導(dǎo)語：國際貿(mào)易跨文化交際社會體制一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、引言

2011年國務(wù)院發(fā)文批復(fù)《浙江省義烏市國際貿(mào)易綜合改革試點總體方案》，同意在義烏市開展國際貿(mào)易綜合改革試點，國際貿(mào)易綜合改革將進(jìn)一步加快義烏城市的國際化進(jìn)程，對國際貿(mào)易、金融機(jī)構(gòu)、公共服務(wù)系統(tǒng)的工作人員及管理人員的跨文化交際能力也提出了更高的要求，使得跨文化交際成為觸及各個領(lǐng)域的社會生活常態(tài)。目前，義烏等中小城市相關(guān)領(lǐng)域人員的跨文化交際能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足國際市場的需求，往往會由于交流障礙造成政府工作人員、商貿(mào)服務(wù)人員工作不能順利開展，造成了對外交流中不必要的誤會和損失。陳旭華在對義烏外商生存情況所做的調(diào)查顯示，51.37%的外商遇到的最大困難是語言問題，這足以證明跨文化語言溝通障礙是義烏城市國際化進(jìn)程中的一個重要的問題。國際貿(mào)易綜合試點不但要著力完善城市硬件條件，而且要建設(shè)包括跨文化交際語言環(huán)境在內(nèi)的城市軟性環(huán)境，而國際化城市的跨文化交際社會機(jī)制的建立，將會促進(jìn)政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、學(xué)校、語言服務(wù)機(jī)構(gòu)等各層面之間的協(xié)調(diào)合作，借助社區(qū)活動、英語角、志愿服務(wù)、交流網(wǎng)站等跨文化交流平臺，提高人們的跨文化交際能力，營造一個國際化語言環(huán)境，排除跨文化交際障礙，因此，建立一個良好的跨文化交際社會機(jī)制迫在眉睫。

二、目前義烏跨文化交際現(xiàn)狀

通過對義烏語言服務(wù)市場、企業(yè)網(wǎng)站英譯、城市公共場所標(biāo)識語的規(guī)范性以及對從事國際貿(mào)易人員和服務(wù)窗口的工作人員跨文化交際能力進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)國際化城市目前存在的跨文化交際問題。

（一）語言環(huán)境的建設(shè)跟不上國際化城市的發(fā)展良好的國際化的語言環(huán)境是國際化城市的一個重要標(biāo)志。然而，本人在對義烏企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行了調(diào)查發(fā)現(xiàn)英語網(wǎng)站英譯錯誤較多。首先是英文單詞字母拼寫錯誤，如：Ithasexcellentfacilitiesandtopservices.Therforeitisthefirstchoiceforbusinessortravelguests（它提供優(yōu)質(zhì)的設(shè)施和服務(wù)，因此他是出差在外游客的首選），這里“Therefore”錯拼成“Therfore”；又如：In1995，LangshaKnittingCo.，Ltd.wasfounded.Itintroduced20setsofequipmentsfromaboard.Theworkshopoccupiedandareaof1000m2.（浪紗針織有限公司建立于1995年，它從海外引進(jìn)20套先進(jìn)設(shè)備，擁有1000平方米工廠），這里“an”錯拼成“and”；其次是語法錯誤比較嚴(yán)重，如：Ifyouhaveinterestedwithsomeofourproductsandhavequestionswithourproducts，thenyoumaydirectly，orfillthefollowformsandpress“SendButton”tosendout.這句話有三處語法錯誤，“haveinterestedwith”這里詞匯搭配錯誤，應(yīng)該改成“areinterestedin”，“thenyoumaydirectly，orfillthefollowformsandpress‘SendButton’tosendout”這里多了一個“or”，“follow”應(yīng)該是形容詞形式“following”；另一種情況是“中國式英語”現(xiàn)象比較嚴(yán)重，如：oureconomicstrengthispowerfulandfuturedevelopmentcapacityissufficient.（我們的經(jīng)濟(jì)實力強(qiáng)大，將來的發(fā)展空間很大），“futuredevelopmentcapacityissufficient”譯法不地道；作為一個企業(yè)網(wǎng)站，出現(xiàn)這樣的錯誤，影響到整個國際城市的形象。義烏市公共場所英語標(biāo)識語存在不少問題，如地名翻譯沒有一致的標(biāo)準(zhǔn)，如：“中國小商品城”的英譯有ChinaSmallCommodity，TheSmallCommodityofChina，ChinaCommoditiesTown，TheCommoditycityChina，TheCommodityMarketofChina等譯法，又如：在杭金衢高速出口附近有一塊標(biāo)有AirportRoad（機(jī)場路）的路牌，而再前面卻出現(xiàn)了標(biāo)有JichangRd，JichangLu的路牌標(biāo)志，外賓以為這些路牌指的是不同的地方而迷路，錯誤的標(biāo)識語會給外賓的生活帶來不必要的麻煩，也對義烏城市的國際化形象造成負(fù)面影響，有損義烏文化軟實力的建設(shè)和提高。

