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摘要：在“互聯網+”時代下，物業服務逐漸廣泛應用智能化管理模式，以往的物業管理行業不再是勞動密集型，而是轉變為技術密集型。為滿足大眾對物業管理的更高要求，需通過實現物業管理信息化，來促進物業行業的轉型升級，從而為大眾提供智能化、科學化、系統化的物業管理服務。同時，對于智慧物業管理信息化系統建設，應立足于用戶需求，不僅要能夠滿足業主、使用人及企業的需求，還要能夠促進行業的轉型升級，以推動經濟的進一步發展。

關鍵詞：互聯網+；智慧物業信息管理系統；規劃；建設

對于物業管理工作而言，智慧物業信息管理系統已成為現階段社會信息系統中必不可少的一部分，且在社區智能化住宅小區的物業管理中起著非常關鍵的作用，該系統能夠使用戶更加快速和便捷地查詢相關物業信息，也能夠有效提升物業管理人員的工作效率及服務質量[1]。一直以來，人們沿用傳統的人工管理方式，通過檔案方式來存儲社區業主和物業管理工作人員的信息，這種管理方式存在諸多的隱患與弊端，極易出現人為失誤，且物業管理人員的查詢效率比較低，無法及時處理各種物業信息。基于此，社區需要對智慧物業信息管理系統進行規劃與建設，有機連接其社區住宅、業主及物業管理人員，并更好地滿足用戶的智能需求，提升物業管理人員的管理水平與工作效率，為大眾提供更加安全和舒適的居住環境。

一、現階段我國物業管理行業信息化系統建設中存在的不足

在1980年，我國物業管理行業開始應用單一的收費管理電算化，至此我國物業管理行業實現管理的信息化。現如今，物業管理行業的管理規范與標準得到進一步推廣，越來越重視用戶的需求，加上新一代信息技術的飛速發展，智能化設備與先進的物業管理信息系統，逐漸應用到傳統的物業管理中，在極大程度上彌補了傳統物業管理中存在的諸多弊端。同時，我國物業管理行業必須加快業務流程重組的速度，在極大程度上滿足用戶的需求，為行業帶來更大化的利益[2]。但是，相較于其它行業，我國物業管理信息化的管理技術仍有待提升，具體內容為以下幾點。1.欠缺行業發展規范。目前，我國物業服務企業為用戶提供的服務存在多個層次，且等級和收費也不一樣，管理規模、業務水平及經濟實力均具有較大的差異。大多數中小型物業服務企業，在資金和技術上存有一定的局限性，使其信息化程度較低，為滿足自身部分業務的需求，這些中小型物業服務企業需要購買軟件公司所研發的財務管理與設備管理軟件，自身卻沒有對業主需求與物業服務企管理需求進行全面整合，有的大型物業服務企業雖有龐大的規模和十分大的業務量，但是卻沒有恰當、全面、科學地設計與規劃物業信息管理系統，且審批流程比較繁瑣，缺乏統一的行業建設規范，這在極大程度上影響了我國物業管理信息化水平的提升[3]。2.欠缺全面的系統分析。對于智慧物業信息管理系統的具體應用，物業企業的信息系統與操作并不統一，相關工作人員無法充分掌握該系統的操作流程，企業也不重視組織相關工作人員對智慧物業信息管理系統進行培訓，在企業中這一系統僅作為“電子檔案”進行使用，通常是完成工作后再進行記錄，相關工作人員的工作流程得不到有效監控；對于信息管理系統的構建，物業企業也沒有對硬件設備、系統運行環境的升級、數據庫擴充等一系列后續問題進行全面考慮，有的舊的管理信息系統無法使用移動設備[4]。此外，大部分物業服務企業還存在一些技術性的問題，如：系統升級比較困難、網絡架構不完善等，這些技術性問題在極大程度上制約著我國物業服務企業的業務擴展。3.軟件開發與具體工作需求相背離。智慧物業管理的重要支撐為“數據+設備+網絡”，且必須充分應用智能化物業管理設備、先進的物業管理信息系統、先進的決策支持系統。但是，大部分物業服務企業的信息化平臺都不是自己開發的，而是直接購買現成的物業管理信息系統，或是交由專業的軟件開發商進行研發，第三方服務商在信息化平臺的研發過程中，并未對企業具體的系統需求進行全面考察和分析，對物業服務企業的工作流程欠缺全面的理解，而僅是結合軟件產品開發的角度，對信息化平臺進行設計。即使物業服務企業與專業開發商一同合作開發物業管理信息系統，但也需要歷時長期的具體應用與多次修改調試，方可有效應用到整個物業管理工作之中，對于物業管理信息系統后期的系統升級與維護，必須依靠專業的技術人員與軟件工程師，而這些專業人員正是當前物業服務行業比較欠缺的。

