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摘要：對公共圖書館的讀者服務進行品牌建設，在當前已成為了越來越多人關注的問題。本文先對公共圖書讀者服務品牌的基本概念進行簡析，然后在提升文化素質和促使圖書館發(fā)展方面，對公共圖書館讀者服務品牌建設的意義進行總結，進而在開展品牌化的講說、提升服務質量和樹立外在形象基礎上，詳細分析和闡述了公共圖書館讀者服務的品牌建設措施，希望以此為相關人員提供參考。

關鍵詞：公共圖書館；讀者服務；品牌建設

在公共服務體系當中，圖書館是一個十分重要的構成部分，其具有著群眾教育與文化傳播等方面的作用。品牌是一種標識，也是一種識別，更加是一種價值理念，其能夠體現出品質的核心內容。公共圖書館建設讀者服務品牌，能夠在很大程度上提升服務質量，滿足讀者的閱讀需求，在此基礎上提升全面素質，促使社會的穩(wěn)定發(fā)展。因此，本文對公共圖書館的讀者服務品牌建設進行分析有一定現實意義。

一、公共圖書館讀者服務品牌的基本概念

服務品牌主要是指在經濟實施過程中，經過商品與勞務服務，實現消費者的心理需求，并且呈現出服務人員在服務過程中的質量和代表性。公共圖書館的本質工作就是為讀者提供好的服務，而讀者服務品牌的建設可以體現出圖書館自身的服務理念和特征，這是公共圖書館向大眾的一種承諾，也是服務項目和服務標準的代表。在新時代中，讀者群體對圖書館的服務有了新要求，服務人員不但要具有一定的服務意識與文化底蘊，同時還要在服務中形成一種服務固定模式，將其轉化成為服務文化，以此保障讀者享受高質量的服務。公共圖書館經過對讀者服務品牌的建設，采取多樣化的服務活動，實施多元化的服務載體。以此宣傳圖書館，提高圖書館在讀者心目中的形象。總之，讀者服務品牌的建設是圖書館在發(fā)展過程中必須要開展的一項工作，這項工作對于讀者來說是一種享受服務的過程，而對于公共圖書館而言，則是提升自身實力，促使圖書館穩(wěn)定發(fā)展的一項有效途徑。

二、公共圖書館讀者服務品牌建設的意義

（一）提高全民文化素養(yǎng)。在社會進入全球化時代下，我國經濟也在不斷地發(fā)展，在國際上的地位也逐漸重要，在這種情況下，公民素質的提升十分重要。公共圖書館作為一種公共服務體系，其有著傳播文化與開展社會教育的功能，是實施群眾教育的關鍵場所。在圖書館發(fā)展中，經過對讀者服務品牌的建設，可以將圖書館的服務范圍進行有效的擴大。在讀者服務品牌的建設下，圖書館會加強對館員專業(yè)素質的提升，對傳統(tǒng)服務模式進行創(chuàng)新，構建具備明顯特征的圖書館服務品牌，從而吸引更多的讀者。通過這種方式讓讀者對圖書館產生認同感，使其積極參與到圖書館開展的各種服務活動中。在此過程中圖書館綜合實際情況，開創(chuàng)多樣化的服務活動，進而滿足更多讀者的多樣化需求，提升讀者的文化素養(yǎng)。服務品牌的建設，將圖書館的服務和讀者的需要進行了有效銜接，提升圖書館館藏的利用率和流通效果，確保讀者參與到高質量的文化活動中，促使讀者之間的相互溝通，學習不一樣的思路和知識，在無形之中提高群眾文化素養(yǎng)。（二）促使圖書館穩(wěn)定發(fā)展。在新時期發(fā)展下，科學技術不斷發(fā)展與更新，這讓圖書館讀者服務有了更多的變化。在網絡技術與計算機技術被廣泛使用之下，人們獲得信息的方式與途徑也有了一定的變化，圖書館不再是群眾唯一獲取信息與知識的途徑，人們的閱讀方式也從紙質閱讀變成為電子閱讀。在各種搜索引擎功能的完善之下，大眾只要使用自己的手機或是電腦，就可以輕松的獲取各種知識。在這種情況下，公共圖書館的傳統(tǒng)服務模式就必須要做出一定的改變與創(chuàng)新，緊跟時展的步伐，綜合大眾的閱讀需求和習慣，在此基礎上構建讀者服務品牌，以此來創(chuàng)新讀者服務模式。在此過程中可以使用網絡技術以及計算機技術，構建數字化或電子化的圖書館，對圖書館自身的數據庫進行建設，在館內增加更多的電子資源，為讀者提供多樣化的服務。通過這種方式建設讀者服務品牌，可以得到群眾的歡迎和認可，給自身的發(fā)展創(chuàng)設優(yōu)良的環(huán)境，從而促使公共圖書館的可持續(xù)發(fā)展。[1]

