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【摘要】全媒體時(shí)代，公共圖書館少兒讀者的閱讀偏好表現(xiàn)出泛文本、分眾化特征，閱讀行為正在從一元化、被動(dòng)式向多維度、主動(dòng)式發(fā)展。為了迎合少兒用戶閱讀需求的變化，國(guó)家圖書館少兒館利用全媒體技術(shù)對(duì)少兒閱讀服務(wù)進(jìn)行升級(jí)改造，強(qiáng)化用戶對(duì)少兒閱讀服務(wù)的情感認(rèn)同與價(jià)值認(rèn)同，提高了少兒參與閱讀服務(wù)的深度與廣度。這一做法對(duì)促進(jìn)我國(guó)公共圖書館少兒閱讀服務(wù)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量?jī)?nèi)涵式發(fā)展具有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義。

【關(guān)鍵詞】全媒體；公共圖書館；少兒閱讀；創(chuàng)新實(shí)踐

隨著智能技術(shù)的規(guī)模化應(yīng)用及以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)為代表的圖書館數(shù)字化技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升，少兒閱讀需求與閱讀習(xí)慣發(fā)生了巨大變化。比達(dá)咨詢的《2019年中國(guó)移動(dòng)閱讀市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，截至2019年12月，我國(guó)移動(dòng)閱讀服務(wù)覆蓋人數(shù)已超過(guò)4億，其中有近兩成的用戶為6—12歲的學(xué)齡少兒。與成人閱讀不同，少兒閱讀服務(wù)的實(shí)踐方向在于激發(fā)少兒閱讀興趣與提高閱讀綜合素養(yǎng)。因此，滿足少兒多元化的閱讀需求，為少兒搭建有助于其深度參與閱讀的互動(dòng)通路，是提升少兒閱讀服務(wù)的有效手段。近年來(lái)，我國(guó)公共圖書館已經(jīng)意識(shí)到細(xì)化少兒閱讀需求、激活少兒閱讀欲望、優(yōu)化少兒閱讀體驗(yàn)對(duì)閱讀服務(wù)的重要性，不僅圍繞“基于全媒體技術(shù)的少兒閱讀服務(wù)模型架構(gòu)與實(shí)施機(jī)制”等戰(zhàn)略性問(wèn)題進(jìn)行了可行性論證，而且綜合利用智能移動(dòng)終端、數(shù)字圖書館、問(wèn)答社交平臺(tái)與場(chǎng)景識(shí)別技術(shù)，構(gòu)建了旨在促進(jìn)圖書館與少兒常態(tài)化交互的渠道通路，有效提高了閱讀服務(wù)的使用流量、用戶關(guān)注與經(jīng)濟(jì)效益［1］。其中，國(guó)家圖書館少兒館的少兒閱讀服務(wù)實(shí)踐較具代表性：一方面，為增強(qiáng)少兒讀者對(duì)閱讀服務(wù)的忠誠(chéng)度與滿意度，館方打造了具備需求智能感知、激發(fā)潛在興趣等功能的閱讀服務(wù)平臺(tái)，積極引導(dǎo)少兒讀者從“閱讀”轉(zhuǎn)向“悅讀”；另一方面，考慮到少兒讀者在閱讀目的、閱讀習(xí)慣、閱讀行為等方面具有顯著差異，館方提供了信息立體化傳播、價(jià)值多點(diǎn)式感知、常態(tài)化泛在交互等功能性服務(wù)，大大提升了少兒對(duì)閱讀服務(wù)的感知度。