二、智慧物業管理信息系統的開發趨勢

物業服務企業要想在激烈的行業競爭中站穩腳跟，必須積極應用各種先進技術，利用互聯網技術手段，對物業管理水平進行有效提升，使物業服務程度更加規范化，進而減少人力成本的支出。對于智慧物業管理系統的開發，物業服務企業必須對這一系統的具體需求進行全面深入的了解，對系統架構進行充分把握。1.提供一體化解決方案。云計算數據庫應對企業ERP、物業工程信息管理系統、監控中心、PC工作端、配電管理系統、移動工作終端、客戶移動設備終端等進行有機整合，使之具備即時數據服務與遠程專家服務，以便用戶、物業管理人員及工作人員能更加便捷、智能的操作系統，可以快速與其他數據庫進行連接，從而實現資源與信息的共享，促進物業服務企業業務進一步擴展。2.體現增值服務，涉及各類委托性特約服務與商業功能。現如今，我國商業模式主要是網絡營銷與電子商務，這兩種商業模式的優勢在于跨市空、個性化、便利性，物業服務企業具備比較固定的客戶與業主資源，注重且充分利用這些資源，借助智慧物業管理信息系統，進行經營活動，為大眾提供一系列優質的服務。如：個性化定制、信用擔保等，這就使得物業服務企業獲得更多的利益。同時，智慧物業管理信息系統應能滿足各方的需求，并呈現出行業的發展趨勢。對于智慧物業管理信息系統的架構，應有機結合物業服務企業的經營活動范圍與具體需求，立足于全局，對系統的控制功能、預測功能、決策功能進行科學設計。

三、智慧物業信息管理系統的建設重點

對于智慧物業信息系統的建設，專業的軟件開發商應全面地、深入地了解物業服務企業的具體情況，明確企業的組織目標、服務對象、發展策略，并結合企業領導人員的意見，對物業信息系統總體方案進行科學制定。同時，軟件開發商還需對物業服務企業的所有業務信息系統工作流程、需求進行自上而下地了解，對每個層級用戶的需求進行綜合考慮，以此來有效提升智慧物業信息管理系統的可操作性。對于智慧物業信息管理系統的規劃，應重視兼顧企業內外，確保該系統能夠幫助物業服務企業借助技術手段，對每一項管理職能進行分配。其中系統應能夠滿足集團層面、項目管理層面、實際操作層面的需求。關于集團層面的需求，主要針對的是大型物業服務企業，由于其員工眾多、業務量大、組織機構復雜，所以，需要系統為其提供統計分析與決策制度；關于項目管理層面，需要系統為其提供企業內部人、物、財、各項資源的科學合理控制與調度；關于實際操作層，需要系統為其提供與用戶進行溝通的支持，確保物業管理工作能夠高效且規范地開展。

四、智慧物業信息管理系統的構建流程

對于智慧物業信息管理系統的構建，這項工作涵蓋到了業務層、數據層、人員層面及信息需求分析等內容，需對企業組織的戰略目標進行全考慮，明確企業內外部的具體系統，構建新的邏輯結構。具體內容為：（1）分析物業服務企業的戰略規劃與可行性報告，對系統中具有的問題和需符合的條件進行明確，從而找出該系統應具備的功能，明確通信網絡技術性能、硬件技術性能、軟件技術性能、通信網絡運行環境的實際指標，然后，對這一系統運行穩定性要求與安全保密級別進行充分考慮，全面且細致地規定用戶界面與等級，提前預留出系統擴充的空間與修改的余地，對開發進行恰當控制；（2）立足于數據流和數據結構，反復修改已形成的系統功能，使之得以進一步細化，對系統需求說明模型進行構建，不斷完善系統開戶方案；（3）待系統架構與規劃方案初步完成以后，應站在專業的角度進行評審，再結合評審意見加以修改，確保系統架構與規范方案的合理性與科學性[7]。

五、結語

綜上所述，對于物業服務企業而言，為能夠滿足用戶的更高需求，使之能夠在激烈的行業競爭中脫穎而出，獲得更多的效益，其必須重視智慧物業信息管理系統的規劃與建設，為用戶提供更加便捷、智能的物業服務。

參考文獻

[1]柳媛.“互聯網+”背景下智慧社區建設及價值探尋[J].現代商貿工業，2019，40（27）：33-34.

[2]李鑫.淺析“互聯網+”時代智慧物業信息管理系統規劃與建設[J].現代物業（中旬刊），2019，（4）：10-11.

[3]何昫.社區物業信息管理系統設計與實現[D].天津大學，2017.

[4]龐旭曉.居民小區物業管理系統研究[D].天津大學，2016.

作者:李亞芳 單位:山西榮坤智能科技有限公司