（二）服務(wù)窗口工作人員的跨文化交際能力不能滿足越來越多外商的服務(wù)需求隨著越來越多的外商來到義烏，對服務(wù)性行業(yè)、窗口行業(yè)相關(guān)從業(yè)人員的跨文化交際能力提出了更高的要求，然而由于工作人員英語水平有限，在接待外商時常常由于語言障礙導(dǎo)致工作不能正常進(jìn)行。在對服務(wù)性行業(yè)、窗口行業(yè)相關(guān)從業(yè)人員跨文化交際能力做了調(diào)查，結(jié)果有43.5%的工作人員認(rèn)為“不懂英語，無法給外國客人提供英語服務(wù)”，32.2%的工作人員“會幾句簡單的服務(wù)用語，但接待外賓還是存在問題”，只有21.3%的工作人員“在工作中能用英語接待外賓”。由此看出，服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的英語應(yīng)用能力不容樂觀，窗口服務(wù)行業(yè)工作人員的英語應(yīng)用能力直接影響到這些行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，也影響到整座城市的國際化形象。

（三）外語專業(yè)人才不能滿足城市對外交流合作的需求國際貿(mào)易綜合改革背景下，社會對外語人才的需求也呈現(xiàn)多元化的趨勢，純英語專業(yè)的畢業(yè)生不再受到用人單位的青睞，在對就業(yè)市場的一項對外語人才要求的調(diào)查中，100%的用人單位都希望“既有專業(yè)知識又懂英語的復(fù)合型人才”，這表明單一的外語人才已經(jīng)無法滿足社會的需求，市場需要的是既有專業(yè)知識又懂外語的復(fù)合型外語人才。然而，目前大學(xué)畢業(yè)生雖然有大學(xué)英語四級證書，具備一些簡單的英語會話能力，但是真正精通英語，能將英語運用在其專業(yè)中的人才很少，高層次的復(fù)合型外語人才嚴(yán)重匱乏。隨著來義烏經(jīng)商的國家越來越多，對小語種的需求越來越大。目前60%以上的常住義烏的外籍商人來自韓國與中東，因此市場對韓語、阿拉伯語人才的需求一路走高，但目前我國設(shè)置阿拉伯語、韓語等小語種專業(yè)的大學(xué)很少，小語鐘人才極度缺乏，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足國際市場的需求。

（四）跨文化語言服務(wù)跟不上國際市場的需求城市國際化的進(jìn)程促進(jìn)了語言服務(wù)市場的發(fā)展，然而目前義烏市語言服務(wù)市場還不夠規(guī)范，缺乏必要的準(zhǔn)入制度，沒有質(zhì)量監(jiān)督與評估機(jī)制，語言服務(wù)質(zhì)量難以保證。語言翻譯行業(yè)不成熟、不規(guī)范、缺乏有序的市場管理體制。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，義烏目前有數(shù)百家以咨詢公司等名義注冊的公司在招攬翻譯業(yè)務(wù)，還有許多外貿(mào)兼職翻譯。這些所謂的翻譯公司和翻譯人員沒有經(jīng)過相關(guān)部門認(rèn)定的經(jīng)營資質(zhì)或從業(yè)資質(zhì)。目前從事翻譯行業(yè)沒有一個規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，不需要辦理任何手續(xù)，也不需要任何審核程序，翻譯行業(yè)的低門檻現(xiàn)象使得翻譯服務(wù)質(zhì)量難以得到保證。此外，對翻譯的質(zhì)量和價格也沒有一個統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督機(jī)構(gòu)。結(jié)果造成價格相差懸殊，質(zhì)量良莠不齊，客戶的利益得不到保證。隨著越來越多的外商來到義烏，義烏市的語言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展迅速，據(jù)調(diào)查，尚有相當(dāng)一部分英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)沒有辦學(xué)許可證。英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不規(guī)范，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的硬件設(shè)施不盡如人意，比如有的沒有多媒體、語音室，多數(shù)仍是傳統(tǒng)的講授式培訓(xùn)或者灌輸。培訓(xùn)班老師專業(yè)素養(yǎng)參次不齊，為了省錢，許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)老師是在讀的大學(xué)生，他們自己語言基礎(chǔ)不扎實、沒有系統(tǒng)的教育學(xué)知識、教學(xué)經(jīng)驗不足而難以勝任教學(xué)工作，培訓(xùn)效果難以令人滿意。

