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1情感化設計

1.1什么是情感化設計。唐納德•諾曼說：“設計是一種溝通行為，用于設計師與使用者之間的情感溝通[2]?！鼻楦惺侨俗龀龅囊环N生理反應，當外界事物作用于自身時，由于需求和期望不同，人會產生不同的情感，或愉悅，或苦惱。所以，他提出了一種設計理念———情感化設計。情感化設計關注用戶使用產品時的情緒，以增強用戶體驗為目的，從而完善設計產品。它能使設計具有更多溫度，從而獲得使用者的情感共鳴。MemoBox智能藥盒即是如此。1.2情感化設計的不同層次。生活中，我們在使用一件產品時，收獲的不僅是行動上的方便，還有情感獲得滿足的喜悅與快感。使用者與產品間的情感溝通，主要通過本能層、行為層和反思層三個層次體現。本文就MemoBox智能藥盒這款產品，從三個層次探究老年人用品情感化設計的基本內容。

2老年人用品與情感化設計

2.1老年人生理特點。老年人中樞神經系統的控制能力隨著年齡增長而下降，身體協調能力變差，易摔倒。體內鈣的流失加快，骨質變疏松，運動容易發生骨折等狀況。聽力和視力等感官機能衰退，記憶力下降，思維變緩。2.2老年人心理特點。隨著一系列器官老化，老年人的心理會產生消極情緒。如：害怕、自卑和郁悶等。退休前，他們按時上下班，退休后，突然賦閑在家，會給自己一種不再被社會需要的挫敗感[3]。由于身體素質變差，他們的活動范圍變窄。年輕的子女大都比較忙，沒有時間陪伴在老人身邊，陪伴感的缺乏使得他們的孤獨感尤為強烈。長此以往，他們脾氣變差，更不利于身體的健康。2.3老年人用品為什么需要情感化設計。當今社會，科學技術迅猛發展，各類產品更新迭代速度加快。作為年輕人，也會跟不上發展的步伐，何況老年人。在新型產品面前，他們時常會無所適從并伴有排斥感。隨著舊產品的“退休”，他們必須學會并適應新產品。為了照顧老年人的心理，設計師在進行老年人用品設計時必須考慮到他們的情感特點。MemoBox智能藥盒是一個很好地詮釋情感化設計的例子。該藥盒來源于英國劍橋大學的Enterprise創業孵化項目。他們在調研中發現，病人若不遵醫囑服藥，會造成50%以上的慢性病并發癥和治療失敗。目前，MemoBox智能藥盒已在Kickstarter網站眾籌成功，在量產過程中，得到了和華為、蘋果等同一供應商的支持。

3老年人用品中的情感化設計探究

3.1本能層的情感設計。一件產品的本能層情感設計主要體現在產品的外觀[4]。它強調產品給人的第一印象，主要依據其外觀造型和觸摸感受等。人們見到產品的第一眼，就會產生對該產品的初步印象。而老年人能否接受該產品，與本能層情感化體驗的好壞密切相關。藥盒采用長方體的造型，簡單不失穩重。盒身采用ABS樹脂材質，外涂手感漆，觸摸感受舒適。大片的白色中夾雜其他色調，顏色相間的設計既簡單，又不失高級感。MemoBox智能藥盒在本能層的情感設計是比較成功的。外觀造型的設計、顏色的搭配以及材質的使用，都能在一定程度上吸引到消費者，引發興趣。3.2行為層的情感設計?！肮δ堋笔悄茏詈玫伢w現行為層情感設計的一個詞。談到行為層，首先考慮的是功能。這時，產品的外觀造型和顏色感知弱化，功能體驗更為重要。好的行為層設計應該是“以人為本”的設計。行為層的情感設計主要從四個方面體現：功能、易理解性、易用性和感受[5]。一件優秀的產品，首先要滿足功能需求，才有其根本的存在價值。其次，在使用過程中，步驟要清晰，讓使用者能簡單明了的理解使用過程。此外，使用方式要盡可能簡單。特別是在老年人用品方面。產品具備所需功能，操作過程清晰，自然而然會給使用者舒適的感受。MemoBox智能藥盒的主要功能是服藥提醒。環形的LED燈帶提示用藥，醒目又不失柔和?！八帨蕰r”APP與智能藥盒搭配，自動生成服藥記錄，供隨時查閱。老年人由于記憶力下降，一旦發生忘記或重復用藥情況，藥盒會發出燈光和聲音警告，保證使用者按規定服藥?！八帨蕰r”還可遠程提醒，采用手機震動或通話的方式，為不在老人身邊的親屬提供貼心的服務。MemoBox智能藥盒滿足了老年人對該產品的基本功能要求，使用過程清晰，操作簡單，搭配“藥準時”，給予老人及子女貼心的感受，完美展示了該產品中的行為層情感設計。3.3反思層的情感化設計。使用者在第一眼看見產品，并進行功能體驗后，產生了初步的感受，這是反思層的情感設計。產品反思層的情感設計與諸多因素有關，如經驗、文化及產品的用途等[6]。每個使用者的自身經歷不同，獲得的反思層設計情感也有所不同。比起本能層和行為層的設計情感，反思層的設計情感往往更持久，更能引發使用者的思考與共鳴。對MemoBox智能藥盒有了直觀感受和使用體驗后，消費者產生深層次的反思層情感。對比市面上的普通藥盒，該藥盒價格高，消費者對它的心理期望更高。而這來自他們在日常生活中獲得的經驗。使用后，他們會思考該產品目前的功能是否能夠支撐它現有的售價。這都來自于反思層的情感。MemoBox智能藥盒的LED燈帶提醒用藥的方式，用視覺提醒代替聽覺沖擊，提醒方式更舒適?！八帨蕰r”APP增強了用藥規律性，用藥情況一目了然。此外，APP還可對親屬的用藥情況進行監督和提醒。此功能針對老年人子女，是一種很好的設計。對子女和老年人來說都是一種精神上的安慰。

4結束語

在老齡化速度日益加快的今天，人們對老年人用品的關注度也越來越高。產品如何能既滿足功能需求，又貼合老年人心理特點，成為設計師們普遍關注的問題。本文以MemoBox智能藥盒為例，從情感化設計的三個層面分析了該產品的設計。簡潔的外觀造型與舒適的配色將本能層的設計情感展現得淋漓盡致，提高了接受度。在行為層的情感設計方面，它考慮了老年人記憶力下降和聽視覺等感官功能衰退的特點，具備所需功能及簡單的操作流程，提高了使用的方便性與合理性。LED燈帶及“藥準時”APP的設計，給予老年人及其家屬更多的情感關懷，在無形中加強了雙方之間的溝通，使聯系更為密切。在產品設計中，三個層次的情感化設計不是彼此孤立存在的，而是相互影響，相互作用，缺少了誰都不能稱之為一件優秀的設計[7]。它不僅要具備本能層的吸引力，還要滿足行為層的目的，以及讓使用者滿意，在反思層上獲得肯定。

參考文獻：

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[4]鄭建楠，王翠翠.老年人生活起居產品情感化設計[J].大眾文藝，2012（12）：82-83.

[5]傅新昌.關于老年人藥盒設計的情感分析[J].長江叢刊，2018（28）：77.

[6]陳建都，王寧.基于情感體驗的老年人助行設備設計影響因素分析[J].工業設計，2019（1）：54-55.

[7]仇廣政.基于老年人產品情感化設計研究[J].賀州學院學報，2019，35（2）：131-135.

作者:傅鳳 高嵩巍 馬建偉 單位:青島大學