導(dǎo)語：鄉(xiāng)村旅游公共服務(wù)體系審視及實(shí)現(xiàn)研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：全域旅游視野下，對(duì)鄉(xiāng)村旅游公共服務(wù)提出了更高要求，因此在發(fā)展鄉(xiāng)村旅游過程中應(yīng)該將公共服務(wù)體系建設(shè)作為重要內(nèi)容之一。在構(gòu)建和完善公共服務(wù)體系建設(shè)過程中，要對(duì)建設(shè)理念加以審視，并尋找到合適的實(shí)現(xiàn)路徑，進(jìn)一步提升鄉(xiāng)村旅游的服務(wù)水平，為全域旅游的實(shí)現(xiàn)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：全域旅游；公共服務(wù)體系；理念審視；實(shí)現(xiàn)路徑

全域旅游作為一種新興的旅游概念，是指在旅游發(fā)展過程中能夠?qū)^(qū)域內(nèi)的旅游資源、公共服務(wù)制度、文化內(nèi)涵、生態(tài)環(huán)境進(jìn)行全方位的優(yōu)化和整合，實(shí)現(xiàn)旅游區(qū)內(nèi)的資源融合。旅游業(yè)的發(fā)展有益于帶動(dòng)餐飲、住宿、娛樂等項(xiàng)目，為本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造更多有利契機(jī)［1］。

一、基于全域旅游發(fā)展視野的鄉(xiāng)村旅游公共服務(wù)體系特征

（一）鄉(xiāng)村旅游公共服務(wù)體系建設(shè)的內(nèi)容。旅游公共服務(wù)作為鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的重要內(nèi)容之一，其作為公共物品具有公共屬性。旅游公共服務(wù)水平的高低，也是衡量某一地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平的重要標(biāo)志，對(duì)于本地區(qū)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展具有重要影響。旅游公共服務(wù)主要包含基礎(chǔ)性公共服務(wù)、市場(chǎng)性公共服務(wù)和管理性公共服務(wù)。其中，基礎(chǔ)性公共服務(wù)主要是指為旅游活動(dòng)提供保障的基本服務(wù)，如平臺(tái)、基礎(chǔ)設(shè)施、交通、生態(tài)環(huán)境等；市場(chǎng)性旅游公共服務(wù)包含旅游的宣傳、旅游消費(fèi)的促進(jìn)、旅游公共安全保障、旅游交流等；管理性旅游公共服務(wù)包含旅游經(jīng)營(yíng)主體的審批、復(fù)核，市場(chǎng)準(zhǔn)入國(guó)家的相應(yīng)規(guī)范，相關(guān)部門的管理制度，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理主體違法行為懲處，協(xié)調(diào)各個(gè)組織之間的關(guān)系等等。（二）全域旅游視野下的鄉(xiāng)村旅游公共服務(wù)體系特征。全域優(yōu)化旅游景觀。這一景觀模式實(shí)現(xiàn)了本區(qū)域內(nèi)的景觀景點(diǎn)的科學(xué)合理布局，對(duì)旅游空間的系統(tǒng)進(jìn)行了有效整合，對(duì)休閑旅游設(shè)施、餐飲飯店和景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)行了統(tǒng)籌規(guī)劃，并將其作為公共服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)了旅游管理的核心轉(zhuǎn)變，將旅游空間打造得更為完善，游客在旅游景區(qū)內(nèi)部游玩能夠享受到更多的人文關(guān)懷。全域配套旅游服務(wù)。在旅游開發(fā)過程中按照國(guó)家的相應(yīng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新優(yōu)化和組建，將景區(qū)服務(wù)和配套設(shè)施融為一體，進(jìn)一步提升公共服務(wù)質(zhì)量。通過全域配套旅游服務(wù)能夠使景觀和環(huán)境得到有效優(yōu)化，提升了旅游服務(wù)水平，將旅游資源打造成為符合游客需求的旅游景觀。全域覆蓋旅游管理。這一旅游管理模式對(duì)原有的旅游管理體制機(jī)制進(jìn)行了改革，促使以旅游行政部門為主的傳統(tǒng)旅游管理體制得到了升級(jí)，倡導(dǎo)以旅游為核心建立健全社會(huì)治理體系，在治理過程中更多的吸納社會(huì)力量，旅游領(lǐng)域的社會(huì)治理水平得到顯著提升。全域聯(lián)動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)。實(shí)現(xiàn)了多個(gè)行業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)的有效融合，由原來的單一旅游形態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橐月糜涡袠I(yè)為主導(dǎo)的多個(gè)產(chǎn)業(yè)融合的方向發(fā)展，以旅游產(chǎn)業(yè)為主體，加強(qiáng)與農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務(wù)業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)等多個(gè)行業(yè)的有效融合，實(shí)現(xiàn)了“大旅游”發(fā)展概念［2］。全民共享旅游成果。全域旅游的最終目的是讓游客在旅游過程中能夠舒心、放心、順心，能夠讓游客在旅游過程中欣賞到優(yōu)美的自然風(fēng)光，享受到便捷的服務(wù)，能夠讓游客與本地居民共享旅游成果，實(shí)現(xiàn)本地經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展。綜上，全域旅游作為一種新的旅游模式和旅游理念，就是將某一地域的旅游資源進(jìn)行有效整合，使各種產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)有效銜接和融合，形成更為完善的配套措施，為本地旅游發(fā)展提供更為全面的服務(wù)。

