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摘要：最近幾年，我國在不斷深化教育的綜合變革，更多資金流進到高校。為了可以使資金有更多的效力，不僅要提高資金的數目，還要提升整體資金管理水平。因此，面對新形勢，高校財務部門要對自身提出更高的要求，努力完成工作，同時也要構建財務服務創新體系。文章不同的角度對高校構建財務服務創新體系進行分析，以供大家參考。

關鍵詞：高校;財務管理;財務服務;創新體系

在全國各大高校中，財務管理是非常重要的工作，直接關乎高校的穩定發展。但是傳統財務服務模式已經難以滿足當前高校在財務服務方面的需求。因此，高校需要結合自身的發展情況，制定有效的措施，構建財務服務創新體系。

一、高校財務管理的工作內容和特征

（一）財務服務的基本內涵。遵循我國統一的財務法律法規是財務服務工作的主要內容，根據一些規則，有效處理各種業務，從而保證服務主體的合法權益，而且對其提供的有關財務資料，財務服務是財務主體的真正意圖，在服務過程中，需要在服務部門設置相關的工作崗位，以便于更好的實現財務主體的意圖，而且對其進行合法的保護，一般來說，高校的財務部門是主要針對學校內部的各個部門進行資金支持。保證學校的各項教學活動和科研活動都可以正常進行。（二）財務管理的基本特征。從傳統意義的角度來分析，高校大部分都是花費在兩個方面，分別是科研和教學。但是最近幾年，高校開始增強與外部的溝通交流，資金往來次數日見增多，資金鏈上的每個參與者都是高校財務服務的重點對象。因此，無論是內部，還是外部，服務對象的類型和人數都是相對較多的，而且有些內部和外部合作，資金流向具有相當強的復雜性，導致財務服務也日益復雜化。（三）時效性強。有很多財務服務，包括日常業務報銷、業務辦理等等，都體現出財務服務的時效性，這些服務的內容以即刻產生服務為主。然而隨著時間的越來越多，服務結果開始被淡化。此外，這些服務是較為復雜的，很有可能出現同樣的問題。（四）服務質量存在差異性。服務本身與財務服務人員的工作態度、個人能力存在緊密的關聯。通常，每個財務人員，在相同的財務服務中提出財務服務的質量等級都是不同的。尤其是高校財務管理人員，在為學校教職工和學生提供服務時，很有可能由于財務工作人員的工作態度和工作能力而導致服務預期目標的不同。同時，財務工作人員之間的差異性還體現在被服務主體對財務工作人員所提供的業務指導的認可度。（五）服務內容的多樣化。高校財務是高校發展的堅實基礎。高校承擔科學探究、服務社會兩種功能。高校資金涉及的主體利益、相關主體利益和主體關系都是非常復雜的，每個利益主體對高校財務需求都是不同的，財務服務內容也是多元化的。原來的財務服務主要是日常算賬和報賬，但是目前高校對財務需求越來越高，高校的發展戰略和管理決策主要依賴財務服務部門提供的各種資金信息，有效利用數據為未來的事業發展做出正確的決策。此外，高校也需要財務部門對其進行財務報銷等方面提供業務經費指導。但是許多高校教職工只是關注工資的發放和福利待遇的改善。對于學生而言，他們只是重視學費的數目和資助性服務。（六）財務服務的原則性與規范性。長期以來，服務都是為一些利益主體提供各項服務的，具有某種利益傾向。因此，財務服務的前提是必須要與我國相關法律法規相符合。在開展財務服務的過程中，所依賴的財務服務環境是有健全的財經規章制度，并且每個利益主體都認可相關的財物法規，其財務法律意識是相當強的，這樣才能夠促使財務服務順利開展，而且實現服務的目標。如果服務環境是不成熟的，財務服務部門必須要在財務活動中貫徹各項財務法律法規，增強服務對象的財務風險防范意識，這樣才可以確保各項財務服務活動的正常進行。

