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摘要：獎勵旅游作為現代企業管理的重要手段越來越被人重視，但目前獎勵旅游的發展不足以滿足人們日益增長的物質、精神和文化需求。深入分析旅順獎勵旅游發展的優劣勢，結合旅順資源特點，走訪當地企業，調查市場需求，找出并分析其發展過程中存在的問題，為旅順獎勵旅游的發展提出對策研究。

關鍵詞：旅順；獎勵旅游；優劣勢；對策研究

1旅順獎勵旅游發展現狀分析

獎勵旅游作為企事業單位里激勵員工、增加客戶忠誠度、提升經營業績的一種強有效的手段，被越來越多的單位所推崇。大連作為海濱城市，擁有著得天獨厚的旅游資源和良好的市場基礎。近幾年政府的倡導和社會各界認識的提升，大連獎勵旅游產業逐步興起，基本形成穩步向好的大格局，也帶動了旅順獎勵旅游業的發展。旅順獎勵旅游雖然起步較晚，發展相對滯后，但是也逐步受到越來越多人的青睞，呈現出快速發展的勢頭。旅順不少企業采用這一激勵手段來獎勵員工或客戶，達到宣傳企業文化、提高員工工作積極性和刺激銷量提升的目的，同時在發展過程中也暴露出一些問題。

