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摘要：隨著體驗經濟時代的到來，人們的消費意識也發生了翻天覆地的變化，基于個性化用戶體驗醫療康復產品設計受到了越來越多的關注，也成為了醫療康復產品發展的重要趨勢。本研究定位于康復型醫療產品中設計中用戶體驗的應用，重點剖析了基于感官體驗、交互體驗、情感體驗、虛擬角色模擬、實驗測試等五種用戶體驗方法在康復醫療產品設計中的應用，并對未來基于用戶體驗的醫療康復產品設計方向做出了預測。

關鍵詞：工業設計；用戶體驗；產品設計；康復醫療產品

隨著社會經濟的迅猛發展和現代醫療模式的轉變，以傳統的臨床醫療為主的醫療模式開始逐漸呈現出多元化的發展趨勢，越來越多的醫療康復產品進入公眾視野。同時，隨著體驗經濟的快速發展和科學技術的深層次革新，患者期望醫療康復產品能夠在滿足基本的實用功能的同時，亦能為其帶來嶄新的體驗。因此，將用戶體驗元素融入到醫療康復產品設計中，以便為患者及其家屬提供個性化的產品服務和用戶交互體驗，是現代醫療康復產品發展的大勢所趨。醫療領域素來穩居于民生問題的核心地帶，其中的醫療康復產品設計理念等諸多問題更是關系到了民生的發展方向，基于用戶體驗的醫療康復產品在提高醫療康復產品的國內市場競爭力及提升我國醫療行業在國際舞臺上綜合實力層面有著極為深刻的意義。

1用戶體驗理念與醫療康復產品之間的聯系

用戶體驗（UserExperience）這一概念屬于心理學范疇，主要側重于個體在使用產品或者享用服務過程中所形成的心理感受，并從產品的概念、結構、外觀、軟硬件等方面突顯用戶的體驗性要求[1]，因此用戶體驗涵蓋了個體與產品交互過程的方方面面，如感官、情感等層面，各個層面因素的相互融合形成了具有立體感的用戶體驗。在人們日益增長的優質醫療體驗驅動下，目前國內各種醫療產品如雨后春筍般涌現，基于其功能定位的差異性，這些醫療產品可大體劃分為診斷型、康復型、監護型醫療產品，其中康復醫療產品得到了越來越多的行業專家、患者的關注。體驗經濟的盛行也引發了醫療康復產品行業的革命性變革，用戶體驗理念也在醫療產品設計中逐漸展示出其的強大生命力。