一、國(guó)家圖書館少兒館的少兒閱讀服務(wù)概況

國(guó)家圖書館少兒館于2010年5月正式向未成年人開(kāi)放，館方提供的特色閱讀服務(wù)吸引了廣大少兒讀者。首先，從少兒閱讀服務(wù)主體來(lái)看，為有效增強(qiáng)少兒閱讀服務(wù)的針對(duì)性與實(shí)效性，國(guó)家圖書館少兒館持續(xù)跟蹤少兒閱讀需求與閱讀行為的變化趨勢(shì)。一方面，通過(guò)自媒體平臺(tái)、真人閱讀活動(dòng)、慕課APP有效促進(jìn)圖書館與讀者、讀者與讀者之間的多維互動(dòng)，使館方可隨時(shí)獲取少兒讀者的反饋意見(jiàn)，提高閱讀服務(wù)精細(xì)度［2］；另一方面，以最優(yōu)的建設(shè)成本打通閱讀服務(wù)主客體之間的溝通通道，開(kāi)辟以“線下實(shí)體物理空間+線上智能交流平臺(tái)”為主的互動(dòng)場(chǎng)域來(lái)培養(yǎng)少兒閱讀思維方式，改善少兒閱讀心智模式。其次，從少兒閱讀服務(wù)對(duì)象來(lái)看，由于少兒對(duì)技術(shù)含量高、互動(dòng)性強(qiáng)的閱讀服務(wù)具有天然親近感，因此增強(qiáng)公共圖書館少兒閱讀服務(wù)效能的前提是能否與用戶閱讀偏好實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)適配。國(guó)家圖書館少兒館在對(duì)館藏資源進(jìn)行知識(shí)整序與數(shù)據(jù)挖掘的基礎(chǔ)上，依托移動(dòng)圖書館、RSS平臺(tái)、百度直達(dá)號(hào)等為用戶提供情景化、靶向化、定制化閱讀資源，實(shí)現(xiàn)了以少兒讀者主觀閱讀認(rèn)知與行為態(tài)度為導(dǎo)向的閱讀服務(wù)升級(jí)［3］。再次，從少兒閱讀服務(wù)內(nèi)容來(lái)看，國(guó)家圖書館少兒館以科學(xué)描述少兒讀者個(gè)體閱讀行為意圖與增強(qiáng)用戶感知度682020年第4期總第358期實(shí)務(wù)VIEWONPUBLISHING為己任，不僅強(qiáng)調(diào)利用親子共讀、趣味閱讀、情景化閱讀等方式來(lái)提高少兒“興趣生成—參與閱讀”的轉(zhuǎn)化效果，而且引入“讀書小海盜競(jìng)賽”“閱讀測(cè)量尺”“文化布袋”等分級(jí)閱讀理念來(lái)引導(dǎo)少兒科學(xué)閱讀，實(shí)現(xiàn)少兒閱讀興趣與閱讀能力的雙向增益［4］。