二、鄉(xiāng)村旅游公共服務(wù)體系建設(shè)現(xiàn)狀及主要困境

（一）鄉(xiāng)村旅游公共服務(wù)存在供需矛盾。當(dāng)前我國(guó)旅游公共服務(wù)體系建設(shè)還相對(duì)滯后，整個(gè)旅游公共服務(wù)供給不足。特別是長(zhǎng)期以來，地方政府在支持鄉(xiāng)村旅游發(fā)展過程中更多是注重旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，對(duì)于旅游生態(tài)保護(hù)、旅游公共安全、旅游信息平臺(tái)建設(shè)、旅游組織合作方面關(guān)注不夠，導(dǎo)致當(dāng)前鄉(xiāng)村旅游公共服務(wù)體系建設(shè)漏洞百出。在鄉(xiāng)村旅游開發(fā)過程中，一些具有歷史文化價(jià)值的文化景點(diǎn)本應(yīng)該成為鄉(xiāng)村旅游吸引公眾的重要名片，但由于地方政府過多參與，某些部門將這些景點(diǎn)作為部門收入的重要來源，并沒有充分發(fā)揮出鄉(xiāng)村旅游的文化教育作用和公共服務(wù)作用。其最終結(jié)果就是原有的公共產(chǎn)品變?yōu)樗綘I(yíng)產(chǎn)品。鄉(xiāng)村旅游在開發(fā)過程中雖然對(duì)旅游景區(qū)進(jìn)行了大量投入，但其公共服務(wù)體系建設(shè)滯后，導(dǎo)致整個(gè)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展滯后。（二）地方政府公共服務(wù)角色轉(zhuǎn)變不到位。對(duì)于鄉(xiāng)村旅游而言，地方政府是旅游公共服務(wù)的重要提供者，特別是在旅游發(fā)展規(guī)劃、旅游形象推廣、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面，地方政府起到?jīng)Q定性作用。但當(dāng)前由于政府是公共服務(wù)的唯一提供者，導(dǎo)致鄉(xiāng)村旅游公共服務(wù)體系建設(shè)必須依賴于政府，但地方政府在旅游公共服務(wù)體系建設(shè)過程中的角色定位并沒有改變，仍然是掌舵者，不能夠更好地為全域旅游的發(fā)展提供細(xì)致、周到的服務(wù)，如此也會(huì)影響或限制全域旅游公共服務(wù)體系的建設(shè)，對(duì)整個(gè)鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展產(chǎn)生諸多不利影響。（三）旅游公共信息共享深度和廣度不夠。旅游公共信息資源具有開放性和共享性的特點(diǎn)，政府作為公共管理主體，應(yīng)該將旅游公共信息資源進(jìn)行科學(xué)合理開放。但當(dāng)前政府對(duì)于旅游公共信息共享認(rèn)識(shí)程度不足，在信息資源開發(fā)的深度和廣度方面還不夠，很難為鄉(xiāng)村旅游提供全方位的信息支撐。加之，鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)信息不對(duì)稱現(xiàn)象嚴(yán)重，導(dǎo)致游客在旅游過程中可能會(huì)由于接收的信息不對(duì)稱造成“乘興而來，敗興而歸”的現(xiàn)象；部分鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)主體也沒有獲得全面的市場(chǎng)信息，大量的資金投入并不能換回很高的經(jīng)濟(jì)收益，這也在一定程度上影響了社會(huì)資本對(duì)鄉(xiāng)村旅游投入的積極性。

