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受眾這一概念是大眾傳播的核心概念之一，指大眾傳播中信息的接受者［1］。現代遠程教育的受眾這一概念本身就把現代遠程教育置身于大眾傳播的背景下，將現代遠程教育的學習者放在信息技術發達和大眾文化興起的大環境中，它不僅包括了通過網絡、函授、移動終端、廣播電視等途徑參與現代遠程教育系統教學的學習者，也包括了社區教育、老年教育、終身教育的學習者，這些人都可以統稱為現代遠程教育的受眾。遠程教育主要是運用多媒體技術進行教學，教學系統由傳統的面對面的人際傳播變為“人—機—人”的大眾傳播模式，除了促使師生在時空上處于永久準分離狀態，更重要的是造成了師生情感上的疏離。受眾在學習過程中的孤獨、焦慮等情緒無法有效化解，學習成就感也不能與同學、老師及時分享，這些都是遠程教育受眾學習情感問題的明顯表現。

一、現代遠程教育中受眾學習情感的現狀分析

遠程教育的受眾面對的是一個虛擬的學習世界，老師是存載有關知識的圖像、視頻或文本，同學也可能只是一個和真實情況毫無關系的頭像，近在眼前、遠在天邊，沒有眼神的交流，更沒有情感的溝通，自己無法從老師的眼神和語調中掌握知識的側重點，老師也無法從眼神、身體語言等方面了解學習受眾對知識的掌握情況，學習得不到同步反饋和激勵，導致許多遠程教育的受眾在學習過程中情緒波動起伏大，畏難心理重，學習消極被動。總的來說，遠程教育受眾在學習中容易受到的情緒困擾有以下四個方面。(一)起點低產生的自卑感大多數遠程教育學習受眾存在起點低、基礎差、綜合能力差、整體文化素養不高等問題，當他們遇到困難時容易產生厭學心理，從而影響學習積極性和學習效果。(二)強烈的孤獨感和無助感遠程教育學習受眾具有一定的心理需求與交往需求，當這種需求得不到滿足時，將會產生強烈的孤獨感與無助感。據調查研究表明，有75%左右的遠程教育學習受眾會產生不同程度的心理孤獨感與無助感［2］。他們常常感覺與他人、外界隔離，有一種不被接納的痛苦體驗，在學習過程中會不自覺的產生不愉快的情緒或痛苦的心理感受。其次，由于缺乏傳統課堂的生動情境及環境渲染，學習受眾極易產生厭倦情緒，當意志、毅力均達不到支撐其自主學習的力度時，將會導致遠程教育學習半途而廢。(三)自我懷疑與否定大多數遠程教育學習受眾是基礎較差的成人群體，在以自學為主要方式的遠程教育模式下，受眾在學習過程中一旦遇到無法獨自解決的學習困難，就容易產生厭學心理，缺乏自信心，認為自己學不會，不斷的產生自我懷疑，甚至產生自暴自棄的想法。另外，部分遠程教育學習受眾年齡偏大，記憶力衰退，降低了遠程教育的學習效率。與此同時，他們還需要兼顧生活、學習與家庭等方面的事宜，精力不足，導致學習效果不明顯，這也在一定程度上打擊了學習受眾的自信心。(四)焦慮、失落、沮喪情緒基于遠程教育師生空間分離的特征，遠程教育學習者需要有較高的學習自覺性與主動性，然而學習受眾的自我監控能力不強，難以按照進度完成規定的學習任務。當他們再次投入學習時，又會有一種深深的自責與內疚感，進而產生焦慮、沮喪情緒。

