度。（1）致力于軟硬件技術(shù)的提高，注意對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的物理保護，創(chuàng)造良好的硬件環(huán)境為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提供條件，升級存儲服務(wù)器的配置，改善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，保證數(shù)據(jù)的安全。國家加強對計算機人才培養(yǎng)的力度，加快培養(yǎng)專業(yè)高素質(zhì)的開發(fā)管理人才，減少對別國的依賴。（2）目前防火墻技術(shù)、物理隔離的廣泛應(yīng)用可以實現(xiàn)在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)之間建立屏障，此外，還可以通過加密技術(shù)采用算法對電子商務(wù)交易信息在傳輸過程中提供保護、數(shù)字簽名技術(shù)保證信息傳送的完整性和不可抵賴性和虛擬專用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的合法性和訪問控制權(quán)限來實現(xiàn)信息的安全。（3）國家相關(guān)部門建立系統(tǒng)化、集中化的管理制度，頒布電子商務(wù)相關(guān)的法律，建立完整的電子商務(wù)認證體系。同時，由于電子商務(wù)發(fā)展的不平衡性，很多地方電子商務(wù)還比較落后，對電子商務(wù)了解的也比較少，也應(yīng)當(dāng)加強宣傳普及電子商務(wù)相關(guān)的權(quán)益保護知識，提升用戶的安全意識，確保用戶的合法權(quán)益得到保障。3.2加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善企業(yè)形象。（1）加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，整合物流資源，降低成本。有一種非常流行的模式就是物流，物流公司了倉儲、運輸后，為了減少成本的同時又要使生產(chǎn)企業(yè)覺得有利可圖，就必須在整體上進行統(tǒng)籌規(guī)劃，制定出合理又有效的方案，在自己盈利的同時讓合作方滿意。成功的物流服務(wù)面甚至覆蓋了整個世界，其使用陸地、海洋和航空等運輸方式，并通過規(guī)模化減少成本，提高效率。通過提供上乘的服務(wù)和對客戶要求的最大化滿足，完善企業(yè)的整體形象，提升客戶滿意度。（2）在市場競爭日益激烈的今天，誰最了解客戶的需求度和滿意度，誰就掌握了市場的關(guān)鍵。物流企業(yè)形象、物流服務(wù)質(zhì)量以及物流服務(wù)的價格都對客戶的滿意度造成影響。企業(yè)形象可以分為有形形象，包括物流設(shè)施設(shè)備、物流信息系統(tǒng)和無形形象，包括品牌形象，員工形象和企業(yè)信譽。物流服務(wù)質(zhì)量可以通過準(zhǔn)時到貨率、貨損貨差率、信息溝通的良好性這三個指標(biāo)體現(xiàn)出來。3.3加強透明度，維護消費者權(quán)益。（1）披露商品的真?zhèn)涡畔ⅲ鐕夜ど炭偩至艘豁楆P(guān)于網(wǎng)絡(luò)交易的商品檢測報告結(jié)果，其中淘寶的正品率只有37.25%，這項報告的公布可以督促淘寶網(wǎng)加強對商品的審查力度。建立信譽市場，讓所有的交易者都在上面注冊，讓用戶來進行積極或者消極的反饋從而形成等級，這樣就可以憑借信譽等級來衡量可信度。還可以在此基礎(chǔ)上建立懲罰系統(tǒng)，如果得到的消極反饋太多，將會取消其參與競爭的權(quán)力。（2）加強電子商務(wù)相關(guān)方面的執(zhí)法力度，保障電子商務(wù)的誠信。既要嚴(yán)格執(zhí)行電子商務(wù)法律中對交易行為的規(guī)定，保證有法必依，還要對觸犯條文的不良行為進行嚴(yán)格的處罰，同時要依據(jù)《合同法》《消費者權(quán)益保護法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)，對電子商務(wù)法律中的欺騙消費者行為給予制裁，讓法律法規(guī)真正發(fā)揮應(yīng)有的作用，保障消費者權(quán)益。還應(yīng)加大安全管理力度，完善第三方支付結(jié)構(gòu)管理體系，對運行系統(tǒng)進行定期檢查和維修，確保第三方支付信息的安全性。第三方支付平臺也應(yīng)讓雙方簽署電子交易協(xié)議，明確各自的責(zé)任。2018年8月31日中國正式出臺的《電子商務(wù)法》也將在很大程度上起到規(guī)范市場秩序的作用。在電子商務(wù)的發(fā)展過程中機遇與挑戰(zhàn)并存，這些問題的有效解決能幫助我國電子商務(wù)走上一條更寬闊的發(fā)展道路，當(dāng)然，這些問題的解決不只是依靠政府依靠國家，我們受益于電子商務(wù)，也越來越依賴于電子商務(wù)，所以這些問題的解決更依靠于每一個個體的自覺和誠信。

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作者:王瀅 李良民 單位:湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)