三、全域旅游視野下鄉(xiāng)村旅游公共服務(wù)理念再審視

（一）厘清全域旅游與鄉(xiāng)村旅游的關(guān)系。1.全域旅游為鄉(xiāng)村旅游公共服務(wù)體系建設(shè)提供了契機(jī)。首先，全域式旅游是對(duì)本區(qū)內(nèi)的旅游資源進(jìn)行有效整合，與傳統(tǒng)的景點(diǎn)式旅游模式并不相同，全域旅游強(qiáng)調(diào)的是資源的整合融合，集合全域的力量發(fā)展鄉(xiāng)村旅游業(yè)，這種新型的旅游模式也是未來鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì)。其次，全域旅游不僅能夠帶動(dòng)旅游資源轉(zhuǎn)型升級(jí)，同時(shí)還提升了鄉(xiāng)村旅游的集約化水平，對(duì)鄉(xiāng)村旅游的各類資源進(jìn)行了有效整合，為鄉(xiāng)村旅游的轉(zhuǎn)型升級(jí)創(chuàng)造了條件［3］。再次，全域旅游加快了城鄉(xiāng)一體化發(fā)展，能夠?qū)崿F(xiàn)公共服務(wù)體系城鄉(xiāng)一體化，并有助于推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。最后，全域旅游能夠?qū)︵l(xiāng)村旅游的發(fā)展環(huán)境進(jìn)行有效優(yōu)化，并為鄉(xiāng)村旅游發(fā)展提供組織保障、政策保障和資金保障，能夠?qū)崿F(xiàn)鄉(xiāng)村旅游與其他產(chǎn)業(yè)的有效融合，并為其建立相應(yīng)的運(yùn)行機(jī)制。2.鄉(xiāng)村旅游公共服務(wù)體系建設(shè)是全域旅游得以實(shí)現(xiàn)的載體。全域旅游是一個(gè)空間范圍，全域旅游既可以是村、鎮(zhèn)級(jí)別，也可以是省、市級(jí)別，甚至可以突破行政區(qū)域，以某個(gè)旅游區(qū)作為全域旅游的發(fā)展范圍。全域旅游是對(duì)本地區(qū)的資源進(jìn)行有效整合，并從本地的實(shí)際角度出發(fā)，提升全域旅游的品質(zhì)。而全域旅游在空間范圍選擇上應(yīng)該因地制宜，從具體情況選擇合適空間來發(fā)展全域旅游。鄉(xiāng)村旅游一般以村鎮(zhèn)為主，在發(fā)展全域旅游過程中能夠選擇的空間范圍較小，但能夠迅速地對(duì)各類資源進(jìn)行有效整合，能夠快速實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游的轉(zhuǎn)型升級(jí)。我國(guó)部分地區(qū)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全域旅游的探索，并明確提出鄉(xiāng)村旅游小鎮(zhèn)這一新型概念，不僅實(shí)現(xiàn)了全域旅游的具體理念，同時(shí)還從本地實(shí)際角度出發(fā)，充分利用生態(tài)環(huán)境、農(nóng)耕文化、生活方式、民風(fēng)民俗、田園風(fēng)光、鄉(xiāng)村美食等資源，實(shí)現(xiàn)了全域旅游的資源有效整合，擺脫了原有鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展模式，充分利用了全域旅游的優(yōu)勢(shì)，打造出具有典型示范作用的旅游新業(yè)態(tài)。（二）鄉(xiāng)村旅游公共服務(wù)體系建設(shè)的新理念。