三、構(gòu)建跨文化交際社會機(jī)制，應(yīng)對跨文化交際障礙的對策研究

跨文化交際作為涉及全社會的文化建設(shè)行為，政府作用的發(fā)揮需要學(xué)校、社會的配合，學(xué)校教育要以實際應(yīng)用為指導(dǎo)，社會參與跨文化交際需要政府的政策支持和有序的指導(dǎo)與組織。這幾方面互相配合，互相協(xié)調(diào)才能更有效地提高全民的跨文化交際能力，營造跨文化交際環(huán)境。

（一）優(yōu)化跨文化交際的政府調(diào)控機(jī)制優(yōu)化跨文化交際的政府調(diào)控機(jī)制，建立促進(jìn)跨文化交際的政府支持服務(wù)體系，將跨文化交際社會環(huán)境建設(shè)納入地方社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃，制定具體目標(biāo)和計劃。首先，成立跨文化服務(wù)監(jiān)管部門，對跨文化服務(wù)行業(yè)的規(guī)范性進(jìn)行監(jiān)管，完善跨文化語言服務(wù)機(jī)制。建立跨文化服務(wù)行業(yè)的準(zhǔn)入制度，翻譯工作人員要持證上崗，定期培訓(xùn)、考核，不斷提高跨文化從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)。監(jiān)管部門應(yīng)該對譯文的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)，建立一套合理的語言翻譯質(zhì)量評估機(jī)制，確保翻譯服務(wù)的質(zhì)量。建立一套合理的價格體系，以保證消費者的利益。其次，政府應(yīng)該建立一個有效的機(jī)制來解決英文標(biāo)識的管理問題。目前城市標(biāo)識語存在的問題主要是因為沒有一個專門的管理機(jī)構(gòu)，管理職責(zé)不明確而造成的。因此，政府應(yīng)該成立一個專門的管理機(jī)構(gòu)，制定英文標(biāo)識的使用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，按照這個標(biāo)準(zhǔn)對現(xiàn)有的標(biāo)識語進(jìn)行更換，按照統(tǒng)一采用中英文雙語形式重新設(shè)立公共場所的標(biāo)志。

（二）建立地方院校的跨文化教育功能機(jī)制學(xué)校教育對提高市民的跨文化交際能力起著主導(dǎo)性的作用，地方院校的大學(xué)畢業(yè)生是各個行業(yè)的主力軍。然而，目前大學(xué)英語教育存在著諸多問題，教師在教學(xué)中往往只注重考試的成績而忽視了英語應(yīng)用能力的培養(yǎng)，結(jié)果很多大學(xué)生雖然已經(jīng)通過了英語等級考試，卻不能把所學(xué)的英語運用到跨文化交際活動中，有時甚至?xí)捎诓涣私馕幕町惗饘Ψ降恼`解。因此，在注重培養(yǎng)學(xué)生英語語言能力的同時還要注重跨文化意識的培養(yǎng)，為學(xué)生創(chuàng)造一個語言學(xué)習(xí)環(huán)境，讓大學(xué)生走出課堂，參加各種跨文化交際活動，將所學(xué)語言知識運用于實踐，在一個真實的語言環(huán)境中提高學(xué)生的跨文化交際能力。高校要從對純外語人才的培養(yǎng)向復(fù)合型的人才培養(yǎng)模式轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)既有扎實的外語語言知識又懂專業(yè)的復(fù)合型人才。另外，地方院校為企業(yè)承擔(dān)著員工跨文化交際能力培訓(xùn)的任務(wù)。地方院校應(yīng)與企業(yè)、行業(yè)以及服務(wù)部門等校外機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，充分利用對方的優(yōu)勢資源，學(xué)校為企業(yè)培養(yǎng)他們所需的外語人才，并且為企業(yè)在職員工提供外語培訓(xùn)，以提高他們的跨文化交際能力。而企業(yè)為學(xué)校的語言教學(xué)提供一個實踐運用的場所，使學(xué)生真正地做到學(xué)以致用。

