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摘要：高等院校的圖書館建設是學校的重要工作之一，在高等學校圖書館工作的過程當中，開展卓有成效的文化服務品牌建設，一方面能夠提升師生的學習效率和工作效率，同時也能夠幫助學校打造更好的教育教學品牌，提升學校的工作效率，本文著眼于高校圖書館在進行文化服務品牌建設過程當中存在的具體問題，基于有針對性的分析，提出更加切合實際的解決意見，意在通過有益的探索和討論，為推進高校圖書館的良性建設作出應有的貢獻。

關鍵詞：高校圖書館；文化服務品牌；建設途徑；分析

一、高校圖書館文化服務品牌建設的重要性

（一）提高高校競爭力的需要。對于高校來說，一個學校的品牌主要是由他的教學能力科研能力兩個方面共同決定。從教學實踐上來看，圖書館所能夠為師生提供的教學資源，無形當中決定了學校在很多具體的教學和科研工作當中的具體開展的效率和成果，而圖書館本身所能夠為師生提供的服務的內容和寬泛程度，往往決定了老師和學生在使用學校教育教學設施的過程當中的滿意程度，而老師與學生的滿意程度和個人體驗，很大程度上決定了一個學校的外在品牌和口碑。從這個角度上來說，著眼于高校本身教育教學能力和水平的提升，針對高校在具體教育工作當中，從圖書館層面所需要解決的具體問題出發，進行更加有針對性的教育教學調整和改革，是高校提升自己的知名度，建設本身品牌的必由之路。（二）提升學校工作效率的需要。高校圖書館文化服務品牌建設的過程當中，學校本身的調整創新和改革也是其中的必由之路和應有之義，對于學校本身來說，其工作提升的過程就是對其工作過程當中具體的細化的工作思路和工作方法進行更加深刻的反思和打磨的過程，而從學校圖書館的管理入手來開展更加有針對性的學校的教育提升和教育教學改革，是每個學校在開展具體工作，提升工作效率的過程當中，所必須要經歷的一個過程，圍繞著這一過程開展更有針對性的調整和改革，是提升學校本身工作效率的重要的一步。（三）為學生提供更好服務的需要。高校圖書館文化服務品牌建設的過程當中，學校也通過不斷的打磨自身的工作方法，工作思路和工作水平，來為學生提供更加方便高效便捷的服務。應該認識到，對于學校來說，假如要打造好服務的品牌，核心的工作就是為學生和老師提供更加高素質的高水平的服務，只有通過一以貫之的服務水平的提升，不斷的為高校圖書館的服務注入創新的活力，才能夠使得師生的滿意程度不斷的提升，而在這個過程當中學生也能夠得到學校更好的服務，這對于高校的人才培養而言是有很大的幫助的。

二、高校圖書館服務品牌建設中需要解決的問題

（一）投入不足。一個高校的圖書館，服務品牌的建設本質上就是服務能力和服務水平的提升，而服務能力和服務水平提升的過程是軟硬件設施共同提升的過程的群體，這就意味著若要想將高校圖書館的服務打造成品牌，提升高效的服務能力，一方面需要圖書館本身在人員管理和內部行政關系上進行更加有針對性的理順，與此同時也需要高校在開展具體工作的過程當中，基于服務能力水平提升的實際需要加強投入。然而從當前的現實情況上來看，很多高校由于主客觀原因的共同作用，在圖書館建設特別是圖書館服務能力水平提升方面的投入往往還相對比較小，甚至是幾乎沒有，這就意味著圖書館若要想打造服務品牌，只有從軟實力提升方面入手，而這樣的后果就是會使得高校本身在服務品牌建設的過程當中，事中頗多需要解決的客觀存在的問題也有非常的多，缺乏硬件支撐的軟件方面的建設，使得高校圖書館在進行服務能力提升的過程當中，所需要解決的問題越來越多，拖慢了工作的進程。（二）理念落后。時代的發展和社會的進步給各行各業都提出了新的要求，高校圖書館的建設也尤其如此，但是從當前的現實情況上來看，著眼于服務意識的提升和服務模式的改變，很多高校圖書館由于理念的落后，還沒有正確的認識到這一轉變的重要性，也并沒有基于實際需要來進行內部的邏輯關系的理順和具體工作的調整改革，從這樣的現實情況上來看，相對落后的理念已經拖慢了，高校圖書館服務能力改進的具體節奏，也使得高校圖書館在具體的工作當中缺乏應有的好的理念的指引，很多具體的細化的工作沒有依據科學的思維方式和理論進行更加有針對性的調整和改進。理念的落后是當前客觀存在的一個實際問題及需要高等院校教育教學的一線從業者，以及相關的管理者和決策者，對其提起重視。（三）缺乏動力。當前存在的第三個問題就是缺乏動力，這是由于高等院校的圖書館是整個高等院校邏輯架構當中的一個重要的組成部分，高等院校本身在發展的過程當中是由國家出資因此高等學校屬于體制內的單位，在圖書館當中從事具體的管理工作的人往往是體制內的工作人員，他們本身的生活比較穩定，由于獲得了國家認可的身份，所以很多時候往往在創新方面動力不足，這樣因循守舊的落后的思維方式，也導致了國務院校在開展具體工作的過程當中，一線人員缺乏動力，也沒有調整和改革的勇氣。（四）后繼乏力。服務的提升是服務者和服務對象雙向溝通互動的過程，才能夠達到的目標，而從當前的現實情況上來看，由于高等院校圖書館很多時候在進行圖書館服務能力提升的過程當中，往往滿足于一時一地的成果，對于服務能力和服務水平的提升的工作往往是式的會運動或者活動的方式展開，這就導致了很多服務提升的舉措，都是具有一過性的缺乏長效的機制也缺乏與學生之間溝通互動的機會和平臺圖書館沒有創造條件讓學生們提出自己的訴求，因此這種想當然式的提升服務的方式和理念，盡管在一時之間可能會收獲讀者的滿意，但是從長遠來看，缺乏讀者參與的高校圖書館的服務能力的提升和改革顯然是缺乏后勁的，也是沒有明天的。

