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本文作者：溫潛吳甜甜陳曼武麗志工作單位：華南師范大學

1.研究活動的設計本研究采用半結構化訪談法，對遠程培訓項目中9名在線輔導教師進行訪談，并使用扎根理論，通過概念引入、范疇歸類、概念建立等分析和編碼工作，最后得出了在線輔導策略的構成要素。2.研究活動的實施（1）訪談前的準備選取訪談對象。本研究初步確定以參與某教師遠程培訓項目第一期、第二期的9位在線輔導教師為訪談對象。在取得訪談對象的聯系方式后，逐一征求了訪談對象的意愿，協商了訪談的時間、地點等具體事宜。確定訪談框架。設計訪談提綱是研究活動準備階段的主要內容。筆者根據董歡的要素分類初步確定了訪談框架，進而設定了包含16個題項的訪談提綱；接著對王老師（A）進行了試訪談，同時征求了4位在線輔導教師的意見，最后在題項和語言表述等方面對訪談提綱進行了修改和完善。（2）訪談的具體開展在進行訪談時，研究者首先向訪談對象做正式自我介紹，解釋選對方為訪談對象的原因，對訪談對象的貢獻表示感謝，建立與訪談對象的關系，向被訪談者詳細說明研究的目的；然后根據訪談提綱展開實際訪談，并在訪談中不斷地逐步修訂和完善訪談框架的表述及具體內容。（3）訪談后的數據分析訪談結束后，筆者首先將訪談錄音（共約440分鐘）轉化為文本材料（約37000字），并運用扎根理論的研究方法，通過概念引入、范疇歸類、概念建立等一系列的分析和逐級編碼工作，最終形成教師遠程培訓的在線輔導行為與策略要素，分別是引導策略、交互策略、監控策略、反思與遷移策略、反饋策略（詳見表3）

本研究最終從訪談中提煉和歸納出教師遠程培訓在線輔導的五大策略，分別是引導策略、交互策略、監控策略、反思與遷移策略、反饋策略。這五大策略共包含16個子策略，對應32種具體的在線輔導行為。1.引導策略（1）引導適應新環境及時與學員建立聯系。在教師遠程培訓中，有部分學員是第一次接受遠程培訓，對網絡學習還很陌生，因此在線輔導教師需要在教學之初幫助學員快速適應新環境，以減少學員普遍存在的迷茫感。訪談發現，在線輔導教師普遍會通過平臺課程公告，公布自己的聯系方式，從而在第一時間與學員建立聯系。預設FAQ，統一指導。一方面，在線輔導教師通過課程公告引導學員仔細閱讀學習指南、課程安排和學習任務等。另一方面，部分在線輔導教師還通過預設常見問題（如說明培訓考核標準、建議瀏覽器版本、解釋作業要求、公布培訓時間安排等），有效減少學員疑惑，避免重復提問，從而提高輔導效率。個別指導，滿足個性化需求。教師遠程培訓以學員自學為主，因此，個體自學能力的差異會直接影響遠程培訓的學習效果。通過個別輔導，對學習者個別需求做出迅速反應，能有效彌補差異。訪談發現，經常在教學平臺“到處逛逛”的在線輔導教師，會更及時、更全面地發現個別學員的提問，進而解答或者給予建議。（2）引導制定學習計劃制定計劃對遠程學習非常重要。合理的學習計劃能夠讓學習更有規劃、有條理，能夠有效減少“忘記學習”、“臨時抱佛腳”等不良行為表現，有助于培養良好的自學習慣。教師遠程培訓中，在線輔導教師需要：靈活參考辦學機構計劃。本研究發現，大部分在線輔導教師會提前通讀辦學機構（項目組）提供的《輔導教師工作手冊》和《學員學習手冊》，并建議學員參考辦學機構的學習進度安排，有序完成培訓。明確學習任務。好的計劃是圍繞目標展開的，在線輔導教師通過公告、撰寫日志等多種形式告知學員學習進度安排或相關教學活動安排（如何時舉行實時的在線主題討論），從而確保每位學員都能明確自己的學習任務。學習關鍵點提醒。訪談發現，在培訓過程中，在線輔導教師會不斷提醒學員檢查自己的學習進度，努力完成培訓任務，并在關鍵點進行恰當提醒。