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摘要：電子商務行業的快速發展，吸引了大量傳統企業進入電子商務領域，對從業人員的需求也大量增加。電子商務的快速發展離不開人才的支持和保障，要重視對電子商務人才的培訓和管理，更好地滿足電子商務的迅猛發展對人才的需求。本文首先對電子商務人才培訓的對象、層次和內容進行分析，最后從不同主體角度提出了對電子商務人才的培訓策略。

關鍵詞：電子商務人才;培訓體系;策略

《中國電子商務報告》數據表明，2017年我國電子商務交易總額達29.16萬億元，電子商務從業人員達4250萬人，同比增長迅速。電子商務的快速發展，導致企業對電子商務人才的需求激增，據《2017年度中國電子商務人才狀況調查報告》顯示，在被調查的電子商務企業中，84%的電商企業仍然存在人才缺口，相比2016年的85%，沒有明顯的改善。人才作為核心資源和重要推動力尤為重要，電子商務人才在對企業商業模式的創新以及信息技術的創新和應用方面發揮著越來越重要的作用。與此同時，電子商務專業畢業生卻面臨著就業難的問題，高校培養的電子商務專業人才與電子商務發展的社會需求相脫節，不能滿足電子商務行業發展的實際需要。因此，明確電子商務人才培訓的對象，開展不同層次和內容的培訓，采取科學有效的培訓策略，以滿足電子商務企業對人才的實際需求顯得尤為重要，能夠促進電子商務行業更加健康發展。

1電子商務人才的培訓對象

電子商務人才是指具有一定的電子商務專業知識或專業技能，從事電子商務技術開發與系統維護以及商務運作管理的人員。電子商務人才培訓要根據培訓對象需求的不同，進行針對性的培訓，進而構建多層次和多樣化的電子商務人才培訓體系。電子商務人才培訓的對象如表1所示。

2電子商務人才培訓的層次

由于不同電子商務人才具有不同層次的知識和能力水平，對培訓內容的要求也有所不同，因此電子商務人才培訓的層次一般可以分為初級培訓、中級培訓和高級培訓。2.1電子商務人才初級培訓。電子商務人才初級培訓，是對從業人員進行電子商務知識或理念普及培訓。通過初級培訓，學員能夠提高電子商務意識，掌握電子商務基本知識，了解電子商務行業發展。其主要以電子商務概況、基礎知識、網絡安全、創新模式、發展趨勢和特點、傳統企業電商轉型等為培訓內容，通過以大型講座、上大課、集中培訓和培訓結構分批培訓等方式進行，使學員不斷更新電子商務知識結構。2.2電子商務人才中級培訓。電子商務人才中級培訓，是對從業人員進行電子商務專業技術或實操技能培訓。中級培訓主要為電子商務人才提供運營、推廣、設計、文案、客服、網站開發、數據分析、網絡營銷、倉儲物流管理、供應鏈管理以及跨境電商等幾個方向的培訓內容。通過中級培訓，學員能夠掌握電子商務營銷實操技能和創新理念，打造企業電商完整產業鏈條團隊，轉變企業傳統經營、銷售模式，明顯提高企業線上銷售能力，培育一批中級管理者及中高級技術型人才。2.3電子商務人才高級培訓。電子商務人才高級培訓，又稱電子商務總裁或精英培訓等。顧名思義，電子商務人才高級培訓是為電子商務企業負責人和中高層管理人員服務的。其主要內容包括電商模式創新與傳統企業轉型策略、團隊建設與管理、組織運營與信息系統規劃、物流與供應鏈管理、營銷策略與數據分析等。通過參加國內相關部委和知名電商企業組織的電子商務培訓、大型論壇和交流會等，采用集中培訓和上門培訓服務相結合的方式，為電子商務企業的更進一步發展提供高質量、高水平人才。

3電子商務人才培訓的內容

培訓內容主要有培訓課程設計、課件制作、講義編寫、課程審核評估等具體內容。電子商務企業培訓一般包括新員工入職培訓、崗位和技能培訓以及戰略管理培訓。3.1新員工入職培訓。入職培訓是新員工的融入之行，目的是讓新員工更好地融入公司、適應工作環境，一般是由企業人力資源部門來進行培訓。新員工入職培訓的課程內容要根據企業培訓需求來設置，屬于普及性培訓課程，主要包括公司概況、福利待遇、工作內容、制度要求等內容。入職培訓一般是對新員工進行2～3天的集中脫崗培訓及后期的在崗培訓，采用集中授課和日常工作指導即一對一輔導的形式，最后會對新員工進行書面考核和應用考核，評估培訓效果。3.2崗位和技能培訓。崗位和技能培訓包括通用能力培訓和專業技術能力培訓，一般由電子商務企業中較有經驗的老員工來做，俗稱傳幫帶。崗位和技能培訓課程設置是電子商務企業培訓工作中工作量最大的，要建立以員工職業化為目標的分層分類員工培訓體系，明確不同崗位、級別的人員要掌握的工作知識和技能，從而開發出相應的培訓教材。電子商務企業中不同級別和崗位的人員在必備的知識上可以是相同的，但在技能知識的深度和廣度上要有所區別和針對性。3.3戰略管理培訓。這是電子商務企業的高級培訓課程，主要面向電子商務企業負責人和中高層準管理者，一般都請外部機構來進行培訓，培訓內容主要有企業戰略、管理能力、發展方向、個人領導力、個人魅力等。戰略管理培訓課程具有動態培性，要根據科技、管理等的發展動態，并結合企業發展目標和競爭戰略作出培訓分析，從而確定培訓課程。這類培訓能夠不斷地提高員工能力，為企業的長遠發展提供戰略管理型人才支持。

