導(dǎo)語：A行貿(mào)易業(yè)的發(fā)展探索一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

本文作者：虞英子工作單位：上海農(nóng)商銀行

A行國(guó)際業(yè)務(wù)從最初的匯入?yún)R出結(jié)算，到打包、押匯、信用證等基礎(chǔ)融資產(chǎn)品，再到保函、福費(fèi)延、海外代付、跨境人民幣結(jié)算等，貿(mào)易金融業(yè)務(wù)貫穿企業(yè)整個(gè)產(chǎn)銷鏈，產(chǎn)品的種類和覆蓋面接近大行，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有力保障。下一步我們需要從客戶體驗(yàn)和需求角度出發(fā)，進(jìn)一步增強(qiáng)產(chǎn)品的可操作性，提高處理效率。在對(duì)中小貿(mào)易融資客戶作持續(xù)跟蹤后發(fā)現(xiàn)，A行在客戶滿意度、優(yōu)化服務(wù)手段上仍有進(jìn)一步提升的空間。1.創(chuàng)新從優(yōu)化服務(wù)開始。現(xiàn)階段A行可以通過優(yōu)化會(huì)計(jì)結(jié)算、賬務(wù)處理等配套服務(wù)，來提升綜合服務(wù)水平和客戶滿意度。比如，開戶流程的簡(jiǎn)化。A行外幣賬戶開戶與本幣賬戶開戶所需提供的資料不盡相同，只是增加了外匯登記證或進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)者備案表等資料，本外幣開戶卻需要跑兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)（二級(jí)支行和一級(jí)支行國(guó)際業(yè)務(wù)部），企業(yè)重復(fù)提供資料、銀行則重復(fù)審核及重復(fù)錄入印鑒卡，在強(qiáng)調(diào)本外幣一體化營(yíng)銷的當(dāng)下，是否可以在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，簡(jiǎn)化操作流程，提高運(yùn)作效率。再如，目前外匯結(jié)算收費(fèi)憑證、中間業(yè)務(wù)收費(fèi)憑證尚不能通過電子回單箱自助打印，不少外匯客戶對(duì)此提出疑慮，建議加以改進(jìn)和完善。此外，保證金賬戶的設(shè)置是否可以靈活便于操作。以開證為例，為了避免客戶信用風(fēng)險(xiǎn)造成銀行墊款的風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)客戶的信譽(yù)狀況、財(cái)政狀況、進(jìn)口業(yè)務(wù)狀況等因素，客戶必須存入相應(yīng)比例的保證金。2011年以來進(jìn)出口企業(yè)由于成本壓力上升，一些業(yè)務(wù)量大且發(fā)生頻率高的企業(yè)出于綜合成本控制的考慮，向A行提出對(duì)保證金賬戶資金做保本理財(cái)，以提升綜合收益。現(xiàn)階段我們可以做的僅是對(duì)保證金賬戶按定期利息，確保年化收益率保持在一個(gè)穩(wěn)定的水平。然定期計(jì)息的保證金賬戶根據(jù)賬戶設(shè)置要求，一個(gè)賬戶存入一筆保證金，無法續(xù)存。企業(yè)由于開證和押匯頻率較高，甚至同一時(shí)點(diǎn)累積產(chǎn)生了10多個(gè)保證金賬戶，A行對(duì)定期保證金賬戶計(jì)息仍依賴人工操作，這對(duì)銀企雙方均加大了管理難度。如將定期計(jì)息的保證金賬戶實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，即一項(xiàng)業(yè)務(wù)品種只需開立一個(gè)保證金賬戶，業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)根據(jù)金額比例凍結(jié)相應(yīng)保證金，業(yè)務(wù)結(jié)束后解凍，并根據(jù)客戶要求釋放或繼續(xù)留存賬戶為后續(xù)業(yè)務(wù)提供擔(dān)保，根據(jù)實(shí)際存入期限由系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)息。一則避免了人工計(jì)算可能出現(xiàn)差錯(cuò)，再則也優(yōu)化和便利了銀企雙方的管理，可以大大提高銀行的運(yùn)作效率。2.加快國(guó)際業(yè)務(wù)電子平臺(tái)建設(shè)。目前A行國(guó)際結(jié)算和貿(mào)易融資客戶僅能在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，且本幣業(yè)務(wù)在二級(jí)支行辦理，而外幣業(yè)務(wù)則要去一級(jí)分支行辦理，往往一筆業(yè)務(wù)客戶要跑兩個(gè)地方。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程的加速和客戶規(guī)模的增長(zhǎng)，建議先將一些簡(jiǎn)單的申請(qǐng)、查詢工作通過網(wǎng)上銀行提交和處理，從布實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)申請(qǐng)?jiān)阢y企間快速、安全傳遞。如利用網(wǎng)上銀行查詢國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)的辦理狀態(tài)，客戶足不出戶就可以了解國(guó)外來證、到單、付款、收匯最新結(jié)算業(yè)務(wù)信息。3.完善內(nèi)控建設(shè)，實(shí)現(xiàn)流程管理。完善業(yè)務(wù)處理流程是強(qiáng)化內(nèi)控管理的重要保障。從目前貿(mào)易融資業(yè)務(wù)操作的流程看，運(yùn)用人民幣流動(dòng)資金貸款管理中形成的成熟模式和經(jīng)驗(yàn)對(duì)貿(mào)易融資業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，確實(shí)可以有效防范風(fēng)險(xiǎn)。但貿(mào)易融資業(yè)務(wù)相較本幣業(yè)務(wù)更復(fù)雜、靈活度更大，一味將本幣業(yè)務(wù)的管理模式植入國(guó)際業(yè)務(wù)，并不能真正涵蓋國(guó)際業(yè)務(wù)各個(gè)領(lǐng)域。如貿(mào)易融資業(yè)務(wù)須跟單操作，跟蹤每一筆業(yè)務(wù)的物流、資金流，因而更細(xì)化和具體。以開信用證為例，客戶經(jīng)理受理企業(yè)申請(qǐng)，落實(shí)擔(dān)保措施，線內(nèi)外發(fā)起業(yè)務(wù)，逐級(jí)完成審批，開出信用證。但對(duì)信用證開出以后的追蹤和監(jiān)管，目前尚無具體明確要求。建議將開出的信用證文本、信用證項(xiàng)下來單、付款、贖單等信息，導(dǎo)入信貸系統(tǒng)，便于客戶經(jīng)理查詢和營(yíng)理，以掌握企業(yè)第一手信息，從而減少向一級(jí)分以行查詢的工作量，提高工作效率。