鄉(xiāng)村協(xié)調(diào)發(fā)展。發(fā)展全域旅游不僅能夠?qū)崿F(xiàn)鄉(xiāng)村資源的有效協(xié)調(diào)整合，同時(shí)有利于推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游的供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游供給與需求雙方的有效協(xié)調(diào)，促進(jìn)城鄉(xiāng)旅游之間的有效互動(dòng)，讓城鄉(xiāng)旅游資源實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效。此外，對(duì)于鄉(xiāng)村旅游而言，全域旅游理念不僅能夠提升鄉(xiāng)村旅游的基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)施建設(shè)水平，同時(shí)還能夠?qū)崿F(xiàn)景區(qū)與居民之間的有效互動(dòng)，讓游客在全域旅游內(nèi)部能夠與各個(gè)主體進(jìn)行有效互動(dòng)，通過鄉(xiāng)村旅游發(fā)展帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。鄉(xiāng)村綠色發(fā)展。全域旅游能夠?qū)崿F(xiàn)生態(tài)環(huán)境與旅游產(chǎn)業(yè)的有效結(jié)合，能夠?qū)崿F(xiàn)環(huán)境保護(hù)與旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的結(jié)合，能夠?qū)崿F(xiàn)生態(tài)資源與旅游產(chǎn)品的結(jié)合。全域旅游能夠?qū)⑸鷳B(tài)資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化成為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，為本地經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造更多的綠色財(cái)富，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了生態(tài)環(huán)境保護(hù)的目的。鄉(xiāng)村開放發(fā)展。全域旅游非常注重旅游的開放性，鄉(xiāng)村旅游在發(fā)展過程中也應(yīng)該將全域旅游的理念引入其中，構(gòu)建更為開放的發(fā)展模式。鄉(xiāng)村旅游需要獲得更多的資源支持，在協(xié)作和互利的基礎(chǔ)上提升旅游業(yè)的綜合效益和融合效應(yīng)，進(jìn)一步提升鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展質(zhì)量。旅游共享發(fā)展。全域旅游能夠充分調(diào)動(dòng)所有參與者的積極性，不僅能夠構(gòu)建更為完善的鄉(xiāng)村旅游公共服務(wù)體系，同時(shí)在旅游過程中還能夠通過市場(chǎng)作用，形成更為規(guī)范、平等的大旅游格局。通過全域旅游模式的推動(dòng)，能夠?qū)崿F(xiàn)鄉(xiāng)村旅游資源的共享，為全面建成小康社會(huì)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

