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1．全面提高醫務人員的綜合素質

只有全院醫務人員的綜合素質的提高，才能確保醫院各項綜合指標得到快速健康發展。因此，我院要把全面提高醫務人員的綜合素質當作第一要務來抓，突出強化人文教育，加快醫德醫風建設步伐，著力抓好以下兩方面素質教育。①加強培訓教育，推進學習型黨組織建設：抓好醫務人員的素質培訓和人文教育，注重提高醫務人員的文化素質和道德素質，以此作為新時期醫德教育的重點。醫學既有自然科學屬性，又有人文社會屬性，社會、文化、環境等都會影響人類身心健康。目前臨床醫務人員所受的教育，大多是基礎醫學和臨床醫學教育，很少涉及人文科學、人文精神方面知識，只有實現科學精神和人文精神兩者融合，才是現代醫學完整結構，醫學才會健康發展。因此，醫院黨委注重培訓教育，著力推進學習型黨組織建設，創新把醫院黨校培訓、中國醫師醫學人文教育基地培訓和繼續醫學教育培訓，作為推動全院職工培訓教育的“三個抓手”，在年初制定組織安排全院職工開展醫德醫風與人文教育計劃，開設了醫院管理論壇，請國內外知名管理專家對全院中層干部進行管理知識培訓；選派33位內部培訓師到國內外學習，回來后對全院醫護人員進行人文素養全方位培訓，提升人性化的服務水平；開展資深員工的晉職培訓，青年員工的知識技能競賽，崗前培訓新員工，使學習型組織建設頗具規模，醫院因此成為“中國醫師人文醫學執業技能培訓基地”。②創新服務文化，讓患者享受到人文關愛：在新醫改背景下，醫院可持續發展思想政治工作，確實離不開自身的文化建設，醫護人員要創新服務文化，注重人文關懷和心理疏導，讓患者在人文關愛中感動。近年來，醫院創新推出“家文化”服務品牌，先后推出了“滿意服務”、“感動服務”等一系列人性化服務舉措，為特殊病人舉行病房婚禮，讓患者體會到如“家”般溫馨，享受到人文關愛。醫院37個病區全部實施“優質護理服務示范工程”，優化工作流程，重視服務細節，改善服務品質，提升護理質量。其中神經外科榮獲衛生部表彰2012年度“全國首批優質護理示范病房”稱號，成為百色首個獲此殊榮的示范科室，為同行做出了示范，樹立了廣西醫療衛生行業新標桿。

2．建立完善人文教育督查考評獎懲機制

醫院建立完善人文教育督查考評獎懲機制，建立崗位風險電子信息庫，從上至院領導班子成員，下至各種專業技術人員，共同參與崗位風險防范排查工作，初步構建起了全面覆蓋、層層管理、重點防控、責任到位的風險級別防范體系，增強醫務人員拒腐防變能力。此外，醫院還通過信息化手段收集各種診療信息，創新管理對全院用藥進行在線實時監控，建立藥物使用電子預警防范體系，變事后查處為事前防范違規用藥行為，實現醫生開方用藥、藥品使用的規范化、數據化、網絡化和信息公開化及在線追蹤監控化，從而實現對本院非常態化用藥現象，及時發現、預警提示、評價分析、糾正改進的全過程，最大限度地對不合理用藥進行及時干預，促進醫務人員廉潔從醫，對醫務人員診療行為實行獎懲，努力提高醫務人員的醫德素養。

3．開展醫學倫理查房，提升醫護人文素質

開展醫學倫理查房活動，能夠不斷提升醫護人員的人文素質。為此，醫院黨委從2010年7月開始在廣西率先開展醫學倫理查房活動，把黨委工作延伸到病房。由黨委書記、副書記每周帶隊深入病房，從病區文化、醫患溝通、知情同意、隱私保護、愛崗敬業和廉潔守紀等方面對科室進行走訪，了解基層職工、病人及其家屬的最真實感受、建議并反饋回科室，“有則改之，無則加勉”，使醫學倫理查房成為有力的鞭策手段和監督機制，把黨組織建設與思政工作有效結合起來，使黨組織的溫暖與關懷走進病房、貼近患者、貼近職工，虛事實做，發現問題，及時解決。經過一年實踐，臨床科室醫護人員的倫理關懷意識和人文服務意識大為提升，就診患者對醫院滿意度大為提高。

4．深入開展文化研究，贏得全國醫院文化大獎

深入開展文化研究，能夠為醫院文化持續創新提供源源不斷的精神動力。為此，醫院從科室文化抓起，各科室墻上都懸掛著一塊設計精美、凝聚全科人智慧的科室文化標牌。急診科的科室文化理念：“與時間賽跑、為生命護航”被評為“全國衛生系統最具特色科室文化建設獎”。近年來，醫院文化建設有聲有色，通過開展“四個一”文化載體建設（一本院刊、一張院報、一個網站、一個論壇）、院慶“6＋1”文化建設工程、職工內部培訓、醫德醫風與人文教育、行風警示教育、職工文娛等活動，以感情留人、以事業留人，極大增強了醫院的凝聚力和戰斗力，營造了全院“職工愛院如家、病人到院如家”的“家”文化氛圍，醫院因此榮獲了“全國衛生系統醫院文化建設創新獎”。2010年1月，醫院還成立了全國首家醫院文化研究所，由管理學、倫理學等10多位高學歷研究人員組成，以申報課題為切入點，爭取在醫院文化研究方面取得成果，并在各級醫院進行推廣，以促進醫院的全面發展，計劃3年內爭取到國家級研究課題，并把醫院文化建設研究做成廣西領先、全國知名的研究所。