二、高校財務管理工作中化解矛盾的有效措施

作為管理人員，高校財務部門及其工作人員都要遵循我國高校財務管理體制和相關法律法規，對于任何有可能對資金安全使用產生威脅或者違反財務相關規定的資金運作方式的行為舉動都務必要制止，并且對不符合標準要求的報銷行為要抵制。但是由于財務服務工作具有一定的專業性，大部分高校教職人員和學生對財務規章體制都缺少更深層次的了解。因此，容易對財務工作人員按照相關規定所采取的處理措施形成錯誤的認識，這是財務職能和管理職能發生沖突的重要因素。對于財務工作人員而言，財務服務部門及工作人員必須要堅持學生和教師為主體，以教學服務和科研服務作為宗旨，盡量結合服務對象的相關要求為其提供各項全面的服務。那么，對于財務工作人員來說，想要有效處理服務與管理之間的關系，必須要采取有效的措施，主要體現在以下幾點：（一）明確認識管理職能與服務職能之間的關系。服務和管理職能之間是存在一定的關系，而不是相互對立的，各種矛盾都是可以化解的，這就要明確認識高校財務部門及工作人員對這兩者之間的關系。當矛盾發生時，不可以僅僅從財務工作人員的角度構建服務對象模式，甚至對服務對象作出直接的批評，還需要明確本身的工作職責，將全心全意服務作為宗旨為每位服務對象提供全面的服務，直至對方是全部滿意的。財務管理人員想要做出正確的決策，必須要認真傾聽服務對象對各項服務工作的建議，對管理方式進行改善，這樣有利于財務管理水平得到提高，為高校學生和教師提供更加優質的服務，有效發揮其服務窗口的各項職能。由此得出，服務與管理之間存在互相促進的聯系。（二）認真做好財務知識的宣傳工作。對于財務人員來說，必須要加強對財務相關知識的推廣和宣傳，以達成雙方的相互了解。一般來說，宣傳方式主要有三種，體現在以下幾點：首先，高校公布年度預算的時候，應該召開高校財務工作會議，將相關的法律法規進行宣傳，尤其是政府最新出臺的政策。然后，想要更好地宣傳，應該對學校各大網站進行合理利用。在網站顯眼的位置投放方便服務對象報銷的各項材料，比如：財務信息、具體財務報銷流程等等，這樣可以幫助服務對象進行閱讀。最后，在平時工作中，為服務對象及時解答財務問題，讓資金運作變得較為規范，使服務和管理之間的關系更加協調。（三）加強服務意識，提升服務技能。高校財務部門及其工作人員重管理輕服務，在辦事的時候不能做到公正，工作手段單一，這是造成服務角色與管理角色發生沖突的關鍵因素之一。在該方面，必須要做好以下幾點：第一，加強服務意識。對于高校的財務管理人員來說，需要加強自己的服務意識，形成一種固定的思維定向，這樣就能夠時刻關注服務對象的實際需求，在工作中積極主動的做好服務，確保服務水平。此外，財務工作人員要樹立正確的工作思想和工作作風，為服務對象提供更加優質的服務，在我國有關會計基礎工作規范中明確規定會計工作人員對職業道德素質方面的要求：必須要做到公正客觀和誠實守信。財務工作人員在日常業務處理中應當做到全面的服務，以推動高校的持續穩定發展。第二，提高業務水平，對服務方式進行創新。加強業務技能，提高服務水平，是每個會計師務必要具備的。現代社會不是停滯不前的，而是日益進步與發展的，逐漸建立一種法治社會，形勢在不斷改變，有關政策和法律也越來越完善。高校財務人員必須要跟上時展的節奏，將提高專業素質和掌握學習知識作為高校發展的主要任務。只有更加努力的學習，樹立終身學習的理念，使專業知識層次得到提高，了解和掌握最新的服務手段，極強的職業服務技能。

三、高校構建財務服務創新體系的策略

對于高校來說，建立財務創新體系是非常復雜和系統的，涉及范圍大，改善財務服務并不是空話，更加不是缺少堅固基礎的海市蜃樓，而是要有非常牢固的載體。最近幾年，高校財務服務逐漸得到理論界的高度關注，但是并沒有得到高校管理層的重視以及財務組織的注重。當前，建立高校財務服務創新體系，是基于到如今高校外延式發展中的每項客觀要求，同時也是加大高校教育經費投入力度后在教育經費管理方面采取的重要方法。高校想要獲得更好的發展，必須需要建立更加完善的財務服務創新體系。（一）不斷優化服務流程。通常，高素質的一系列財務服務流程，務必要做到非常清楚，也是提升財務服務水平的最終目標。目前，大多數高校并沒有完全優化。之所以出現這些現象，關鍵在于對有關流程的暢通性沒有進行過多的重視，在管理方面，只是反復的強調紀律，僅僅是看重財務監督管理，喪失流程管理的相對靈活性，為了可以提高服務質量，教師和學生在辦事情的過程中，應該明確要做的事情。即便許多高校簡化辦事程度，但是相配套的財務服務手冊是嚴重缺乏的。因此，財務管理部門提供的服務，必須要做好程序簡單，并且可以針對各個問題及時制定有效的解決策略。財務工作人員為學生和教師進行指導時，應該明確目標，以此獲得廣大教師和學生的認同，防止工作人員之間發生較大的摩擦。（二）建立信息化的平臺，提高財務信息的公開透明度。使財務信息的公開透明程度得到提升，對財務部門的工作內容進行宣傳，加強學校學生和教師的財務意識，使得學生和財務管理部門之間的關系更加的緊密。財務管理部門通過對信息化平臺進行有效的利用，能夠讓學生和教師可以看到財務管理部門公開的財務信息，而且可以查閱財務信息，在第一時間向財務管理部門反饋。作為高校財務管理部門，應該將最新的財務信息到信息化平臺上，讓教師和學生能夠自己在網頁上瀏覽。對于時間久和相對復雜的財務信息，學生和教師能夠利用信息查找平臺進行快速的查詢，以便于在短時間內可以找到希望的結果。（三）建立完善的服務水平評價體系。財務服務的綜合性是相當強的，主觀和客觀因素都會對財務服務的評價結果造成直接的影響。因為其具備一定的特殊性，所以應該對財務服務進行嚴格的量化考核，方便及時找到缺陷。而且對優異工作表現的人給予適當的物質獎勵和精神鼓勵。四、結語總而言之，財務變革并不是短期內就能夠成功的，由于其涉及多種因素，造成變革的時候也有許多有關目標，只有科學安排這些目標之間的關系，逐漸實現，才是改革的最佳方法。同時，高校想要構建財務服務創新體系，必須要不斷優化服務流程，建立信息化的平臺，構建服務水平評價體系。

參考文獻：

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作者:劉獻波 單位:鄭州大學