四、全域旅游視野下鄉(xiāng)村旅游公共服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)現(xiàn)路徑

（一）政府引導(dǎo)，促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游協(xié)調(diào)發(fā)展。鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展必然會(huì)帶動(dòng)其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展，在與其他產(chǎn)業(yè)融合過程中不能僅僅依靠某個(gè)企業(yè)或市場(chǎng)來實(shí)現(xiàn)，同時(shí)還應(yīng)該充分發(fā)揮政府的作用。政府應(yīng)該充分發(fā)揮自身職能，做好頂層設(shè)計(jì)，制定相應(yīng)的政策支持鄉(xiāng)村旅游發(fā)展，同時(shí)也要鼓勵(lì)鄉(xiāng)村旅游與本地的科技產(chǎn)業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)、農(nóng)業(yè)、金融業(yè)、養(yǎng)老業(yè)進(jìn)行有效融合，帶動(dòng)其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展，打造出一批具有鄉(xiāng)村旅游特色產(chǎn)業(yè)融合的典范。培育好鄉(xiāng)村旅游新業(yè)態(tài)，讓鄉(xiāng)村旅游新業(yè)態(tài)成為推動(dòng)本地經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿Α?yīng)該主動(dòng)利用鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、全域旅游示范區(qū)建設(shè)等有利契機(jī)和措施，讓更多鄉(xiāng)村旅游主體參與到全域旅游發(fā)展之中，構(gòu)建更為完善的鄉(xiāng)村旅游公共服務(wù)體系，從廁所、停車場(chǎng)、水利、通信、銀行、交通、住宿、餐飲等多個(gè)層面入手，構(gòu)建更為完善的公共服務(wù)體系，健全相應(yīng)的保障功能，為全域旅游發(fā)展提供更具針對(duì)性和個(gè)性化的服務(wù)。（二）綜合治理，促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游綠色發(fā)展。優(yōu)化自然環(huán)境。在鄉(xiāng)村旅游綜合治理過程中要堅(jiān)持以人為本的原則，既要注重金山銀山的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也要注重綠水青山的環(huán)境保護(hù)，要加大對(duì)本地區(qū)的生態(tài)環(huán)境保護(hù)力度，正確的處理鄉(xiāng)村旅游開發(fā)與保護(hù)之間的關(guān)系，鼓勵(lì)鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)者在生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)要注重環(huán)保，降低能耗。并從鄉(xiāng)村旅游綠色發(fā)展的角度出發(fā)，開發(fā)適銷對(duì)路的綠色旅游產(chǎn)品，引導(dǎo)鄉(xiāng)村游客樹立環(huán)保意識(shí)，最大限度地減少旅游行為對(duì)本地生態(tài)環(huán)境的影響。優(yōu)化社會(huì)環(huán)境。要制定更為科學(xué)合理的鄉(xiāng)村旅游規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于鄉(xiāng)村旅游的經(jīng)營(yíng)行為要進(jìn)行有效監(jiān)督和約束。同時(shí)還應(yīng)該加大對(duì)鄉(xiāng)村旅游周邊環(huán)境的整治，對(duì)于宰客、欺客等不文明行為要加大處罰力度，切實(shí)保障好消費(fèi)者的基本利益，為全域旅游鄉(xiāng)村模式贏得更好的口碑，給游客以不同的審美享受和多感官?zèng)_擊。優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。要開展全域式培訓(xùn)，對(duì)參與鄉(xiāng)村旅游的所有參與者都應(yīng)該進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，要讓所有服務(wù)人員和管理人員了解到鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量與鄉(xiāng)村旅游發(fā)展之間的關(guān)系，并對(duì)鄉(xiāng)村旅游的整個(gè)過程進(jìn)行系統(tǒng)全方位評(píng)價(jià)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)處理和解決。在培訓(xùn)過程中要樹立系統(tǒng)理念，要加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)村旅游參與者的培訓(xùn)和教育，進(jìn)一步提升鄉(xiāng)村旅游參與者的能力和素質(zhì)。通過全域化的培訓(xùn)，改變鄉(xiāng)村旅游參與者的理念和態(tài)度，進(jìn)一步提升服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。（三）產(chǎn)業(yè)集聚，促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游開放發(fā)展。優(yōu)化鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。