控制風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

眾所周知，風(fēng)險(xiǎn)控制是商業(yè)銀行運(yùn)作的核心問題。強(qiáng)化對(duì)貿(mào)易金融業(yè)務(wù)操作流程和授信體系的規(guī)范化管理，是商業(yè)銀行控制貿(mào)易金融業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅需要豐富的創(chuàng)新產(chǎn)品做支撐，更重要的是需要轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變過去過于注重客戶主體準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)險(xiǎn)控制理念，重視過程控制和交易風(fēng)險(xiǎn)管理，從流程上控制風(fēng)險(xiǎn)，使貿(mào)易融資解決方案更加靈活、更加貼近市場(chǎng)需求，牢牢把握住貿(mào)易融資風(fēng)險(xiǎn)管理的核心，并加強(qiáng)對(duì)分支行業(yè)務(wù)的管理和控制能力，認(rèn)真貫徹全行統(tǒng)一的風(fēng)險(xiǎn)偏好，所有貿(mào)易融資產(chǎn)品須遵循統(tǒng)一的規(guī)章制度和統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)尺度，對(duì)于超權(quán)限受理業(yè)務(wù)實(shí)行嚴(yán)格的核準(zhǔn)制度，使貿(mào)易融資在迅速發(fā)展的同時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)得以有效控制。在貿(mào)易資產(chǎn)規(guī)模急速擴(kuò)張的同時(shí)，不良率也要牢牢控制在可控的風(fēng)險(xiǎn)范圍水平之內(nèi)。

建設(shè)專業(yè)隊(duì)伍、重視人才培養(yǎng)