二、國(guó)家圖書館少兒館少兒閱讀服務(wù)的技術(shù)路線

國(guó)家圖書館少兒館構(gòu)建了與當(dāng)前少兒泛文本、分眾化閱讀特征相適配的服務(wù)新架構(gòu)與新機(jī)制，在精細(xì)感知、興趣激活與交互溝通三個(gè)模塊的協(xié)同作用下，圖書館與少兒讀者之間形成多點(diǎn)互動(dòng)的服務(wù)格局，進(jìn)而形成少兒讀者閱讀服務(wù)價(jià)值所認(rèn)同的“向心力”。如圖1所示。（1）精細(xì)感知模塊作為少兒讀者知識(shí)發(fā)現(xiàn)和知識(shí)獲取的一線媒介，通過(guò)信息立體化傳播手段來(lái)激活用戶閱讀服務(wù)的“個(gè)體態(tài)度”。該模塊的主要構(gòu)成單元為多元社交平臺(tái)媒介和多點(diǎn)式柔性化感知網(wǎng)絡(luò)，兩者之間具有相互依存、互利共生的關(guān)系。一方面，各類社交平臺(tái)媒介與智能閱讀終端所推送的全媒體資源是少兒讀者參與閱讀服務(wù)活動(dòng)的前提條件；另一方面，多點(diǎn)式柔性化感知網(wǎng)絡(luò)所采集的全要素資源是多元社交平臺(tái)媒介的關(guān)鍵用戶流量。（2）興趣激活模塊通過(guò)激發(fā)用戶多維度興趣感知價(jià)值并擴(kuò)散傳導(dǎo)，進(jìn)而有效滿足用戶常態(tài)化交互的“個(gè)體行為意圖”。該模塊包括基于4I模型（旨趣性、經(jīng)濟(jì)性、交互性與獨(dú)創(chuàng)性）的多通道交互技術(shù)和有形及無(wú)形的數(shù)字化資源執(zhí)行保障。國(guó)家圖書館少兒館創(chuàng)建的基于4I模型的互動(dòng)回路，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)信息高效聚合，進(jìn)而激發(fā)用戶交互式學(xué)習(xí)的內(nèi)生動(dòng)力。多類型數(shù)字化資源則是滿足用戶異質(zhì)化、多樣性需求的重要保障，即通過(guò)為用戶提供融合多模態(tài)數(shù)字化資源的閱讀服務(wù)，形成具有獨(dú)特用戶興趣標(biāo)簽的虛擬群落，便于圖書館動(dòng)態(tài)分析用戶需求變化軌跡。（3）交互溝通模塊的實(shí)踐方向是在圖書館與少兒讀者之間構(gòu)建具備高可靠性與穩(wěn)定性特點(diǎn)的溝通渠道。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，國(guó)家圖書館少兒館特別打造了增強(qiáng)用戶體驗(yàn)度的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)交互通路，創(chuàng)建了持續(xù)維系用戶高水平滿意度與忠誠(chéng)度的常態(tài)化交互連接渠道。其中，用戶社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)交互通路的價(jià)值主張是提高用戶對(duì)圖書館少兒閱讀資源及引導(dǎo)服務(wù)的使用黏性，在少兒讀者中形成可放大服務(wù)感知力的社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。用戶常態(tài)化交互連接渠道的功能是幫助用戶采集閱讀資源、激發(fā)閱讀興趣，是公共圖書館提升少兒閱讀精細(xì)化程度的核心手段。國(guó)家圖書館少兒館綜合運(yùn)用RFID技術(shù)、IBEACO近距離通信技術(shù)、SOLOMO本地化移動(dòng)社交技術(shù)來(lái)打通學(xué)校、家庭與少兒讀者之間的溝通界限，以廣泛的共讀模式滿足少兒讀者的社交化閱讀需求［5］。