2用戶體驗方法在醫療康復產品設計中的應用

近年來，隨著醫療康復理念的興起，醫療康復產品也逐漸融入人們的生活中。如何使得醫療康復產品發揮最佳功效的關鍵就在于在產品設計之初就將用戶體驗方法嵌入其中。目前在設計康復醫療產品時常基于感官、交互、情感體驗及實驗、虛擬角色模擬等方法，以求為用戶提供最佳康復體驗。2.1基于感官體驗的康復醫療產品設計方法。基于感官體驗的康復醫療產品設計方法是最基本的康復醫療產品設計方法。顧名思義，這一用戶體驗設計方法側重的是患者在基本感官層面的產品使用感受。一般而言，可從色彩搭配、造型設計和材質選擇這三個層面來綜合考量。傳統的醫療產品給人的冰冷感覺及人們在醫患關系中所感受到的從屬地位都會使得用戶在使用康復醫療產品中產生消極、恐懼的情緒，在外觀設計上既要通過對造型、色彩、質感的整合使其在視覺上體現設計的藝術美感，又要使產品在情感上更加具有感染力[2]，通過基本的感官體驗設計方法可在很大程度上降低這種消極用戶體驗的產生。實際上，每種色彩或者說每類色彩的組合總能給患者帶來不同的體驗，紅色熱烈而奔放，黑色冷靜而沉悶。基于產品的功能定位來合理的選用色彩，以給患者以安全與舒適并重之感。造型設計方面應體現出醫療康復產品應有的專業感和安全感，化大型復雜器械為小型精細器械。通過流暢而不夸張的線條及面的組合，營造出一種人機和諧之美。盡量避免呆板的直線，以規避其帶來的冰冷之感。康復醫療產品中不同材質的運用給用戶帶來的質感體驗是不同的。塑料材質柔韌有彈性，如ABS樹脂等；金屬材質光澤度較好且質地堅硬。綜合各種材質的特別之處可得到最優組合。因此，基于感官體驗的康復醫療產品設計需更注重用戶各種感官間的協調關系，綜合色彩搭配、造型設計、材質選擇的技巧，同時融入聲音、光影等方面以為用戶提供最優感官體驗。2.2基于交互體驗的康復醫療產品設計方法。基于交互體驗的康復醫療產品設計方法側重的是用戶在與醫療產品交互過程中相互的反饋,無論從信息界面還是操作流程，醫療產品的設計都需以用戶體驗為探索中心[3]。例如都天慧等在設計遠程康復產品時，就著重考慮了兩大關鍵性要素，分別是安全性和用戶使用康復產品時的體驗。當患者使用康復醫療產品進行訓練時，該產品能夠運用實時語音播報、舒緩音樂播放、動感畫面呈現及醒目文字等方式給予患者全方位的鼓勵和及時的反饋，即使是醫護人員不在現場的情境之下亦能實現一種溫馨提醒的效果。通過內設虛擬游戲的手段使得原本毫無生氣的訓練過程變得饒有趣味，也極大地改善了患者對于康復行動的積極性。值得注意的是，在設計康復醫療產品時不僅應考慮到反饋的及時與交互的趣味性，也應注重整個操作流程的簡潔性。盡可能地用更優化的操作方式也減輕患者在記憶操作流程方面的負擔，在注重趣味的同時更加凸顯產品本身的易操作性。合理運用燈光、動畫、圖像等方式來強化患者與產品間的交互反饋，并采用患者最喜聞樂見、最符合其生活經驗的形式來增強用戶體驗。2.3基于情感體驗的康復醫療產品設計方法。基于情感體驗的康復醫療產品設計方法在醫療產品設計中的地位屬于比較高的層次，體驗強調的是更為內在和深層的用戶情感折射，如快樂情緒、個性化體驗、符號意義等[4]。相對于感官體驗設計方法，它更側重于在使用產品和享受服務過程中所涉及到的情感體驗。當醫療康復產品的設計中融入情感體驗的設計方法，醫療產品也就超越了其本身的身體康復價值，更能成為患者情感的寄托，給他們以慰藉。以目前國內比較嚴峻的獨居老人想象為例，于他們這一特殊群體而言，情感的紐帶更能成為去甄選和使用醫療康復產品的重要層面。例如某款智能拐杖的設計就打出了情感牌，采用個性化定制的方式將患者人生中很多珍藏的美好回憶以電子化的形式記錄在拐杖內，如婚姻的美好、孩子成長過程中關鍵節點及樂事趣事等。當患者借助智能拐杖進行康復訓練時，可將這些美好瞬間投影到周邊的空間中。不僅能滿足患者基本的康復訓練需求，也能引發患者在情感層面的共鳴，極大地提升了用戶體驗效果。2.4基于虛擬角色模擬的康復醫療產品設計方法。基于虛擬角色模擬的設計方法主要是通過用戶角色和情境的模擬，從虛擬的用戶角色視角出發完成康復醫療產品設計的整個過程。這種設計方法的聚焦點在于醫療康復產品用戶角色的定位上。基于此方法進行康復醫療產品設計的開發人員有著雙重人物角色身份，他們不僅要從設計師的角度來考量產品功能和服務，亦要將自己定位成普通的產品使用者。人物角色是根據研究用戶得出的數據進行抽象出來的，它是根據現實生活人為創造出來的[5]，需要多維度思考各類產品使用者在不同的情境下對于康復醫療產品的特定需求以及其主觀的心理感受。通過模擬產品使用者的使用過程，將零零散散的模擬資料重新組合，不斷地將虛擬用戶角色的形象豐滿起來。在設計過程中，側重對于用戶行為和體驗的關注，進而得到接近真實用戶的虛擬用戶角色形象，該康復醫療產品設計方法通常與其他的設計方法配合使用。2.5基于實驗測試的康復醫療產品設計方法。基于實驗測試的設計方法是從科學和數據支撐視角出發的醫療康復產品設計方法，在真實數據的輔助之下，設計出的康復醫療產品針對性和實用性更強。這種設計方法有三大關鍵點，其一，借助各種方式如訪談、問卷調查、面對面觀察等在具體情境中科學掌握用戶對于產品的精準需求和期望；其二，通過展示各式產品的模型如二維狀態下或者三維狀態下的虛擬模型，將用戶納入到產品設計的環節中，讓其挑選出符合自己預期的康復醫療產品；其三，通過在整個過程中收集的用戶偏好數據，進行綜合處理最終提煉出產品設計的決定性要素。在康復醫療產品設計的整個過程中，收集到的都是用戶對產品需求的第一手資料。通過攝像機的伴隨性記錄以及問卷調查的結果，后期對于視頻、音頻及紙質材料的分析能夠形成對于用戶需求的完整認知。在產品圖紙、多角度照片等二維模型，以及產品關鍵按鈕、控制面板等三維模型展示的基礎上，用戶可以根據自己的偏好自由選擇最優產品。

3結語

體驗經濟的蓬勃發展為醫療康復產品行業的發展注入了新鮮血液，也為醫療康復產品行業指明了發展方向。以人為本的理念在醫療康復產品行業的體現就是用戶體驗方法的融入。將用戶體驗放在醫療康復產品設計的首位，能夠顯著提升產品服務的科學、高效、便捷性。基于用戶體驗的醫療康復產品符合時展趨勢，亦契合人們對于康復產品的個性化需求。當前基于感官體驗、交互體驗、情感體驗、虛擬角色模擬、實驗測試等五種用戶體驗方法在康復醫療產品設計中應用的較為廣泛，本研究分別對各種方法進行了深入剖析，以便于更好地促進醫療康復產品的發展。當前，國內在康復醫療產品的設計方面還存在很多欠缺之處，產品的定位仍以主要功能的實現為主，對于用戶體驗的關注和深度融入還處于相對落后的階段，因此在各類醫療產品中滲透用戶體驗的思想就顯得尤為重要。技術的進步能夠為產品設計帶來新的思路，虛擬現實技術也漸漸在各行各業發揮出其顯著的優勢。將虛擬現實技術引入到康復醫療產品設計中將會是該行業的一個重要突破，不論是在物理康復還是認知康復領域都有巨大的潛力，必將會給用戶帶來顛覆性的康復體驗。

參考文獻

[1]王緯．基于用戶體驗的家用醫療設備設計應用實踐[J]．山東工業技術，2018（19）：239．

[2]吳新林．基于人機工程學的人性化醫療器械設計[J]．重慶科技學院學報（社會科學版），2014（12）：123-125．

[3]潘新華，余森林．服務設計理念的醫療產品設計研究[J]．工業設計，2018（02）：52-53．

[4]邱曄，劉保中，黃群慧．功能、感官、情感：不同產品體驗對顧客滿意度和忠誠度的影響[J]．消費經濟，2017（4）：59-67．

[5]張超．基于產品設計的人物角色模型構建研究[D]．湖南大學，2009．

作者:張俊佳 單位:中原工學院