三、著眼于當前問題的解決，高校圖書館服務品牌建設過程中應該遵循的路徑

（一）加強投入。著眼于當前問題的解決，高校圖書館在進行品牌建設的過程當中，首先應該強調投入學校和教育教學主管部門應該針對高校圖書館本身服務能力的提升，著眼于軟硬件設施的共同提高，通過撥款給予政策等方式幫助這些高校圖書館引進新的設備，新的儀器和新的軟硬件，引進更加高級的人才來進行更加有針對性的高校圖書館的服務能力品牌的創建對于圖書館本身來說，也要充分的利用教學主管部門所為他們提供的更好的軟硬件環境，抓緊得來不易的機會，充分的利用已有的投入，做更多的事。（二）強化培訓。硬件設施到位之后，高校的圖書館為了建設服務的品牌，讓讀者更加滿意，也要強化對內部人員的培訓，要給他們灌輸更加強的更加有針對性的服務思維和服務意識，耐心的打磨，服務的細節，通過流程化的規章制度的建設來完成對于一線員工的規范化管理，基于員工的規范化管理來提升服務的細節的質量以服務信息質量的提升來幫助高校圖書館完成從傳統粗放式的服務變成現代化的服務的轉變。強化培訓的過程應該從兩個方面入手，首先應該加強內部培訓，基于圖書館本身的工作性質和工作細節，從內部入手，你內部互相交流經驗，發現問題，批評與自我批評等等方式為指引，來完成對于圖書館本身既有工作的反思和工作細節的打磨，從另一個角度來說，應該充分的借鑒已有的先進經驗，通過對外學習來完成更加深層次的，更加有針對性的培訓工作。（三）改革考核。內部人員缺乏創新的動力和勇氣，是由于既有的考核機制和獎懲機制決定的，要提升內部人員的工作積極性，就要強調考核內容的改革，將績效更多的引入到每一個工作人員的具體工作業績考核當中，激發員工創新創造的動力，督促和引導他們在日常工作當中加強服務，不斷的打磨服務的細節。考核機制的改革，能夠更加有針對性得解決體制內的工作人員缺乏創新意識，缺乏創新動力的現實情況，對于考核的改革，實際上是打破既有的分配方式，將更加積極主動高效率的現代化的管理制度，引入到高校圖書館的內部人員管理當中。（四）強化溝通。為了將服務做好，打好品牌，更重要的就是要強調圖書館與讀者之間的互動溝通，交流的平臺和橋梁的建設。要讓讀者的意見和建議通過更加便捷的方式，及時有效的反饋給圖書館的管理者和一線的服務提供者，并以此為指引幫助他們做更好的服務層面的細化打磨，只有做到了這幾點，才能夠使得高校圖書館的服務品牌的打造能夠持之以恒以觀之，不斷的為高校圖書館服務能力的提升工作注入更多的新鮮活力和創造動力。

四、結語

高校圖書館文化服務品牌的建設需要軟硬件的投入，更需要意識的轉變，著眼于高等院校教育教學過程當中存在的具體問題，圍繞著圖書館本身功能的最大化發揮，我們一線的工作者應該做出更多的努力。

【參考文獻】

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[3]張月群,俞海平,丁青.高校圖書館文化服務品牌建設策略[J].圖書情報工作,2014,58(19):68-73.

作者:王勇 單位:山東師范大學圖書館