5．加強文明建設，建成“全國文明單位”

加強文明建設，對醫院發展有頗多益處，主要是提高醫院的美譽度，醫院領導深諳此理。為此，醫院黨政一把手親自抓，主管領導具體抓，黨政工團齊抓共管，形成了文明建設層層落實的工作局面。通過開展醫院文化建設、黨組織建設、“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”等文明服務系列活動，把文明服務傳遍千家萬戶，美名揚譽神州大地，文明新風撲面而來，各地患者紛至沓來。醫院提煉出“嚴謹、求實、創新、奉獻”的醫院精神和“大醫精誠”院訓及一套“12345678910”文化理念體系：“一個愿景、兩重使命、三件法寶、四大豐收、五型組織、六樣資源、七種習慣、八大工程、九種觀念、十項準則”；編印了醫院文化手冊下發人手一冊，做到理念上墻，文化落地，形成了富有特色的理念識別、行為識別、視覺識別體系。30多年的文化積淀與創新發展，該院獲得患者信賴、員工愛戴、同行尊重、社會認可的“四大豐收”。文明創建成績喜人，醫院2009年獲得了“全國文明單位”榮譽稱號。

6．加強醫德教育，育出廉潔從醫隊伍

加強廉政文化建設，重視醫德教育是轉變醫院行業作風和治理醫療服務不正之風，塑造醫院良好社會形象的有效途徑之一。建院32年來，醫院狠抓醫德廉政教育，終于育出了一支廉潔從醫隊伍，取得了顯著的成效。特別是從1988年5月至今，醫院已連續23年開展醫德醫風與人文教育活動，教育成效突出，做到教工與學生、醫德與人文同開展、同教育，一年一個主題，“誠信教育”、“人文教育”、“醫學倫理教育”、“法制警示教育”常抓不懈，先后邀請了全國醫德模范郝玉明教授、全國勞模吳天來、全國緝毒二級英模馬霄、廣西人文教育專家彭匈教授、百色市委常委、紀委書記張俊雄等知名專家給全院職工進行醫德、人文、法制等專題教育講座。此外，醫院黨委以黨建帶團建，開設青年論壇，請名師面對面訪談，青年辯論賽等形式多樣的學習教育活動，提高青年人的綜合素質。每年定期召開社會監督員會議，定期組織觀看一次警示教育片，定期開展職工滿意度調查，推進職業道德教育和紀律法制教育經常化，引導廣大職工廉潔自律，促進廉潔從醫。一大批醫德醫風先進集體和先進個人脫穎而出，受到了各級領導的表彰和好評。在全區醫德醫風建設經驗交流會上，醫院有幸成為廣西第二家醫德醫風建設聯系單位，成為首府之外醫德醫風建設最好的醫院。強化人文教育的創新經驗與體會

近幾年來，醫院不斷強化人文教育，持續推進醫德醫風建設，醫務人員自覺廉潔行醫，醫院形成了良好的醫德風氣，每年收到患者感謝信及錦旗300余封（面），拒收患者紅包8萬余元。養成了一個優秀醫療服務團隊，育出了一批又一批精醫術、懂人文、有愛心、講奉獻的優秀醫學人才隊伍，成為醫院實施醫療、教學、科研工作的中堅力量，出色完成了上級布置的各項工作任務，并在各種防腐拒變考驗中得到了檢驗，全院營造了濃厚的德育文化氛圍，科室形成了良好的服務文化制度，推進了醫學倫理查房、德育講座、人文學術交流。涌現出了全國衛生系統職工職業道德建設標兵唐毓金、廣西壯族自治區優秀黨務工作者農樂根、廣西衛生系統創先爭優優秀共產黨員李雪斌等優秀人物。醫院先后榮獲了“全國百姓放心示范醫院”、“全國醫藥衛生系統創先爭優活動先進集體”、“全國醫院改革創新獎”、“廣西行風建設先進單位”等諸多榮譽?？偨Y強化人文教育經驗，醫院領導深深體會到：一是全院醫務人員努力提高醫療質量與醫德修養，不斷滿足患者的衛生需求，大力營造良好的醫療氛圍，努力構建和諧醫患關系，從而促進了全院醫療衛生事業的健康發展；二是各項工作得到了上級領導的充分肯定，八方患者對醫院滿意率達98％以上，受到了廣大患者的紛紛好評；三是開展德育活動要學以致用，始終將德育融入日常工作，充分體現個人、集體、組織的收益，從而確保實現德育目標；四是開展德育活動要持之以恒，不斷積累和提升德育人文素養；五是開展德育活動要營造快樂氛圍，把提升人文素養作為長久開展德育活動的主要抓手，促使醫務人員快樂工作，精通醫術，崇尚醫德，為構建和諧醫患關系做出不懈努力。醫學發展永無止境，為民服務永無窮期。醫院將以黨的十八大精神為統領，認真開展服務好、質量好、醫德好、群眾滿意“三好一滿意”活動，以打造群眾滿意的國家優質醫院為目標，持續改進醫院服務，不斷提升診療水平，為保障桂滇黔周邊群眾的身心健康做出新的更大的貢獻。

作者：隆文斌單位：右江民族醫學院附屬醫院信息宣傳科