三、公共圖書館讀者服務的品牌建設措施

（一）開展品牌化的講座培訓。講座是信息傳輸的紐帶與橋梁，同時也是學習知識的一種新型課堂。在公共圖書館建設讀者服務品牌時，通過開展品牌化的講座與培訓，可以將讀者與圖書館聯(lián)系在一起。通過舉辦各種專題性的講座，可以為社會形成積極影響，促使當地精神文明的建設。在實際工作中，圖書館可以創(chuàng)建屬于自己的微信公眾號或者是微博賬號，定期在網絡上有關于自己圖書館的講座信息。[2]一般可以在節(jié)假日或者是周日周六中，開展各種各樣的公益性講座，講座的場所就在圖書館內。講座的主題內容可以比較廣泛，比如可以對當地的歷史發(fā)展進行講解，或者也可以進行文學賞析，以此擴大群眾的知識領域，也可以豐富讀者的生活經驗。在此過程中，圖書館還可以與當地的大學、科研院所合作，在社會上形成一種權威性與專業(yè)性的品牌效應，讓讀者對圖書館開展的講座進行認可。在公共圖書館建設讀者服務品牌過程中，圖書館還需要發(fā)揮自我優(yōu)勢，在社會上聘請一些專家教授開展培訓工作，提升公共圖書館在社會上的良好形象，這樣不但可以加強大眾對圖書館功能與職責的了解，同時也提升了圖書館的知名度，吸引更多讀者到公共圖書館辦理屬于自己的讀書卡。[3]（二）以優(yōu)質服務建設品牌。不管是什么性質的圖書館，其都要將讀者服務作為工作的基礎與終點，優(yōu)質的服務是圖書館的工作核心，其不僅要符合圖書館的服務標準，同時也需要盡可能滿足讀者需要，提升讀者滿意度。因此，公共圖書館在建設讀者服務品牌時，要用優(yōu)質的服務作為基礎，并做好以下工作：其一是樹立讀者第一的工作意識，在各種工作中都滲入為讀者服務的意識，使用各種有效方式將讀者查閱資料與借書的過程進行簡單化。在這其中要對讀者遇到的問題做出快速的回復，為讀者提供貼心的個性化服務；其二是為讀者提供方便快捷的檢索工具，在和讀者交流過程中要體現館員的禮貌和專業(yè)，讓讀者可以感受到圖書館文明和關懷。公共圖書館讀者服務品牌的需要全員參與其中，在實際工作中，每一個崗位的員工都極其重要。提升讀者服務質量，做好服務工作，不能只依靠一線員工，而是要所有員工都參與其中，都具備較強的服務意識，這樣才能夠在圖書館這個場所中營造出讀者第一和服務第一的工作氛圍，為圖書館的讀者服務品牌建設打下堅實的基礎。[4]（三）創(chuàng)設圖書館品牌形象。建設圖書館品牌是樹立圖書館形象的關鍵所在，圖書館形象的好壞主要在于其在大眾中的信譽度，這對圖書館的發(fā)展有著很大的影響。在社會發(fā)展之下，圖書館作為一個與文化和知識交流的場所，其本身的地位與功能并沒有發(fā)生多大的變化。因此，圖書館需要從以下幾方面的工作來樹立自己的品牌：其一是提升館員的整體素質，館員是圖書館工作的主體，館員專業(yè)素質會直接影響圖書館的服務質量。所以提升館員的專業(yè)素質很有必要，除了要具備服務意識之外，公共圖書館的館員還要有淵博的文化知識，較高的計算機使用能力，要有分析問題與解決問題的能力；其二是提供舒適輕松的閱讀環(huán)境和完善的設備，在圖書館中配置閱覽室、上網設備等，可以提高讀者對圖書館的認可，進而樹立公共圖書館的優(yōu)良形象。

四、結束語

公共圖書館作為公共服務體系中的一個關鍵部分，建設讀者服務品牌很有必要。在實際工作中要舉辦有品牌效應的講座，用優(yōu)質服務建設品牌，創(chuàng)設圖書館品牌形象，在此基礎上建設高質量的圖書館讀者服務品牌，充分發(fā)揮圖書館的社會教育功能。

【參考文獻】

[1]黃俊.公共圖書館打造讀者服務品牌的實踐與思考——以江西公共圖書館為例[J].圖書館研究,2014,44(1):46-48.

[2]楊秋琳.新時代公共圖書館服務品牌建設的實踐與思考[J].中國管理信息化,2018(8).

[3]鄭薔.淺談公共圖書館公益講座品牌競爭力的提升[J].內蒙古科技與經濟,2016(9):123-124.

[4]劉燕.公共圖書館讀者服務品牌建設的創(chuàng)新實踐——以寧波地區(qū)公共圖書館為例[J].圖書館研究與工作,2018(12):77.

作者:鐘永文