三、國(guó)家圖書館少兒館少兒閱讀服務(wù)的實(shí)踐啟示

從前述研究可知，國(guó)家圖書館少兒館閱讀服務(wù)實(shí)踐的關(guān)鍵技術(shù)節(jié)點(diǎn)在于捕捉用戶需求痛點(diǎn)，引發(fā)讀者閱讀興趣，進(jìn)而促成用戶廣泛參與閱讀服務(wù)。我國(guó)公共圖書館應(yīng)借鑒這一服務(wù)思路，充分兼顧上述三方面的平衡，厘清少兒讀者從相互感知到體驗(yàn)分享的閱讀行為邏輯，打造閱讀服務(wù)新生態(tài)。1．捕捉痛點(diǎn)，提高關(guān)注。國(guó)家圖書館少兒館不僅依托全媒體渠道來(lái)系統(tǒng)來(lái)激發(fā)少兒讀者的閱讀需求，而且構(gòu)建了廣視域、全覆蓋的少兒閱讀信息感知系統(tǒng)，有針對(duì)性地提高了少兒讀者對(duì)閱讀服務(wù)價(jià)值的感知水平。高精度捕捉用戶需求痛點(diǎn)，強(qiáng)化少兒讀者對(duì)閱讀服務(wù)的主觀認(rèn)知與價(jià)值認(rèn)知，是促進(jìn)公共圖書館少兒閱讀服務(wù)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的關(guān)鍵。公共圖書館必須通過(guò)“全渠道+全媒體”手段提高少兒對(duì)閱讀服務(wù)的感知度。（1）基于全媒體技術(shù)的閱讀服務(wù)不僅能全面激發(fā)少兒心智潛力，還能顯著增強(qiáng)少兒用戶對(duì)閱讀服務(wù)的使用黏性，為其帶來(lái)超越現(xiàn)實(shí)的感官體驗(yàn)。如基于5G智能交互技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)展示與互動(dòng)技術(shù)、自媒體傳播技術(shù)創(chuàng)建少兒閱讀服務(wù)媒介矩陣，可有效拓展閱讀服務(wù)的邊界，便于圖書館向少兒讀者推送高質(zhì)量、體驗(yàn)式、情景化的閱讀資源。（2）結(jié)合少兒讀者多元化閱讀需求，為其提供層次化、結(jié)構(gòu)化、個(gè)性化的閱讀服務(wù)。公共圖書館可采取分級(jí)閱讀方式培養(yǎng)少兒讀者科學(xué)閱讀思維，結(jié)合年齡、學(xué)齡與讀齡特點(diǎn)建立分層分類的閱讀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并據(jù)此開(kāi)發(fā)與其接受能力相適配的多維度定制化服務(wù)內(nèi)容。如優(yōu)選有助于增強(qiáng)少兒讀者認(rèn)知能力、理解能力、鑒賞能力的讀物，為低齡少兒讀者提供具有真人伴讀功能的繪本圖書，為學(xué)齡兒童提供篇幅短、生字少且具有一定情節(jié)主題的故事體圖書等。（3）打造多領(lǐng)域、廣覆蓋的少兒讀者閱讀資源體系，建設(shè)“線上+線下”少兒閱讀推廣服務(wù)點(diǎn)，擴(kuò)大少兒閱讀服務(wù)的影響力。考慮到當(dāng)前少兒讀者對(duì)數(shù)字閱讀具有較強(qiáng)的路徑性，公共圖書館應(yīng)充分利用各類智能信息傳播媒介創(chuàng)建多觸點(diǎn)信息感知平臺(tái)，通過(guò)持續(xù)獲取少兒讀者的使用流量與網(wǎng)絡(luò)口碑，實(shí)現(xiàn)感知與被感知同步。公共圖書館還應(yīng)綜合發(fā)揮線下閱讀推廣服務(wù)的互動(dòng)優(yōu)勢(shì)與線上數(shù)字資源體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，建立覆蓋學(xué)校、醫(yī)院、娛樂(lè)場(chǎng)所的信息動(dòng)態(tài)感知網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)線上資源與線下閱讀推廣深度融合。2．激發(fā)興趣，增強(qiáng)動(dòng)能（1）通過(guò)情景化閱讀激發(fā)少兒讀者的閱讀熱情。國(guó)家圖書館少兒館采用少兒讀者樂(lè)于接受且具有旨趣性、經(jīng)濟(jì)性、交互性與獨(dú)創(chuàng)性等特點(diǎn)的情景化閱讀服務(wù)形式，帶給用戶沉浸式閱讀體驗(yàn)。公共圖書館可。