例如在培訓進行到1/3、2/3、即將結束時，或者在組織實時在線主題討論之前，提醒學員參與相關教學活動。（3）引導學習策略的培養學習策略主要包括認知策略、元認知策略和資源管理策略。在教師遠程培訓中，在線輔導教師應該向學習者推薦一些解決問題的具體方法和途徑。困難認知預備。參加教師遠程培訓的學員通常由于處理不好工學矛盾，會出現消極學習的情況。因此在線輔導教師需要提醒學員做好參加培訓的心理準備，端正學習態度，積極面對學習困難，認真對待遠程培訓，努力完成所有學習任務。提高平臺操作技能。由于對平臺不熟悉、對網絡培訓不習慣，以及平臺本身尚存的缺陷，學員在學習過程中可能會遇到登錄出錯、視頻時長無法正常記錄、作業無法提交等技術性問題。在線輔導教師應積極幫忙解決，并對問題進行歸類，逐漸培養學員自我解決問題的能力。促進知識建構。在線輔導教師應建議學員在觀看視頻時做筆記，養成在視頻評論區討論互動的習慣；引導學員在完成作業時結合教學實踐和授課內容發表自己的思考與觀點。此外，在日志中推薦優秀資源也有助于促進學員的知識建構。訪談中發現，大部分訪談對象對學習策略的重要性認識還比較薄弱。例如王老師（A）表示：“這個遠程學習方法我也不是特別了解”，吳老師說：“方法？我覺得這個學習內容很簡單，主要是看視頻、寫作業、寫心得就可以了，所以我覺得沒有必要做學習方法的指導”。另外，受訪者對于學習策略的認識比較局限，理解比較籠統，往往把學習策略等同于交互策略、激勵策略甚至是解決某個問題的方法技巧。2.交互策略（1）情感支持策略積極參與學員活動，融入環境。為營造良好的異步學習氛圍，在教師遠程培訓開始時，在線輔導教師可以發起自我介紹，拉近師生和生生之間的距離，為下一步的交互做好情感準備。（董歡，2008）在線輔導教師切身融入學員群體，有利于增強學員的歸屬感，彌補遠程培訓情感交流的缺失。如對于學員積極的網絡學習行為，在線輔導教師可以在論壇上發鮮花、表情等傳意符號，這樣既能增加對學員的關注度，又能有效增強學員的歸屬感。確立學習榜樣，營造同伴互助氛圍。在線輔導教師可以通過推薦優秀作業、優秀日志等形式擴大學員群體對表現優秀學員的認識度，為其他學員樹立榜樣，使學員之間可以相互學習，加強同伴互助，營造良性的學習氛圍。（2）激勵策略使用激勵語言，維持興趣與熱情。激勵能夠增加學習者的信心，對于維持學員學習熱情具有很好的促進作用。在教師遠程培訓中，當學員遇到困難時，在線輔導教師應能使用積極的語言鼓勵學員。在作業批語、日志回復、在線討論等文本交流形式下，激勵的力量總是巨大的。了解學習者情況。融入學員一方面可以增加學員的歸屬感，也可以讓輔導教師更準確、更及時了解學員的學習情況，發現問題，使學員得到及時有效的幫助。分析問題原因。發現問題是前提，分析問題產生的原因也很重要。只有正確析因才能采取準確的措施解決問題。在訪談中發現，在線輔導教師有時會向學員借用賬號，以學員身份登錄平臺來切身體驗學習過程并分析問題，以期站在學員角度來解決問題。協商討論，共同尋求問題解決方法。在學員遇到學習困難時，在線輔導教師應與學員共同面對，共同尋找解決方法，這不僅使學員能夠感受到同伴與支持者的存在，增強繼續學習的信心；還能夠使在線輔導教師成為遠程學員信任的對象，更真實地獲取學員的信息以便提供更好的支持服務。（3）促進討論策略討論（或辯論）是促進個人或學習共同體知識建構的有效方法。因此，采用多種方法促進討論是每位在線輔導教師的責任。前期宣傳。拉斯韋爾關于傳播的5W模式（南國農等，2005）充分說明了前期宣傳能產生一定的效果。因此在開展討論活動之前，提前討論主題、時間、參與學員等信息，有利于形成宣傳效應，擴大影響效果，激發學員的積極性。