二、現代遠程教育中受眾學習情緒的影響因素

(一)學習動機的功利性。學習動機主要是指激發并維持學習者參與學習活動、朝著某一學習目標努力的內部心理活動。學習動機有內部動機與外部動機之分。為了獲取學歷證書或某種資格證明，以便為未來就業、升職提供便利的動機就是外部動機。這種外部學習動機很容易隨著外界環境的變化而改變。當前，大多數受眾參與遠程教育主要目標是獲取學歷，一旦學歷不再成為學習者追求的主要支撐，學習就很容易失去動力。比如，當就業、漲薪、提職和學歷關系不大時，或者出現更便捷的其他獲取學歷的方式時，意志力薄弱的受眾在學習過程中學習決心就會容易動搖和妥協，學習的熱情就會減弱，學習態度就會改變，因此學習不能夠做到持之以恒。(二)師生、生生準分離。遠程教育的教學過程中，教師與學生之間呈現出明顯的準永久性分離特征對遠程教育學習受眾的心理有著極為重要的影響。傳統的教學模式下，學生與教師能夠面對面交流，并針對某一問題展開討論，而在遠程開放教育教學模式下，受眾很難有機會與教師見面，只能通過網絡、多媒體途徑看到教師，缺乏真實感與直觀性，受眾的交際心理需求得不到滿足，進而產生孤獨感與無助感。這種孤獨感使受眾在學習過程中難以產生和保持輕松愉悅的心情及高漲的學習熱情，當他們遇到困難與挫折時，如果無法從教師或同學那里得到幫助，將會挫傷其學習積極性，學習動機也會大大下降，甚至可能會導致學習失敗。(三)受眾學習意志力不強。遠程教育受眾學習意志力不強，缺乏自控能力。但在短暫的自我放縱后，大多數學習受眾又會陷入自責中，加重學習焦慮、自卑和彷徨的情緒。而這些情緒又會反過來影響受眾的學習動機和學習意志力，形成惡性循環。(四)缺乏現場監控、評價。在遠程教育模式下，現場教學評價難以實現。遠程教育受眾往往更加注重教師與學生的活動及成員的合作、評價等。遠程教育的評價是建立在師生分離的狀態下，忽略了學習受眾的實際體驗，未能注意到他們的個體差異。在學習過程中，受眾常常感到被疏離，久而久之便會愈加不自信，再加上對學習效果的過高期望得不到實現，就容易產生自我否定與懷疑心理。