銀行間的差距，在一定程度上也是隊(duì)伍建設(shè)的差距。A行要快速穩(wěn)健地推進(jìn)貿(mào)易金融業(yè)務(wù)，就必須有一支能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的從業(yè)隊(duì)伍，尤其是基層客戶經(jīng)理隊(duì)伍。前期，A行引進(jìn)了許多高學(xué)歷的專業(yè)性人才，以及具有經(jīng)營(yíng)管理潛能的復(fù)合型人才，他們?yōu)锳行貿(mào)易金融業(yè)務(wù)體系的構(gòu)建、產(chǎn)品開發(fā)、制度建設(shè)貢獻(xiàn)了智慧。現(xiàn)在更迫切需要一批客戶基礎(chǔ)好、熟悉市場(chǎng)、營(yíng)銷能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的一線客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)。首先要擴(kuò)大基礎(chǔ)培訓(xùn)的覆蓋面，注意重營(yíng)銷策略和技巧的傳授，提供宏觀經(jīng)濟(jì)和外部市場(chǎng)環(huán)境分析；其次，加強(qiáng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)，組織同業(yè)學(xué)習(xí)交流，知已知彼，使?fàn)I銷更具針對(duì)性。此外，為適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展，會(huì)計(jì)部門需加強(qiáng)業(yè)務(wù)研究和人員培訓(xùn)，降低差錯(cuò)比例，促進(jìn)結(jié)算業(yè)務(wù)健康發(fā)展。風(fēng)險(xiǎn)管理部門則需在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，積極探索優(yōu)化擔(dān)保方式，降低保證金比例，進(jìn)一步增強(qiáng)授信產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。最后，基層支行要充分認(rèn)識(shí)到貿(mào)易金融業(yè)務(wù)的重要意義，各級(jí)干部員工要建立對(duì)外匯業(yè)務(wù)的敏感度，要把外幣業(yè)務(wù)發(fā)展放在本幣業(yè)務(wù)同等重要的位置。尤其客戶經(jīng)理在選擇客戶時(shí)適當(dāng)關(guān)注對(duì)方是否有外匯業(yè)務(wù)，對(duì)有業(yè)務(wù)的客戶可以在貸款規(guī)模和資金配備方面給予優(yōu)先支持。總行和一級(jí)支行也要加強(qiáng)尋二級(jí)支行的指導(dǎo)，配選專業(yè)性強(qiáng)、熟悉產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)助客戶經(jīng)理，開展組全營(yíng)銷，形成合力，上下聯(lián)動(dòng)，共同推進(jìn)A行貿(mào)易金融業(yè)務(wù)的又好又快發(fā)展。人，會(huì)達(dá)到客觀有利于他人的社會(huì)效果；而這種互利的結(jié)局正是斯密等古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家所追求的理想境界。所以，利己與利他相統(tǒng)一的互利主義，是古典經(jīng)濟(jì)人更深層次的倫理內(nèi)蘊(yùn)。而機(jī)會(huì)均等、效率制勝的經(jīng)濟(jì)公平觀則是由英國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家穆勒在其著作《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)原理---及其在社會(huì)哲學(xué)上的若干應(yīng)用》一書中闡明的。他所倡導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)公平觀關(guān)注的是起點(diǎn)公平和機(jī)會(huì)公平----“任何人都處于同一起跑線上”，不要求結(jié)果公平；在起點(diǎn)公平和機(jī)會(huì)公平的前提下，每個(gè)人依靠自己努力和經(jīng)營(yíng)效率來取勝，在自由競(jìng)爭(zhēng)中取勝。據(jù)此，穆勒建議對(duì)遺產(chǎn)征收高額遺產(chǎn)稅，以便使大家處于同一起跑線上，靠自身的努力而不是靠別人的恩惠來致富。

理性的經(jīng)濟(jì)人實(shí)質(zhì)是對(duì)不正當(dāng)謀利方式的一種糾偏，但在資本主義社會(huì)，金錢“具有一種它本身所固有的特殊的價(jià)值，即偶像的價(jià)值”，拜金主義者認(rèn)為生活的目的就是裝滿自己的錢袋，“活著就是為了賺錢，除了快快發(fā)財(cái)，不知道還有別的幸福；除了金錢的損失，也不知道還有別的痛苦”。正如馬克斯•韋伯評(píng)述的那樣：“17世紀(jì)這個(gè)偉大宗教時(shí)代遺留給其后的功利主義時(shí)代的，首先是一種驚人的、甚至可以說是一種偽善的獲取金錢之心…只要道德品行白璧無瑕而且在財(cái)富的使用上無可指摘，資產(chǎn)階級(jí)實(shí)業(yè)家就可以隨心所欲地追求金錢利益，同時(shí)感到這是必須完成的一項(xiàng)義務(wù)。”“獲利的欲望，對(duì)營(yíng)利、金錢的追求，這本身與資本主義并不相干…可以說，塵世中的一切國(guó)家、一切時(shí)代的所有的人，不管其實(shí)現(xiàn)這種欲望的客觀可能性如何，全都具有這種欲望…但資本主義確實(shí)等同于靠持續(xù)的、理性的、資本主義方式的企業(yè)活動(dòng)來追求利潤(rùn)并且是不斷再生的利潤(rùn)。…”縱觀西方文化傳統(tǒng)發(fā)展的脈絡(luò)，我們可以顯而易見地把握到在財(cái)富問題上一個(gè)基本思想即是：西方文化傳統(tǒng)“重個(gè)人輕整體”，承認(rèn)以財(cái)富為標(biāo)準(zhǔn)、以個(gè)人私有為本位的商品關(guān)系及其契約聯(lián)合的社會(huì)機(jī)體，和在其中彼此斗爭(zhēng)所形成的發(fā)財(cái)致富的少數(shù)個(gè)人。因此，可以說，“崇尚財(cái)富”、“經(jīng)濟(jì)理性”、“個(gè)人本位”、“金錢至上”、“功利主義”、“合理利己主義”等均成為從不同角度勾勒西方人財(cái)富觀方方面面的準(zhǔn)確詞匯。