要對(duì)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化和完善，在原有的鄉(xiāng)村旅游景觀觀賞和農(nóng)業(yè)活動(dòng)體驗(yàn)基礎(chǔ)之上，對(duì)汽車營(yíng)地、休閑農(nóng)莊、親子活動(dòng)、鄉(xiāng)村體驗(yàn)類產(chǎn)品、鄉(xiāng)村度假類產(chǎn)品、運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)營(yíng)地類產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)，形成體驗(yàn)、休閑、度假、觀光為一體的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品體系，更好地滿足游客多元化的需求。提升鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵和品質(zhì)。要對(duì)旅游地區(qū)的鄉(xiāng)土文化、農(nóng)耕文化、民俗文化、歷史文化進(jìn)行系統(tǒng)挖掘，在開發(fā)過程中要樹立差異化理念，要從鄉(xiāng)村旅游地的實(shí)際角度出發(fā)，挖掘并突出當(dāng)?shù)氐穆糜翁厣?，進(jìn)一步提升鄉(xiāng)村旅游的文化內(nèi)涵。同時(shí)還應(yīng)該充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對(duì)鄉(xiāng)村游客的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解鄉(xiāng)村游客的消費(fèi)偏好、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)層次，將這些數(shù)據(jù)作為鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)和管理的重要依據(jù)，進(jìn)一步提升鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的針對(duì)性。打造鄉(xiāng)村旅游綜合體。要從鄉(xiāng)村旅游的生態(tài)環(huán)境角度出發(fā)，在現(xiàn)有的旅游基礎(chǔ)之上，因地制宜地開發(fā)相應(yīng)的配套項(xiàng)目和設(shè)施，要通過打造鄉(xiāng)村商業(yè)街、鄉(xiāng)村酒家和鄉(xiāng)村地產(chǎn)等多種形式，進(jìn)一步提升鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展水平。要完善鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目地的生活、購物、住宿、休閑娛樂等復(fù)合功能，打造多種功能為一體化的高品質(zhì)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)聚集地。（四）智能服務(wù)，促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游共享發(fā)展。建立信息系統(tǒng)。要充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對(duì)相關(guān)旅游資源進(jìn)行數(shù)據(jù)整合，以更為形象直觀的方式讓游客對(duì)本地區(qū)的旅游景觀、旅游信息加以了解，并從游客需求的角度出發(fā)，為游客制定最為科學(xué)合理的智能化出游方案。同時(shí)還應(yīng)該為游客提供“吃、住、行、游、購、娛”等多方面的旅游信息，游客可以通過手機(jī)終端、移動(dòng)App等多個(gè)端口對(duì)本地區(qū)的旅游內(nèi)容進(jìn)行查詢。在旅游景觀內(nèi)部還可以設(shè)置相應(yīng)的旅游信息觸摸屏，在信息查詢上還應(yīng)該增設(shè)英文、日文和韓文的信息，進(jìn)一步提升旅游服務(wù)的便利性。建立問訊系統(tǒng)。要在旅游景區(qū)設(shè)置專門的咨詢服務(wù)中心和服務(wù)熱線，特別是在旅游景區(qū)明顯位置要將熱線電話號(hào)碼進(jìn)行公布，便于為游客解答疑問，為其提供更為周到的服務(wù)。咨詢中心應(yīng)該在政府統(tǒng)一管理和監(jiān)督之下實(shí)現(xiàn)政企合作運(yùn)營(yíng)或企業(yè)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)等模式，進(jìn)一步提升咨詢中心的服務(wù)效率。同時(shí)為提升鄉(xiāng)村旅游的知名度，應(yīng)該在火車站、旅游景點(diǎn)、機(jī)場(chǎng)等位置設(shè)立相應(yīng)的咨詢臺(tái)，及時(shí)幫助游客指引方向或向其提供更多有價(jià)值的信息。旅游熱線應(yīng)該設(shè)置中英文兩種語言環(huán)境，方便游客對(duì)旅游內(nèi)容進(jìn)行查詢?；谌蚵糜蔚娜赂拍睿l(xiāng)村旅游將邁入更高的發(fā)展階段。與此同時(shí)，鄉(xiāng)村旅游要實(shí)現(xiàn)全域發(fā)展，需融合全域旅游發(fā)展理念，對(duì)鄉(xiāng)村旅游公共服務(wù)體系建設(shè)情況進(jìn)行再審視，并從游客的多樣化需求角度出發(fā)，對(duì)本地區(qū)的旅游基礎(chǔ)設(shè)施和配套措施進(jìn)行完善，讓游客在旅游過程中能夠真正地實(shí)現(xiàn)與居民之間的有效互動(dòng)和成果共享，讓游客乘興而來滿意而歸。

參考文獻(xiàn)

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作者:劉瑩瑩 單位:廣西師范大學(xué)漓江學(xué)院