2旅順獎勵旅游發展的優勢與劣勢分析

2．1旅順獎勵旅游發展的優勢。首先是地理方面，旅順位于遼寧省大連市最南端，瀕臨黃海和渤海，與山東半島隔海相望。境內有舉世聞名的天然不凍港———旅順新港。溫帶季風兼有海洋性氣候的特點使得此地氣候溫和宜人，是獎勵旅游首選目的地之一。其次是人文方面，旅順是一個名副其實的“博物館城市”。歷史悠久，文化底蘊深厚，現存清代、沙俄和蘇聯紅軍時代修建的歷史遺跡共六十余處，素有“一個旅順口，半部近代史”之說，具有明顯地域性和歷史性特色。最后是產業政策傾向。旅順隸屬于“旅游名城”大連市，旅游產業發展迅速，政府對獎勵旅游認可度高，扶持力度大。2．2旅順獎勵旅游發展的劣勢。2．2．1獎勵旅游市場秩序不夠規范。旅順獎勵旅游市場秩序不規范主要體現在發展過程中。由于獎勵旅游市場準入門檻低，行業壁壘較小，豐厚的利潤誘使各行各業都紛紛涉足獎勵旅游。據調查統計，大連旅行社數量以每年260家左右增長，形成了旅游市場供過于求的局面。行業內出現低成本、低價格甚至“零團費”等不良競爭。旅游公司沒有充分認識到獎勵旅游的重要性，都以傳統旅游業經營為主，旅游公司對獎勵旅游業務管理投入不夠，專業度低，而且旅順沒有專業獎勵旅游公司。在獎勵旅游活動策劃和執行中，責任公司也不是固定的。除了企業自行設計出游活動和旅行社全權負責兩種形式外，還有一少部分是企業和旅行社合作完成的。在活動執行過程中，分工不明，配合協作缺乏默契，導致獎勵旅游產業鏈混亂，達不到活動預期效果。旅順獎勵旅游新業態涌現的速度很快，市場適應速度相對較慢，人們對其規律性研究不夠，旅游法律法規和旅游業的發展速度失衡。在現有旅游的相關法律中，關于獎勵旅游的內容也非常少，獎勵旅游相關政策法規不完善。2．2．2獎勵旅游產品匱乏且缺乏創意。與大連相比，旅順旅游產業市場基礎較為薄弱，在一定程度上影響了獎勵旅游市場和獎勵旅游產品的開發，集中體現在獎勵旅游產品匱乏和獎勵旅游產品缺乏創新性、特殊性等方面。獎勵旅游是包括了食、住、行、游、娛、購及企業文化的綜合性旅游產品。它涉及了企業、參與活動的人和旅游公司的三方利益。市場上的獎勵旅游產品在這三方利益平衡方面，存在嚴重缺失問題。同時，獎勵旅游活動有輕微的淡旺季現象。旅順獎勵旅游活動大多集中在4—10月，企業會利用勞動節和國慶節的兩個小長假組織員工出去旅游，還有少部分的企業會在年底舉行獎勵旅游活動，主要的形式表現為年終會議和年假旅游。不同類型的企業對獎勵旅游產品需求不同。大型企業組織獎勵旅游活動，活動娛樂性強，選地多傾向于親近自然的海濱山區。中小型企業組織活動，活動目的性明確，多傾向于一線城市。他們希望在游玩的同時也可以進行市場考察、宣傳企業文化或者是尋求合作。由此可見，獎勵旅游活動需求的不僅是單純的旅游觀光和團隊建設，更多的是在獎勵旅游活動背后更多富有企業文化內涵的商業活動。但是目前的旅順獎勵旅游產品還是以觀光、購物為主。活動缺乏內涵和新意，不能體現獎勵旅游產品的創新性和特殊性，更無法達到預期的活動效果。形成了獎勵旅游供求失衡、產品匱乏又缺乏創意的局面。2．2．3企業對獎勵旅游的重視不夠。參加獎勵旅游的企業分布不均。其中獎勵旅游的客源主要來自房地產企業和保險銷售企業，其他企業對獎勵旅游的態度都參差不齊。多數企業對與獎勵旅游不夠重視。這一問題主要來源于企業對獎勵旅游的誤解。這個誤解主要分為兩種：第一，他們認為獎勵旅游是大眾福利活動；第二，企業對獎勵旅游的了解僅限于表面上，獎勵優秀員工出去旅游觀光，參與普通的旅游團。而且獎勵旅游活動是需要常年持續舉行才能達到有效的激勵和宣傳效果。據調查發現，企業對獎勵旅游的活動投入不高，活動經費少，時間短，活動形式選擇單一。獎勵旅游對于大多數企業來講是個新鮮又陌生的事物。企業對獎勵旅游的了解不充分，分不清獎勵旅游和傳統旅游產品的區別。獎勵旅游活動不僅需要進行細致活動策劃和市場調查，還要承擔較高的活動經費，還要保障與會人員的出行安全。相比之下物質獎勵和現金獎勵要省時、省力得多。除了旅順的外企和合資企業對獎勵旅游這種激勵手段比較看重外，別的企業不重視獎勵旅游，甚至不予關注，依然采用傳統的獎勵形式，或者把獎勵旅游、物質獎勵和現金獎勵等多個獎勵方式都畫上等號，常年在它們之間變換著獎勵方式，逐漸淡化了獎勵旅游這種新型獎勵機制，導致獎勵旅游的效果不明顯。2．2．4獎勵旅游企業專業性不強。優秀的獎勵旅游活動策劃需要旅游企業和委托企業完美對接。旅游企業需要充分整合市場資源發揮專業優勢達到客戶渴望的活動效果。獎勵旅游的活動策劃和傳統旅游觀光活動策劃有很大區別。旅順沒有專業的獎勵旅游公司，而從事獎勵旅游活動的旅行社專業化水平低、綜合素質不高、經驗不足，導致大多數的獎勵旅游都是以一般旅游形式出現，造成獎勵旅游活動沒有達到預期的活動目標。在獎勵旅游活動中，旅行社有時難以及時解決突發事件，導致旅游者的體驗感降低、客戶企業滿意率下降。