（三）搭建跨文化交際平臺，建立外語學(xué)習(xí)長效機(jī)制搭建跨文化交際平臺，將為提升市民跨文化交際能力、優(yōu)化城市跨文化語言環(huán)境提供重要條件。如拓展外語電視頻道，地方臺可以根據(jù)城市國際化的特色增加英語頻道，節(jié)目豐富多彩，簡單易懂，適合英語學(xué)習(xí)者觀看，并可以設(shè)置適合各種水平英語學(xué)習(xí)者的英語學(xué)習(xí)教程，以滿足各種層次的英語學(xué)習(xí)者的需要。增加外語報紙、雜志的種類和品質(zhì)，如可以創(chuàng)辦一種介紹中國文化的雜志，讓外賓了解中國，同時也為我國英語愛好者提供英語閱讀材料。另外，英語角為廣大英語愛好者創(chuàng)造了英語學(xué)習(xí)的環(huán)境，搭建一個英語交流和互動的平臺。據(jù)了解，義烏每周在雞鳴山廣場開設(shè)的商城英語角，為市民提供學(xué)英語，說英語的場所。但是由于英語學(xué)習(xí)者對每次話題的興趣不一致，加上英語水平有限，英語學(xué)習(xí)者口語進(jìn)步不大，容易失去學(xué)習(xí)興趣。因此組織外語角的種類形式要多樣化，如各種各樣的話題以滿足不同水平、不同興趣的英語愛好者，還可以搭建網(wǎng)絡(luò)平臺，以各種話題設(shè)置英語聊天室的形式，開設(shè)網(wǎng)絡(luò)英語角，為英語愛好者提供一個輕松愉快的英語交流空間。

（四）建立鼓勵全員參與跨文化交際的社會激勵機(jī)制建立鼓勵全員參與跨文化交際的社會激勵機(jī)制，鼓勵企業(yè)對員工進(jìn)行英語培訓(xùn)。但由于培訓(xùn)需要投入人力、物力和財力，大部分企業(yè)對員工英語培訓(xùn)不夠重視，因此，政府部門應(yīng)該制定相關(guān)政策，把跨文化交際活動納入社區(qū)日常工作機(jī)制，根據(jù)各行業(yè)的工作特點編寫行業(yè)交際英語如：餐飲英語、旅游英語、銀行英語等，并對這些行業(yè)的工作人員進(jìn)行英語普及教育，對窗口服務(wù)單位員工進(jìn)行英語交際能力考試，并把英語交際能力作為員工上崗的基本條件之一，以提高他們的跨文化交際能力，從而提高服務(wù)質(zhì)量。鼓勵各服務(wù)行業(yè)工作人員參與跨文化交際培訓(xùn)。建立一套培訓(xùn)與激勵機(jī)制相結(jié)合的制度。比如：認(rèn)可與鼓勵的激勵。認(rèn)可性的鼓勵包括一張獎狀、一個證書等，這種激勵激發(fā)了員工參加英語培訓(xùn)的動機(jī)，調(diào)動其學(xué)習(xí)的積極性。此外，還可采取薪酬獎勵，包括獎金、傭金等。比如：一些服務(wù)行業(yè)單位可以向參加外語培訓(xùn)并達(dá)到一定級別的員工發(fā)放外語津貼，這樣可以鼓勵員工參加外語培訓(xùn)，并將知識和技能應(yīng)用于實踐。