4電子商務人才培訓的策略

4.1以社會需求為導向，開展學校基礎培訓。高校應結合社會與企業的需求，確立培養目標、更新教學資源、創新教學模式、加強校企合作等，不斷地提供更加符合社會與企業需求的電子商務專業人才。首先，高校應該建立高質量的師資隊伍，培養一批了解企業需求、具有實際工作經驗的教師隊伍。如建立校企合作基地，共同開發模擬實戰的實驗室。其次，應該改進教學手段，可以學習外國高校的經驗，如歐洲高校充分利用多媒體和網絡等手段來提高教學效果。最后，通過理論與實際的結合，進行電子商務實踐教學，如通過自建或與企業聯建等方式建立電子商務專業實踐基地。4.2以企業發展為目標，開展企業內部晉升培訓。符合電子商務企業實際需要的人才，如高端人才，在很大程度上就需要通過培訓和實踐來培養。據《2017年度中國電子商務人才狀況調查報告》數據顯示，有競爭力的薪酬、良好的企業文化、良好的培訓晉升制度，仍然是企業留住人才最關鍵的三大措施，企業對電子商務人才的培訓已成為常態。電子商務企業必須根據企業發展目標和實際需求制定員工培訓制度，明確人才培訓的職責與分工、經費支持、培訓方式、具體實施以及評估與反饋等管理工作。對企業電子商務人才培訓一般由人力資源部統籌管理人才培訓工作，各部門配合，培訓方式主要有課程培訓、在崗實踐、導師制、輪崗制、外部學習等。最后對培訓實施工作進行評估與反饋，提出修訂與完善建議，不斷改進和提升培訓工作水平，提高培訓質量。4.3以服務行業發展為目的，開展政府培訓。在電子商務發展過程中，國家政策的支持、導向、管理和服務，是電子商務迎來井噴式發展的重要因素。在各級政府的支持下，對電子商務人才的培訓正在如火如荼地開展，不僅促進了電子商務在各地區的快速發展，也緩解了電子商務發展的人才瓶頸問題，壯大了電子商務人才隊伍。首先要成立電子商務領導小組，確定培訓的實施機構，如各社會培訓機構、相關行業協會、高校等。由培訓機構負責培訓計劃的制定、師資組織、課程設計、教材編寫、培訓工作安排、電子商務創業輔導、電子商務人才就業推薦及培訓成果評估等工作。通過各級政府培訓機構舉辦培訓、政府購買服務，社會培訓機構參與培訓、邀請全國知名電商企業或專業電商培訓機構開展培訓等方式組織培訓具體實施工作。對社會各階層有志于學習電商知識的人員與群體進行電商基礎知識、網購、網銷、網絡維護、電商服務等培訓。4.4以輸出適用型人才為導向，開展社會培訓機構培訓。當前，電子商務行業的快速發展導致人才供應不足。一方面不同電商形態的快速推進和電子商務生態環境的不斷豐富，如新零售、物聯網、跨境電商、農村電商、人工智能、現代物流，都需要大量的專業人才；另一方面，高校培養的電子商務人才不能很好的滿足適應行業發展的要求。因此，需要引入社會培訓機構的力量來為電子商務企業培訓出適用型技術操作和商務管理人才。社會培訓機構可以利用高校優質的教學資源，結合企業的最佳實踐，共同打造實效的電子商務人才培訓方案，采用應用型“訂單式”人才培訓輸出模式，實現學員高品質就業，這樣既緩解了電子商務專業學生“就業難”問題，又為電子商務行業發展提供了適用型電子商務人才。

5結語

對電子商務人才進行有效培訓，能夠幫助電子商務企業獲得源源不斷的人才支持和保障，從而促進電子商務企業快速發展。因此，需要根據社會需求來明確電子商務人才培訓的對象、層次和內容，從不同的主體來開展對電子商務人才的培訓工作，不斷完善電子商務人才培訓體系。

參考文獻

[1]中國電子商務研究中心,贏動教育.2017年度中國電子商務人才狀況調查報告[EB/OL],2018-04-09.

[2]商務部電子商務和信息化司.中國電子商務報告(2017)[M].北京:中國商務出版社,2018.

作者:韓云朋 單位:華中師范大學信息管理學院