3旅順獎勵旅游發展的對策及建議

3．1規范旅順旅游市場秩序。通過政府手段，進行合理的宏觀調控，促進旅順政治、經濟、文化和旅游相結合，逐步形成一個開放、統一、競爭有序的旅游市場體系。從而實現旅順獎勵旅游的持續健康快速發展。利用行政手段，推出有利于旅順獎勵旅游市場發展的政策或措施，促進旅游市場繁榮。建立和完善獎勵旅游監督管理制度，增加人力資源投入和相關技術支持。加強對旅順旅游市場監管，培育安全有序、品質優良的旅游市場，打造優質獎勵旅游文化產業，杜絕不良競爭，提高獎勵旅游行業自律意識。完善獎勵旅游法律制度，增加已有旅游法規約束力。通過法律手段，來規范旅順旅游市場秩序。健全獎勵旅游行業準入制度，提高市場進入門檻。嚴厲打擊非法中介組織、違法經營旅游業務人員。建立誠信體系，倡導行業自律。政府主管部門通過為每個旅游企業建立誠信檔案，錄入行業監督系統，同時開通旅游企業評價平臺，促使旅順獎勵旅游企業規范企業制度、提升產品質量與服務水平、遵守市場秩序、杜絕惡性競爭，樹立良好的信譽和企業形象。完善獎勵旅游監督體系，保護消費者權益。加強行業監督，對獎勵旅游市場打假打非各個環節進行有效監督。公開并規范投訴處理程序，提高投訴處理的效率，有效保護消費者權益。3．2創新旅順獎勵旅游產品形式。獎勵旅游產品要符合消費者內在需求。不僅要達到企業激勵員工、增強企業凝聚力的效果，還要考慮旅游者的身心愉悅，對高質量旅游體驗追求。兩者相輔相成，最終目的都是要滿足消費者的精神需求。只有優質的獎勵旅游產品滿足旅游者的需求之后，才能達到企業預期的活動效果。獎勵旅游產品區別于一般的旅游產品，要求服務專業，活動豐富，客戶企業文化與獎勵旅游深度融合。讓旅游者在活動中體會到公司的關懷，增強企業和旅游者的情感。充分的市場調研是優化獎勵旅游產品形式的基礎，通過市場調研，了解消費需求，結合旅順資源優勢設計出適銷對路的高質量獎勵旅游活動。獎勵旅游產品應該針對不同的消費人群制定不同層次的活動方案。活動主體可分為優秀員工、企業高管和優質客戶三種類型，結合企業文化背景和預定目標分別進行個性化活動設計和線路規劃。尊重客戶生活習慣，理解消費差異，提高獎勵旅游服務質量。創新獎勵旅游產品和運作模式，提倡“會、獎”結合的獎勵旅游，把獎勵旅游連同戶外拓展活動結合起來，達到客戶、旅游者和旅游企業三方共贏的目的。提高獎勵旅游產品設計資金投入，推動創新產品開發。針對獎勵旅游淡旺季提出不同的活動策劃方案，創新旅游綜合體模式，增加客戶文化和娛樂體驗，將旅順的文化優勢和旅游資源充分結合，發展具有旅順特色的歷史文化旅游和海洋文化旅游等專題獎勵旅游活動。創新獎勵旅游產品形式，在活動中加入科技元素，增強客戶現代感和時尚體驗，提高旅順獎勵旅游產品的吸引力和市場競爭力。借鑒和學習國內外獎勵旅游成功經驗，結合旅順環境資源優勢，融合獎勵旅游和地區文化等相關產業，推進獎勵旅游產品創新開發。充分利用旅順的區位優勢，開拓國際市場，實施創新驅動發展，打造旅順獎勵旅游新品牌。3．3加大宣傳力度，提高企業重視度。利用大眾傳媒和網絡平臺，在豐富獎勵旅游活動的同時加大旅順獎勵旅游的宣傳力度。提高旅行社對獎勵旅游產品的重視度，讓消費者充分了解獎勵旅游活動，引導消費需求。首先，旅行社除了要提供滿足市場需求的優質獎勵旅游產品，并為其制定良好的營銷方案，還要做好市場媒體流量調查，主動接觸新媒體，了解并利用新媒體達到獎勵旅游的宣傳目的，為旅順獎勵旅游發展創造更好的條件；其次，企業要充分認識獎勵旅游的優越性。找準獎勵旅游機制在眾多獎勵方案中的位置，結合自身特點和發展條件，揚長避短，建立最優企業獎勵機制；最后，要增加對獎勵旅游的學術研究，為旅順獎勵旅游發展提供理論支持和技術推廣，提高社會關注度，讓旅行社和企業都能充分認識到旅順和獎勵旅游的優勢，用學術理論引導消費需求。3．4提升獎勵旅游公司專業素質。獎勵旅游產品區別于傳統旅游產品，對獎勵旅游公司的要求有所不同。策劃獎勵旅游的旅行社需要具備比一般旅游企業更精湛的專業知識技能和更高的職業素養，充分開展、統籌一系列工作；要有良好的溝通和理解能力，在活動策劃過程中，要與委托企業共同商討制定獎勵標準、了解客戶的意愿并結合企業發展狀況制定活動方案；要具有豐富的想象力、創造力和較高的策劃能力，才能策劃出有價值、有深度的獎勵旅游產品；還需要具有危機處理能力，及時處理獎勵旅游在實施過程中的各種突發事件。創新隊伍建設機制，聘請國內外獎勵旅游策劃專業人才；注重企業人才培養，制定專業人才培訓計劃，用人才優勢推動獎勵旅游公司專業化發展；建立服務管理體系，在活動進行的不同階段，分配不同的人負責執行。做到“多對一”的客戶服務，增強服務意識，提高服務質量；政府要建立獎勵旅游活動服務質量監督部門，監督獎勵旅游活動規范執行，做好獎勵旅游活動評估。