有效提問。在開展討論活動之前，在線輔導教師需要努力提出一些既能引起學員共鳴和興趣、又與課程內容相關的討論話題。從訪談中發現，有效的討論主題可以通過以下方式獲得：從學員作業中發現實際教學案例；從授課視頻內容中提?。粡男侣剷r事、社會熱點中得到；從文獻資料中發現；結合學員的工作實踐與生活。制造沖突。和諧社會倡導避免沖突，但是在主題討論中卻可以通過制造沖突而體現“和而不同”的思想。一方面，制造沖突會引起師生和生生之間的激烈討論。在參與討論活動中，在線輔導教師常常會引導學員對他人觀點提出意見，如對支持的觀點補充闡釋，對反對的觀點陳述反對理由并表明自己的立場。另一方面，為有效避免學員在討論中各說各話的尷尬現象，可通過模擬分組，組織正反雙方展開辯論，這樣既能有效挖掘各方觀點，又能引導討論全面而深入開展。總結歸納。在討論活動結束之后，在線輔導教師普遍會對活動情況進行總結，整理學員的精華言論，通過項目組提供的“課程簡報”，促進熱點聚焦，共享優質資源，努力輻射在線討論等教學活動的能量。（4）促進同伴互助策略同伴互助是為了個人的發展，以問題解決為導向，而非以考核或評價為導向，是非競爭的，（李勝波等，2010）因此筆者倡導以下兩種同伴互助方式。促進學員之間互助。參與同次遠程培訓的學員都是來自相似背景的中小學教師，他們在教學實踐中經常會遇到類似的問題。因此，在線輔導教師可以通過寫日志等多種方式，鼓勵學員之間互相幫助，相互分享資源和培訓感想，甚至是成功或失敗的教育教學案例與敘事，以促進共同的發展。促進輔導教師之間互助。訪談中發現，在線輔導教師之間也存在相互幫助、分享經驗、共同解決問題等現象。在線輔導教師之間的同伴互助會有效提高遠程輔導的質量與效率，并能幫助新手教師迅速適應在線輔導。3.監控策略他控轉自控策略。自我監控是指個體對自身的心理與行為的主動掌握，通過調整自己的動機與行動，以達到所預定的模式或目標的自我實現過程。高自我監控者比低自我監控者更傾向于關注他人的活動，行為更符合習俗。（博銳百科：自我監控）高自我監控者在根據外部環境因素調整自己行為方面表現出相當高的適應性。在線輔導教師要經常公告、課程簡報提醒學員調整自己的學習態度、進度，以培養學員的自我監控意識，提高自我監控能力。這與“教是為了不教”同理。提出預期，動態監控。教師遠程培訓以自主學習為主，學習在很大程度上由學員自主安排。盡管培訓機構通常提供包括培訓指南在內的教學包，或者在培訓之初進行面授的入學指導，但仍然不能保證每位學員都能順利了解學習要求（尤其是短期培訓）。為了避免學員在學習過程中迷失方向，在線輔導教師應通過公告將學員的基本任務、學習目標等重點預期內容告知學員。訪談發現，在線輔導教師基本都能做到在培訓第一天，公告告訴學員相關的考核標準和要求，并在培訓中經常通過簡報公布學員的總體學習情況，以讓學員明確努力方向。統一監控，個別督促。整體把握學員的學習情況，可以作為調整輔導行為的主要依據之一。雖然參加教師遠程培訓的學員大多自主性強、靈活度高，可以根據自己的實際情況安排、調整學習進度，但學員也必須按照統一要求完成學習任務。在教師遠程培訓中，學員通常在職且“身兼數職”，因此會存在一些學員有意或無意“忘記”學習的情況。訪談中發現，在線輔導教師通過導出平臺數據，整體把握學員情況，對“落后分子”進行個別督促，會起到良好的效果。制定標準，規范學習。網絡培訓平臺是學員開展學習的最主要場所，因此每一個學員都有義務共同創設良好的遠程學習環境。當在線學習出現隨意性、不良的言論時，教師應該采取一定的措施來規范這些不良的學習行為，使教學向著教學目標良性發展。