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產品設計即是一門藝術，也是產品的靈魂，更是企業成功的關鍵。

產品設計所創造的產品附加值是我國企業提高競爭力的一個新突破點。國內越來越多的優秀企業開始追求國際化。從開始的市場國際化到品牌國際化，管理國際化和人才國際化。今天，產品設計水平已經成為擴展海內外市場的核心籌碼或敲門磚。有人亦稱之為技術的哲學。本文將就此議題介紹美國知名企業IBM公司的產品設計服務。以供國內企業借鑒。

IBM是一家信息技術企業。它制造大中小型計算設備，并提供軟件工具，承包和咨詢服務。IBM自身的產品線由來已久，深受世界市場的歡迎。其設計秉承了IBM滿足客戶需求的企業思想，為IBM帶來了豐厚的利潤。它的企業級硬件產品的凝重設計征服了各行各業的客戶。除此以外，節能、環保、置換、升級、合理利用空間和簡化操作等都是IBM設計思想的重要組成部分。

鮮為人知的是，在自身產品以外，IBM還為客戶的產品提供設計服務。IBM產品設計服務不僅依賴于它卓越的設計能力，更核心的因素是IBM的設計指導思想。IBM秉承長期以來的產品戰略，以創新和技術為基礎，以客戶需求和體驗為準繩，把客戶的品牌策略充分融合到產品設計過程當中，因此可以最大限度地體現和提升品牌價值。

越來越多尋求設計服務的用戶意識到優質產品設計等同于商業附加值這個道理，并運用這一手段在產品形成過程中融入增值效益。

美國商業周刊和美國工業設計師協會把2005年度最佳工業設計金獎授予了IBM設計的語音識別系統，同時把銀獎，暨計算機設備設計獎授予了IBM專門為紐約證券交易所設計的無線便攜式交易機。該銀獎的授獎理由是此一交易系統創新性地解決了紐約證券交易大廳的無線安全交易需求，以及交易員的無紙便攜同步設備需求和后臺的交易與計算總控。2004年圣誕節的前夕，紐約證券交易所向全世界展示了這套號稱永不掉線的龐大無線交易系統，吸引了眾多的媒體前往參觀報道。其中交易員隨身攜帶的無線觸摸屏幕交易機設計巧妙周到，不僅便于佩帶，還從體積、重量、形狀上體現了人性化的設計。特別值得一提的是它的不間斷電源設計和自動入眠與喚醒功能從根本上保證了交易的及時性和連續性。

這是產品設計提升商業價值的例證。在這個實例中，工程技術和人性化因素，以及業務前瞻和政策界定都參與了系統的設計。精湛的工程技術與客戶的價值觀念的融合是項目成功的關鍵。IBM在咨詢服務和客戶理念支持方面的優勢使得它的設計技術得到了長足的發揮。而這樣的設計服務實際上也變成了客戶戰略部署的有機組成部分。它是產品的靈魂和企業的生命力所在。

另外一個用戶實例是美國著名的綜合醫療服務公司美永醫科。該公司研制出利用一個小型磁振影像線圈進行局部核磁共振掃描的技術。這項技術可以對病人的手，臂等其身體部位進行比一般的核磁共振設備細致得多的掃描。美永選擇了IBM把該技術轉化設計成產品。該產品受到了美國用戶的廣泛好評。IBM還為美永設計了手表式的血壓和心跳監測儀。它通過無線傳輸隨時把病人的信息送達到醫生的接受器。這個設備對于可以自由活動的病患或者年老體弱者來說是一個極大的方便。

企業產品設計是不受行業限制的。其目的是最大限度地提供用戶的使用價值，并從中獲得商業服務價值與回報。上述IBM客戶的實例說明了產品設計水平形成企業競爭力和社會價值。IBM更多的行業服務包括多用途便攜式電話和有聲資料設備，汽車油電系布局與設計等等。對于需要把技術和目標利潤化的企業來說，采用產品設計服務是提升和保證產品質量，增加企業效益的關鍵一環。