4結論

旅順地理位置優越、文化底蘊深厚、配套設施完善以及開放的政策制度為獎勵旅游的發展創造了良好機會。作為一個綜合性極高的旅游活動，獎勵旅游經濟效益高、發展前景好。旅順地理位置優越、文化底蘊深厚、配套設施完善以及開放的政策制度為獎勵旅游的發展創造了良好機會。旅順獎勵旅游發展過程中出現的問題主要來自市場秩序、獎勵旅游產品、企業對獎勵旅游重視度和獎勵旅游企業專業程度幾個方面。旅順獎勵旅游良好發展不僅需要旅游業一方努力，還需要多個行業協同合作。首先，活動前期需要做好市場需求調查、配套設施考察和旅游相關服務測評，明確市場需求，保證獎勵旅游活動質量。確定活動主題、融入企業文化的活動方案才能達到增強員工榮譽感、加強企業團隊建設的效果。其次，獎勵旅游活動方案需要企業和策劃者共同協商完成，策劃者依據企業需求設計出具有專業性、目的性和娛樂性的活動方案。在活動執行過程中，旅行社提供專業服務，堅持“多對一”的服務理念，及時解決突發狀況，做好安保措施，確保出行安全。活動結束后，旅行社要做好活動評估，取長補短。最后，注重文化與科技相結合，這是提高旅順獎勵旅游競爭力的核心力量。獎勵旅游活動設計者要結合旅順的文化優勢，借助科技力量，打造具有地域文化特色的獎勵旅游產品。旅行社也要提升專業素質和服務質量，學會利用新媒體，加大宣傳力度，提高旅順獎勵旅游影響力。本文通過對旅順獎勵旅游發展現狀進行調查研究，深入剖析存在的問題，并借鑒國內外知名獎勵旅游案例的成功經驗，提出旅順獎勵旅游創新戰略發展對策。一方面為旅順旅游產業轉型升級提供參考和借鑒；另一方面對于打造旅游文化名城、促進周邊地區交流與合作具有重要的實踐研究意義。旅順獎勵旅游的良好發展需要提高旅游企業自身專業能力和業務水平、對企業內部做出優化調整，加強員工培養，引進人才，為客戶提供高質量的獎勵旅游服務。推進旅順充分發揮內部優勢，抓住外部機會，使獎勵旅游發展更加專業化、系統化。

參考文獻

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作者:李擎 徐曉穎 單位:遼寧對外經貿學院