三、解決遠程教育受眾學習情緒問題的策略與方法

針對遠程教育受眾表現出來的情感特征，遠程教育工作者要采取不同于傳統教育的方法和策略，有的放矢，以便能有效的幫助受眾克服情感障礙、提高學習情緒、增加學習信心。(一)提供情感支持服務。良好的學習支持服務系統應該包括提供優質的情感服務，幫助學員減少學習的不適應感，滿足其學習心理及情感等多層次的需求。學習過程是艱苦的，而遠程教育的學習受眾在自學過程中還兼具了孤獨和焦慮感。因此，遠程教育工作者要樹立以人為本的教育理念，重視受眾的情感變化，關注受眾的情感需求，注重與學習受眾的互動交流、組織合作，在受眾遇到學習困難時提供幫助，在受眾獲得成就時與之分享和鼓勵，強化情感支持服務。(二)加強新媒體建設，建設更加人性化的網絡學習環境。作為一種特殊的生存環境，學習環境可以從情感、思維、行為、習慣等方面影響受眾，從而影響學習效果。與普通教育的學習環境相比，遠程教育呈現出網絡軟硬件要求高、學習氛圍單一、師生交流依托網絡媒介、沒有“完整”的教學過程等特點，常常造成受眾在學習時的“純掛機”現象。［3］基于這些特點，為遠程教育學習者建設良好的網絡學習環境的任務就更顯艱巨。［4］隨著“新媒體”時代的到來，“三網一體”建設不斷推進，計算機技術、互聯網技術、移動終端技術的不斷發展和融合，利用新媒體的信息傳播功能建立良好的網絡學習環境也成為遠程教育研究的重要課題。(三)利用新型社交平臺。遠程教育師生、生生準分離的特性既是遠程教育的短板，也是其特點。遠程教育工作者可以充分利用這個特點，開展教學工作。目前，在新型的社交媒體中，比較成熟的網絡直播平臺和微媒體可以為遠程教育提供最新、最有力的技術支持。網絡直播平臺的節目形式多樣，受眾群體較為年輕，通過網絡直播平臺，遠程教育的學習受眾可以在師生之間、生生之間開展互動，可以獲取更多更好的專業知識和心理需求方面的服務。微媒體是指由許多獨立的點構成的網絡傳播結構。微媒體本身就擁有大量的用戶群，若能使之成為遠程教育的服務工具并有效利用，就可以更好地開展遠程教學工作，為受眾提供更便捷全面的服務。例如，貴州廣播電視大學自主開發的“同學APP”就是專門針對開放教育的學習受眾進行網上微學習而研發的移動應用程序，該程序下載方便、使用流暢，在使用手機進行日常學習的過程中，不僅可以慢慢培養受眾的良好學習習慣，而且還能成為激發遠程教育學習者其自主學習的動機和滿足其情感需求的有力工具。(四)提高面授效率，加強受眾臨場感的建立。根據心理學家JohnR.Short的分析，臨場感(PresenceTheory)簡單的說就是一種在由溝通互動過程中所產生的情感性質，是個人在溝通過程中對群體中其他人的感覺，是人類在人際交往中被賦予的社會情感和感知上的能力［5］。溝通途徑的限制，會降低個人在群體中的臨場感，而高度的臨場感才會讓人有較高的群體融入感。在遠程教學中，臨場感缺失會極大地影響受眾的情緒和學習積極性，進而影響遠程教育的教學效果。提高遠程教育的面授效率可以借鑒以下方法。首先，做好開學時的“破冰行動”。“破冰行動”在這里特指遠程教育中的教育工作者和受眾之間、受眾與受眾之間都是陌生人，彼此之間不熟悉，就好像有座冰山橫在他們中間一樣彼此有隔膜，這就需要包括班主任、輔導員和課程輔導老師等在內的教育工作者，通過“破冰活動”打破這種拘謹和束縛，讓大家短時間內熟悉起來，以便更好的參與學習活動，提高受眾的學習積極性。其次，充分利用好有限的線下面授課。一般遠程教育的教學過程中，或多或少都會安排線下面授課，這種面授課最好在新生入校和每學期開學進行，以便為接下來的學習活動奠定情感基礎。期中和期末的線下面授課要進一步強化教育工作者與受眾的情感交流，幫助受眾進一步建立學習的臨場感，延續學習的熱情和注意力。最后，遠程教育的工作者要有春風化雨般的熱情，溫暖學習受眾焦慮的心。不論是班主任、輔導員、授課老師還是教輔工作者，都要對受眾充滿愛心，時刻關心他們的情緒變化。遠程教育工作者和學習受眾除了是服務和被服務的關系外，還應該像親人和朋友一般的親密，只有這樣才能在線上教學中起到加強臨場感的作用，對受眾的情感產生影響，從而更有效的提高學習效果。貴州廣播電視大學成人開放教育學院的輔導員在這一點上就做得非常成功，他們能巧妙地走進開放教育受眾的學習和生活，了解他們的日常工作，同時學習受眾對輔導員非常信任，常常將自己工作和生活中的細節安排等都向輔導員老師傾訴，例如公司的人員調整、外出培訓的機會、工學矛盾的困擾等，甚至連家庭生活中的瑣事都與輔導員交流，輔導員第一時間掌握學習受眾的工作、生活情況以及情感變化，可以更有效地開展心理疏導，從而提高教學質量。(五)開設專門的心理健康課程。人在任何時候都會有不同程度的心理健康問題，為了更好的解決這些問題，普通教育中開設了心理健康課程，例如普通高等教育中開設了大學生心理健康教育等課程。遠程教育中的學習受眾，面對繁重的課業、工作和家庭的壓力，更容易產生心理健康問題。作為國內遠程教育的排頭兵，電大系統教育工作者應該把受眾的心理問題放在一個重要的位置上進行探討，其中，如何平衡受眾的學習情感，保證良好的學習情緒對學習動機和學習毅力的促進作用，是我們教育工作者未來研究的重點之一。一方面，可以在教學計劃中增設心理健康課程，該課程學分比例不高，但是作用卻很大;另一方面，遠程教育的班主任、課程輔導老師、教輔工作者等教學工作者們要相互積極配合，精誠合作，密切關注學習受眾的情緒變化和心理動態，更好地為其心理健康發展保駕護航。

四、結語

遠程教育研究多聚焦在受眾學習動機和學習能力的提升和改造上，而忽略了受眾后天形成的學習情感對學習動機和學習能力的重要影響。遠程教育工作者要多思考如何走進學習受眾的內心，從情感上幫助他們提高學習動力和能力、堅定學習毅力，更好地提升學習效果，同時關心受眾的心理健康，及時疏導他們學習中產生的負面情緒，真正做到為受眾做好教學服務，為今后的全民繼續教育、終身學習做好鋪墊，為達到提升民族素質和凝聚力的崇高目的而努力。

參考文獻

［1］盧迎安.近年受眾研究述評［J］.新聞記者，2007(4).［2］

［3］胡立強，劉建新.現代遠程教育學員學習行為問題的調查與思考［J］.現代遠程教育研究.2008(1).

［4］趙君香.高校網絡遠程教育學習環境的調研與設計［J］.中國電化教育，2004(12).

［5］王廣新，宮淑紅.網絡學習情境中社會臨場感研究回溯［J］.開放教育研究，2010(5).

作者:陳維 劉曉 唐甜甜 單位:貴州廣播電視大學