（董歡，2008）當出現不良甚至惡意的言論時，在線輔導教師首先應該聯系辦學機構或直接進行刪除，同時了解學員的近況，開展一對一的輔導。通常每門遠程培訓課程都需要完成規定的課程作業，并作為平時成績的一部分。因此，在線輔導教師一方面可以制定標準對學員的作業劃分等級，例如：態度端正，內容原創（可以整合網絡資源，但是一定要有自己的觀點）；作答要符合題目要求，結構全面；觀點要獨特新穎，而不是泛泛而談；結合教學實踐的疑問或案例；結合培訓的授課內容；作業排版要美觀。另一方面在線輔導教師有責任對部分學員作業抄襲現象提出警示。4.反思與遷移策略提醒反思策略?？鬃釉弧拔崛杖∥嵘怼?。在教師遠程培訓中，學員要經常反思自己的學習行為與學習效果。對于教師而言，撰寫教學日志是反思教學的一種有效途徑。在線輔導教師可以通過作業、心得點評、主題討論區、寫日志等方式提醒學員進行積極反思。建議反思范疇。參與教師遠程培訓的學員學習目標非常明確，他們選擇的遠程培訓課程通常與工作或生活需求緊密聯系。因此，在線輔導教師應該建議學員對培訓內容進行反思，并盡可能結合自己的教學實踐，從培訓課堂走進實踐，將教師培訓與教學實踐、科研相結合。促進積極遷移。遷移使習得的經驗得以概括化和系統化，形成一種穩定的整合的心理結構，從而更好地調節人的行為，并能動地作用于客觀世界。（互動百科：遷移）遷移是促進知識向能力轉化的關鍵。因此，在線輔導教師應該促進學員的積極遷移，善于將理論應用到教學實踐，使培訓成為真正提升自我教學能力的培訓。訪談中發現，9位被訪者中只有3位表示經常鼓勵學員撰寫日志反思自己的課程學習和教學實踐，其他6位都較少開展引導、鼓勵學員進行反思的輔導工作。因此筆者認為，輔導教師引導學員進行反思的意識尚且薄弱，需要加強。5.反饋策略及時反饋。教師對學員的行為反饋延時越短，師生的交流越順暢，對學員學習積極性的促進作用越明顯。（董歡，2008）訪談中發現，在線輔導教師表示：由于輔導任務過于繁重、輔導人數過多，也由于本人各方面的工作壓力，除了實時的在線主題討論或“幸福家園”的部分問題能夠較為及時地做出反饋之外，其他很多非實時學習行為（例如作業）很難做出及時的反饋（例如點評作業）。這直接導致了部分學員抱怨“完成作業之后就猶如石沉大海無人回應”的現象。正負反饋的恰當應用。正反饋是指通過表揚和獎勵等措施鞏固和強化學員的正確反應；負反饋則是通過批評、處罰來消除學員的不良和錯誤反應。（董歡，2008）訪談中發現，所有教師都能較好地做出正反饋，但是負反饋相對較弱，甚至有在線輔導教師談及“不管他們做得好不好，我都會用一些鼓勵的話語”。盡管出發點是好的，但是反饋效果卻未必好。因此，在反饋方面，在線輔導教師應當正確把握正負反饋的比例與時機。研究也發現，在線輔導教師由于其他一些原因，無奈不能給予負反饋。例如有教師在訪談中直接表示“有些作業真得很離譜，我很想判為無效，但是考慮到學生的實際情況又不能隨便判為無效”。

本研究通過訪談和扎根理論方法得出的教師遠程培訓在線輔導策略的構成要素包括引導策略、交互策略、監控策略、反思與遷移策略、反饋策略。該要素構成表明董歡基于PBL的教學輔導策略分類框架是基本適用于研究教師遠程培訓的，具有較好的借鑒作用。在研究中，筆者用“反思與遷移”策略替代了“評價與反思”策略。這是因為“遷移”更符合教師培訓注重實效的特點，教師培訓必須與教學實踐、教學研究緊密結合（即實現“研訓用”一體化），才能發揮最大效益。本研究僅僅訪談了參與同一教師遠程培訓項目的9位輔導教師，研究結論對其他領域具有借鑒價值，但是否可以直接推廣應用需做具體分析。另外，本研究從在線輔導教師出發進行研究，客觀上忽略了學員的需求和辦學機構的要求，這使研究策略的提取具有一定的局限性。