鑒這一做法，如將兒童繪本主人公打造成各類閱讀活動(dòng)的吉祥物，在少兒讀者與吉祥物互動(dòng)過(guò)程中向其推送薦讀書單、圖書館使用指南、閱讀技巧等實(shí)用性信息，積極開(kāi)展各種情景化閱讀活動(dòng)，提升少兒讀者閱讀綜合素養(yǎng)和互動(dòng)參與意愿。（2）采用趣味閱讀方式提高少兒讀者閱讀內(nèi)生動(dòng)力。智能化閱讀服務(wù)雖可增強(qiáng)用戶的獲得感，但由于缺乏面對(duì)面交流，可能產(chǎn)生用戶價(jià)值認(rèn)同度邊際效益遞減問(wèn)題。國(guó)家圖書館少兒館推出的“少兒智慧銀行”趣味閱讀模式，在持續(xù)激發(fā)少兒讀者參與閱讀之余，還輔助其形成正確的“個(gè)體閱讀態(tài)度”。公共圖書館可嘗試將此理念融入少兒閱讀服務(wù)，通過(guò)對(duì)用戶的閱讀總量、閱讀頻率、閱讀軌跡進(jìn)行量化打分，使其直觀掌握自己在一段時(shí)期內(nèi)的“閱讀財(cái)富”，進(jìn)而產(chǎn)生主動(dòng)閱讀的強(qiáng)烈意愿。3．促成行動(dòng)，廣泛參與。由于移動(dòng)化、數(shù)字化、快餐式的閱讀服務(wù)難以增強(qiáng)少兒閱讀的價(jià)值認(rèn)知，且碎片化的閱讀模式對(duì)少兒的科學(xué)知識(shí)體系建構(gòu)產(chǎn)生負(fù)面影響，因此公共圖書館應(yīng)在精準(zhǔn)識(shí)別用戶閱讀需求、有效激活用戶閱讀意愿的基礎(chǔ)上，采用體驗(yàn)式信息技術(shù)、社交式互動(dòng)及媒介融合技術(shù)來(lái)平衡淺讀與精讀之間的關(guān)系。（1）基于體驗(yàn)式信息技術(shù)捕捉用戶需求。要實(shí)現(xiàn)圖書館與少兒讀者之間的互動(dòng)，必須以精準(zhǔn)界定用戶需求為前提，以交互式理念為引導(dǎo)，應(yīng)用體驗(yàn)式信息技術(shù)來(lái)挖掘用戶需求。如基于大數(shù)據(jù)、語(yǔ)義關(guān)聯(lián)檢索、可視化信息處理等技術(shù)實(shí)時(shí)采集少兒讀者閱讀行為數(shù)據(jù)，基于知識(shí)圖譜、NFC短距離信息傳輸技術(shù)為少兒提供高時(shí)效性閱讀資源，憑借社交網(wǎng)絡(luò)、在線問(wèn)答、即時(shí)交流等移動(dòng)社交技術(shù)，確保圖書館能夠在第一時(shí)間接收用戶反饋信息，發(fā)揮公共圖書館少兒閱讀服務(wù)的常態(tài)化泛在交互效能。（2）在圖書館與少兒讀者之間創(chuàng)建智能交互的渠道通路。國(guó)家圖書館少兒館的“大眼睛、小課堂”“小書蟲國(guó)學(xué)堂”等慕課嵌入式閱讀活動(dòng)，利用“微信搖一搖”功能向少兒讀者定向投放閱讀資源，此舉大大增加了圖書館與用戶之間的鏈接強(qiáng)度。公共圖書館可借鑒這一做法，創(chuàng)建自媒體社交網(wǎng)絡(luò)生態(tài)體系來(lái)獲取少兒讀者閱讀行為大數(shù)據(jù)與小數(shù)據(jù)，在少兒讀者群中形成積極正向的信息級(jí)聯(lián)效應(yīng)，以拓展圖書館少兒閱讀服務(wù)的粉絲圈，提升少兒閱讀服務(wù)感官體驗(yàn)與心理體驗(yàn)。（3）基于媒介融合技術(shù)搭建具有溫度的“真人閱讀”平臺(tái)。從國(guó)家圖書館少兒館近年舉辦的“好書伴我成長(zhǎng)”“貝貝故事樂(lè)園”等活動(dòng)我們不難發(fā)現(xiàn)，其正是利用媒介融合技術(shù)來(lái)深度挖掘“真人圖書”的功能價(jià)值，營(yíng)造延展閱讀交流時(shí)空、豐富交流感知通道的真人閱讀場(chǎng)景。因此，公共圖書館可依托媒介融合技術(shù)，創(chuàng)建能帶來(lái)全新場(chǎng)景感知與情緒感知的“真人閱讀”服務(wù)媒介：一是基于情感識(shí)別計(jì)算技術(shù)，系統(tǒng)分析少兒?jiǎn)栴}與需求，進(jìn)而有針對(duì)性地遴選與用戶關(guān)注主題相契合的“真人圖書”；二是基于虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，打造讀者與讀者、真人圖書與讀者的互動(dòng)虛擬空間；三是基于開(kāi)放性慕課技術(shù)，提供涵蓋資源導(dǎo)航、資源推介與線下學(xué)習(xí)的知識(shí)增值服務(wù)。

作者:南春娟